【正文】 出的 ( √ ) 1電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù) 活動 ( ) 1電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動 ( ) 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略 ( √ ) 2期望理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格首先提出的 ( ) 2歸因理論認為：人們對過去的成功或失敗主要歸結(jié)于四個方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機遇 ( √ ) 2組織文化是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征（ √ ） 2組織文化的核心是組織目標（ ） 2與強文化相比較，弱文化組織更容易變革（ √ ） 26．占優(yōu)戰(zhàn)略均衡一定是納什均衡，納什均衡也一定是占優(yōu)戰(zhàn)略均衡。（ ） 27．對個體最優(yōu)的策略，一定導(dǎo)致總體最優(yōu)的結(jié)果。（ ） 28．納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對手的策略條件下，各個對局者所選擇的策略都是最好的。（ √ ） 2企業(yè)的知識資源與一般的物質(zhì)資源一樣，在使用過程中會出現(xiàn)邊際報酬遞減現(xiàn)象。（ ） 知識管理等同于信息管理。（ ） 五、 綜合分析題 （案例分析） 一、 沃爾瑪（ WalMart）供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)和系統(tǒng)的運用 沃爾瑪（ WalMart）是全球最大的零售企業(yè)，因此 它的成功經(jīng)驗不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對象。沃爾瑪 1999 年鎖售量 達到 1650 億美元，比上年增長20%。 2021 年銷售量近 2021 億美元。??????????????從下訂單到貨物到商店，這段時間（ Lead Yime）是 3 天，而在 80 年代中期，這個過程恐怕需要 1 個月的時間。于是，這被稱為快速反應(yīng)系統(tǒng)（ QR， Quick Response System） 要求：根據(jù)上述案例，結(jié)合所學(xué)知識分析信息技術(shù)和系統(tǒng)是如何幫助沃爾瑪取得成功的。 （基本分析）：（一） 沃爾瑪是全 球最大的零售企業(yè)； 2021 年銷售最近 2021 億美元。在2021 年 11 月 23 日一天，這家有 40 年歷史的零售公司賣出了超過 億美元的商品。它擁有 4457個倉庫， 3 萬個供應(yīng)商，現(xiàn)在年銷售額超過 2170 億美元。 因此它的成功經(jīng)驗不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對象。（二） 企業(yè)信息化對企業(yè)的經(jīng)營管理具有重要的作用：①企業(yè)信息化有助于企業(yè)實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化；②企業(yè)信息化有助于增強企業(yè)的應(yīng)變能力；③企業(yè)信息化有助于提高企業(yè)的運行效率；④企業(yè)信息化有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同樣對加強企業(yè)管理有重要作用：①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；④提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機網(wǎng)絡(luò)上不管相隔多遠都能聯(lián)系上。（三）沃爾瑪根據(jù)上述原因： 從 70 年代開始，沃爾瑪著手建立配送中心，當時它應(yīng)用了兩項最新的物流技術(shù)：交叉入庫作業(yè)和電子數(shù)據(jù)交換。 這樣做使沃爾瑪每年都能節(jié)省數(shù)百萬美元的費用，在這個基礎(chǔ)上逐步發(fā)展。 這個過程恐怕需要1 個月的時間，以上正是信息技術(shù)與企業(yè)管理結(jié)合的最好結(jié)果。 二、 沃爾瑪在德國的價格戰(zhàn) 眾所周知，平價或降價是美國零售業(yè)巨人沃爾瑪商店 (Wa1Mart store)搶占市場份額貫用的競爭手法。它所到之處，其當?shù)赝胁坏貌幻媾R一個痛苦的選擇：要么跟隨降價，打一場肉搏戰(zhàn)，比一比誰的實力更強；要么退避三舍 .坐視消費者流失，拱手讓出自己的市場份額。一段時間以來，德國各大超級市場便飽嘗了沃爾瑪平價戰(zhàn)略的苦頭。 ?????????????????????????? 打價格戰(zhàn) “簡直是瘋了 ”，該協(xié)會發(fā)言人驚呼。德國食品 工業(yè)協(xié)會向德國食品銷售商發(fā)出緊急呼吁： “立即回到理智的、以創(chuàng)造價值為宗旨的市場行為上來 ”。 “目前德國零售商顯然已落入沃爾瑪設(shè)下的陷阱 ”，打價格戰(zhàn) “極大地提高了沃爾瑪在德國的聲譽 ”， “而德國零售環(huán)節(jié)則互相蠶食。 ” 問題思考： 1．你如何看待目前國內(nèi)零售企業(yè)的價格大戰(zhàn)？ 答：我認為是正常的，市場經(jīng)濟必須存在競爭；價格大戰(zhàn)只是競爭一方面的表現(xiàn)。 2．沃爾瑪為何能在德國的價格大戰(zhàn)中獲勝？ 答： 遵守德國競爭法； 沃爾瑪從其供貨商處得到的商品十分便宜，用來打價格戰(zhàn)的商品竟然大多有利可圖。沃爾瑪一些商品的進貨價 和銷售價之間還有“不小的空間”。 花錢少，收益高，而且還不讓官方抓住把柄，可謂高明之極。 3．德國的零售商應(yīng)采取什么策略來應(yīng)對沃爾瑪?shù)膬r格挑釁？ 答： 把握市場經(jīng)濟的運行規(guī)律； 堅持以法治市場。 4．你認為沃爾瑪在中國市場上會不會主動發(fā)起價格戰(zhàn)？為什么？ 答：會主動發(fā)起價格戰(zhàn)；競爭是市場經(jīng)濟的必然現(xiàn)象。我國也處于市場經(jīng)濟中，所以難以避免，但我國處于社會主義，有宏觀調(diào)控，即使處于價格大格戰(zhàn)，也可避免。 5．你認為這一案例給國內(nèi)零售企業(yè)帶來了哪些啟示？如何應(yīng)對？ 答： 依法經(jīng)營； 充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用 ，促進經(jīng)濟發(fā)展。應(yīng)對： 健全法制、依法管理；促進競爭，打破襲斷。 三 ： 海爾集團的 13 條和人本管理三步曲 在海爾企業(yè)文化中心，有一張已經(jīng)變黃了的稿紙，上面寫著 13 個條款，據(jù)說，這是張瑞敏到海爾后頒布的第一個管理制度文件。在這個制度文件中，赫然寫著“不許在車間大小便”。幾乎所有參觀的人，對這一條無不表露出驚訝、疑惑甚至迷惑的神色：堂堂海爾，為什么制度的起點竟然是這樣的？ ?????????????????????????????????????? 當戰(zhàn)士因嚴格執(zhí)行紀律而得到群眾擁護時， 軍隊及時抓住典型行為進行宣傳；當戰(zhàn)士違背紀律時，也抓住典型行為，使更多的戰(zhàn)士從中受到深刻的教育。通過這種嚴格執(zhí)行制度、循序漸進的教育，使戰(zhàn)士不斷鞏固這種思想理念；在此基礎(chǔ)上，用更高的理念制定更完善的制度，結(jié)果，也形成了管理制度與文化理念互相作用、互相提升，最后達到高度的統(tǒng)一。 [要求 ]： 根據(jù)上述案例，結(jié)合所學(xué)知識，談?wù)勀銓?“人本管理 ”理論的理解及你自己 工作單位 “人本管理 ”的現(xiàn)狀。 字數(shù)要求： 500 字以上。 答：人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理 的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時實現(xiàn)組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。 提出理念與價值觀；推出符合或反對這種理念與價值觀的典型人物與事件； 制定保證這種典型行為不斷涌現(xiàn)或不再涌現(xiàn)的制度和機制。 結(jié)合海爾集團，思相理念關(guān)管理原則上是貫徹任人唯賢還是任人唯親，工資方面是否有激勵機制，在法律上是嚴格治法。 四、木桶管理理論 如何能讓你的企業(yè)“長命百歲”？ 據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，企業(yè)的平均壽命 35 年，企業(yè)集團的平均壽命 7 年。每天 都有許多新公司注冊成立，每天又有許多老公司倒閉破產(chǎn)。很多企業(yè)曇花一現(xiàn)，各領(lǐng)風(fēng)騷三、兩年，然后杳無音訊，再也找不到它的蹤跡。 ???????????????????????????????? 企業(yè)欲長生不老，必須象木桶理論里面的補短板一樣，能跳出來全新的省視自己，不斷否定自己，超越自己，不驕不躁，不斷完善、創(chuàng)新、變革，企業(yè)才能長壽，才能永續(xù)經(jīng)營，才能把我們的企業(yè)打造成百年老店。 [要求 ]： 請結(jié)合本人工作單位管理方面的現(xiàn)狀基本課程所學(xué)知識，談?wù)勀銓Α澳就肮芾砝碚摗钡睦斫狻? 字數(shù)要求： 500 字 以上。 答：企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時代背景。 20 世紀 60 年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自三個方面：顧客、競爭和變化。 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，是指企業(yè)在一個較長的時期內(nèi)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新活動，形成良好的成長機制，企業(yè)組織在經(jīng)濟效益方面穩(wěn)步增長，在運行效率上不斷提高，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，企業(yè)在同行業(yè)中的地位保持不變或有所提高。 一是企業(yè)要有自己的中、長、短期發(fā)展戰(zhàn)略，即規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向，知道企業(yè)現(xiàn)在在哪？要往哪里去？不斷進行策略上的調(diào)整，以不變應(yīng) 萬變。二是企業(yè)要有自己的核心競爭力，在某行業(yè)、某領(lǐng)域做老大或老二，牢固自己穩(wěn)定的市場地位。三是企業(yè)的團隊建設(shè)，即人的問題。四是建立企業(yè)規(guī)范化、制度化、標準化的運作體系和作業(yè)流程，靠機制來激勵大家和規(guī)范員工的行為。 木桶管理理論：企業(yè)的興衰往往都是自己內(nèi)部造成的，企業(yè)欲長生不老，必須象木桶理論里面的補短板一樣，能跳出來全新的省視自己，不斷否定自己，超越自己，不驕不躁，不斷完善、創(chuàng)新、變革，企業(yè)才能長壽，才能永續(xù)經(jīng)營，才能把我們的企業(yè)打造成百年老店。 五、 蘋果（ APPLE）電腦之失利 八十年代曾領(lǐng)導(dǎo)過電腦工業(yè) 新潮流的蘋果電腦現(xiàn)已處于崩潰的邊緣。 1996 年 10 月到 1997 年 3 月，它共虧損 12400 萬美元。 1997 年初，蘋果宣布將裁減 1300 名員工。 1 月下旬傳出蘋果在尋找買主。由于買方出價太低，談判破裂。蘋果公司于 2 月份召開緊急會議，對領(lǐng)導(dǎo)層進行了改組，力求度過難關(guān)，繼續(xù)生存。蘋果電腦為何失利，引起人們的強烈興趣。有人說是由于蘋果公司的銷售策略不對，也有人說是蘋果電腦太過于精致化未能注意服務(wù)質(zhì)量。而我們認為：蘋果失利，源在文化失調(diào)。 蘋果公司原有文化的核心是一種鼓勵創(chuàng)新、勇于冒險的價值觀。自白手起家，小小的蘋果電 腦便在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)引發(fā)兩次變革，迫使包括 IBM 和 微軟 在內(nèi)的每一家電腦公司都加入它開啟的新潮流。不僅是勇于創(chuàng)新，事實上，公司一直是我行我素，冒高風(fēng)險，甚至反主潮流。公司的信條是進行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，一個人可以改 變世界。正是這種大無畏精神使公司能夠推出令廣大用戶喜愛的 Macintosh 電腦，開鼠標定位器和圖像表示法的風(fēng)氣之先。公司也一直以這種獨創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗，向世人宣稱 ”我就是與眾不同 ”。然而正是這種價值觀造就了蘋果的成功，也預(yù)埋了它今日的失敗。 [思考 ]： 請結(jié)合以上案例，從企業(yè)文化的角度談?wù)?從蘋果公司的失利中我們能得到 哪 些啟示 ？ 字數(shù)要求： 500 字以上。 答：企 業(yè)組織文化的含義：是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。功能：（一）組織文化的導(dǎo)向功能；（二）組織文化的約束功能；（三）組織文化的凝聚功能；（四）組織文化的激勵功能；（五）組織文化的輻射功能。 公司一直是我行我素，冒高風(fēng)險，甚至反主潮流。公司的信條是進行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，一個人可以改變世界。沒有形成精神層，缺乏企業(yè)組織文化應(yīng)有精神。組織文化分三個層次：一是組織文化的物化部分，二是以制度形式出現(xiàn)的部分，三是組織文化的精神文化部分。 組織文化具有以下 幾方面的特征： 實踐性； 獨特性； 可塑性； 綜合性。 六、 文化營銷賦予蒙牛價值創(chuàng)新 所謂的文化營銷就是給予產(chǎn)品一種文化內(nèi)涵，利用文化力進行營銷，指企業(yè)營銷人員在企業(yè)核心價值觀念的影響下，形成的營銷理念，以及塑造出的營銷形象，兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。文化是塑造企業(yè)形象的利器，給予品牌以豐富的個性化內(nèi)涵。 蒙牛正是在這個知識經(jīng)濟的時代，抓住了文化營銷的根基，將文化營銷化作實實在在的生產(chǎn)力，創(chuàng)造了一個又一個奇跡，跑出了中國 “第一速度 ”，成就今天乳業(yè)的領(lǐng)軍地位。 一、 ??? ??????????????????????? 因此，文化營銷具有持續(xù)的、不可復(fù)制的生命力。利用文化的獨特魅力，把具有相同文化底蘊和文化追求的人們聚集在一起，并取得價值觀的認同，達成有效的溝通，從而建立起與消費者的親密關(guān)系是蒙牛進行文化營銷的最終目的，也必將取得巨大的成功。 [要求 ]： 請結(jié)合所學(xué)知識，談?wù)勀銓﹂喿x上篇文章的認識和體會。 字數(shù)要求： 500 字以上。 答：貫徹文化營銷，使蒙牛的價值創(chuàng)新。 品牌有無競爭力，能否成為名牌，并不主要取決于技術(shù)和產(chǎn)品的差異，而在于其是否具有豐富的內(nèi)涵 ，在產(chǎn)品的深處蘊涵著一種隱性的東西 —— 文化。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者購買產(chǎn)品，不僅是為了物質(zhì)上的滿足，很大程度上是為了滿足精神上的需要，他們希望自己有個性、有品位，希望得到別人的贊賞與尊敬，達到自我實現(xiàn)的需要。越是一些高貴物品，越是一些有地位的文化人，他們越需要文化營銷。 文化營銷屬高端營銷手段，是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售持續(xù)、快速、穩(wěn)定增長的最佳營銷手段。 文化營銷具有可持續(xù)性和不可復(fù)制性，同時又是一種價值創(chuàng)新模式，必然會收到巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。 文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的動力。我認為要向蒙牛學(xué)習(xí)，要從以下幾個 方面： 必然把知識作為企業(yè)??； 文化創(chuàng)新是蒙牛創(chuàng)新的靈魂。 現(xiàn)代管理專題綜合練習(xí) 一、名詞 ： 1996 年聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（ 0ECD）發(fā)表了關(guān)于對世界科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望的報告，其中講到了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”。 OECD 認為：知識經(jīng)濟是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟，知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器。 魅力型領(lǐng)導(dǎo)：是指運用魅力型影響力來實施領(lǐng)導(dǎo)過程的領(lǐng)導(dǎo)