【正文】 票管員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由票證主管、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進行考評，票證主管考評占考核分值的 70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分。管理組 考評占 30%。 1 下班前必須保持 自己辦公桌的整潔，否則每次扣 1 分。 1 未經(jīng)許可，不準擅自帶領外人進入宿舍，不準私自容留外來人員在 宿舍 留宿，如親友來訪，確需在宿舍過夜的 ， 必須報 綜合事務部 同意批準，并辦理有關手續(xù)，方可留宿，違反其中一項扣 5 分。 墻壁無鞋印、球印或亂貼掛，天花板、 門窗、 墻角無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間地板、墻壁、馬桶蓋無灰塵污物、便池無污穢、 房間 無異味，否則 扣 1分 /項 。 未經(jīng)運營管理部領導同意不得私自制作身份卡、公務卡， 否則每次每張扣 10 分。 違反其他規(guī)定的按相關規(guī)定酌情扣分。 1 每天填寫當天工作內(nèi)容，對特殊情況進行匯報 并匯總 ，否則 扣 3分 /次 。 未經(jīng)上級主管部門批準擅自銷毀證據(jù)， 扣 5 分 /次 。 2 未 進行月 度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作的，扣 5 分 /次。 1 清點結(jié)束前擅自向 相 關人員透露電腦應收路費數(shù)據(jù)的，扣 5 分 /次。 交班時無關人員不得在票管室逗留，否則扣當事人和當班票管 3 分。 監(jiān)控班長不按時提交日志、周報、月度計劃及總結(jié)的扣 5 分 /次 2 未經(jīng)領導批準擅自安裝運用軟件的每次扣 5 分；造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣 10 分。 1 未能及時傳送有關的報表，每少一份扣 3 分。 對常用的電話號碼不熟悉的，每次扣 2 分。 1車輛高峰期必須開足車道，因未開足車道而造成其它通道平均五臺以上車輛堵塞現(xiàn)象的，扣 5 分 /次。 不按公司制度管理，對站務管理 不善從而造成收費員紀律松散、作風散漫，業(yè)務不熟等情況，扣 5 分，嚴重影響正常工作的按公司有關規(guī)定處理。 2 其它違規(guī) 違紀 行為酌情扣分 。 1 不按規(guī)定組織班員做衛(wèi)生，站場衛(wèi)生達不到要求每次扣 2 分 /次。 未按規(guī)定使用和填寫《 收費 異常情況處理證明》扣 2 分 /次。） 第三部分（二 ） 收費督導 業(yè)務 不按要求組織班員進行軍訓， 扣 3 分／次。 3 因收費員 個人原因 ，導致司乘人員投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，扣 5 分 /次。 2 入口發(fā) IC 卡未對 IC 卡操作或未發(fā) IC 卡交給司機，導致投訴，經(jīng)查實扣 5 分 /次 。 1 不按規(guī)定報監(jiān)控的 扣 2 分 /次，造成責任事故的追究當事人責 任。 亭內(nèi)棄 、廢票必須及時蓋作廢章、不按規(guī)定處理的，扣 1 分／次。 第三部分 （一） 收費員業(yè)務 收費員 因 操作失誤造成的長短款，每次長短款不超過 20 元，超出規(guī)定指標扣 2 分 /次 ； 當月長 短款累計超過 80 元以上者，累計值每增加 20元加扣 1 分； 并由當事人承擔長款充公，短款于次月工資補齊。 1 當班期間進出收費廣場和收費亭必須行走安全通道，否則 扣 2 分 /次 。 發(fā)現(xiàn)未婚同居、非婚懷孕，扣 10 分 /次，并根據(jù)公司規(guī)定給予相應行政處分，直至 開除 。 （ 2） 受賄對應收費車免費放行、索取財物放行的。 3 未帶本人 IC 身份卡上崗每人扣 1 分 /次，使用他人 IC 身份卡上崗、使用他人 工號代發(fā)卡、代刷身份卡 、蓋他人作廢章 ， 每人扣 2 分 /次。 2 當班期間私自清點票 、 款、 卡、 核對票根，扣 35 分／次。 2 關車道前須事先征得 督導 同意，并上報監(jiān)控說明原因和理由，未經(jīng)許可不得擅自關閉車道，否則每次扣相關責任人 2 分 /次。 1 收費 亭內(nèi)有書、報紙、雜志等非工作用物品，扣 3 分／次。 收費 /發(fā)卡過程 中不按規(guī)定擺放收費 /發(fā)卡工具的每次扣 1 分。 1 對于個人連續(xù)操作萬臺次車輛無差錯、班組月度收費無差錯，根據(jù)《個人萬臺次操作、班組月度收費無差錯獎勵方案》考核標準，經(jīng)核實后屬實， 根據(jù)方案獎勵標準進行考核加分。 當月 15 日（含 15 日）前固定調(diào)動的員工，考核成績按調(diào)入班組進行考評；當月 15 日以后固定調(diào)動的員工，考核成績按原所在班組進行考評。 監(jiān)控班長 、稽查副隊 個人考核基準 為 100 分，按月度進行考核。 運營管理 部 每半年對 站長 、督導 評定一次，由部門經(jīng)理、主管結(jié)合站長 、督導 在任職期間的考核成績、站務 管理、綜合表現(xiàn)等進行評定，根據(jù)評定結(jié)果確定是否繼續(xù)留任或進行崗位變動。 當收費員被考核扣分時，應開具扣分通知單，并將扣分原因及情況及時告訴當事人，并給予公布，收費員認為被扣分不公或與事實不符，可直接向運營管理部提出書面申訴意見書。 （ 4）文明服務質(zhì)量 。 江珠高速公路收費人員績效考核管理制度 一 、考核目的 為保證江珠高速公路收費管理工作正常有序 進行，激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范與約束員工的個人行為，防止和糾正員工的違紀、失職、瀆職行為 ，建立“崗位考核，優(yōu)勝劣汰”的激勵機制，確保公司的工作效率與效益。 （針對收費 員） （ 5）管理及協(xié)調(diào)工作 。部門組織人員及時進行核實，在接到申報后 三個工作日內(nèi)給予答復。 對于收費 系列人員的 嚴重違紀， 公司或 部門將根據(jù)實際 違紀 情況發(fā)出通報 處理 ， 根據(jù)情節(jié)嚴重程度 分為 警告、嚴重 警告和 開除 三種， 當年內(nèi)累計兩次 警告等于一次嚴重警告， 當年內(nèi) 累計兩次嚴重警告直接 開除 。 1） 勞動紀律 及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共 33 分 ； 2） 當月所有班員的平均得分占 監(jiān)控班長 、稽查副隊 個人得分 50 分 。臨時借調(diào)的員工按原所在班組進行考評。 1在 保證收費工作有序開展及站場人員安全的前提下，收費員每提供一條有價值的逃費車信息，并且協(xié)助稽查人員截獲逃費車及追繳路費成功的，根據(jù)逃費車逃費性質(zhì)及追繳通行費情況給予酌情加分。 擅自離崗造成緊急情況不能及時處理，扣 510 分 /次。 1 在收費廣場、收費亭、 票管室、清點室、 監(jiān)控室內(nèi)看書報雜志、閑聊、 打鬧、打游戲、 吃零食 、吸煙 等，否則扣 2 分 /次。 造成 其它車道車輛擁阻 平均 超過 5 臺以上， 扣 5 分 /次。 2 對稽查行為有抵觸或泄露稽查行蹤的，扣 5 分／次。 3 未 按規(guī)定 程序 進行交接班或交接班不清楚，扣 2 分／次。 （ 3） 有利用備用金進行作弊的行為。 婚育狀況發(fā)生變動不在規(guī)定時間內(nèi)報 部門 的，扣 5 分 /次，并按公司規(guī)定給予相應處理。 1 交接班期間收費工作物品（含錢、票、卡等）不按規(guī)定擺放 存在安全隱患的 ，扣 2 分 /次， 收費員要保管好票證、通行卡的安全，否則扣 5分 /次 , 并追究當 事人的責任。 由于收費員操作失誤造成的長短卡 、長短票 ，扣 2 分 /次，造成短卡須賠償 IC 卡工本費。 不按規(guī)定發(fā)卡操作，造成產(chǎn)生無入口信息 IC 卡的， 扣 2 分 ／次 ； 造成產(chǎn)生無入口信息粵通卡的， 扣 2 分 /次 。 1 發(fā)放紙券不按規(guī)定加蓋有關密碼章、日期章 、班次章 的 ， 扣 1 分 /次 （雙卡并行按照當時的具體要求