【正文】 ：為了保護員工提建議，參與公司管理的積極性，進步信箱明確了建議人保密的制度，同時也開辟了多種渠道，不斷豐富員工參與管理的途徑，如進步郵件、進步熱線、進步郵箱等。 （五）隨公司發(fā)展而不斷完善的薪酬福利體系和員工關(guān)懷機制 公司薪酬體系包括月薪、津貼、表彰獎（公司級、部門級）年底紅包、認股權(quán)等；福利方面，除了國家要求的社會福利外，公司為員工提供了帶薪休假、出國休假、免費工作餐等公司福利；還針對員工的病、喪、困、獨生子女人學、入托、大齡青年等問題建立了不斷完善的員工關(guān)懷機制，讓員工感受到家庭般的溫暖。公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)績和外部環(huán)境變化，逐步完善員工的薪酬福利體系，保證員工的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量隨公司發(fā)展而不斷提高。 1．公司采取年底紅包與經(jīng)營業(yè)績掛鉤、全員（符合一定條件即可）擁有認股權(quán)的方式，讓員工分享公司發(fā)展所帶來的利益。 2．在“長遠規(guī)劃、穩(wěn)定發(fā)展”原則下，建立了薪酬調(diào)查機制，定期對公司薪酬在同行中的競爭力水平作調(diào)查，并進行深人的分析，以便及時調(diào)整公司薪酬水平，保證公司在薪酬方面的競爭力。 3．每年公司根據(jù)經(jīng)營目標，并參照業(yè)界的標準，確定人力成本的投人，每年年初進行一次工資的調(diào)整、福利組合形式的確定。 4．每年組織3～4次員工到不同國家的出國旅游，在“三八”、“情人節(jié)”、“圣誕節(jié)”、“六一兒童節(jié)”等節(jié)日舉辦多種形式的活動。 案例四：雙匯集團，把握質(zhì)量管理的真諦從一個1984年產(chǎn)值僅有1000萬元，累計虧損卻高達534萬元的小型肉聯(lián)廠，，雙匯集團的崛起不能說不是一個奇跡。雙匯集團董事長兼總經(jīng)理萬隆的一席話，道出了其中的原委：“企業(yè)的核心是市場，市場的核心是質(zhì)量，雙匯集團之所以能穩(wěn)占市場，就是因為產(chǎn)品有過硬的質(zhì)量”，正如雙匯集團向廣大消費者所鄭重承諾的：“吃雙匯食品，走健康之路”，雙匯集團成功把握了質(zhì)量管理的真諦，才在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現(xiàn)了飛躍。一、高標準，嚴要求，與國際質(zhì)量管理體系接軌 為了搞好雙匯產(chǎn)品的質(zhì)量管理，集團率先在國內(nèi)同行業(yè)中開展了ISO9000質(zhì)量認證體系的認證工作，不斷完善質(zhì)量體系的建設(shè)。雙匯集團建立了一套包括1個質(zhì)量保證手冊22個程序文件、272種作業(yè)規(guī)程、108種種產(chǎn)品標準、635個質(zhì)量記錄的完善的質(zhì)量保證體系。從采購到生豬屠宰，到生產(chǎn)加工，逐一規(guī)范。并著重建立和完善了質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，使全體員工認識到：質(zhì)量認證不能走過程，必須落到實處。集團公司成立了專門的質(zhì)檢機構(gòu)，按照質(zhì)量體系對各個單位進行定期檢查、抽查、督查，確定了“上道工序要為下道工序負責，下道工序就是上道工序的用戶”的思想，提升全體員工的質(zhì)量意識。由于這些 施的實施，雙匯集團在全國食品行業(yè)率先通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認證，實現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、標準化、規(guī)范化和系列化，做到了質(zhì)量管理同國際慣例接軌。 1999年，集團從參與國際肉類市場競爭的角度出發(fā)，又從美國、日本、西歐等發(fā)達國家引進了世界上最嚴格、最科學的食品行業(yè)質(zhì)量標準，大力推行HACCP計劃。同時，公司把原輔料采購、生產(chǎn)加工、檢驗檢疫和流通銷售關(guān)的權(quán)力加大，實行質(zhì)量一票否決制，300多名專業(yè)的質(zhì)量衛(wèi)生檢驗人員分布在各個環(huán)節(jié)、各道工序，層層把關(guān)，道道設(shè)防，確保了產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生。 2001年5月31日，雙匯集團肉制品順利地通過了在日注冊。這是日本農(nóng)林水產(chǎn)省和中國國家進出口檢驗檢疫局在對該企業(yè)進行全面考察后予以注冊認證的。據(jù)悉，這是目前我國肉制品企業(yè)中第一個獲得對日注冊的企業(yè)。這為“雙匯”肉制品進人日本市場開辟了“綠色通道”2001年6月6日，雙匯集團又獲得了由中國進出口質(zhì)量認證中心頒發(fā)的ISO9001認證證書和美國農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗檢疫局的質(zhì)量控制標準認證，即HACCP認證。據(jù)權(quán)威人士介紹，雙匯集團獲得的HACCP認證是目前我國偶蹄類動物加工體系中獲得的第一個HACCP認證。這標志著雙匯集團的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品安全性達到了國際先進水平。 二、上技術(shù)，上設(shè)備，為確保質(zhì)量提供堅強的后盾 沒有先進的技術(shù)工藝，就創(chuàng)造不出過硬的產(chǎn)品。這是雙匯集團從多年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐中得出的令人信服的結(jié)論。 雙匯集團自開始生產(chǎn)肉制品，就積極采用國內(nèi)外先進的技術(shù)和設(shè)備，全面提升裝備水平，改造傳統(tǒng)肉類加工業(yè)。到2001年6月底，集團累計投資10億多元，從日本、美國、德國、瑞士、荷蘭等國引進具有鄰國際先進水平的生產(chǎn)線200多條，圍繞產(chǎn)品開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整進行了60多項大的技術(shù)改造，使企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備始終保持國內(nèi)領(lǐng)先水平。 2000年，從歐美引進世界領(lǐng)先的屠宰、肉制品加工技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)了集屠宰、高溫。低溫、中式為一體的肉制品綜合加工項目和產(chǎn)品開發(fā)科研機構(gòu)，建立了日宰生豬1萬頭的全預(yù)冷分割工藝加工車間。 二期工程全面投產(chǎn)后，雙匯集團生產(chǎn)能力由年屠宰生豬300萬頭增加到600萬頭，年新增產(chǎn)值30億元，不僅提高了對農(nóng)副產(chǎn)品的綜合加工能力和科研開發(fā)能力，而且有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 雙匯集團所有生產(chǎn)流水線全部按照歐洲標準和HACCP要求建設(shè)，生豬屠宰環(huán)節(jié)采用了三點低壓麻電、蒸汽燙毛、燃氣除毛，預(yù)冷排酸、冷分割、真空包裝等歐洲先進工藝，提供安全、衛(wèi)生的冷卻肉，滿了消費者吃放心肉的需求。 從德國、瑞士、丹麥、美國、日本等國引進的西式低溫灌腸生產(chǎn)線。中式制品生產(chǎn)線、速凍制品生產(chǎn)線，涵蓋了低溫灌腸、中式制品、速凍品等所有肉制品的生產(chǎn)能力。 目前，集團已經(jīng)形成了以肉制品加工為主業(yè)，以種植養(yǎng)殖業(yè)、屠宰加工業(yè)、包裝業(yè)、其它食品加工業(yè)、商業(yè)等相配套的復(fù)合互補型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，其中雙匯牌肉制品已做到“品種多樣化，規(guī)格系列化，高低溫層次化，檔位差異化”。 在積極引進國內(nèi)外先進技術(shù)和設(shè)備的同時，雙匯集團也加大了自主技術(shù)的研究和開發(fā)力度。2000年，由雙匯集團研制開發(fā)的“天然級肉味香精”生產(chǎn)技術(shù)，榮獲國家科學技術(shù)進步二等獎。這是全國食品行業(yè)獲得的科學技術(shù)進步最高級別的獎項。 “天然級肉味香精”是雙匯集團生物工程技術(shù)有限公司同外地科研單位的技術(shù)力量聯(lián)合研制開發(fā)，用現(xiàn)有的骨素生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品。它的研制成功不僅解決了傳統(tǒng)香精生產(chǎn)中化學藥劑殘留的問題，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)方法造成的不耐高溫、貯放時間短、營養(yǎng)差、香味不真實等技術(shù)難題，對傳統(tǒng)的食品工業(yè)和餐飲業(yè)生產(chǎn)工藝改革起到了推動作用。 全面提高技術(shù)、設(shè)備水平，需要有強大的資金支持。為此，雙匯集團通過多種途徑，全方位拓展融資渠道，加速企業(yè)的嫁接改造，使企業(yè)在資金籌措上具備了強勁的“造血機能”：引進外資、股票上市、兼并重組 三、高品質(zhì)從源頭抓起 雙匯集團認識到，由于肉類加工企業(yè)的特殊性，必須完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，從原料開始就致力于控制產(chǎn)品品質(zhì)。正是基于這種認識，近年來，雙匯集團在確保原料品質(zhì)上做出了不懈的努力：涉足飼料業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)、建立原料加工基地、嚴格把好原料接收關(guān)。四、將質(zhì)量管理的觸角向銷售環(huán)節(jié)延伸 中國豬肉的產(chǎn)量占據(jù)了全球總量的42%。但就我國豬肉制品營銷模式的現(xiàn)狀來看，還沒有從根本上得到改變，私屠濫宰，沿街叫賣，注水肉、病豬肉、死豬肉充斥市場。這一切都嚴重危及人民的身心健康生命安全，江澤民總書記曾做出重要批示“要讓全國人民吃上放心肉”。為了讓更多的消費者吃上“放心肉”，作為中國肉類加工行業(yè)龍頭企業(yè)的雙匯集團，決心依靠自身的規(guī)模、品牌、資金、技術(shù)、管理等優(yōu)，依托放心肉類連鎖店這一“民心工程”，將歐洲的“冷鏈生產(chǎn)、冷鏈運輸冷鏈銷售和連鎖經(jīng)營”模式引進到中國來，由原來的銷凍肉改為銷生鮮的冷卻肉，將質(zhì)量管理的觸角伸向流通領(lǐng)域。 雙匯集團商業(yè)連鎖發(fā)展計劃的實施始于 1999年，截至2000年，雙匯集團已按照“統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理的原則，在河南省建立了70多家連鎖店。為確保雙匯連鎖店發(fā)展計劃進展順利，“十五”期間，雙匯集團將采取以下配套措施：建設(shè)80個加工基地、建立全國性的物流配送系統(tǒng)、完善計算機管理系統(tǒng)五、實施人才工程，組建國家技術(shù)中心 質(zhì)量是企業(yè)的關(guān)鍵，科技是質(zhì)量的前提，而人才則是質(zhì)量的保證。 雙匯集團堅持走“科技興廠、專家治廠”的道路，大力實施“以人為本”的人才工程:高起點引進人才、放心使用人才、以優(yōu)厚的待遇留住人才。案例五：敢為人先：招商銀行電子化的成功一、招行的成功 1987年在深圳成立的招商銀行（簡稱招行），資產(chǎn)規(guī)模在我國銀行業(yè)排第六，但現(xiàn)還只能算是小銀行，它的資產(chǎn)還不到中國工商銀行的1/30。但它也有揚眉吐氣的地方，平均發(fā)展速度、累計實現(xiàn)利稅、資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)水平、金融業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品創(chuàng)新、網(wǎng)上銀行發(fā)展速度及其水平等均在國內(nèi)銀行業(yè)居于領(lǐng)先地位。目前，開展電子商務(wù)的商家中，95%的商家選擇了招行的一卡通付款。1996年以來，招行已連續(xù)三年登上英國《銀行家》雜志“世界25家最佳資本利潤率銀行”的排行榜。在《歐洲貨幣》雜志1999年的“亞洲最大100家銀行”中，招行的股本回報率排名全亞洲第一。招行還在美國《環(huán)球金融》雜志被評為“中國本土最佳銀行”。1998年公布的數(shù)字表明，%，%，%，平均利潤在中國銀行業(yè)所點的百分比卻達到8%。也就是說，招行一個員工創(chuàng)造的價值相當于其它銀行20個員工的水平。二、 “網(wǎng)點不如網(wǎng)絡(luò)”招行的成功是逼出來的成功。招行是1987年成立的小銀行，在全國26個城市總共只有250多個網(wǎng)點，在全國銀行系統(tǒng)機構(gòu)網(wǎng)點中所占的比例不到1%。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，在微笑服務(wù)、限時服務(wù)之類的手段被各個銀行普遍采用以后，為客戶提供良好服務(wù)的一個硬指標就是網(wǎng)點密集程度。要不，中國工商銀行為什么要打出 “您身邊的銀行” 的廣告語呢？密集的網(wǎng)點是工、農(nóng)、中、建四大國有銀行多年積累起來的優(yōu)勢，是招行這樣的新興商業(yè)銀行無法比擬的。招行成立之初就考慮到自己覆蓋范圍有限這一情況，定位于只從事以對公業(yè)務(wù)為主的批發(fā)性業(yè)務(wù)。但是到90年代初，招行經(jīng)過幾年的發(fā)展，出現(xiàn)了“資金平衡”的需要。當時招行的客戶多是大企業(yè)，資金大進大出，需要有穩(wěn)定的個人存款來平衡資金的使用。當時國內(nèi)經(jīng)濟過熱，也使得銀行對公業(yè)務(wù)的風險加大，呆賬率高。由于中國人喜歡儲蓄的特點，個人儲蓄不僅穩(wěn)定，而且由于經(jīng)濟高速發(fā)展，資金來源還很豐富。招行經(jīng)過內(nèi)部激烈的爭論，最終下決心發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。招行搞個人銀行業(yè)務(wù)必然面臨網(wǎng)點稀少的困難。即使招行把服務(wù)做得再好一些，要把客戶從大老遠的地方拉過來也不是容易的事兒。敢于創(chuàng)新的招行人也沒少動腦筋，如開辦過儲蓄夜市、實行客戶號管理等，想方設(shè)法為客戶提供更好的服務(wù)，以彌補其硬件的不足。客戶號管理就是讓每一個客戶在招行有唯一的編號，這樣就可以方便地處理同一個客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，對銀行和客戶兩全其美?？蛻籼柟芾砥鋵嵅⒉皇钦行械陌l(fā)明，招行也是從國外的銀行借鑒過來的。但在當時，國內(nèi)的銀行業(yè)還處于“皇帝的女兒不愁嫁”的階段，客戶號管理實際上開始了以客戶為中心的服務(wù)理念?？蛻籼柟芾頌檎行械某晒Φ於肆己玫幕A(chǔ)，現(xiàn)在成為銀行業(yè)知名品牌的招行一卡通，實際上就是客戶號的實物化和延伸。招行開展個人銀行業(yè)務(wù)以后，一面在發(fā)達的城市擴展網(wǎng)點，一面通過科技的手段延伸網(wǎng)點的覆蓋范圍，實現(xiàn)全國通存通兌，開設(shè)電話銀行、ATM柜員機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等，招行都是最積極的。早在1997年4月，招行就推出了自己的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上開通了一卡通的賬務(wù)查詢功能。我們可以回憶一下當時的互聯(lián)網(wǎng)是什么樣子，當時大家還在疾呼上網(wǎng)費太貴，1個小時十幾元錢，網(wǎng)上中文內(nèi)容貧乏，最時髦的應(yīng)用是BBS。可見，招行對網(wǎng)絡(luò)的急切期待。三、行長聽員工的招行的成功是全員創(chuàng)新的成功。如果網(wǎng)點少是招行的客觀條件和外在壓力，那么，招行能夠在不利的外在環(huán)境下突出重圍，其內(nèi)在動力是什么呢？關(guān)鍵是有一套行之有效的創(chuàng)新機制。在招行，員工都可以獲得實現(xiàn)自己價值、充分表現(xiàn)自己才華的機會。招行采取多種措施鼓勵員工創(chuàng)新，如設(shè)立行長信箱、行長接待日等。最有特色的還是員工論壇，在總行，經(jīng)常有員工在臺上講課、行長在下面聽課的情況。馬行長說，由于員工對他們自己從事的業(yè)務(wù)很熟悉，比行長精通，所以行長總能夠從中得到啟發(fā)。同時，行長也可以通過員工的講演發(fā)現(xiàn)人才。招行的內(nèi)部網(wǎng)上有兩個欄目：一個叫員工論壇，一個叫調(diào)研沙龍。全行員工每天都可以把自己的意見反映給總行，行長每天只要打開電腦就可以知道員工在想什么，有什么意見，有什么建議，等等。員工發(fā)表意見可以是匿名的形式，也可以用真名，所以批評性的意見行長也能夠聽到，發(fā)現(xiàn)有好的建議就采納，有批評的意見就及時研究改正。打破鐵飯碗，全員合同制，全部收入貨幣化，工資分配與業(yè)績掛鉤，這些約束機制和激勵機制相結(jié)合的做法，現(xiàn)在看來在國內(nèi)已不是新鮮的事情，在境外商業(yè)銀行更是家常便飯，但是招行在十幾年前就開始這樣做了。當然，招行并不只是冷冰冰地執(zhí)行這些制度，還通過企業(yè)文化、思想教育、樹立榜樣，鼓勵實現(xiàn)個人價值等手段，增強員工的歸屬感。這些措施的采用，使得招行員工的積極性和敬業(yè)精神都得到了充分發(fā)揮，大家都把招行當作自己的事業(yè)。招行的員工都很年輕，平均年齡29歲，正式員工7000多人，其中70%有大學以上文化。這樣一個年輕化、知識化的隊伍，相當于一所中等規(guī)模大學的全部學生畢業(yè)8年以后，都到招行來工作，把他們的創(chuàng)造性通通都發(fā)揮出來，釋放出來的能量自然是無比巨大的。當然，“行長聽員工的”，是指行長虛心聽取員工的意見和建議，虛心向員工學習知識，招行的領(lǐng)導(dǎo)班子本身也都是激情擁抱新經(jīng)濟的人物。在剛剛結(jié)束的第五屆中國國際電子商務(wù)大會上，招行就有兩位行領(lǐng)導(dǎo)登臺演講。行長馬蔚華登上了“新經(jīng)濟領(lǐng)袖論壇”，常務(wù)副行長萬建華博士作題為《網(wǎng)絡(luò)銀行——新經(jīng)濟時代銀行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇》的演講。 馬行長要求行領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人、全體員工都要學習和研究電腦、網(wǎng)絡(luò)，新聘用的人員入行之前就必須是復(fù)合型人才，既要懂得金融業(yè)務(wù)，又要懂得電腦網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)聘管理職位的人當然還得懂管理。四、電腦部是個大機器招行的成功是自主開發(fā)的成功。在銀行業(yè)，每一個創(chuàng)新的實現(xiàn)，電腦系統(tǒng)都是首先要解決的問題，否則，再好的創(chuàng)意也只能停留在紙上。招行為了實現(xiàn)一卡通“穿州過省”，就需要實現(xiàn)儲蓄柜面系統(tǒng)、ATM和POS機全國聯(lián)網(wǎng)，需要建立全國的交易處理和數(shù)據(jù)管理中心。招行的自助服務(wù)系統(tǒng)完成了45%的個人業(yè)務(wù)和15%的