【正文】 江珠高速公路收費人員績效考核管理制度 一 、考核目的 為保證江珠高速公路收費管理工作正常有序 進行，激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范與約束員工的個人行為，防止和糾正員工的違紀、失職、瀆職行為 ，建立“崗位考核，優(yōu)勝劣汰”的激勵機制，確保公司的工作效率與效益。通過績效考核，準確掌握員工的工作業(yè)績、能力、潛力和適應性，培養(yǎng)員工的工作能力、紀律性、集體觀念、業(yè)務水平和道德風范，特制定本辦法。 二、 考核內(nèi)容和范圍 考核對象：收費員、 督導、 站長、 監(jiān)控員、監(jiān)控班長、 稽查員、稽查副隊長、 票管員、數(shù)據(jù)員、 收費站 。 考核內(nèi)容 （ 1）個人業(yè)務能力。 （ 2）個人綜合素質(zhì) 。包括：勞動紀律及規(guī)章制度；計生、安全生產(chǎn) 綜治 管理及內(nèi)務管理。 （ 3）個人出勤率。 （ 4）文明服務質(zhì)量 。 （針對收費 員） （ 5）管理及協(xié)調(diào)工作 。 （針對 站長、 督導、監(jiān)控班長 、稽查副隊 ） （ 6）工作態(tài)度與工作質(zhì)量 。 （ 針對 監(jiān)控員、稽查員、票管員、數(shù)據(jù)員） （ 7） 收費員個人處理總車流量 。 （針對 收費員） 三、考核主體及辦法 考核人員依照本辦法進行日常檢查、考核，及時對 發(fā)生 違規(guī)行為的 員工 進行 考核 ，必要時 開具 加、 扣分通知單。 加、 扣分通知單一式兩份，一份交給被 考核人 ，一份交給稽查 隊，次月初 稽查 隊 統(tǒng)一匯總 ， 進行 績效考核評分。 1） 考核收費員 的人員由 站長 、督導、監(jiān)控 班 、稽查 隊 組成； 2） 考核 站長 、督導 的人員由收費主管、票證主管、監(jiān)控 班 、稽查 隊 組成； 3） 考核 票管員、數(shù)據(jù)員、監(jiān)控員、 稽查員、 監(jiān)控班長、 稽查副隊長 的人員由運營管理部 經(jīng)理 、主管、稽查 隊 、站長 組成。 4） 運營管理部相關成員組成 的 抽查小組和稽查 隊將 全程參與考核。 當收費員被考核扣分時，應開具扣分通知單，并將扣分原因及情況及時告訴當事人，并給予公布，收費員認為被扣分不公或與事實不符，可直接向運營管理部提出書面申訴意見書。部門組織人員及時進行核實，在接到申報后 三個工作日內(nèi)給予答復。收費員接到扣分通知單三日不進行申訴，作為扣分有效處理。 對收費員 實行 留崗察看 制，對于績效考核成績低于規(guī)定標準的收費員，部門對其下達 留崗察看 通知書， 留崗察看 期為一個月， 留崗察看 期間按照珠海 市 最低收入標準核發(fā)工資，并取消當月的相關獎金，如遇法定節(jié)假日須進行加班的，則按珠海市最低收入標準工資的基礎上核算加班費。留崗察看 期內(nèi)， 留崗察看 員工必須到稽查隊報到，根據(jù) 稽查隊 安排進行 收費 業(yè)務 和公司規(guī)章制度的再培訓，培訓合格后 重新正式上崗； 如仍不合格或當年 （自然年） 內(nèi)二次達到 留崗查看 的收費員， 將被視為 無法滿足工作要求而予以 開除 。 收費員 滿足以下條件中的任意一條即符合 留崗察看 的標準： （ 1）收費員個人月度績效考核低于 80 分以下的后兩名人員；（ 2） 當年內(nèi) 收費員個人月度績效考核成績累計 兩 個月 低于 80 分的收費員 ；（ 3）當月收費員個人 績效考核成績低于 75 分的收費員 。 對 督導 實行末位淘汰制， 績效考核成績低于 規(guī)定 標準的督導，部門將 撤消 其督導的職務，另擇人選代替。 督導 滿足以下條件中的任意一條即符合 末位淘汰的標準： （ 1） 績效考核評比成績在當年內(nèi)累計 兩 個月排名最后一位，并且低于 85 分； （ 2） 當年內(nèi) 績效考核評比成 績累計 三 個月低于 85 分 。 運營管理 部 每半年對 站長 、督導 評定一次，由部門經(jīng)理、主管結合站長 、督導 在任職期間的考核成績、站務 管理、綜合表現(xiàn)等進行評定，根據(jù)評定結果確定是否繼續(xù)留任或進行崗位變動。 對于收費 系列人員的 嚴重違紀， 公司或 部門將根據(jù)實際 違紀 情況發(fā)出通報 處理 ， 根據(jù)情節(jié)嚴重程度 分為 警告、嚴重 警告和 開除 三種， 當年內(nèi)累計兩次 警告等于一次嚴重警告， 當年內(nèi) 累計兩次嚴重警告直接 開除 。 四 、考核分值 收費員的 個人考核 基準 為 100 分， 按月度進行考核。 1） 勞動紀律 及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力 ，內(nèi)務管理四項共 70 分； 2） 個人出勤 率 7 分； 2） 月度個人所 處理 總車流量 3 分； 4） 文明服務 質(zhì)量 20 分。 督導 的 個人考核基準 為 100 分，按月度進行考核。 1） 勞動紀律及規(guī)章制度，計生、安全 生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共 43 分 ； 2） 當月所有班員的平均得分 （督導對班員進行 扣分 不計算在其中 ） 占 督 導 個人得分 40 分 ，按當月所有班員的個人平均分 乘以 40%； 3） 個人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 10 分。 站長的 個人考核基準 為 100 分，按月度進行考核。 1） 勞動紀律 及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治 管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共 28 分 ； 2） 當月所有 站員 的平均得分 （站長對站員進行扣分不計算在其中） 占站長 個人得分 35 分 ，按當月所有站員的個人平均分 乘以 35%； 3） 個人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 30 分。 監(jiān)控班長 、稽查副隊 個人考核基準 為 100 分，按月度進行考核。 1） 勞動紀律 及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共 33 分 ； 2） 當月所有班員的平均得分占 監(jiān)控班長 、稽查副隊 個人得分 50 分 。計算方法按當月所有班員的個人平均分 乘以 50%； 3） 個人 出勤 率 7 分 ； 4)管理與協(xié)調(diào)工作 10 分 。 監(jiān)控員、稽查員、數(shù)據(jù)員、票管 員的 個人考核基準 為 100 分，按月度進行考核。 1)勞動紀律及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務能力，內(nèi)務管理四項共占 33 分 ； 2） 個人出勤 率 7 分； 3） 工作態(tài)度 30 分 ； 4） 工作質(zhì)量 30 分。 收費站 的考核得分由所有 站級 成員的平均 分 組成，其中收費員考核平均分占收費站考核 成績 的 70%。督導考核平均分占收費站考核 成績 的 20％；站長考核得分占收費站考核 成績 的 10％。 當月 15 日（含 15 日）前辭職的員工，考核成績達到 85 分及以上者，按 85 分計算；當月考核成績低于 85 分的，按實際考核成績計算；考核成績不納入班組考評；當月 15 日以后辭職的員工，按實際考核成績計算；考核成績納入班組考評。 當月 15 日（含 15 日）前固定調(diào)動的員工，考核成績按調(diào)入班組進行考評；當月 15 日以后固定調(diào)動的員工，考核成績按原所在班組進行考評。臨時借調(diào)的員工按原所在班組進行考評。 收費員當月考核成績達到待崗標準，在次月離職的員工，當月僅核發(fā)實際上班天數(shù)的基本工資。 員工中涌現(xiàn)的好人好事，得到公司書面通報表揚的，在當月考核成績 中加 5 分；通過運營管理部書面表揚的，在當月績效考核中加 3 分； 收費站 得到公司通報表揚的每個 收費員 加 2 分 ,督導 加 3 分 ，站長加 5 分 ； 收費站 得到運營管理部書面通報表揚的每個 收費員 加 1 分，督導 加 2 分 ，站長加3 分 。 1 向公司提出書面合理建議被