【導(dǎo)讀】通過績效考核，準(zhǔn)確掌握員工的工作業(yè)績、能力、潛力和適應(yīng)性，查副隊(duì)長、票管員、數(shù)據(jù)員、收費(fèi)站。治管理及內(nèi)務(wù)管理。工作態(tài)度與工作質(zhì)量。收費(fèi)員個人處理總車流量。員工進(jìn)行考核，必要時開具加、扣分通知單。4）運(yùn)營管理部相關(guān)成員組成的抽查小組和稽查隊(duì)將全程參與考核。直接向運(yùn)營管理部提出書面申訴意見書。部門組織人員及時進(jìn)行核實(shí)，在。接到申報后三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。訴，作為扣分有效處理。假日須進(jìn)行加班的，則按珠海市最低收入標(biāo)準(zhǔn)工資的基礎(chǔ)上核算加班費(fèi)。要求而予以開除。將撤消其督導(dǎo)的職務(wù)，另擇人選代替。年內(nèi)績效考核評比成績累計(jì)三個月低于85分。據(jù)評定結(jié)果確定是否繼續(xù)留任或進(jìn)行崗位變動。累計(jì)兩次警告等于一次嚴(yán)重警告，當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩次嚴(yán)重警告直接開除。管理四項(xiàng)共占33分；行考評；當(dāng)月15日以后固定調(diào)動的員工，考核成績按原所在班組進(jìn)行考評。

　　

【正文】 分 /次 未按規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)檢查工作 的，每 次扣責(zé)任人 3 分。 嚴(yán)格按照稽查管理辦法操作，否則扣 5 分 /次 。 基礎(chǔ)資料不按時歸檔或整理不規(guī)范的， 扣 3 分 /次 。 站內(nèi)檢查不認(rèn)真，記錄不詳細(xì)，資料不完整的，每項(xiàng)扣 2 分。 稽查辦公室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無定期保潔或有積塵， 扣 1 分 /處 。 1 不及時處理投訴及收費(fèi)員 不當(dāng)操作 的（接到報表當(dāng)天起， 七個工作日 內(nèi)必須處理完畢，并反饋到 相關(guān)部門 存檔）， 每 扣 3 分 /次 。 1 每天填寫當(dāng)天工作內(nèi)容，對特殊情況進(jìn)行匯報 并匯總 ，否則 扣 3分 /次 。 1 每月必須有工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，每少一份扣 3 分。 1 發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛并作好相關(guān)資料匯總的， 否則 扣 3 分 /次 。 1 受到 運(yùn)營 管理部通報表揚(yáng)（批評）的，每次加（扣） 10 分。 1 受到公司以上通報表揚(yáng)（批評）的，每次加（扣） 15 分。 1 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)稽查工作，否則 扣 3 分 /次 。 1事件處理結(jié)果與事實(shí)不相符，對稽查隊(duì)造成負(fù)面影響的，酌情扣 3— 5 分。 1在執(zhí)行稽查 工作時，態(tài)度不嚴(yán)肅、端正，有損稽查形象的，扣 3分 /次 。 違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。 第三部分（ 七 ） 數(shù)據(jù) 員業(yè)務(wù) 各類 資料不按時歸檔或整理不規(guī)范的，每次扣 5 分；因管理不當(dāng)造成一般資料破損但經(jīng)修復(fù)可恢復(fù) 的 扣 5 分 /次；因管理不當(dāng)造成一般資料破 損且不可恢復(fù) 的 扣 10 分 /次；重要資料視情況嚴(yán)肅處理。 所有電子數(shù)據(jù)必須做好備份， 若因個人管理不當(dāng)或疏忽造成數(shù)據(jù)丟失的扣 10 分 /次，同時視資料的重要程度 按有關(guān)規(guī)定處理 。 未進(jìn)行 日、周、 月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 、 分析工作的，扣 5 分/次。 未按公司要求 按時做好各種報表， 扣 5 分 /次。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯誤扣 5 分 /次。 未能傳送有關(guān)報表，少一份扣 5 分 /次 保證工班日合計(jì)數(shù)按時上傳，若因個人原因造成合計(jì)數(shù)未 按時上傳的，每推遲一天扣 3 分 ；若發(fā)現(xiàn) 合計(jì)數(shù)有明顯不完整卻不上報不作修改仍然上傳的 扣 10 分 /次， 造成的 通行費(fèi) 損失由當(dāng)事人承擔(dān) 。 做好身份卡、公務(wù)卡的總賬及使用記錄，若發(fā)現(xiàn)帳目不全或人為錯誤扣 5 分 /次；因管理不當(dāng)或工作疏忽造成身份卡、公務(wù)卡破損、丟失的，每張卡扣 10 分，另由當(dāng)事人賠償工本費(fèi)。 未經(jīng)運(yùn)營管理部領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自制作身份卡、公務(wù)卡， 否則每次每張扣 10 分。私自制作公務(wù)卡造成的通行費(fèi)損失由當(dāng)事人全額承擔(dān)。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)、分析及內(nèi)業(yè)管理 工作，否則每次扣 5 分 。 1 遵守公司保密制度，不得向無關(guān)人員透露有關(guān)資料，否則每次扣10 分，情節(jié)嚴(yán)重的，將根據(jù)公司其他相關(guān)規(guī)定處理。 1 違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。 第四部分 內(nèi)務(wù)管理 被子按標(biāo)準(zhǔn) 成正方形 疊放，床上物品整齊擺放，否則扣 1 分 。 宿舍 物品統(tǒng)一擺放整齊，否則扣 1 分 。 鞋子按標(biāo)準(zhǔn)為一字線統(tǒng)一擺放整齊； 地板 及陽臺干凈、無紙削、煙頭、雜物、青苔等，否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 墻壁無鞋印、球印或亂貼掛，天花板、 門窗、 墻角無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間地板、墻壁、馬桶蓋無灰塵污物、便池?zé)o污穢、 房間 無異味，否則 扣 1分 /項(xiàng) 。 窗戶玻璃干 凈潔亮、窗框無灰塵，光管、空調(diào)、電源開關(guān)蓋等物品無灰塵，否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 衛(wèi)生 間的物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放，口盅、牙刷、牙膏毛巾要統(tǒng)一擺放整齊，否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 無 浪費(fèi)水 、浪費(fèi)電 現(xiàn)象， 否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 陽臺物品擺放整齊，護(hù)欄無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 嚴(yán)格執(zhí)行宿舍各項(xiàng)安全管理制度，無亂接電線、私用大功率電器，私藏易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，每 項(xiàng)扣 5 分，并沒收此類物品。造成責(zé)任事故追究當(dāng)事人 相關(guān) 責(zé)任。 按要求完成站領(lǐng)導(dǎo)或 督導(dǎo) 分配的衛(wèi)生清潔任務(wù)，否則扣 2 分 /人，不服從安排不參加者扣 5 分 /人 。 1 未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶領(lǐng)外人進(jìn)入宿舍，不準(zhǔn)私自容留外來人員在 宿舍 留宿，如親友來訪，確需在宿舍過夜的 ， 必須報 綜合事務(wù)部 同意批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)，方可留宿，違反其中一項(xiàng)扣 5 分。出現(xiàn)男女混居的，扣 10 分 /次 ，并根據(jù)公司其他管理規(guī)定進(jìn)行處理。 1 愛護(hù)公物，對公司配發(fā)的宿舍生活用品、家具、床鋪、桌子等不得隨意搬遷、拆除， 不得破壞公司公共財產(chǎn)，如損壞墻面、亂 涂亂畫、搞破壞， 違反的扣 3 分 /次 ，損壞的照價賠償。 1 愛護(hù)綠化， 衛(wèi)生，不破壞公司花草樹木、不隨處丟垃圾、雜物，違反 扣 3 分 /項(xiàng) 。 1 按時作息，不準(zhǔn)在 管理中心、收費(fèi)站 大聲喧嘩、追逐打鬧，不準(zhǔn)開大電視機(jī) 、音響 等電器的音量， 晚上 12 點(diǎn)后不準(zhǔn) 串宿聊天、 玩 電腦、上網(wǎng)、看電視等影響他人休息的活動， 違反扣 2 分 /次， 影響他人作息 受投訴核實(shí)的， 扣 3 分 /次。 1 房內(nèi)設(shè)施損壞不及時報修造成浪費(fèi)的扣 5 分，并作相關(guān)處理。 1 破壞他人內(nèi)務(wù)的扣 3 分。 1 下班前必須關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，否則每次扣 1 分。 1 下班前必須保持 自己辦公桌的整潔，否則每次扣 1 分。 1 每天下班前必須對辦公室進(jìn)行清潔，否則每次扣 1 分。 對其它違規(guī)違紀(jì)行為 或違反公司其它相關(guān)宿舍管理制度的 ，酌情扣分。 第 五 部分 出勤率 出勤 率 7 分，出勤率的計(jì)算 方法： 調(diào)班一天扣 分 ， 請假半天扣 分， 請假一天 扣 1 分， 依次類推 ，曠工出勤率記 0 分， 扣減分的最高限度為 7 分。 第 六 部分 車流量 車流量 3 分 ， 收費(fèi)員 車流量 評分 計(jì)算方法： 每月對收費(fèi)員 個人處理總車流量 進(jìn)行排名 ，排名第一 的 為 3 分，其它名次得分為其車流量 除以排名第一車流量 乘 以 3。 即 公式 ：車流量 得 分 =其它 名次 車流量 /排名第一車流量 *3 第 七 部分 文明服務(wù) 文明服務(wù)質(zhì)量得分 20 分。根據(jù)《收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法》進(jìn)行考評。其中督導(dǎo)考評占 15%，站長考評占 15%，監(jiān)控考評站 40%。管理組 考評占 30%。 第 八 部分 管理及協(xié)調(diào)工作 站長的管理及協(xié)調(diào)工作得分 為 30 分， 由運(yùn)營管部根據(jù) 站長 日常工作情況進(jìn)行考評，其中 收費(fèi)主管 考評占 考核分值的 60%， 部門經(jīng)理 考評占 考核分值的 40%。 監(jiān)控班長管理及協(xié)調(diào)工作得分 為 10 分， 由運(yùn)營管部根據(jù) 監(jiān)控班長的日常工作情況進(jìn)行考評，其中 監(jiān)控 主管 考評占 考核分值的 60%，部 門經(jīng)理考評占 考核分值的 40%。 稽查副隊(duì)長管理及協(xié)調(diào)工作得分為 10 分，由運(yùn)營管部根據(jù)稽查副隊(duì)長的日常工作情況進(jìn)行考評，其中票證主管考評占 考核分值的 60%，部門經(jīng)理考評占 考核分值的 40%。 督導(dǎo)管理及協(xié)調(diào)工作得分為 10 分，由運(yùn)營管部根據(jù)督導(dǎo)的日常工作情況進(jìn)行考評，其中站長考評占考核分值的 60%，收費(fèi)主管考評占考核分值的 40%。 第 九 部分 工作態(tài)度及工作質(zhì)量 工作態(tài)度評分為 30 分，工作質(zhì)量評分為 30 分 。 監(jiān)控員工作態(tài)度 與 工作質(zhì)量由監(jiān)控班長、站長根據(jù)監(jiān)控員的日常工作情況進(jìn)行考評， 監(jiān)控班長考評 占 考核 分值的 70%； 站長考評占 考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分 。 稽查員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由稽查隊(duì)長、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進(jìn)行考評，稽查隊(duì)長考評占考核分值的 70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分。 票管員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進(jìn)行考評，票證主管考評占考核分值的 70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分。 數(shù)據(jù)員工作態(tài)度 與 工作質(zhì)量由票證主管根據(jù)數(shù)據(jù)員的日常工作情況進(jìn)行考評。 六 、 附加細(xì)則 公司和運(yùn)營管理部其它文件及管理規(guī)定適用于本考核辦法，具體考核加 、扣分等處理明細(xì)于文件中予以明確；另對 違反 在 考核辦法 中 未 予以明確的 其它違規(guī)違紀(jì)事件，公司和運(yùn)營管理部根據(jù)事件情節(jié)輕重對 當(dāng)事人 酌情扣分等處理。 江珠高速運(yùn)營管理部 二 0 一 一 年 七 月 一 日