【正文】 江珠高速公路收費(fèi)人員績(jī)效考核管理制度 一 、考核目的 為保證江珠高速公路收費(fèi)管理工作正常有序 進(jìn)行，激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范與約束員工的個(gè)人行為，防止和糾正員工的違紀(jì)、失職、瀆職行為 ，建立“崗位考核，優(yōu)勝劣汰”的激勵(lì)機(jī)制，確保公司的工作效率與效益。通過(guò)績(jī)效考核，準(zhǔn)確掌握員工的工作業(yè)績(jī)、能力、潛力和適應(yīng)性，培養(yǎng)員工的工作能力、紀(jì)律性、集體觀念、業(yè)務(wù)水平和道德風(fēng)范，特制定本辦法。 二、 考核內(nèi)容和范圍 考核對(duì)象：收費(fèi)員、 督導(dǎo)、 站長(zhǎng)、 監(jiān)控員、監(jiān)控班長(zhǎng)、 稽查員、稽查副隊(duì)長(zhǎng)、 票管員、數(shù)據(jù)員、 收費(fèi)站 。 考核內(nèi)容 （ 1）個(gè)人業(yè)務(wù)能力。 （ 2）個(gè)人綜合素質(zhì) 。包括：勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度；計(jì)生、安全生產(chǎn) 綜治 管理及內(nèi)務(wù)管理。 （ 3）個(gè)人出勤率。 （ 4）文明服務(wù)質(zhì)量 。 （針對(duì)收費(fèi) 員） （ 5）管理及協(xié)調(diào)工作 。 （針對(duì) 站長(zhǎng)、 督導(dǎo)、監(jiān)控班長(zhǎng) 、稽查副隊(duì) ） （ 6）工作態(tài)度與工作質(zhì)量 。 （ 針對(duì) 監(jiān)控員、稽查員、票管員、數(shù)據(jù)員） （ 7） 收費(fèi)員個(gè)人處理總車流量 。 （針對(duì) 收費(fèi)員） 三、考核主體及辦法 考核人員依照本辦法進(jìn)行日常檢查、考核，及時(shí)對(duì) 發(fā)生 違規(guī)行為的 員工 進(jìn)行 考核 ，必要時(shí) 開(kāi)具 加、 扣分通知單。 加、 扣分通知單一式兩份，一份交給被 考核人 ，一份交給稽查 隊(duì)，次月初 稽查 隊(duì) 統(tǒng)一匯總 ， 進(jìn)行 績(jī)效考核評(píng)分。 1） 考核收費(fèi)員 的人員由 站長(zhǎng) 、督導(dǎo)、監(jiān)控 班 、稽查 隊(duì) 組成； 2） 考核 站長(zhǎng) 、督導(dǎo) 的人員由收費(fèi)主管、票證主管、監(jiān)控 班 、稽查 隊(duì) 組成； 3） 考核 票管員、數(shù)據(jù)員、監(jiān)控員、 稽查員、 監(jiān)控班長(zhǎng)、 稽查副隊(duì)長(zhǎng) 的人員由運(yùn)營(yíng)管理部 經(jīng)理 、主管、稽查 隊(duì) 、站長(zhǎng) 組成。 4） 運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)成員組成 的 抽查小組和稽查 隊(duì)將 全程參與考核。 當(dāng)收費(fèi)員被考核扣分時(shí)，應(yīng)開(kāi)具扣分通知單，并將扣分原因及情況及時(shí)告訴當(dāng)事人，并給予公布，收費(fèi)員認(rèn)為被扣分不公或與事實(shí)不符，可直接向運(yùn)營(yíng)管理部提出書(shū)面申訴意見(jiàn)書(shū)。部門(mén)組織人員及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，在接到申報(bào)后 三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。收費(fèi)員接到扣分通知單三日不進(jìn)行申訴，作為扣分有效處理。 對(duì)收費(fèi)員 實(shí)行 留崗察看 制，對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員，部門(mén)對(duì)其下達(dá) 留崗察看 通知書(shū)， 留崗察看 期為一個(gè)月， 留崗察看 期間按照珠海 市 最低收入標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資，并取消當(dāng)月的相關(guān)獎(jiǎng)金，如遇法定節(jié)假日須進(jìn)行加班的，則按珠海市最低收入標(biāo)準(zhǔn)工資的基礎(chǔ)上核算加班費(fèi)。留崗察看 期內(nèi)， 留崗察看 員工必須到稽查隊(duì)報(bào)到，根據(jù) 稽查隊(duì) 安排進(jìn)行 收費(fèi) 業(yè)務(wù) 和公司規(guī)章制度的再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后 重新正式上崗； 如仍不合格或當(dāng)年 （自然年） 內(nèi)二次達(dá)到 留崗查看 的收費(fèi)員， 將被視為 無(wú)法滿足工作要求而予以 開(kāi)除 。 收費(fèi)員 滿足以下條件中的任意一條即符合 留崗察看 的標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）收費(fèi)員個(gè)人月度績(jī)效考核低于 80 分以下的后兩名人員；（ 2） 當(dāng)年內(nèi) 收費(fèi)員個(gè)人月度績(jī)效考核成績(jī)累計(jì) 兩 個(gè)月 低于 80 分的收費(fèi)員 ；（ 3）當(dāng)月收費(fèi)員個(gè)人 績(jī)效考核成績(jī)低于 75 分的收費(fèi)員 。 對(duì) 督導(dǎo) 實(shí)行末位淘汰制， 績(jī)效考核成績(jī)低于 規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)，部門(mén)將 撤消 其督導(dǎo)的職務(wù)，另?yè)袢诉x代替。 督導(dǎo) 滿足以下條件中的任意一條即符合 末位淘汰的標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 績(jī)效考核評(píng)比成績(jī)?cè)诋?dāng)年內(nèi)累計(jì) 兩 個(gè)月排名最后一位，并且低于 85 分； （ 2） 當(dāng)年內(nèi) 績(jī)效考核評(píng)比成 績(jī)累計(jì) 三 個(gè)月低于 85 分 。 運(yùn)營(yíng)管理 部 每半年對(duì) 站長(zhǎng) 、督導(dǎo) 評(píng)定一次，由部門(mén)經(jīng)理、主管結(jié)合站長(zhǎng) 、督導(dǎo) 在任職期間的考核成績(jī)、站務(wù) 管理、綜合表現(xiàn)等進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果確定是否繼續(xù)留任或進(jìn)行崗位變動(dòng)。 對(duì)于收費(fèi) 系列人員的 嚴(yán)重違紀(jì)， 公司或 部門(mén)將根據(jù)實(shí)際 違紀(jì) 情況發(fā)出通報(bào) 處理 ， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度 分為 警告、嚴(yán)重 警告和 開(kāi)除 三種， 當(dāng)年內(nèi)累計(jì)兩次 警告等于一次嚴(yán)重警告， 當(dāng)年內(nèi) 累計(jì)兩次嚴(yán)重警告直接 開(kāi)除 。 四 、考核分值 收費(fèi)員的 個(gè)人考核 基準(zhǔn) 為 100 分， 按月度進(jìn)行考核。 1） 勞動(dòng)紀(jì)律 及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力 ，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 70 分； 2） 個(gè)人出勤 率 7 分； 2） 月度個(gè)人所 處理 總車流量 3 分； 4） 文明服務(wù) 質(zhì)量 20 分。 督導(dǎo) 的 個(gè)人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進(jìn)行考核。 1） 勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全 生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 43 分 ； 2） 當(dāng)月所有班員的平均得分 （督導(dǎo)對(duì)班員進(jìn)行 扣分 不計(jì)算在其中 ） 占 督 導(dǎo) 個(gè)人得分 40 分 ，按當(dāng)月所有班員的個(gè)人平均分 乘以 40%； 3） 個(gè)人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 10 分。 站長(zhǎng)的 個(gè)人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進(jìn)行考核。 1） 勞動(dòng)紀(jì)律 及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治 管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 28 分 ； 2） 當(dāng)月所有 站員 的平均得分 （站長(zhǎng)對(duì)站員進(jìn)行扣分不計(jì)算在其中） 占站長(zhǎng) 個(gè)人得分 35 分 ，按當(dāng)月所有站員的個(gè)人平均分 乘以 35%； 3） 個(gè)人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 30 分。 監(jiān)控班長(zhǎng) 、稽查副隊(duì) 個(gè)人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進(jìn)行考核。 1） 勞動(dòng)紀(jì)律 及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 33 分 ； 2） 當(dāng)月所有班員的平均得分占 監(jiān)控班長(zhǎng) 、稽查副隊(duì) 個(gè)人得分 50 分 。計(jì)算方法按當(dāng)月所有班員的個(gè)人平均分 乘以 50%； 3） 個(gè)人 出勤 率 7 分 ； 4)管理與協(xié)調(diào)工作 10 分 。 監(jiān)控員、稽查員、數(shù)據(jù)員、票管 員的 個(gè)人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進(jìn)行考核。 1)勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共占 33 分 ； 2） 個(gè)人出勤 率 7 分； 3） 工作態(tài)度 30 分 ； 4） 工作質(zhì)量 30 分。 收費(fèi)站 的考核得分由所有 站級(jí) 成員的平均 分 組成，其中收費(fèi)員考核平均分占收費(fèi)站考核 成績(jī) 的 70%。督導(dǎo)考核平均分占收費(fèi)站考核 成績(jī) 的 20％；站長(zhǎng)考核得分占收費(fèi)站考核 成績(jī) 的 10％。 當(dāng)月 15 日（含 15 日）前辭職的員工，考核成績(jī)達(dá)到 85 分及以上者，按 85 分計(jì)算；當(dāng)月考核成績(jī)低于 85 分的，按實(shí)際考核成績(jī)計(jì)算；考核成績(jī)不納入班組考評(píng)；當(dāng)月 15 日以后辭職的員工，按實(shí)際考核成績(jī)計(jì)算；考核成績(jī)納入班組考評(píng)。 當(dāng)月 15 日（含 15 日）前固定調(diào)動(dòng)的員工，考核成績(jī)按調(diào)入班組進(jìn)行考評(píng)；當(dāng)月 15 日以后固定調(diào)動(dòng)的員工，考核成績(jī)按原所在班組進(jìn)行考評(píng)。臨時(shí)借調(diào)的員工按原所在班組進(jìn)行考評(píng)。 收費(fèi)員當(dāng)月考核成績(jī)達(dá)到待崗標(biāo)準(zhǔn)，在次月離職的員工，當(dāng)月僅核發(fā)實(shí)際上班天數(shù)的基本工資。 員工中涌現(xiàn)的好人好事，得到公司書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)的，在當(dāng)月考核成績(jī) 中加 5 分；通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理部書(shū)面表?yè)P(yáng)的，在當(dāng)月績(jī)效考核中加 3 分； 收費(fèi)站 得到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)的每個(gè) 收費(fèi)員 加 2 分 ,督導(dǎo) 加 3 分 ，站長(zhǎng)加 5 分 ； 收費(fèi)站 得到運(yùn)營(yíng)管理部書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)的每個(gè) 收費(fèi)員 加 1 分，督導(dǎo) 加 2 分 ，站長(zhǎng)加3 分 。 1 向公司提出書(shū)面合理建議被