【正文】 存?zhèn)洳?。（十）錄像處理?guī)范：監(jiān)控員應(yīng)每天上午8:00前對視頻系統(tǒng)進行檢查，檢查視頻是否完整，圖像和聲音是否清晰，視頻疊加時間是否與實際時間保持一致，存放期限是否達到15天的要求，確保視頻資料的連貫與完整。視頻系統(tǒng)有異常時應(yīng)第一時間查明原因，當(dāng)聲音或圖像效果不佳時，檢查收費現(xiàn)場是否存在人為干擾。屬人為干擾的應(yīng)責(zé)令收費員復(fù)原。確認(rèn)存在故障的應(yīng)聯(lián)系機電維護員修復(fù)，并將故障情況向中心監(jiān)控員報告?zhèn)浒?。監(jiān)控員為視頻資料管理的第一責(zé)任人，任何人員不得擅自刪除視頻資料，不得擅自調(diào)整參數(shù)或移動聲音采集設(shè)備影響視頻效果。監(jiān)控員應(yīng)將違章逃費嫌疑車輛和內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)行為的抓拍圖片和錄像資料單獨保存或打印存檔。系統(tǒng)沒有抓拍圖片的，應(yīng)通過調(diào)看錄像采取手動抓拍功能保存圖片。對所有現(xiàn)場可能引發(fā)投訴的收費爭議，監(jiān)控員應(yīng)立即了解情況，調(diào)整鏡頭獲取第一手視頻資料，至少保存一個月。已引發(fā)投訴的，應(yīng)將錄像單獨備份保存一年。（十一）監(jiān)控群管理規(guī)范：為暢通運營管理部、監(jiān)控中心和收費站的信息交流渠道，實現(xiàn)各類收費信息的快速、便捷的傳遞，公司設(shè)立監(jiān)控群。監(jiān)控群的日常管理由監(jiān)控中心收費管理員負責(zé)，成員的加入須經(jīng)中心收費管理員審核批準(zhǔn)，對非收費工作人員及時清理。中心監(jiān)控員每周對群信息記錄進行一次備份。群成員由運營管理部人員、監(jiān)控中心管理人員和監(jiān)控員、收費站管理人員和監(jiān)控員構(gòu)成。實行實名制管理，每個成員須將群名片設(shè)置為“單位姓名”的格式。監(jiān)控員接班后應(yīng)在群中報崗，內(nèi)容為“**收費站監(jiān)控員***報崗”，同時報告設(shè)備運行情況。監(jiān)控員暫時離開工作崗位時，應(yīng)在群中進行離崗報告，內(nèi)容為：“**收費站監(jiān)控員***離崗，注明事由。返崗后在群中進行返崗報告，內(nèi)容為：“**收費站監(jiān)控員***返崗”。監(jiān)控員應(yīng)隨時保持對群動態(tài)的關(guān)注，及時回復(fù)運營管理部、監(jiān)控中心發(fā)布的通知、要求以及其他單位發(fā)布的工作信息。（十二）中心監(jiān)控員日常抽查規(guī)范：每天早8：30至9：30應(yīng)將鏡頭切換到各所監(jiān)控室，檢查各所日審落實情況。每周二下午應(yīng)將鏡頭切換至收費現(xiàn)場，檢查所領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班落實情況；平時對各單位現(xiàn)場值勤情況進行抽查。每間隔兩小時，中心監(jiān)控員應(yīng)對各所上傳的實時圖像進行一次循環(huán)切換，及時掌握各所收費工作運轉(zhuǎn)情況。每日上午對前一天的夜班錄像進行重點回放稽查。交接班時段應(yīng)將鏡頭切換到監(jiān)控室，查看領(lǐng)卡、交卡、交費過程是否規(guī)范。監(jiān)控過程中對各所存在的問題及時在《江南公司收費日?？己送▓蟊怼飞献龊糜涗浐蛢Υ?，對不規(guī)范的行為和問題應(yīng)及時糾正。每日對各管理所的崗?fù)わL(fēng)紀(jì)、文明服務(wù)進行抽查。每周不定期對各管理所的收費廣場、邊坡、車道的衛(wèi)生進行實地或遠程視頻抽查。中心收費管理員編發(fā)每日抽查情況通報，將檢查結(jié)果進行公示。（十三）中心監(jiān)控員每天上午8:30分前對各所監(jiān)控員到崗情況進行一次檢查，對前一天設(shè)備運行情況進行記錄，機電設(shè)備故障信息及時轉(zhuǎn)交中心維護員。每天上午10:00前對各所錄入的收費數(shù)據(jù)進行檢查，將前一日車流量、優(yōu)惠車數(shù)據(jù)錄入到收費信息綜合分析系統(tǒng)。（十四）中心監(jiān)控員和收費管理員應(yīng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、抓拍圖片、視頻資料和特情記錄的內(nèi)容對各所特情進行核查、分析，有異常的應(yīng)及時查明和處理。（十五）中心監(jiān)控員每天將各所抽查結(jié)果進行詳細記錄，由中心收費管理員將抽查情況進行公示。第5章 收費業(yè)務(wù)管理第三十三條 IC卡管理（一）湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費使用的IC卡包括卡盒標(biāo)簽卡、普通通行卡、儲值卡、身份卡以及其它用于收費管理的非接觸式IC卡?？ê袠?biāo)簽卡是為卡盒配備的、用來標(biāo)識卡盒的非接觸式IC卡?？ê袠?biāo)簽卡記錄該卡盒的狀態(tài)以及卡盒內(nèi)所有通行卡的卡號、張數(shù)、操作狀態(tài)和入庫時間等?？ê刑柵c該卡盒配有的標(biāo)簽卡號保持一致。借助卡盒標(biāo)簽卡可迅速實現(xiàn)通行卡的調(diào)動、領(lǐng)用、上交操作。通行卡是封閉式高速公路收費系統(tǒng)中記錄車輛通行信息的非接觸式IC卡。作為通行介質(zhì)，通行卡從一個收費站的入口車道發(fā)出，從另一個收費站的出口車道回收，然后再從該站的入口車道發(fā)出，如此不斷循環(huán)、重復(fù)使用。易通卡是記錄了資金信息的IC卡，是由湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理委員會經(jīng)授權(quán)向社會公開發(fā)行的高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費專用卡。易通卡可在湖北省聯(lián)網(wǎng)高速公路范圍內(nèi)作為非現(xiàn)金專用繳費卡，與車輛和電子標(biāo)簽綁定，用于支付高速公路通行費，兼作通行卡使用。（二）IC卡的管理實行聯(lián)網(wǎng)部、路段中心、收費站分級管理。聯(lián)網(wǎng)部負責(zé)IC卡的制作發(fā)行、路段間調(diào)撥和壞卡回收銷毀等工作，路段中心和收費站負責(zé)本單位IC卡的日常管理，按規(guī)范做好調(diào)配、領(lǐng)用、發(fā)放、回收、索賠和清潔等工作，確保正常供應(yīng)、數(shù)量準(zhǔn)確?？ê姓{(diào)動規(guī)范：（1）經(jīng)中心收費管理員同意，各收費站之間方可執(zhí)行正常卡盒調(diào)動。（2）收費管理員領(lǐng)取卡盒時應(yīng)通過[查找卡盒內(nèi)通行卡]功能，查驗卡盒標(biāo)簽卡記錄的卡號與卡盒中通行卡的實際卡號是否一致，核對卡盒標(biāo)簽卡計數(shù)與卡盒中通行卡的實際張數(shù)是否相符，一旦卡盒入庫，發(fā)現(xiàn)彼此不符，由收費管理員負責(zé)。（3）卡盒調(diào)動涉及到調(diào)出卡庫和調(diào)入卡庫的數(shù)據(jù)交換，因此在調(diào)動過程中，不準(zhǔn)移動卡盒標(biāo)簽卡，以免造成數(shù)據(jù)傳輸失敗。（4）如果調(diào)出收費站與調(diào)入收費站之間網(wǎng)絡(luò)暢通，禁止用[斷網(wǎng)卡盒調(diào)入]模塊調(diào)入卡盒。（5）收費站（級人員）只能執(zhí)行壞卡卡盒調(diào)出（即壞卡上交）操作，不允許執(zhí)行壞卡卡盒調(diào)入操作。（6）收費站（級人員）執(zhí)行正常卡盒調(diào)入操作前，應(yīng)通過“通行卡狀態(tài)”功能查驗標(biāo)簽卡狀態(tài)是否顯示為調(diào)出站的“調(diào)出”狀態(tài)。卡盒領(lǐng)用規(guī)范：（1）上班前入、出口收費員均要領(lǐng)用卡盒。出口可領(lǐng)用空卡盒或非空卡盒，上班前應(yīng)按本站設(shè)計車道數(shù)領(lǐng)足卡盒。（2）卡盒在領(lǐng)用狀態(tài)下不得進行組入盒的操作；同一收費員在同一班次不得對同一個卡盒領(lǐng)用兩次。（3）監(jiān)控員應(yīng)確保每個入庫卡盒標(biāo)簽卡記錄的卡號與卡盒中通行卡的實際卡號一致，卡盒標(biāo)簽卡計數(shù)與卡盒中通行卡的實際張數(shù)完全相符，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不符的由監(jiān)控員負責(zé)。（4）收費員領(lǐng)用卡盒時應(yīng)通過[查找卡盒內(nèi)通行卡]功能查驗卡盒標(biāo)簽卡記錄的卡號與卡盒中通行卡的實際卡號是否一致，卡盒標(biāo)簽卡計數(shù)與卡盒中通行卡的實際張數(shù)是否相符。相符可領(lǐng)用，否則由收費管理員組出丟失卡，再領(lǐng)用。一旦卡盒領(lǐng)用，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，由收費員負責(zé)。（5）監(jiān)控員必須在收費員上班前將相關(guān)信息（班次、工號、班組、手工清點卡數(shù)）準(zhǔn)確錄入到“卡盒領(lǐng)用登記”界面，否則車道無法執(zhí)行上班操作。（6）卡盒領(lǐng)用登記時出現(xiàn)錯誤（如班次、班組、收費員、入出口等）應(yīng)進行上交處理。如卡盒充足，可重新領(lǐng)用卡盒。入口發(fā)卡規(guī)范：（1）收費員持領(lǐng)用登記為入口車道的卡盒可在任意入口車道進行上班、發(fā)卡操作。（2）為確保圖像抓拍的準(zhǔn)確度，收費員應(yīng)在車輛駛?cè)刖€圈產(chǎn)生抓拍圖片后刷卡，嚴(yán)禁提前刷卡。（3）除拖車外，必須做到一車一卡一桿，防止發(fā)空卡、多發(fā)卡。除緊急車外，其它車輛必須持卡通行。（4）執(zhí)行“重發(fā)”前，應(yīng)將IC卡從讀寫器上移走，雙擊[重發(fā)]鍵輸入正確信息后，再用此卡完成刷卡操作。（5）收費員發(fā)卡過程中，產(chǎn)生下列異常情況的，應(yīng)報告監(jiān)控室確認(rèn)后單獨存放。 ①系統(tǒng)提示“刷完未發(fā)卡”；②系統(tǒng)提示“非本卡盒卡”；③壞卡；④不能確定是否已寫入信息的卡；⑤在司機出示易通卡之前所刷的普通通行卡。（6）下班時，收費班長應(yīng)檢查所有入口車道，確?？ê嘘P(guān)閉、車道處于下班狀態(tài)。出口收卡規(guī)范：（1）收費員持領(lǐng)用登記為出口車道的卡盒可在任意出口車道進行上班、收卡收費操作。（2）除緊急車外，其它車輛必須交卡通行。（3）對于刷卡時無法讀出卡內(nèi)信息的IC卡，收費員應(yīng)視作“壞卡”將卡號上報監(jiān)控室。征得監(jiān)控員同意后準(zhǔn)確輸入十位卡號,以免卡庫記錄與卡盒中通行卡實際卡號不符。操作完后將此卡單獨存放上交。（4）出口收到其他站點發(fā)放的入口通行券時，應(yīng)視作卡號為10個零的卡壞操作，下班后將入口通行券交收費管理員登記備查。（5）下班時，收費班長應(yīng)檢查所有出口車道，確?？ê幸殃P(guān)，車道處于下班狀態(tài)。易通卡入口操作規(guī)范：（1）對易通卡進行刷卡操作時，必須準(zhǔn)確輸入車牌，如發(fā)現(xiàn)車牌輸入有誤，執(zhí)行重發(fā)操作，重新寫入正確信息后將易通卡交還司機放行。（2）郵政車進站時不刷通行卡，其他車輛如在收費員刷完通行卡后才出示易通卡的，收費員應(yīng)進行雙擊欄桿，落桿后執(zhí)行易通卡刷卡操作，將之前的通行卡作“刷完未發(fā)卡”單獨存放，下班后上交。（3）如司機提供的易通卡為壞卡無法寫入信息的，上報監(jiān)控員后，發(fā)放通行卡。（4）刷卡時系統(tǒng)提示屬已經(jīng)掛失的“黑名單”，監(jiān)控員做好記錄，向中心監(jiān)控員上報。收費員收回該易通卡，發(fā)放通行卡。（5）在入口對易通卡進行圈存操作時，必須在沒有車牌輸入的默認(rèn)初始界面下進行，否則會進入發(fā)卡操作流程。易通卡出口操作規(guī)范：（1）收費員應(yīng)準(zhǔn)確輸入車牌，便于易通卡的正常使用。（2）入口刷易通卡的車輛，在出口操作完畢后將卡交還司機。入口刷通行卡進站的，回收通行卡，易通卡支付完畢后交還司機。（3）在出口執(zhí)行易通卡扣款時，收費員應(yīng)注意卡內(nèi)余額，正確選擇支付方式，確認(rèn)卡內(nèi)余額不足的方可選擇“現(xiàn)金支付”，選擇“現(xiàn)金支付”方式后將不能再執(zhí)行“易通卡支付”。（4）對出口執(zhí)有易通卡，但需免費放行的車輛，操作流程如下：正確輸入車牌、車型后——刷易通卡——自動報價并彈出儲值對話框——選擇“退出”——雙擊“免費”——顯示“0元”——雙擊“儲值”鍵——選擇“現(xiàn)金支付”或“儲值卡支付”——確認(rèn)——抬桿放行。（5）當(dāng)進行易通卡扣款操作時，如系統(tǒng)出現(xiàn)故障或死機，收費員應(yīng)上報監(jiān)控員，監(jiān)控員及時聯(lián)系軟件組。系統(tǒng)恢復(fù)后再次執(zhí)行扣款操作之前，收費員應(yīng)先查詢余額，避免重復(fù)扣款。余額查詢方法為：在默認(rèn)初始界面下（無車型、車牌信息），如果系統(tǒng)已經(jīng)自動識別車牌先按取消鍵，雙擊【儲值】鍵后系統(tǒng)將顯示該卡的余額。（6）刷易通卡時無法讀取信息，確認(rèn)為壞卡的，收費員應(yīng)詢問司機的進站點，監(jiān)控員進行核實后，按卡壞10個零操作收取現(xiàn)金。（7）刷易通卡時系統(tǒng)提示為已掛失的“黑名單”時，收費員收回易通卡，正常收取現(xiàn)金。（8）在出口對易通卡進行圈存操作時，如持卡車輛不從該車道出站，應(yīng)按入口圈存要求操作。卡盒上交規(guī)范：（1）收費員下班后，應(yīng)將領(lǐng)用的卡盒、標(biāo)簽卡、未發(fā)放的正?？?、回收的正常卡、產(chǎn)生的各類異?？ㄈ可辖?。（2）監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)報表顯示的“IC卡應(yīng)上交張數(shù)”，利用[查找卡盒內(nèi)通行卡]功能逐一查驗入、出口收費員上交的全部IC卡，及時了解上交卡的真實狀態(tài)。（3）卡盒上交之前，監(jiān)控員應(yīng)做好下列工作：①將當(dāng)班期間的丟失卡、“有信息的非本庫卡”、“無信息的本庫卡”進行組盒操作。對“無信息的非本庫卡”的異?？?，監(jiān)控員應(yīng)填制《異?？ǖ怯洷怼泛髥为毚娣牛恢行氖召M管理員處理，管理所不得執(zhí)行組盒操作。②當(dāng)卡盒標(biāo)簽卡計數(shù)與卡盒標(biāo)簽卡庫存不相符時，監(jiān)控員應(yīng)弄清情況，再通過點擊[通行卡狀態(tài)]界面上的[恢復(fù)]按鈕對卡盒標(biāo)簽卡進行恢復(fù)操作，使卡盒標(biāo)簽卡計數(shù)與卡盒標(biāo)簽卡庫存相符。③當(dāng)卡盒標(biāo)簽卡記錄的卡號、張數(shù)與卡盒中實際卡號、張數(shù)不符且相差很大時，應(yīng)重啟車道工控機，待數(shù)據(jù)重新上傳后再作處理。（4）只有下列三項全部相符后，監(jiān)控員才能在“卡盒上交登記”界面進行上交操作：①卡盒標(biāo)簽卡記錄的卡號與卡盒中通行卡的實際卡號相符；②卡盒標(biāo)簽卡記錄的張數(shù)與卡盒中通行卡的實際張數(shù)相符；③卡盒處于關(guān)盒狀態(tài)時。（5）對于非本班、非交接班期間的“有信息的非本庫卡”，收費管理員直接組入到任意入庫的正?？ê袃?nèi)，同時應(yīng)通過《IC卡月報》、《IC卡年報》中的“管理人員強制組入卡數(shù)（非本庫卡）一欄”及時核對清楚。（6）當(dāng)“卡盒實時庫存查看”中出現(xiàn)“散卡”庫存時，收費管理員應(yīng)通過“通行卡實時庫存查看”查出散卡卡號（對應(yīng)卡盒號為00000000），并將散卡及時組入到任意入庫的卡盒中。通行卡組盒規(guī)范：通行卡組盒是指將通行卡從一個卡盒中轉(zhuǎn)移到另一個卡盒中，使通行卡的管理更加合理。不同的卡按以下辦法組盒：（1） 入口刷完未發(fā)卡（有信息的非本庫卡）：將刷完未發(fā)卡重組出盒，再上交卡盒。（2） 出口的多卡（有信息的非本庫卡）：同上。（3） 入口的異?？ǎo法發(fā)放的本庫卡）：①卡內(nèi)信息已更改，但卡盒庫存中有該卡記錄的，先上交卡盒，再對異?？ㄟM行一次組卡操作，恢復(fù)卡內(nèi)信息。②為入口壞卡（無信息的本庫卡）的，先將該卡重組出盒，接著上交卡盒，再手工輸入卡號組入到壞卡卡盒內(nèi)。③為出口壞卡（無信息的本庫卡）的，應(yīng)先恢復(fù)標(biāo)簽卡，再將該卡重組出盒，最后上交。（4）出入口的丟失卡：先將丟失卡組出，再上交卡盒。（5）入口發(fā)空卡：先將丟失卡組出，然后將刷完未發(fā)卡重組出盒，再上交卡盒。（6）出口壞卡卡號輸錯：先恢復(fù)標(biāo)簽卡，然后把卡庫中錯誤的卡號找出按丟失卡組出。如實際回收的IC卡（非本庫卡）有信息的，繼續(xù)組出再上交卡盒，上交完畢后重組入盒。無信息的應(yīng)單獨存放，再上交卡盒。（7）出口壞卡卡號輸成已回收的卡號：實際回收的IC卡（非本庫卡）有信息的，重組出盒后再上交，無信息的應(yīng)單獨存放，再上交卡盒。 應(yīng)急操作規(guī)范:（1）當(dāng)收費站局域網(wǎng)絡(luò)中斷或收費站服務(wù)器出現(xiàn)故障時，收費管理員應(yīng)利用應(yīng)急狀態(tài)下的卡盒領(lǐng)用、上交登記模塊對卡盒進行領(lǐng)用、上交。（2）當(dāng)調(diào)出收費站與需要調(diào)入收費站的網(wǎng)絡(luò)不通，且收費站庫存通行卡不夠用時，收費管理員應(yīng)利用[斷網(wǎng)卡盒調(diào)入]模塊進行應(yīng)急的卡盒調(diào)入。執(zhí)行斷網(wǎng)卡盒調(diào)入時，卡盒中的每一張通行卡都必須執(zhí)行刷卡操作。預(yù)制卡管理:（1）為應(yīng)對可能出現(xiàn)的收費系統(tǒng)故障或車流量陡增，確保車道暢通，各收費站應(yīng)提前制作足夠數(shù)量的預(yù)制卡，數(shù)量不得少于本站日均入口流量的1/3。（2）預(yù)制卡的使用必須先上報運營管理部，同意后方可發(fā)放。（3）領(lǐng)用預(yù)制卡應(yīng)同正?？ㄒ粯舆M行預(yù)制卡盒的領(lǐng)用登記。（4）下班后，收費管理員應(yīng)進行預(yù)制卡使用登記，使系統(tǒng)及時生成預(yù)制卡的發(fā)放記錄，保證網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢正常。1通行卡賠付規(guī)范:（1）除查實確屬入口未發(fā)卡外，其它無卡車均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)賠償通行卡成本費，處理的工作人員必須提供定額發(fā)票，不得使用通行票據(jù)或其他收據(jù)替代，更不得不提供發(fā)票