酒店綜合績效考核方案說明(參考版)
2025-05-07 18:37本頁面
【正文】 計(jì)劃完成數(shù)10=本項(xiàng)得分10 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度（4分） 顧客投訴處理率（3分） 服務(wù)質(zhì)量檢查情況（3分）10 經(jīng)營成本節(jié)約率根據(jù)具體節(jié)約率，進(jìn)行評分；具體評分公式為：（計(jì)劃成本率實(shí)際成本率）247。10 培訓(xùn)考核每月提報(bào)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參訓(xùn)人、培訓(xùn)師、授課地點(diǎn)），考核小組根據(jù)所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃以定期、不定期形式進(jìn)行檢查、驗(yàn)證?？偡?jǐn)?shù)247。定額完成數(shù)50=本項(xiàng)得分50 月工作計(jì)劃完成情況月工作計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)于每月最后一周周五前交由總經(jīng)理批準(zhǔn)，考核小組備案。附件三 員工績效考核評分表月份： 部門： 被考評人： 評分人：序號考核項(xiàng)目總分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)備注1第一項(xiàng) 執(zhí)行力20 2第二項(xiàng) 部門配合10 3第三項(xiàng) 培訓(xùn)工作15 4第四項(xiàng) 團(tuán)隊(duì)精神5 5第五項(xiàng) 工作效率10 6第六項(xiàng) 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度遵守情況5 7第七項(xiàng) 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)10 8第八項(xiàng) 勞動紀(jì)律出勤率5 9所屬部門專業(yè)項(xiàng)20 10總分合計(jì)100分 附件四 經(jīng)理級及以上考核匯總表月份： 被考評人。610專業(yè)技能技巧一般，服務(wù)水平一般；出現(xiàn)客人投訴5次以上。 1620專業(yè)技能技巧好，服務(wù)水平高，但出現(xiàn)客人投訴12次。610 有70%客戶檔案； 接待：能夠做接待工作（接待前、接待中、接待后形成一體化服務(wù)）； 維護(hù)：定期對客戶進(jìn)行回訪5家，并進(jìn)行記錄分析； 3次未能及時(shí)反饋銷售預(yù)訂，未反饋投訴信息，推諉客人投訴，未及時(shí)解決。1620 有完善的客戶檔案； 接待：能夠很好的做好接待工作（接待前、接待中、接待后形成一體化服務(wù)）； 維護(hù)：定期對客戶進(jìn)行回訪20家，并進(jìn)行記錄分析； 1次未能及時(shí)反饋銷售預(yù)訂，及時(shí)反饋投訴信息，并有效處理客人投訴。610 根據(jù)使用部門需求，延后對設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面拖拉且達(dá)不到部門要求；不關(guān)注燈光、空調(diào)控制，造成酒店能耗嚴(yán)重浪費(fèi)。 1620 根據(jù)使用部門需求，對各部門報(bào)修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求；定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn)12次維修達(dá)不到部門要求；根據(jù)季節(jié)與營業(yè)要求，主動制定、監(jiān)管燈光、空調(diào)開關(guān)時(shí)間，在
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