【正文】 部門的職能——財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)、生產(chǎn)和銷售等進(jìn)行觀察，以求找出節(jié)省資源的方法。通用電氣公司正試圖將世界范圍的計(jì)劃協(xié)調(diào)起來，并采用一種正式的程序去進(jìn)行協(xié)調(diào)。為了管理像通用電氣公司這樣規(guī)模巨大的和多樣化的企業(yè)，公司還在繼續(xù)研究新的管理方法。案例二：深深淺淺話海爾 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的”海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。 海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革 發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。用張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。“寬帶電壓”、瘦長(zhǎng)的“小王子” 電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。內(nèi)層海爾文化：海爾遠(yuǎn)景，也就是十年之內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的奮斗目標(biāo)。就像張瑞敏所說的：“我想無論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。2000年7月，聯(lián)想人選香港恒生指數(shù)成份股；截至2001年，%的市場(chǎng)份額連續(xù)6年位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，并連續(xù)7季度獲得亞太市場(chǎng)（除日本外）第一。在國(guó)外設(shè)有歐洲區(qū)、美洲區(qū)，包括美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)。西班牙、奧地利等7家子公司。其中：“管理方式最創(chuàng)新的公司”——第1名；“最令員工滿意的公司”——第2名；“財(cái)務(wù)狀況最健全的公司”一第2名；“客戶服務(wù)最有效率”——第2名；“最能表現(xiàn)出良好企業(yè)公民意識(shí)”——第3名；“最可靠的合作伙伴和供應(yīng)商”——第4名；“產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量最受贊賞”——第5名。在2002年1月《財(cái)富》（中文版）雜志的“中國(guó)最大上市企業(yè)”中，聯(lián)想集團(tuán)位列第5名。 聯(lián)想集團(tuán)在短短的十幾年內(nèi)，從一個(gè)不起眼的小公司，發(fā)展壯大成為我國(guó)高科技信息產(chǎn)業(yè)赫赫有名的大公司，并且云集著一大批業(yè)界的頂尖人才，不能不引起人們的關(guān)注?！蹦蔷妥屛覀冄刂@個(gè)線索，看看聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理。而且配合公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源工作也要制定自己的中長(zhǎng)期規(guī)劃，每年制定本年度人力資源規(guī)劃。二、聯(lián)想集團(tuán)人力資源工作內(nèi)容 （一）人力資源工作內(nèi)容包括吸引人、激勵(lì)人、留住人、發(fā)展人 1．吸引人。 2．激勵(lì)人。評(píng)估結(jié)果將運(yùn)用于員工的工資。在績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定適合不同崗位特點(diǎn)的薪酬體系，特別是通過認(rèn)股權(quán)計(jì)劃，將員工與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益緊密結(jié)合。人才選拔以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔，為內(nèi)部人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。 4．發(fā)展人。技術(shù)支持三個(gè)體系，嘗試建立除行政升遷以外的發(fā)展路徑；建立研發(fā)二Ｔ咨詢、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、職能管理、資材等十幾個(gè)專業(yè)序列，以此為員工提供多渠道發(fā)展路徑。以此保障了人力資源規(guī)劃在公司的全面落實(shí)，同時(shí)兼顧了諸多業(yè)務(wù)特點(diǎn)。 （四）實(shí)施規(guī)劃、控制和調(diào)整 在實(shí)施規(guī)劃的過程中，一方面是整體性控制，使人力資源規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃一致，與企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境一致，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以劃進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，能夠適時(shí)調(diào)整；另一方面是操作性控制，對(duì)規(guī)劃實(shí)施情況跟蹤和控制，考察工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行，以及員工的意見和反應(yīng)。 三、聯(lián)想集團(tuán)的教育和培訓(xùn) （一）建立起較完善的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工。技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量；供應(yīng)鏈——采購(gòu)、商務(wù)、制造；客戶關(guān)系鏈——市場(chǎng)、服務(wù)；職能鏈——企劃、法務(wù)、審計(jì)、人力資源、行政后勤、財(cái)務(wù)、信息等4大類16小類。特別是公司采用新員工指導(dǎo)人。 培訓(xùn)課程：根據(jù)各類崗位的能力體系建立相應(yīng)的課程體系，有公共課程體系(包括文化與戰(zhàn)略發(fā)展類、職業(yè)技能類、管理技能類)和專業(yè)課程體系（分為16類）培訓(xùn)隊(duì)伍：具備一支包括總裁室成員為首、人力資源部、各部門培訓(xùn)專員、專兼職講師及全體干部在內(nèi)頗具實(shí)力的專兼職講師隊(duì)伍。 培訓(xùn)制度：建立了《兼職講師管理?xiàng)l例》、《課程開發(fā)流程和規(guī)范》、《新員工培訓(xùn)制度》《培訓(xùn)費(fèi)用的使用規(guī)范及指南》等制度。 （二）培訓(xùn)流程的運(yùn)作 1．年度培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃制定：每財(cái)年初根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度重點(diǎn)工作，及部門、員工考核結(jié)果和員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，制定培訓(xùn)的年度規(guī)劃和計(jì)劃。 2．培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：每項(xiàng)培訓(xùn)按項(xiàng)目管理方式進(jìn)行運(yùn)作，分為四個(gè)環(huán)節(jié)，通過對(duì)學(xué)員及其直接上級(jí)進(jìn)行問卷、訪談等方式的需求調(diào)查，形成項(xiàng)目的策劃方案，內(nèi)容包括：培訓(xùn)背景、目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、講師、培訓(xùn)方式、費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)總體滿意度平均為90%以上；培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員列出具體改進(jìn)計(jì)劃，由直接上級(jí)監(jiān)督反饋其實(shí)踐情況；工具技能課要求學(xué)員落實(shí)到業(yè)務(wù)中，成為日常規(guī)范。 3．培訓(xùn)體系的建設(shè)和創(chuàng)新：為使培訓(xùn)工作更好地服務(wù)于公司戰(zhàn)略及員工發(fā)展，培訓(xùn)體系也逐年變革地新。在傳統(tǒng)的人事管理中通常把企業(yè)員工看成是一支蠟燭，不斷地讓其燃燒，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，靜態(tài)地看待員工的能力和素質(zhì)。企業(yè)要不斷地給蓄電池充電，不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、鼓勵(lì)、激勵(lì)，這樣才能讓員工煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造力，從而能更好地為企業(yè)效力。每年都會(huì)投人大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；在培訓(xùn)規(guī)劃中明確規(guī)定每個(gè)員工的脫崗培訓(xùn)時(shí)間。對(duì)員工尤其是干部的培訓(xùn)情況與其在公司的發(fā)展相掛鉤，如“管理在聯(lián)想”ＭＡＬ課程為部門總經(jīng)理以上的干部必須參加，并能將此課程向本部門的員工講授將作為此人的任職條件之一。四、鼓勵(lì)員工參與管理 （一）聯(lián)想提倡員工做“發(fā)動(dòng)機(jī)”而不是“螺絲釘” 聯(lián)想激勵(lì)員工關(guān)心企業(yè)，參與管理，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，成為企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)者。 （二）為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量，是聯(lián)想的使命，例如聯(lián)想為每一位新成員準(zhǔn)備了：①寬敞明亮、整潔舒適的辦公環(huán)境、信息化的辦公方式以及工作所需的安全及軟硬件條件。③完善的薪酬福利及激勵(lì)體系。⑤沒有天花板的舞臺(tái)——良好的發(fā)展空間。⑦先進(jìn)的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制。⑨個(gè)性化員工需求的滿足。 （二）在組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、方式方法、反饋與申訴渠道方面有充分的保障 組織結(jié)構(gòu)：人力資源部、企劃部有專人負(fù)責(zé)，同時(shí)運(yùn)用打包的方式由人力資源部客戶經(jīng)理推廣到各業(yè)務(wù)部門，各業(yè)務(wù)部門/業(yè)務(wù)群組設(shè)置接口人。 方式方法：每季度、年度對(duì)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、客戶滿意度調(diào)查、費(fèi)用率等方面考評(píng)和量化，對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，通過目標(biāo)達(dá)成、態(tài)度、能力評(píng)價(jià)量表，用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)及上下級(jí)面談的方式，確定考核結(jié)果。建立技術(shù)職稱序列，技術(shù)序列的層次級(jí)別與行政職務(wù)之間有對(duì)應(yīng)的關(guān)系門主任工程師相當(dāng)于總經(jīng)理，收入待遇對(duì)等為員工提供多途徑的發(fā)展空間，使其充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 （三）建立溝通機(jī)制 倡導(dǎo)聯(lián)想的“溝通四步驟”：遇到問題時(shí)，“找到責(zé)任崗位直接去溝通”、“找該崗位的直接上級(jí)溝通”、“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”、“找到雙方共同上級(jí)去解決”。 2．優(yōu)秀建議評(píng)獎(jiǎng)：評(píng)出一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金在工薪中體現(xiàn)。 4．開辟多種渠道：為了保護(hù)員工提建議，參與公司管理的積極性，進(jìn)步信箱明確了建議人保密的制度，同時(shí)也開辟了多種渠道，不斷豐富員工參與管理的途徑，如進(jìn)步郵件、進(jìn)步熱線、進(jìn)步郵箱等。公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和外部環(huán)境變化，逐步完善員工的薪酬福利體系，保證員工的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量隨公司發(fā)展而不斷提高。 2．在“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、穩(wěn)定發(fā)展”原則下，建立了薪酬調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)公司薪酬在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力水平作調(diào)查，并進(jìn)行深人的分析，以便及時(shí)調(diào)整公司薪酬水平，保證公司在薪酬方面的競(jìng)爭(zhēng)力。 4．每年組織3～4次員工到不同國(guó)家的出國(guó)旅游，在“三八”、“情人節(jié)”、“圣誕節(jié)”、“六一兒童節(jié)”等節(jié)日舉辦多種形式的活動(dòng)。雙匯集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理萬隆的一席話，道出了其中的原委：“企業(yè)的核心是市場(chǎng)，市場(chǎng)的核心是質(zhì)量，雙匯集團(tuán)之所以能穩(wěn)占市場(chǎng)，就是因?yàn)楫a(chǎn)品有過硬的質(zhì)量”，正如雙匯集團(tuán)向廣大消費(fèi)者所鄭重承諾的：“吃雙匯食品，走健康之路”，雙匯集團(tuán)成功把握了質(zhì)量管理的真諦，才在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了飛躍。雙匯集團(tuán)建立了一套包括1個(gè)質(zhì)量保證手冊(cè)22個(gè)程序文件、272種作業(yè)規(guī)程、108種種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、635個(gè)質(zhì)量記錄的完善的質(zhì)量保證體系。并著重建立和完善了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，使全體員工認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量認(rèn)證不能走過程，必須落到實(shí)處。由于這些 施的實(shí)施，雙匯集團(tuán)在全國(guó)食品行業(yè)率先通過了ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系列化，做到了質(zhì)量管理同國(guó)際慣例接軌。同時(shí)，公司把原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)檢疫和流通銷售關(guān)的權(quán)力加大，實(shí)行質(zhì)量一票否決制，300多名專業(yè)的質(zhì)量衛(wèi)生檢驗(yàn)人員分布在各個(gè)環(huán)節(jié)、各道工序，層層把關(guān)，道道設(shè)防，確保了產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生。這是日本農(nóng)林水產(chǎn)省和中國(guó)國(guó)家進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)該企業(yè)進(jìn)行全面考察后予以注冊(cè)認(rèn)證的。這為“雙匯”肉制品進(jìn)人日本市場(chǎng)開辟了“綠色通道”2001年6月6日，雙匯集團(tuán)又獲得了由中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001認(rèn)證證書和美國(guó)農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗(yàn)檢疫局的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，即HACCP認(rèn)證。這標(biāo)志著雙匯集團(tuán)的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品安全性達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。這是雙匯集團(tuán)從多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中得出的令人信服的結(jié)論。到2001年6月底，集團(tuán)累計(jì)投資10億多元，從日本、美國(guó)、德國(guó)、瑞士、荷蘭等國(guó)引進(jìn)具有鄰國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線200多條，圍繞產(chǎn)品開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行了60多項(xiàng)大的技術(shù)改造，使企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備始終保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。低溫、中式為一體的肉制品綜合加工項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)科研機(jī)構(gòu)，建立了日宰生豬1萬頭的全預(yù)冷分割工藝加工車間。 雙匯集團(tuán)所有生產(chǎn)流水線全部按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)和HACCP要求建設(shè)，生豬屠宰環(huán)節(jié)采用了三點(diǎn)低壓麻電、蒸汽燙毛、燃?xì)獬?，預(yù)冷排酸、冷分割、真空包裝等歐洲先進(jìn)工藝，提供安全、衛(wèi)生的冷卻肉，滿了消費(fèi)者吃放心肉的需求。中式制品生產(chǎn)線、速凍制品生產(chǎn)線，涵蓋了低溫灌腸、中式制品、速凍品等所有肉制品的生產(chǎn)能力。 在積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的同時(shí)，雙匯集團(tuán)也加大了自主技術(shù)的研究和開發(fā)力度。這是全國(guó)食品行業(yè)獲得的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步最高級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)。它的研制成功不僅解決了傳統(tǒng)香精生產(chǎn)中化學(xué)藥劑殘留的問題，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)方法造成的不耐高溫、貯放時(shí)間短、營(yíng)養(yǎng)差、香味不真實(shí)等技術(shù)難題，對(duì)傳統(tǒng)的食品工業(yè)和餐飲業(yè)生產(chǎn)工藝改革起到了推動(dòng)作用。為此，雙匯集團(tuán)通過多種途徑，全方位拓展融資渠道，加速企業(yè)的嫁接改造，使企業(yè)在資金籌措上具備了強(qiáng)勁的“造血機(jī)能”：引進(jìn)外資、股票上市、兼并重組 三、高品質(zhì)從源頭抓起 雙匯集團(tuán)認(rèn)識(shí)到，由于肉類加工企業(yè)的特殊性，必須完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，從原料開始就致力于控制產(chǎn)品品質(zhì)。四、將質(zhì)量管理的觸角向銷售環(huán)節(jié)延伸 中國(guó)豬肉的產(chǎn)量占據(jù)了全球總量的42%。這一切都嚴(yán)重危及人民的身心健康生命安全，江澤民總書記曾做出重要批示“要讓全國(guó)人民吃上放心肉”。 雙匯集團(tuán)商業(yè)連鎖發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施始于 1999年，截至2000年，雙匯集團(tuán)已按照“統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理的原則，在河南省建立了70多家連鎖店。 雙匯集團(tuán)堅(jiān)持走“科技興廠、專家治廠”的道路，大力實(shí)施“以人為本”的人才工程:高起點(diǎn)引進(jìn)人才、放心使用人才、以優(yōu)厚的待遇留住人才。但它也有揚(yáng)眉吐氣的地方，平均發(fā)展速度、累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅、資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)水平、金融業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品創(chuàng)新、網(wǎng)上銀行發(fā)展速度及其水平等均在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)居于領(lǐng)先地位。1996年以來，招行已連續(xù)三年登上英國(guó)《銀行家》雜志“世界25家最佳資本利潤(rùn)率銀行”的排行榜。招行還在美國(guó)《環(huán)球金融》雜志被評(píng)為“中國(guó)本土最佳銀行”。也就是說，招行一個(gè)員工創(chuàng)造的價(jià)值相當(dāng)于其它銀行20個(gè)員工的水平。招行是1987年成立的小銀行，在全國(guó)26個(gè)城市總共只有250多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)銀行系統(tǒng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中所占的比例不到1%。要不，中國(guó)工商銀行為什么要打出 “您身邊的銀行” 的廣告語呢？密集的網(wǎng)點(diǎn)是工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有銀行多年積累起來的優(yōu)勢(shì)，是招行這樣的新興商業(yè)銀行無法比擬的。但是到90年代初，招行經(jīng)過幾年的發(fā)展，出現(xiàn)了“資金平衡”的需要。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)過熱，也使得銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)加大，呆賬率高。招行經(jīng)過內(nèi)部激烈的爭(zhēng)論，最終下決心發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。即使招行把服務(wù)做得再好一些，要把客戶從大老遠(yuǎn)的地方拉過來也不是容易的事兒。客戶號(hào)管理就是讓每一個(gè)客戶在招行有唯一的編號(hào)，這樣就可以方便地處理同一個(gè)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)銀行和客戶兩全其美。但在當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)還處于“皇帝的女兒不愁嫁”的階段，客戶號(hào)管理實(shí)際上開始了以客戶為中心的服務(wù)理念。招行開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以后，一面在發(fā)達(dá)的城市擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)，一面通過科技的手段延伸網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)全國(guó)通存通兌，開設(shè)電話銀行、ATM柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，招行都是最積極的。我們可以回憶一下當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)是什么樣子，當(dāng)時(shí)大家還在疾呼上網(wǎng)費(fèi)太貴，1個(gè)小時(shí)十幾元錢，網(wǎng)上中文內(nèi)容貧乏，最時(shí)髦的應(yīng)用是BBS。三、行長(zhǎng)聽員工的招行的成功是全員創(chuàng)新的成功。在招行，員工都可以獲得實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值、充分表現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)。最有特色的還是員工論壇，在總行，經(jīng)常有員工在臺(tái)上講課、行長(zhǎng)在下面聽課的情況。同時(shí)，行長(zhǎng)也可以通過員工的講演發(fā)現(xiàn)人才。全行員工每天都可以把自己的意見反映給總行，行長(zhǎng)每天只要打開電腦就可以知道員工在想什么，有什么意見，有什么建議，等等。打破鐵飯碗，全員合同制，全部收入貨幣化，工資分配與業(yè)績(jī)掛鉤，這些約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的做法，現(xiàn)在看來在國(guó)內(nèi)已不是新鮮的事情，在境外商業(yè)銀行更是家常便飯，但是招行在十幾年前就開始這樣做了。這些措施的采用，使得招行員工的積極性和敬業(yè)精神都得到了充分發(fā)揮，大家都把招行當(dāng)作自己的事業(yè)。這樣一個(gè)年輕化、知識(shí)化的隊(duì)伍，相當(dāng)于一所中等規(guī)模大學(xué)的全部學(xué)生畢業(yè)8年以后，都到招行來工作，把他們的創(chuàng)造性通通都發(fā)揮出來，釋放出來的能量自然是無比巨大的。在剛剛結(jié)束的第五屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)上，招行就有兩位行領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)演講。 馬行長(zhǎng)要求行領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、全體員工都要學(xué)習(xí)和研究電腦、網(wǎng)絡(luò)，新聘用的人員入行之前就必須是復(fù)合型人才，既要懂得金融業(yè)務(wù)，又要懂得電腦網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)聘管理職位的人當(dāng)然還得懂管理。在銀行業(yè)，每一個(gè)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，電腦系統(tǒng)都是首先要解決的問題，否則，再好的創(chuàng)意也只能停留在紙上。招行的自助服務(wù)系統(tǒng)完成了45%的個(gè)人業(yè)務(wù)和