【正文】 訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費(fèi)用的重金投入上。　　大通曼哈頓銀行設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事管理部門下屬的1－5個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門是由83個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理人員組成。如某員工在自我培訓(xùn)計(jì)劃中這樣寫道：1月—2月，對銀行內(nèi)部的基本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查；2月—3月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)；3月—7月，主要對自己不足之處加以改善；7月—12月，對銀行的不足之處提出更好的建議?！　∨嘤?xùn)工作需領(lǐng)導(dǎo)身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對每位領(lǐng)導(dǎo)來說已經(jīng)是極為普通的事情。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲戶的信任。　　科技的更新，經(jīng)濟(jì)部門的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式正在萎縮或消失，而另一種新的銀行經(jīng)營方式在不斷地滋生，這就加大了人才的流動。大通曼哈頓銀行的老總們非常相信“百聞不如一見”這句話，他們說：讓員工在國外住上一段時(shí)間，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)，自然而然就產(chǎn)生了國際性構(gòu)想。銀行進(jìn)一步的計(jì)劃是在荷蘭以及世界各地普遍進(jìn)行實(shí)際交流，這樣一來可派員工到世界各地趁機(jī)學(xué)習(xí)一下法語、德語、西班牙語，那么無論哪一國的顧客，都能享受到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的服務(wù)。另一方面，大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)組織讓員工渴望通過自己的學(xué)習(xí)、工作，表達(dá)他們貢獻(xiàn)社會的心愿，使單純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責(zé)任感。銀行提拔或變動員工工作的主要依據(jù)就是看培訓(xùn)后的工作業(yè)績。但是，怎樣管理這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，并對付來自環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和國際上的各種挑戰(zhàn)呢？通用電氣公司的答案是需要制定戰(zhàn)略性計(jì)劃。②在60年代的繁榮時(shí)期，沒有對公司各下屬企業(yè)的前途進(jìn)行充分的比較就進(jìn)行投資，而實(shí)際上并非所有下屬企業(yè)都需要投資。從定義上來說，一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位，必須有一致的業(yè)務(wù)，相同的競爭對象，有市場重點(diǎn)以及所有的主要業(yè)務(wù)職能（制造、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)和經(jīng)銷），所有這些都由戰(zhàn)略（計(jì)劃）經(jīng)營單位的經(jīng)理負(fù)責(zé)。制定戰(zhàn)略計(jì)劃的程序，主要是靠一步一步地進(jìn)行分析，例如，當(dāng)觀察外界環(huán)境時(shí)，通用電氣公司考慮到社會、經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)發(fā)展趨勢，在過去和將來如何影響到市場、顧客、競爭對手和供應(yīng)廠商，并由此可找出發(fā)展機(jī)會和對公司的威脅?！　≡偃?，通用電氣公司現(xiàn)在在向市場供應(yīng)噴氣式飛機(jī)的引擎方面取得了很大的成功，這是由于公司生產(chǎn)了適銷對路的產(chǎn)品，而能夠生產(chǎn)對路的產(chǎn)品，又是由于進(jìn)行了周密的環(huán)境分析的結(jié)果?！　≡诓捎昧松鲜鲋贫☉?zhàn)略計(jì)劃的程序之后，還需要規(guī)定一些共同遵守的原則，以保證計(jì)劃的制定?！　。?）用投資矩陣圖（又稱業(yè)務(wù)屏幕）來聲明投資的輕重緩急。　　對于外界各因素和企業(yè)本身的力量有了精確的估價(jià)后，戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的經(jīng)理就有了做出投資決策的信心。為了應(yīng)付日益擴(kuò)大的規(guī)模，公司建立了一個(gè)新的管理層——大部?，F(xiàn)在公司除有40－50個(gè)戰(zhàn)略（計(jì)劃）經(jīng)營單位的計(jì)劃之外，還有6個(gè)大部的戰(zhàn)略性計(jì)劃和 1個(gè)全公司的戰(zhàn)略性計(jì)劃。通用電氣公司正試圖將世界范圍的計(jì)劃協(xié)調(diào)起來，并采用一種正式的程序去進(jìn)行協(xié)調(diào)。用張瑞敏的話說，就是“有生于無，無形財(cái)富可以變成有形財(cái)富”。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進(jìn)步。其中：“管理方式最創(chuàng)新的公司”——第1名；“最令員工滿意的公司”——第2名；“財(cái)務(wù)狀況最健全的公司”一第2名；“客戶服務(wù)最有效率”——第2名；“最能表現(xiàn)出良好企業(yè)公民意識”——第3名；“最可靠的合作伙伴和供應(yīng)商”——第4名；“產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量最受贊賞”——第5名。而且配合公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源工作也要制定自己的中長期規(guī)劃，每年制定本年度人力資源規(guī)劃。在績效評估的基礎(chǔ)上，制定適合不同崗位特點(diǎn)的薪酬體系，特別是通過認(rèn)股權(quán)計(jì)劃，將員工與企業(yè)的長遠(yuǎn)利益緊密結(jié)合。以此保障了人力資源規(guī)劃在公司的全面落實(shí)，同時(shí)兼顧了諸多業(yè)務(wù)特點(diǎn)。特別是公司采用新員工指導(dǎo)人。 2．培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營：每項(xiàng)培訓(xùn)按項(xiàng)目管理方式進(jìn)行運(yùn)作，分為四個(gè)環(huán)節(jié)，通過對學(xué)員及其直接上級進(jìn)行問卷、訪談等方式的需求調(diào)查，形成項(xiàng)目的策劃方案，內(nèi)容包括：培訓(xùn)背景、目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、講師、培訓(xùn)方式、費(fèi)用預(yù)算。在傳統(tǒng)的人事管理中通常把企業(yè)員工看成是一支蠟燭，不斷地讓其燃燒，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，靜態(tài)地看待員工的能力和素質(zhì)。四、鼓勵員工參與管理 （一）聯(lián)想提倡員工做“發(fā)動機(jī)”而不是“螺絲釘” 聯(lián)想激勵員工關(guān)心企業(yè)，參與管理，主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，成為企業(yè)前進(jìn)的推動者。⑦先進(jìn)的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制。建立技術(shù)職稱序列，技術(shù)序列的層次級別與行政職務(wù)之間有對應(yīng)的關(guān)系門主任工程師相當(dāng)于總經(jīng)理，收入待遇對等為員工提供多途徑的發(fā)展空間，使其充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。公司根據(jù)經(jīng)營業(yè)績和外部環(huán)境變化，逐步完善員工的薪酬福利體系，保證員工的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量隨公司發(fā)展而不斷提高。雙匯集團(tuán)建立了一套包括1個(gè)質(zhì)量保證手冊22個(gè)程序文件、272種作業(yè)規(guī)程、108種種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、635個(gè)質(zhì)量記錄的完善的質(zhì)量保證體系。這是日本農(nóng)林水產(chǎn)省和中國國家進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局在對該企業(yè)進(jìn)行全面考察后予以注冊認(rèn)證的。到2001年6月底，集團(tuán)累計(jì)投資10億多元，從日本、美國、德國、瑞士、荷蘭等國引進(jìn)具有鄰國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線200多條，圍繞產(chǎn)品開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行了60多項(xiàng)大的技術(shù)改造，使企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備始終保持國內(nèi)領(lǐng)先水平。 在積極引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的同時(shí)，雙匯集團(tuán)也加大了自主技術(shù)的研究和開發(fā)力度。四、將質(zhì)量管理的觸角向銷售環(huán)節(jié)延伸 中國豬肉的產(chǎn)量占據(jù)了全球總量的42%。但它也有揚(yáng)眉吐氣的地方，平均發(fā)展速度、累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅、資產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)水平、金融業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品創(chuàng)新、網(wǎng)上銀行發(fā)展速度及其水平等均在國內(nèi)銀行業(yè)居于領(lǐng)先地位。招行是1987年成立的小銀行，在全國26個(gè)城市總共只有250多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在全國銀行系統(tǒng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中所占的比例不到1%。招行經(jīng)過內(nèi)部激烈的爭論，最終下決心發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。招行開展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以后，一面在發(fā)達(dá)的城市擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)，一面通過科技的手段延伸網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)全國通存通兌，開設(shè)電話銀行、ATM柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，招行都是最積極的。最有特色的還是員工論壇，在總行，經(jīng)常有員工在臺上講課、行長在下面聽課的情況。這些措施的采用，使得招行員工的積極性和敬業(yè)精神都得到了充分發(fā)揮，大家都把招行當(dāng)作自己的事業(yè)。在銀行業(yè)，每一個(gè)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，電腦系統(tǒng)都是首先要解決的問題，否則，再好的創(chuàng)意也只能停留在紙上。在剛剛結(jié)束的第五屆中國國際電子商務(wù)大會上，招行就有兩位行領(lǐng)導(dǎo)登臺演講。全行員工每天都可以把自己的意見反映給總行，行長每天只要打開電腦就可以知道員工在想什么，有什么意見，有什么建議，等等。三、行長聽員工的招行的成功是全員創(chuàng)新的成功?？蛻籼柟芾砭褪亲屆恳粋€(gè)客戶在招行有唯一的編號，這樣就可以方便地處理同一個(gè)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)，對銀行和客戶兩全其美。但是到90年代初，招行經(jīng)過幾年的發(fā)展，出現(xiàn)了“資金平衡”的需要。招行還在美國《環(huán)球金融》雜志被評為“中國本土最佳銀行”。 雙匯集團(tuán)商業(yè)連鎖發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施始于 1999年，截至2000年，雙匯集團(tuán)已按照“統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一管理的原則，在河南省建立了70多家連鎖店。它的研制成功不僅解決了傳統(tǒng)香精生產(chǎn)中化學(xué)藥劑殘留的問題，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)方法造成的不耐高溫、貯放時(shí)間短、營養(yǎng)差、香味不真實(shí)等技術(shù)難題，對傳統(tǒng)的食品工業(yè)和餐飲業(yè)生產(chǎn)工藝改革起到了推動作用。 雙匯集團(tuán)所有生產(chǎn)流水線全部按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)和HACCP要求建設(shè)，生豬屠宰環(huán)節(jié)采用了三點(diǎn)低壓麻電、蒸汽燙毛、燃?xì)獬?，預(yù)冷排酸、冷分割、真空包裝等歐洲先進(jìn)工藝，提供安全、衛(wèi)生的冷卻肉，滿了消費(fèi)者吃放心肉的需求。這標(biāo)志著雙匯集團(tuán)的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品安全性達(dá)到了國際先進(jìn)水平。由于這些 施的實(shí)施，雙匯集團(tuán)在全國食品行業(yè)率先通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系列化，做到了質(zhì)量管理同國際慣例接軌。 4．每年組織3～4次員工到不同國家的出國旅游，在“三八”、“情人節(jié)”、“圣誕節(jié)”、“六一兒童節(jié)”等節(jié)日舉辦多種形式的活動。 2．優(yōu)秀建議評獎：評出一等獎、二等獎、三等獎，獎金在工薪中體現(xiàn)。 （二）在組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、方式方法、反饋與申訴渠道方面有充分的保障 組織結(jié)構(gòu)：人力資源部、企劃部有專人負(fù)責(zé)，同時(shí)運(yùn)用打包的方式由人力資源部客戶經(jīng)理推廣到各業(yè)務(wù)部門，各業(yè)務(wù)部門/業(yè)務(wù)群組設(shè)置接口人。③完善的薪酬福利及激勵體系。每年都會投人大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；在培訓(xùn)規(guī)劃中明確規(guī)定每個(gè)員工的脫崗培訓(xùn)時(shí)間?，F(xiàn)場總體滿意度平均為90%以上；培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員列出具體改進(jìn)計(jì)劃，由直接上級監(jiān)督反饋其實(shí)踐情況；工具技能課要求學(xué)員落實(shí)到業(yè)務(wù)中，成為日常規(guī)范。 培訓(xùn)制度：建立了《兼職講師管理?xiàng)l例》、《課程開發(fā)流程和規(guī)范》、《新員工培訓(xùn)制度》《培訓(xùn)費(fèi)用的使用規(guī)范及指南》等制度。 三、聯(lián)想集團(tuán)的教育和培訓(xùn) （一）建立起較完善的培訓(xùn)體系 培訓(xùn)對象：公司全體員工。 4．發(fā)展人。 2．激勵人。 聯(lián)想集團(tuán)在短短的十幾年內(nèi)，從一個(gè)不起眼的小公司，發(fā)展壯大成為我國高科技信息產(chǎn)業(yè)赫赫有名的大公司，并且云集著一大批業(yè)界的頂尖人才，不能不引起人們的關(guān)注。在國外設(shè)有歐洲區(qū)、美洲區(qū)，包括美國、英國、荷蘭、法國。內(nèi)層海爾文化：海爾遠(yuǎn)景，也就是十年之內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的奮斗目標(biāo)。案例二：深深淺淺話海爾 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的”海爾擁有職工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。公司認(rèn)為，不同范圍、新增添的價(jià)值和統(tǒng)一的指標(biāo)，這三者是制定多層次戰(zhàn)略性計(jì)劃的中心思想，也是在統(tǒng)一的指標(biāo)下進(jìn)行分權(quán)管理的中心思想。大部的經(jīng)理人員對下屬各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的經(jīng)營好壞負(fù)有責(zé)任。另一方面，對于業(yè)務(wù)萎縮類企業(yè)的經(jīng)理人員來說，獎勵的多少主要是看這些經(jīng)理人員能否在短期內(nèi)為公司賺到更多的利潤。而對選擇盈利類則要求它們在投資同利潤之間保持平衡。在全公司1萬名各級經(jīng)理人員，要接受一天了解戰(zhàn)略計(jì)劃的視聽訓(xùn)練。通用電氣公司下屬的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位下決心兼并了考克斯廣播公司，這使得通用電氣公司，在廣播和可視電話方面有了新的市場。該公司認(rèn)為，經(jīng)過這種分析，就會出現(xiàn)非常有效的戰(zhàn)略。個(gè)部和事業(yè)部被劃入一個(gè)工業(yè)零件大組，但在這些產(chǎn)品之間并沒有戰(zhàn)略上的共同點(diǎn)。從70年代初期開始、公司開始制定戰(zhàn)略性計(jì)劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計(jì)劃的機(jī)構(gòu)、程序和原則。最下層的部門的銷售額，一般不超過5000萬——6000萬美元，如果超過這個(gè)限度，這個(gè)事業(yè)部就分為兩個(gè)事業(yè)部，當(dāng)時(shí)，通用電氣公司占統(tǒng)治地位的管理哲學(xué)是控制幅度，這個(gè)幅度要“小到一個(gè)人足以管理的程度”。1978年，公司的銷售額約達(dá)200億美元，利潤超過了10億美元，其中40%來自國際市場。銀行老總認(rèn)為在眾人面前表揚(yáng)做好事的職工，非常重要，即使微不足道的小事，也要表揚(yáng)，讓對方產(chǎn)生成就感與價(jià)值感。大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)專家們認(rèn)為，只需讓員工有使命感自然會充滿干勁。美國銀行界的繁榮與進(jìn)步，使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養(yǎng)國際性的從業(yè)人員。這種做法受到銀行領(lǐng)導(dǎo)的賞識，也受到這些新雇員的歡迎。為此，有些員工積極申請參加學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn)?！　°y行為使基層工作人員迅速掌握計(jì)算機(jī)知識及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫出簡明、準(zhǔn)確、有用的報(bào)告及信件，銀行還專門舉辦寫作技能培訓(xùn)班，在寫作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)后，便能寫出一篇文路清晰、語言準(zhǔn)確和思想健康的好文章。大通曼哈頓銀行搞了一個(gè)員工鑒定表，每人每年都要填寫一次。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃；四是組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。而且，如果在銀行工作期滿半年以后，沒有學(xué)位的可直接申請入學(xué)，由銀行提供全部費(fèi)用。 “知識管理是一個(gè)長期的工程，是一個(gè)需要不斷進(jìn)化的商業(yè)計(jì)劃，平臺建設(shè)只是一個(gè)工具，如何有效而且高效地使用它才是最重要的。通過這個(gè)平臺，員工可以方便地了解所需要的知識。 行政辦公管理 以公文流轉(zhuǎn)為核心，依托電子化手段，實(shí)時(shí)完成企業(yè)辦公管理作業(yè)任務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)辦公自動化正是控制管理信息流的直接手段，辦公自動化能夠幫助企業(yè)對信息流進(jìn)行科學(xué)合理的控制，提高辦公效率。針對這樣的企業(yè)，知識管理可以提供怎樣的支持呢？天獅集團(tuán)信息化執(zhí)行總監(jiān)卜靜的回答是：“企業(yè)知識管理并不是懸在空中或是獨(dú)立于其他管理范疇之外的管理內(nèi)容，而是與具體的職能管理相結(jié)合的基礎(chǔ)管理。崗位案例和工作資料以紙文檔形式在各部門文件柜中封存，難以及時(shí)查閱，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)有交叉的部門做重復(fù)工作的現(xiàn)象。 下一步，美菱集團(tuán)還將在經(jīng)營領(lǐng)域、運(yùn)行方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，在產(chǎn)品策略、營銷方式、銷售網(wǎng)絡(luò)和管理手段上整體推進(jìn)，實(shí)行立體化的市場競爭戰(zhàn)略，全面提高在國際和國內(nèi)市場的競爭地位。通過組織、方法、手段的科技化，大力采用新技術(shù)、新工藝、新材料，廣泛調(diào)動每一個(gè)員工的積極性，開拓成本管理空間，不斷降低成本，爭取最大經(jīng)濟(jì)效益，從而獲取最終競爭優(yōu)勢。1992年，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，由美菱電冰箱總廠和合肥電冰箱配件廠共同發(fā)起，美菱成功進(jìn)行了股份制改造，安徽省首家規(guī)范運(yùn)作的股份制試點(diǎn)企業(yè)——合肥美菱股份有限責(zé)任公司宣告成立。為克服自身資源的局限性，美菱邀請各方專家，成立美菱技術(shù)專家委員會，從立項(xiàng)到公關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都充分借“外腦”。美菱牌變頻低噪音型電冰箱、智能變?nèi)荼?、超級?jié)能型冰箱、直冷、風(fēng)冷二合一型電冰箱，以及超薄型洗衣機(jī)。美菱已經(jīng)成為中國家電業(yè)卓有影響的一員。這四個(gè)方面的業(yè)務(wù)是聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)2000年30億美元經(jīng)營收入的最重要的途徑。第二個(gè)方面是國內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域。弘揚(yáng)拼搏創(chuàng)業(yè)的公司精神。公司任人唯賢，量才用人，親仇不避，不計(jì)較個(gè)人恩怨。實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，董事會下設(shè)總經(jīng)理（總裁）室。根據(jù)市場競爭規(guī)律，企業(yè)內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)管理和指令性工作方式，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一號令，接近于半軍事化管理。經(jīng)過幾個(gè)回合的較量，總算初步站穩(wěn)了腳跟，但是，以柳傳志為首的公司決策層清醒地知道，海外市場就像是一片汪洋大海，隨時(shí)都會掀起驚濤駭浪。由此他們認(rèn)識到，要想躋身國際市場就必須優(yōu)質(zhì)低價(jià)。