xx酒店綜合績效考核方案(參考版)
2025-03-07 20:17本頁面
【正文】 9 附表（三） 部門綜合績效考核評分表 月份： 考評人 考核項(xiàng)目 被評分部門 茶藝部 餐飲部 客房部 娛 樂部 財務(wù)部 前廳銷售部 保安部 工程部 總經(jīng)辦 執(zhí)行總經(jīng)理 總經(jīng)理 第 1 項(xiàng)（ 20分） 第 2 項(xiàng)（ 10分） 第 3 項(xiàng)（ 15分） 第 4 項(xiàng)（ 5分） 第 5 項(xiàng)（ 10分） 第 6 項(xiàng)（ 5分） 第 7 項(xiàng)（ 10分） 第 8 項(xiàng)（ 5分） 專業(yè)項(xiàng)（ 20分） 總分合計 評分部門： 評分 人： 注：總經(jīng)辦于每月 21 日將考評表下發(fā)到各部門，各部門進(jìn)行考評后于每月 24 日返回總經(jīng)辦。 610 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平一般，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5次以上。 1620 部門員工專業(yè)技能技巧好，整體服務(wù)水平高，出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴12 次。 610 客戶檔案不到 70%，客戶意見收集低于 10家，新簽約客戶 15家以上， 3次及以上未及時反饋預(yù)訂相關(guān)信息給相關(guān)部門 (包括簽單人等 )。 1620 有齊全 的客戶檔案，定期的客戶意見收集不少于 20 家，新簽約客戶 30家以上，1次未及時反饋銷售預(yù)訂給相關(guān)部門（包括簽單人等）。 610 根據(jù)使用部門需求，延后對設(shè)施設(shè)備的維修，設(shè)備保養(yǎng)方面由于使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，出現(xiàn)重大設(shè)備損毀事故，給酒店造成重大損失，維修方面出現(xiàn) 5次以上達(dá)不到部門要求。 1620 根據(jù)使用部門需求，對各部門報修能在規(guī)定日期內(nèi)完成，維修效果達(dá)到要求，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，維修方面專業(yè)技能水平一般，出現(xiàn) 12次維修達(dá)不到部門要求。 610 不重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患未整改，出現(xiàn)了重大 安全隱患，經(jīng)多次督促方進(jìn)行整改的。 1620 重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時整改。 610 6 不能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，缺勤人員補(bǔ)充困難，缺員在 30 天之后才能補(bǔ)充到位，后勤無保障。 1620 經(jīng)常能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門員工類型需求，人員補(bǔ)充在一個星期
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