【正文】 出的 ( √ ) 1電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù) 活動(dòng) ( ) 1電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ( ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略 ( √ ) 2期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格首先提出的 ( ) 2歸因理論認(rèn)為：人們對(duì)過去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇 ( √ ) 2組織文化是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征（ √ ） 2組織文化的核心是組織目標(biāo)（ ） 2與強(qiáng)文化相比較，弱文化組織更容易變革（ √ ） 26．占優(yōu)戰(zhàn)略均衡一定是納什均衡，納什均衡也一定是占優(yōu)戰(zhàn)略均衡。（ ） 27．對(duì)個(gè)體最優(yōu)的策略，一定導(dǎo)致總體最優(yōu)的結(jié)果。（ ） 28．納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對(duì)手的策略條件下，各個(gè)對(duì)局者所選擇的策略都是最好的。（ √ ） 2企業(yè)的知識(shí)資源與一般的物質(zhì)資源一樣，在使用過程中會(huì)出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減現(xiàn)象。（ ） 知識(shí)管理等同于信息管理。（ ） 五、 綜合分析題 （案例分析） 一、 沃爾瑪（ WalMart）供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用 沃爾瑪（ WalMart）是全球最大的零售企業(yè)，因此 它的成功經(jīng)驗(yàn)不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時(shí)也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對(duì)象。沃爾瑪 1999 年鎖售量 達(dá)到 1650 億美元，比上年增長(zhǎng)20%。 2021 年銷售量近 2021 億美元。??????????????從下訂單到貨物到商店，這段時(shí)間（ Lead Yime）是 3 天，而在 80 年代中期，這個(gè)過程恐怕需要 1 個(gè)月的時(shí)間。于是，這被稱為快速反應(yīng)系統(tǒng)（ QR， Quick Response System） 要求：根據(jù)上述案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析信息技術(shù)和系統(tǒng)是如何幫助沃爾瑪取得成功的。 （基本分析）：（一） 沃爾瑪是全 球最大的零售企業(yè)； 2021 年銷售最近 2021 億美元。在2021 年 11 月 23 日一天，這家有 40 年歷史的零售公司賣出了超過 億美元的商品。它擁有 4457個(gè)倉(cāng)庫， 3 萬個(gè)供應(yīng)商，現(xiàn)在年銷售額超過 2170 億美元。 因此它的成功經(jīng)驗(yàn)不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時(shí)也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對(duì)象。（二） 企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有重要的作用：①企業(yè)信息化有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化；②企業(yè)信息化有助于增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力；③企業(yè)信息化有助于提高企業(yè)的運(yùn)行效率；④企業(yè)信息化有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同樣對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理有重要作用：①增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；③減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；④提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上不管相隔多遠(yuǎn)都能聯(lián)系上。（三）沃爾瑪根據(jù)上述原因： 從 70 年代開始，沃爾瑪著手建立配送中心，當(dāng)時(shí)它應(yīng)用了兩項(xiàng)最新的物流技術(shù)：交叉入庫作業(yè)和電子數(shù)據(jù)交換。 這樣做使沃爾瑪每年都能節(jié)省數(shù)百萬美元的費(fèi)用，在這個(gè)基礎(chǔ)上逐步發(fā)展。 這個(gè)過程恐怕需要1 個(gè)月的時(shí)間，以上正是信息技術(shù)與企業(yè)管理結(jié)合的最好結(jié)果。 二、 沃爾瑪在德國(guó)的價(jià)格戰(zhàn) 眾所周知，平價(jià)或降價(jià)是美國(guó)零售業(yè)巨人沃爾瑪商店 (Wa1Mart store)搶占市場(chǎng)份額貫用的競(jìng)爭(zhēng)手法。它所到之處，其當(dāng)?shù)赝胁坏貌幻媾R一個(gè)痛苦的選擇：要么跟隨降價(jià)，打一場(chǎng)肉搏戰(zhàn)，比一比誰的實(shí)力更強(qiáng)；要么退避三舍 .坐視消費(fèi)者流失，拱手讓出自己的市場(chǎng)份額。一段時(shí)間以來，德國(guó)各大超級(jí)市場(chǎng)便飽嘗了沃爾瑪平價(jià)戰(zhàn)略的苦頭。 ?????????????????????????? 打價(jià)格戰(zhàn) “簡(jiǎn)直是瘋了 ”，該協(xié)會(huì)發(fā)言人驚呼。德國(guó)食品 工業(yè)協(xié)會(huì)向德國(guó)食品銷售商發(fā)出緊急呼吁： “立即回到理智的、以創(chuàng)造價(jià)值為宗旨的市場(chǎng)行為上來 ”。 “目前德國(guó)零售商顯然已落入沃爾瑪設(shè)下的陷阱 ”，打價(jià)格戰(zhàn) “極大地提高了沃爾瑪在德國(guó)的聲譽(yù) ”， “而德國(guó)零售環(huán)節(jié)則互相蠶食。 ” 問題思考： 1．你如何看待目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)？ 答：我認(rèn)為是正常的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須存在競(jìng)爭(zhēng)；價(jià)格大戰(zhàn)只是競(jìng)爭(zhēng)一方面的表現(xiàn)。 2．沃爾瑪為何能在德國(guó)的價(jià)格大戰(zhàn)中獲勝？ 答： 遵守德國(guó)競(jìng)爭(zhēng)法； 沃爾瑪從其供貨商處得到的商品十分便宜，用來打價(jià)格戰(zhàn)的商品竟然大多有利可圖。沃爾瑪一些商品的進(jìn)貨價(jià) 和銷售價(jià)之間還有“不小的空間”。 花錢少，收益高，而且還不讓官方抓住把柄，可謂高明之極。 3．德國(guó)的零售商應(yīng)采取什么策略來應(yīng)對(duì)沃爾瑪?shù)膬r(jià)格挑釁？ 答： 把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律； 堅(jiān)持以法治市場(chǎng)。 4．你認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)上會(huì)不會(huì)主動(dòng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)？為什么？ 答：會(huì)主動(dòng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)；競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然現(xiàn)象。我國(guó)也處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，所以難以避免，但我國(guó)處于社會(huì)主義，有宏觀調(diào)控，即使處于價(jià)格大格戰(zhàn)，也可避免。 5．你認(rèn)為這一案例給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)帶來了哪些啟示？如何應(yīng)對(duì)？ 答： 依法經(jīng)營(yíng)； 充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用 ，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。應(yīng)對(duì)： 健全法制、依法管理；促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，打破襲斷。 三 ： 海爾集團(tuán)的 13 條和人本管理三步曲 在海爾企業(yè)文化中心，有一張已經(jīng)變黃了的稿紙，上面寫著 13 個(gè)條款，據(jù)說，這是張瑞敏到海爾后頒布的第一個(gè)管理制度文件。在這個(gè)制度文件中，赫然寫著“不許在車間大小便”。幾乎所有參觀的人，對(duì)這一條無不表露出驚訝、疑惑甚至迷惑的神色：堂堂海爾，為什么制度的起點(diǎn)竟然是這樣的？ ?????????????????????????????????????? 當(dāng)戰(zhàn)士因嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律而得到群眾擁護(hù)時(shí)， 軍隊(duì)及時(shí)抓住典型行為進(jìn)行宣傳；當(dāng)戰(zhàn)士違背紀(jì)律時(shí)，也抓住典型行為，使更多的戰(zhàn)士從中受到深刻的教育。通過這種嚴(yán)格執(zhí)行制度、循序漸進(jìn)的教育，使戰(zhàn)士不斷鞏固這種思想理念；在此基礎(chǔ)上，用更高的理念制定更完善的制度，結(jié)果，也形成了管理制度與文化理念互相作用、互相提升，最后達(dá)到高度的統(tǒng)一。 [要求 ]： 根據(jù)上述案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì) “人本管理 ”理論的理解及你自己 工作單位 “人本管理 ”的現(xiàn)狀。 字?jǐn)?shù)要求： 500 字以上。 答：人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理 的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。 提出理念與價(jià)值觀；推出符合或反對(duì)這種理念與價(jià)值觀的典型人物與事件； 制定保證這種典型行為不斷涌現(xiàn)或不再涌現(xiàn)的制度和機(jī)制。 結(jié)合海爾集團(tuán)，思相理念關(guān)管理原則上是貫徹任人唯賢還是任人唯親，工資方面是否有激勵(lì)機(jī)制，在法律上是嚴(yán)格治法。 四、木桶管理理論 如何能讓你的企業(yè)“長(zhǎng)命百歲”？ 據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的平均壽命 35 年，企業(yè)集團(tuán)的平均壽命 7 年。每天 都有許多新公司注冊(cè)成立，每天又有許多老公司倒閉破產(chǎn)。很多企業(yè)曇花一現(xiàn)，各領(lǐng)風(fēng)騷三、兩年，然后杳無音訊，再也找不到它的蹤跡。 ???????????????????????????????? 企業(yè)欲長(zhǎng)生不老，必須象木桶理論里面的補(bǔ)短板一樣，能跳出來全新的省視自己，不斷否定自己，超越自己，不驕不躁，不斷完善、創(chuàng)新、變革，企業(yè)才能長(zhǎng)壽，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，才能把我們的企業(yè)打造成百年老店。 [要求 ]： 請(qǐng)結(jié)合本人工作單位管理方面的現(xiàn)狀基本課程所學(xué)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)“木桶管理理論”的理解。 字?jǐn)?shù)要求： 500 字 以上。 答：企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時(shí)代背景。 20 世紀(jì) 60 年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自三個(gè)方面：顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化。 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，是指企業(yè)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)，形成良好的成長(zhǎng)機(jī)制，企業(yè)組織在經(jīng)濟(jì)效益方面穩(wěn)步增長(zhǎng)，在運(yùn)行效率上不斷提高，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)在同行業(yè)中的地位保持不變或有所提高。 一是企業(yè)要有自己的中、長(zhǎng)、短期發(fā)展戰(zhàn)略，即規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向，知道企業(yè)現(xiàn)在在哪？要往哪里去？不斷進(jìn)行策略上的調(diào)整，以不變應(yīng) 萬變。二是企業(yè)要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在某行業(yè)、某領(lǐng)域做老大或老二，牢固自己穩(wěn)定的市場(chǎng)地位。三是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，即人的問題。四是建立企業(yè)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作體系和作業(yè)流程，靠機(jī)制來激勵(lì)大家和規(guī)范員工的行為。 木桶管理理論：企業(yè)的興衰往往都是自己內(nèi)部造成的，企業(yè)欲長(zhǎng)生不老，必須象木桶理論里面的補(bǔ)短板一樣，能跳出來全新的省視自己，不斷否定自己，超越自己，不驕不躁，不斷完善、創(chuàng)新、變革，企業(yè)才能長(zhǎng)壽，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，才能把我們的企業(yè)打造成百年老店。 五、 蘋果（ APPLE）電腦之失利 八十年代曾領(lǐng)導(dǎo)過電腦工業(yè) 新潮流的蘋果電腦現(xiàn)已處于崩潰的邊緣。 1996 年 10 月到 1997 年 3 月，它共虧損 12400 萬美元。 1997 年初，蘋果宣布將裁減 1300 名員工。 1 月下旬傳出蘋果在尋找買主。由于買方出價(jià)太低，談判破裂。蘋果公司于 2 月份召開緊急會(huì)議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了改組，力求度過難關(guān)，繼續(xù)生存。蘋果電腦為何失利，引起人們的強(qiáng)烈興趣。有人說是由于蘋果公司的銷售策略不對(duì)，也有人說是蘋果電腦太過于精致化未能注意服務(wù)質(zhì)量。而我們認(rèn)為：蘋果失利，源在文化失調(diào)。 蘋果公司原有文化的核心是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀。自白手起家，小小的蘋果電 腦便在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)引發(fā)兩次變革，迫使包括 IBM 和 微軟 在內(nèi)的每一家電腦公司都加入它開啟的新潮流。不僅是勇于創(chuàng)新，事實(shí)上，公司一直是我行我素，冒高風(fēng)險(xiǎn)，甚至反主潮流。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，一個(gè)人可以改 變世界。正是這種大無畏精神使公司能夠推出令廣大用戶喜愛的 Macintosh 電腦，開鼠標(biāo)定位器和圖像表示法的風(fēng)氣之先。公司也一直以這種獨(dú)創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗，向世人宣稱 ”我就是與眾不同 ”。然而正是這種價(jià)值觀造就了蘋果的成功，也預(yù)埋了它今日的失敗。 [思考 ]： 請(qǐng)結(jié)合以上案例，從企業(yè)文化的角度談?wù)?從蘋果公司的失利中我們能得到 哪 些啟示 ？ 字?jǐn)?shù)要求： 500 字以上。 答：企 業(yè)組織文化的含義：是指組織成員的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。功能：（一）組織文化的導(dǎo)向功能；（二）組織文化的約束功能；（三）組織文化的凝聚功能；（四）組織文化的激勵(lì)功能；（五）組織文化的輻射功能。 公司一直是我行我素，冒高風(fēng)險(xiǎn)，甚至反主潮流。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，一個(gè)人可以改變世界。沒有形成精神層，缺乏企業(yè)組織文化應(yīng)有精神。組織文化分三個(gè)層次：一是組織文化的物化部分，二是以制度形式出現(xiàn)的部分，三是組織文化的精神文化部分。 組織文化具有以下 幾方面的特征： 實(shí)踐性； 獨(dú)特性； 可塑性； 綜合性。 六、 文化營(yíng)銷賦予蒙牛價(jià)值創(chuàng)新 所謂的文化營(yíng)銷就是給予產(chǎn)品一種文化內(nèi)涵，利用文化力進(jìn)行營(yíng)銷，指企業(yè)營(yíng)銷人員在企業(yè)核心價(jià)值觀念的影響下，形成的營(yíng)銷理念，以及塑造出的營(yíng)銷形象，兩者在具體的市場(chǎng)運(yùn)作過程中所形成的一種營(yíng)銷模式。文化是塑造企業(yè)形象的利器，給予品牌以豐富的個(gè)性化內(nèi)涵。 蒙牛正是在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，抓住了文化營(yíng)銷的根基，將文化營(yíng)銷化作實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，跑出了中國(guó) “第一速度 ”，成就今天乳業(yè)的領(lǐng)軍地位。 一、 ??? ??????????????????????? 因此，文化營(yíng)銷具有持續(xù)的、不可復(fù)制的生命力。利用文化的獨(dú)特魅力，把具有相同文化底蘊(yùn)和文化追求的人們聚集在一起，并取得價(jià)值觀的認(rèn)同，達(dá)成有效的溝通，從而建立起與消費(fèi)者的親密關(guān)系是蒙牛進(jìn)行文化營(yíng)銷的最終目的，也必將取得巨大的成功。 [要求 ]： 請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談?wù)勀銓?duì)閱讀上篇文章的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 字?jǐn)?shù)要求： 500 字以上。 答：貫徹文化營(yíng)銷，使蒙牛的價(jià)值創(chuàng)新。 品牌有無競(jìng)爭(zhēng)力，能否成為名牌，并不主要取決于技術(shù)和產(chǎn)品的差異，而在于其是否具有豐富的內(nèi)涵 ，在產(chǎn)品的深處蘊(yùn)涵著一種隱性的東西 —— 文化。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，不僅是為了物質(zhì)上的滿足，很大程度上是為了滿足精神上的需要，他們希望自己有個(gè)性、有品位，希望得到別人的贊賞與尊敬，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。越是一些高貴物品，越是一些有地位的文化人，他們?cè)叫枰幕癄I(yíng)銷。 文化營(yíng)銷屬高端營(yíng)銷手段，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售持續(xù)、快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)的最佳營(yíng)銷手段。 文化營(yíng)銷具有可持續(xù)性和不可復(fù)制性，同時(shí)又是一種價(jià)值創(chuàng)新模式，必然會(huì)收到巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。我認(rèn)為要向蒙牛學(xué)習(xí)，要從以下幾個(gè) 方面： 必然把知識(shí)作為企業(yè)??； 文化創(chuàng)新是蒙牛創(chuàng)新的靈魂。 現(xiàn)代管理專題綜合練習(xí) 一、名詞 ： 1996 年聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（ 0ECD）發(fā)表了關(guān)于對(duì)世界科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望的報(bào)告，其中講到了“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”。 OECD 認(rèn)為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建筑在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)器。 魅力型領(lǐng)導(dǎo)：是指運(yùn)用魅力型影響力來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的領(lǐng)導(dǎo)