【正文】 今天，美菱集團(tuán)已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系和ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證體系，主要產(chǎn)品也已先后取得CCEE、UL、GS、CE、ETL、EMC等國(guó)際安全認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證及節(jié)能認(rèn)證，從而成功獲取了開拓國(guó)際市場(chǎng)的通行證，這為美菱下一步拓展國(guó)際市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今，美菱集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)最大的語(yǔ)音軟件開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化基地——訊飛信息科技股份有限公司的主要股東；納米材料的加工和應(yīng)用也已經(jīng)列入美菱集團(tuán)“兩高一優(yōu)”項(xiàng)目，正在實(shí)施之中。1993年、1996年，美菱A股。 從1998年始，美菱集團(tuán)創(chuàng)造性提出了“科技驅(qū)動(dòng)型成本管理”模式，并榮獲1999年度國(guó)家管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。二是全員發(fā)動(dòng)，實(shí)行“一定三全”，即科學(xué)界定成本目標(biāo)，全要素、全過程、全員分解，嚴(yán)格責(zé)任制，嚴(yán)格目標(biāo)考核。 歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，美菱集團(tuán)已經(jīng)形成了可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品的水平多樣化，通過OEM等多種經(jīng)營(yíng)形式，向其他制冷和廚衛(wèi)家電領(lǐng)域延伸。 “這是因?yàn)楣緵]有從制度上、文化上形成鼓勵(lì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的體系，管理長(zhǎng)期處于低水平重復(fù)運(yùn)作狀態(tài)?！?天津天獅集團(tuán)看到了知識(shí)管理系統(tǒng)所具有的強(qiáng)大生命力和廣闊的發(fā)展前景。” 一、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)在信息時(shí)代，企業(yè)的無形資源（包括價(jià)值體系、思維模式、協(xié)作、文化、經(jīng)驗(yàn)、思想、信息、知識(shí)）已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和生產(chǎn)力要素，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)新形勢(shì)下所做出的戰(zhàn)略反應(yīng)?！?經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研和比較，深圳藍(lán)凌科技最終成為天獅集團(tuán)KOA項(xiàng)目的合作伙伴。而“辦公”實(shí)際上又是通過單位內(nèi)部人與人、人與部門、部門與部門之間信息的收集、組織、共享、傳播等行為的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)單位整體目標(biāo)的過程?？梢哉f，第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心就是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)技術(shù)就是知識(shí)管理。 規(guī)范協(xié)作管理 以工作流協(xié)作思想和任務(wù)管理為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作。 從不同用戶類別使用的角度來看，系統(tǒng)可分成內(nèi)部協(xié)作和商務(wù)流程兩大部分。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層針對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的特性分別采用IBM Lotus Domino和Oracle 8i。在集成的協(xié)作環(huán)境中，員工可以了解自己的工作任務(wù)、工作組成員以及所需要的信息和處理流程，進(jìn)行有效協(xié)作。從浩如煙海的文檔中發(fā)現(xiàn)有用文檔是知識(shí)管理面臨的一個(gè)重要問題。”天獅集團(tuán)董事長(zhǎng)李金元說，“最近，我們還吸引了部分進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)的執(zhí)行總裁來天獅，他們感覺我們公司的管理氛圍和員工面貌與一般企業(yè)的確不一樣，這是我們苦練內(nèi)功的結(jié)果。對(duì)這一點(diǎn)，幾乎所有的美國(guó)商業(yè)銀行都有共識(shí)，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。　　銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。（如本年度培養(yǎng)的具體人員和對(duì)其培訓(xùn)的基本項(xiàng)目，及其培訓(xùn)的結(jié)果），他們尤為重視對(duì)學(xué)員心理素質(zhì)的培訓(xùn)，每個(gè)學(xué)員都要在培訓(xùn)部門所設(shè)的各種各樣的困境中，戰(zhàn)勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地；二是負(fù)責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃?！　〈笸D銀行把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合。　　大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲政策結(jié)合起來。大通曼哈頓銀行為了使高級(jí)主管了解新的信息，經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行快速培訓(xùn)；有時(shí)還要到有關(guān)大學(xué)專門培訓(xùn)?！　∮浀靡粋€(gè)哲人說過，壓力會(huì)使強(qiáng)者振奮，會(huì)使弱者消沉。他們?cè)诟刹拷逃蟼?cè)重經(jīng)營(yíng)能力的培訓(xùn)也是出于一種壓力。建立這種“資助自我開發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看至少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)職工可以內(nèi)部流動(dòng)，盡快投入較大的工作空間；二是在公司進(jìn)行技術(shù)調(diào)整時(shí)下崗職工可以增加謀職機(jī)會(huì)?！　〈笸D銀行的分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，員工有8萬(wàn)多人。吸收外國(guó)的新知識(shí)更為重要。除此之外，本部每年又選派業(yè)績(jī)較好的七八個(gè)分支機(jī)構(gòu)的老板，前往日本東京的三菱和住友銀行實(shí)習(xí)兩個(gè)月，這個(gè)制度也廣受員工好評(píng)。雖然志愿前往日本實(shí)習(xí)的員工很多，但銀行培訓(xùn)部決不會(huì)批準(zhǔn)一人獨(dú)行，必須夫妻同行。學(xué)員可以隨意用計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)提出問題，師生注意雙向交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活躍，學(xué)員主動(dòng)參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)處的學(xué)員有了前進(jìn)的方向和目標(biāo)，就會(huì)竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養(yǎng)不出人才了。大家都聽過賞罰分明這句話，不過要確實(shí)做到，并不簡(jiǎn)單。一般人往往以金錢來衡量一切事物，其實(shí)金錢絕非萬(wàn)能，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)反而有提高士氣的效果。《現(xiàn)代管理案例精析》作業(yè)二 得分： 案例一：通用電氣：戰(zhàn)略計(jì)劃的制定與演變通用電氣公司是美國(guó)最大的電器公司。為了做到這一點(diǎn)，該公司在業(yè)務(wù)上保持了多種經(jīng)營(yíng)方式，以抵消經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)某些業(yè)務(wù)的影響。這種結(jié)構(gòu)共分四層，最下層是事業(yè)部，共有175個(gè)，每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)利潤(rùn)中心?！　‰S后通用電氣公司碰到了一個(gè)新問題，即公司的銷售額大幅度增長(zhǎng)了，但每股的紅利并沒有隨著增長(zhǎng)，與此同時(shí)，公司的投資報(bào)酬率也下降了。但由于這些企業(yè)可能在將來被淘汰，因此，不需要大量投資，而另一些企業(yè)因?yàn)楹苡邪l(fā)展前途，則應(yīng)為其今后的發(fā)展進(jìn)行大量投資。這些經(jīng)營(yíng)單位的規(guī)模不一，大組、部、部門都可成為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位?！　∵@種把生產(chǎn)組織和計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)分開的思想，也應(yīng)用在其他方面。但是，將這些部和事業(yè)部和劃進(jìn)工業(yè)零件大組的目的，是為了便于在生產(chǎn)上進(jìn)行控制，而不是為了成為一個(gè)制定計(jì)劃的機(jī)構(gòu)。當(dāng)分析到企業(yè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到公司股東、貸方、顧客、雇員、供應(yīng)廠商、政府和社會(huì)的期望，并辨別出每一個(gè)因素如何指導(dǎo)或限制著企業(yè)的發(fā)展。在制定了戰(zhàn)略計(jì)劃之后，這個(gè)部將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到非通用電氣公司產(chǎn)品、非電氣產(chǎn)品和外國(guó)產(chǎn)品的修理方面。通用電氣公司認(rèn)為，他們對(duì)這些問題的綜合考慮，應(yīng)歸功于戰(zhàn)略計(jì)劃的制定?！　⊥瑯?，對(duì)猶他國(guó)際公司的兼并，也是出自戰(zhàn)略上的考慮。通用電氣公司的320名高級(jí)管理人員，要集中4天時(shí)間研究和制定戰(zhàn)略計(jì)劃?！　。?）制定計(jì)劃時(shí)間表，以便對(duì)各種戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行檢查，并通過預(yù)算對(duì)不同的發(fā)展機(jī)會(huì)分配公司的資源。戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營(yíng)單位用頂上的橫軸估價(jià)工業(yè)的吸引力，用邊上的縱軸來估價(jià)自己的企業(yè)在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)?！　」菊J(rèn)為，關(guān)鍵的問題是如何衡量工業(yè)的吸引力和企業(yè)本身的力量。對(duì)于戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)理人員的考核，主要是看這些經(jīng)理人員對(duì)通用電氣公司的全面貢獻(xiàn)如何。三、90年代的戰(zhàn)略管理　　通用電氣公司在80年代制定戰(zhàn)略計(jì)劃所取得的成功，促使公司走向90年代的戰(zhàn)略性管理。全公司共分6個(gè)大部，即：消費(fèi)品和服務(wù)大部、工業(yè)產(chǎn)品和零件大部、動(dòng)力系統(tǒng)大部、國(guó)際部、技術(shù)系統(tǒng)材料大部和猶他國(guó)際公司。大部的戰(zhàn)略不僅包括向各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分配資源，而且還要在各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營(yíng)單位所主管的業(yè)務(wù)范圍之外制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。每個(gè)管理層的計(jì)劃都有不同的范疇。在公司和大部一級(jí)，公司對(duì)各種不同業(yè)務(wù)部門的職能——財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)、生產(chǎn)和銷售等進(jìn)行觀察，以求找出節(jié)省資源的方法。為了管理像通用電氣公司這樣規(guī)模巨大的和多樣化的企業(yè)，公司還在繼續(xù)研究新的管理方法。 海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革 發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著?！皩拵щ妷骸薄⑹蓍L(zhǎng)的“小王子” 電冰箱等所體現(xiàn)的“鄉(xiāng)情”及其文化、科技內(nèi)涵。就像張瑞敏所說的：“我想無論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長(zhǎng)期利益的最大化。2000年7月，聯(lián)想人選香港恒生指數(shù)成份股；截至2001年，%的市場(chǎng)份額連續(xù)6年位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量第一，并連續(xù)7季度獲得亞太市場(chǎng)（除日本外）第一。西班牙、奧地利等7家子公司。在2002年1月《財(cái)富》（中文版）雜志的“中國(guó)最大上市企業(yè)”中，聯(lián)想集團(tuán)位列第5名?！蹦蔷妥屛覀冄刂@個(gè)線索，看看聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理。二、聯(lián)想集團(tuán)人力資源工作內(nèi)容 （一）人力資源工作內(nèi)容包括吸引人、激勵(lì)人、留住人、發(fā)展人 1．吸引人。評(píng)估結(jié)果將運(yùn)用于員工的工資。人才選拔以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔，為內(nèi)部人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。技術(shù)支持三個(gè)體系，嘗試建立除行政升遷以外的發(fā)展路徑；建立研發(fā)二Ｔ咨詢、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、職能管理、資材等十幾個(gè)專業(yè)序列，以此為員工提供多渠道發(fā)展路徑。 （四）實(shí)施規(guī)劃、控制和調(diào)整 在實(shí)施規(guī)劃的過程中，一方面是整體性控制，使人力資源規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃一致，與企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境一致，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以劃進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，能夠適時(shí)調(diào)整；另一方面是操作性控制，對(duì)規(guī)劃實(shí)施情況跟蹤和控制，考察工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行，以及員工的意見和反應(yīng)。技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量；供應(yīng)鏈——采購(gòu)、商務(wù)、制造；客戶關(guān)系鏈——市場(chǎng)、服務(wù)；職能鏈——企劃、法務(wù)、審計(jì)、人力資源、行政后勤、財(cái)務(wù)、信息等4大類16小類。 培訓(xùn)課程：根據(jù)各類崗位的能力體系建立相應(yīng)的課程體系，有公共課程體系(包括文化與戰(zhàn)略發(fā)展類、職業(yè)技能類、管理技能類)和專業(yè)課程體系（分為16類）培訓(xùn)隊(duì)伍：具備一支包括總裁室成員為首、人力資源部、各部門培訓(xùn)專員、專兼職講師及全體干部在內(nèi)頗具實(shí)力的專兼職講師隊(duì)伍。 （二）培訓(xùn)流程的運(yùn)作 1．年度培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃制定：每財(cái)年初根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度重點(diǎn)工作，及部門、員工考核結(jié)果和員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，制定培訓(xùn)的年度規(guī)劃和計(jì)劃。培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)。 3．培訓(xùn)體系的建設(shè)和創(chuàng)新：為使培訓(xùn)工作更好地服務(wù)于公司戰(zhàn)略及員工發(fā)展，培訓(xùn)體系也逐年變革地新。企業(yè)要不斷地給蓄電池充電，不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、鼓勵(lì)、激勵(lì)，這樣才能讓員工煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造力，從而能更好地為企業(yè)效力。對(duì)員工尤其是干部的培訓(xùn)情況與其在公司的發(fā)展相掛鉤，如“管理在聯(lián)想”ＭＡＬ課程為部門總經(jīng)理以上的干部必須參加，并能將此課程向本部門的員工講授將作為此人的任職條件之一。 （二）為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量，是聯(lián)想的使命，例如聯(lián)想為每一位新成員準(zhǔn)備了：①寬敞明亮、整潔舒適的辦公環(huán)境、信息化的辦公方式以及工作所需的安全及軟硬件條件。⑤沒有天花板的舞臺(tái)——良好的發(fā)展空間。⑨個(gè)性化員工需求的滿足。 方式方法：每季度、年度對(duì)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、客戶滿意度調(diào)查、費(fèi)用率等方面考評(píng)和量化，對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，通過目標(biāo)達(dá)成、態(tài)度、能力評(píng)價(jià)量表，用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)及上下級(jí)面談的方式，確定考核結(jié)果。 （三）建立溝通機(jī)制 倡導(dǎo)聯(lián)想的“溝通四步驟”：遇到問題時(shí)，“找到責(zé)任崗位直接去溝通”、“找該崗位的直接上級(jí)溝通”、“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”、“找到雙方共同上級(jí)去解決”。 4．開辟多種渠道：為了保護(hù)員工提建議，參與公司管理的積極性，進(jìn)步信箱明確了建議人保密的制度，同時(shí)也開辟了多種渠道，不斷豐富員工參與管理的途徑，如進(jìn)步郵件、進(jìn)步熱線、進(jìn)步郵箱等。 2．在“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、穩(wěn)定發(fā)展”原則下，建立了薪酬調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)公司薪酬在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力水平作調(diào)查，并進(jìn)行深人的分析，以便及時(shí)調(diào)整公司薪酬水平，保證公司在薪酬方面的競(jìng)爭(zhēng)力。雙匯集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理萬(wàn)隆的一席話，道出了其中的原委：“企業(yè)的核心是市場(chǎng)，市場(chǎng)的核心是質(zhì)量，雙匯集團(tuán)之所以能穩(wěn)占市場(chǎng)，就是因?yàn)楫a(chǎn)品有過硬的質(zhì)量”，正如雙匯集團(tuán)向廣大消費(fèi)者所鄭重承諾的：“吃雙匯食品，走健康之路”，雙匯集團(tuán)成功把握了質(zhì)量管理的真諦，才在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了飛躍。并著重建立和完善了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，使全體員工認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量認(rèn)證不能走過程，必須落到實(shí)處。同時(shí)，公司把原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)檢疫和流通銷售關(guān)的權(quán)力加大，實(shí)行質(zhì)量一票否決制，300多名專業(yè)的質(zhì)量衛(wèi)生檢驗(yàn)人員分布在各個(gè)環(huán)節(jié)、各道工序，層層把關(guān)，道道設(shè)防，確保了產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生。這為“雙匯”肉制品進(jìn)人日本市場(chǎng)開辟了“綠色通道”2001年6月6日，雙匯集團(tuán)又獲得了由中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001認(rèn)證證書和美國(guó)農(nóng)業(yè)部食品安全檢驗(yàn)檢疫局的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，即HACCP認(rèn)證。這是雙匯集團(tuán)從多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中得出的令人信服的結(jié)論。低溫、中式為一體的肉制品綜合加工項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)科研機(jī)構(gòu)，建立了日宰生豬1萬(wàn)頭的全預(yù)冷分割工藝加工車間。中式制品生產(chǎn)線、速凍制品生產(chǎn)線，涵蓋了低溫灌腸、中式制品、速凍品等所有肉制品的生產(chǎn)能力。這是全國(guó)食品行業(yè)獲得的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步最高級(jí)別的獎(jiǎng)項(xiàng)。為此，雙匯集團(tuán)通過多種途徑，全方位拓展融資渠道，加速企業(yè)的嫁接改造，使企業(yè)在資金籌措上具備了強(qiáng)勁的“造血機(jī)能”：引進(jìn)外資、股票上市、兼并重組 三、高品質(zhì)從源頭抓起 雙匯集團(tuán)認(rèn)識(shí)到，由于肉類加工企業(yè)的特殊性，必須完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，從原料開始就致力于控制產(chǎn)品品質(zhì)。這一切都嚴(yán)重危及人民的身心健康生命安全，江澤民總書記曾做出重要批示“要讓全國(guó)人民吃上放心肉”。 雙匯集團(tuán)堅(jiān)持走“科技興廠、專家治廠”的道路，大力實(shí)施“以人為本”的人才工程:高起點(diǎn)引進(jìn)人才、放心使用人才、以優(yōu)厚的待遇留住人才。1996年以來，招行已連續(xù)三年登上英國(guó)《銀行家》雜志“世界25家最佳資本利潤(rùn)率銀行”的排行榜。也就是說，招行一個(gè)員工創(chuàng)造的價(jià)值相當(dāng)于其它銀行20個(gè)員工的水平。要不，中國(guó)工商銀行為什么要打出 “您身邊的銀行” 的廣告語(yǔ)呢？密集的網(wǎng)點(diǎn)是工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有銀行多年積累起來的優(yōu)勢(shì)，是招行這樣的新興商業(yè)銀行無法比擬的。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)過熱，也使得銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)加大，呆賬率高。即使招行把服務(wù)做得再好一些，要把客戶從大老遠(yuǎn)的地方拉過來也不是容易的事兒。但在當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)還處于“皇帝的女兒不愁嫁”的階段，客戶號(hào)管理實(shí)際上開始了以客戶為中心的服務(wù)理念。我們可以回憶一下當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)是什么樣子，當(dāng)時(shí)大家還在疾呼上網(wǎng)費(fèi)太貴，1個(gè)小時(shí)十幾元錢，網(wǎng)上中文內(nèi)容貧乏，最時(shí)髦的應(yīng)用是BBS。在招行，員工都可以獲得實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值、充分表現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)。同時(shí)，行長(zhǎng)也可以通過員工的講演發(fā)現(xiàn)人才。打破鐵飯碗，全員合同制，全部收入貨幣化，工資分配與業(yè)績(jī)掛鉤，這些約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的做法，現(xiàn)在看來在國(guó)內(nèi)已不是新鮮的事情，在境外商業(yè)銀行更是家常便飯，但是招行在十幾年前就開始這樣做了。這樣一個(gè)年輕化、知識(shí)化的隊(duì)伍，相當(dāng)于一所中等規(guī)模大學(xué)的全部學(xué)生畢業(yè)8年以后，都到招行來工作，把他們的創(chuàng)造性通通都發(fā)揮出來，釋放出來的能量自然是無比巨大的。 馬行長(zhǎng)要求行領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、全體員工都要學(xué)習(xí)和研究電腦、網(wǎng)絡(luò)，新聘用的人員入行之前就必須是復(fù)合型人才，既要懂得金融業(yè)務(wù)，又要懂得電腦網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)聘管理職位的人當(dāng)然還得懂管理。招行的自助服務(wù)系統(tǒng)完成了45%的個(gè)人業(yè)務(wù)和