【正文】 領(lǐng)用發(fā)票、現(xiàn)場處理異常情況等應(yīng)注意過往車輛，如不遵守有關(guān)規(guī)定造成安全責(zé)任事故的，扣 3 分 /次 。 當(dāng)班期間在鍵盤上亂按鍵，導(dǎo)致車道日志異常的，扣 2 分 /次。 2 小錢袋上鎖后銀行繳款單或收取的通行費(fèi)未全部放入扣 2 分 /次。在正常離崗時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的差錯(cuò)，由稽查人員負(fù)責(zé)調(diào)查，如確為頂崗人員的差錯(cuò)，則由頂崗人員承擔(dān)責(zé)任；如無法確定責(zé)任方，仍由被頂崗人員承擔(dān)責(zé)任。 1 不熟悉收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)施及交通標(biāo)志的正確使用方法，阻礙車輛或使車輛誤入車道的扣 3 分 /次，情節(jié)嚴(yán)重的， 按公司有關(guān)規(guī)定處 理 。 異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理扣 3 分 /次，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大的，視情況扣 510 分。 對于司乘人員的問路不能正確指出 公司規(guī)定 的 行車路線或 服務(wù) 態(tài)度惡劣，每人次扣 5 分。 1 監(jiān)控員不守稽查秘密，隨意泄露的扣 10 分 /次 。 1 對票證，備用金、 IC 卡、紙券、各種章收、發(fā)、存不規(guī)范，記帳清點(diǎn)不按規(guī)范操作、不統(tǒng)一而造成賬實(shí)不符，帳帳不符，扣 5 分 /次，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的責(zé)任。 嚴(yán)守稽查紀(jì)律，不行賄受賄， 不得栽贓陷害，否則 扣 15 分 /次 。 1事件處理結(jié)果與事實(shí)不相符，對稽查隊(duì)造成負(fù)面影響的，酌情扣 3— 5 分。 宿舍 物品統(tǒng)一擺放整齊，否則扣 1 分 。 1 破壞他人內(nèi)務(wù)的扣 3 分。 監(jiān)控員工作態(tài)度 與 工作質(zhì)量由監(jiān)控班長、站長根據(jù)監(jiān)控員的日常工作情況進(jìn)行考評， 監(jiān)控班長考評 占 考核 分值的 70%； 站長考評占 考核分值的30%，站長考評時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分 。 監(jiān)控班長管理及協(xié)調(diào)工作得分 為 10 分， 由運(yùn)營管部根據(jù) 監(jiān)控班長的日常工作情況進(jìn)行考評，其中 監(jiān)控 主管 考評占 考核分值的 60%，部 門經(jīng)理考評占 考核分值的 40%。 1 愛護(hù)公物，對公司配發(fā)的宿舍生活用品、家具、床鋪、桌子等不得隨意搬遷、拆除， 不得破壞公司公共財(cái)產(chǎn)，如損壞墻面、亂 涂亂畫、搞破壞， 違反的扣 3 分 /次 ，損壞的照價(jià)賠償。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)、分析及內(nèi)業(yè)管理 工作，否則每次扣 5 分 。 1 發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛并作好相關(guān)資料匯總的， 否則 扣 3 分 /次 。 2 因票 、 卡未按常規(guī) 準(zhǔn)備 充分 且 調(diào)配 不及時(shí) 影響正常收費(fèi)運(yùn)作的，扣 5 分 /次 。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自安裝運(yùn)用軟件的每次扣 5 分；造成系統(tǒng)故障、電腦中毒的每次扣 10 分。 1 異常情況記錄不詳，每條扣 3 分；由于監(jiān)控員原因造成與事實(shí)不符或沒有記錄的，每條扣 3 分。 1交接工作出現(xiàn)不規(guī)范明細(xì)，責(zé)任落實(shí)不到位的，視情況扣 25 分。 每季度最少組織 1 次的計(jì)生、綜治、 業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（公司或部門有指定培訓(xùn)內(nèi)容的以指定內(nèi)容為準(zhǔn)），并按要求完成有關(guān)作業(yè)，每少 1 次扣 2 分。 1 有閑雜人員逗留、橫穿廣場、隨意走動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入高速 公路而不加阻攔扣 3 分 /次。 3 下班時(shí)把棄鈔和 IC 卡工本費(fèi)進(jìn)行投包的，每次扣 2 分。 1 當(dāng)班期間 不按規(guī)定填寫各項(xiàng)表格 ,扣 1 分 /次， 不按規(guī)定繳銷票、款、卡的，扣 2 分 /次。 當(dāng)班過程收到假鈔而造成的短款于次月工資內(nèi)補(bǔ)齊，不 予 扣分。 認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、防盜、防搶、防自然災(zāi)害、防人為破壞知識(shí)，掌握“五防”技能，提高安全防范意識(shí)，熟練掌握各種消防器材的使用方法及用途，否則扣 3 分。 3 清點(diǎn)結(jié)束之前 ,任何人不得進(jìn)入票管室查看當(dāng)班數(shù)據(jù)，任何人不得將當(dāng)班數(shù)據(jù)告訴未清點(diǎn)完畢的收費(fèi)員，否則扣 3 分 /次。 2 上班期間不服從 站長、督導(dǎo)、運(yùn)營部其他領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或不服從監(jiān)控指令的， 扣 5 分 /次。 因特殊原因需要 超期休假 ，須 按程序 提前 請假 ，否則 作曠工處理，每次 扣 5 分 /人。 收費(fèi)員當(dāng)月考核成績達(dá)到待崗標(biāo)準(zhǔn)，在次月離職的員工，當(dāng)月僅核發(fā)實(shí)際上班天數(shù)的基本工資。 四 、考核分值 收費(fèi)員的 個(gè)人考核 基準(zhǔn) 為 100 分， 按月度進(jìn)行考核。 （針對 站長、 督導(dǎo)、監(jiān)控班長 、稽查副隊(duì) ） （ 6）工作態(tài)度與工作質(zhì)量 。 （ 3）個(gè)人出勤率。 督導(dǎo) 滿足以下條件中的任意一條即符合 末位淘汰的標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 績效考核評比成績在當(dāng)年內(nèi)累計(jì) 兩 個(gè)月排名最后一位，并且低于 85 分； （ 2） 當(dāng)年內(nèi) 績效考核評比成 績累計(jì) 三 個(gè)月低于 85 分 。 當(dāng)月 15 日（含 15 日）前辭職的員工，考核成績達(dá)到 85 分及以上者，按 85 分計(jì)算；當(dāng)月考核成績低于 85 分的，按實(shí)際考核成績計(jì)算；考核成績不納入班組考評；當(dāng)月 15 日以后辭職的員工，按實(shí)際考核成績計(jì)算；考核成績納入班組考評。 按公司規(guī)定時(shí)間上下班 （上班指每班集合時(shí)間、下班指離開工作崗位時(shí)間） ，否則 每遲到、早退 的， 扣 1 分／次 ；因遲到、早退影響到其他班組工作的，每次加扣 1 分 。 2 收費(fèi)員坐姿不端正、站崗人員站姿不端正， 不符合文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或不使用文明用語 講粗話等 ， 扣 2 分 /次 ； 嚴(yán)重影響收費(fèi)窗口形象扣 35 分。 3 收費(fèi)員上崗按規(guī)定佩戴本人“收費(fèi)員證” 或“實(shí)習(xí)證” 、“工號(hào)牌”和“公司徽標(biāo)”，否則每人扣 1 分／次。 不按要求提交計(jì)生資料，扣 5 分 /次。 1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或案件 要 及時(shí)上報(bào)，不 得 瞞報(bào)，違反者扣 3 分 /次。 1 收費(fèi)不按規(guī)定給 路票 的， 扣 2 分 /次 ， 故意不給路票或少給路票的，扣 5 分 /次 。 3 出現(xiàn)異?？ú患皶r(shí)上報(bào)監(jiān)控， 不將異?？?、正?？?、壞卡等分開存放注明，交班帶回票管室上交給票管 ， 扣 2 分 /次。 擅自離崗造成緊急情況不能及時(shí)處理， 扣 10 分 /次 。 2 因收費(fèi)員誤收次票費(fèi)，司機(jī)要求退還次票費(fèi)，不按規(guī)定流程處理的， 扣 2 分 /次。 1因管理問題，導(dǎo)致發(fā)生安全生產(chǎn)事故受到上級(jí)通報(bào)批評，違反者視情況扣 510 分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。 1 登記表格有錯(cuò)誤、不詳細(xì)、不清楚、字跡潦草的，每處扣 1 分。 登記的帳本、記錄本字跡 不清、 潦草 無法辯認(rèn)， 每處扣 1 分 。 2 各類報(bào)表、盤點(diǎn)表 不 按時(shí)上交、漏交，每份扣 5 分；不按規(guī)定填寫或?qū)戝e(cuò)，每處扣 3 分。 1 不及時(shí)處理投訴及收費(fèi)員 不當(dāng)操作 的（接到報(bào)表當(dāng)天起， 七個(gè)工作日 內(nèi)必須處理完畢，并反饋到 相關(guān)部門 存檔）， 每 扣 3 分 /次 。 做好身份卡、公務(wù)卡的總賬及使用記錄，若發(fā)現(xiàn)帳目不全或人為錯(cuò)誤扣 5 分 /次；因管理不當(dāng)或工作疏忽造成身份卡、公務(wù)卡破損、丟失的，每張卡扣 10 分，另由當(dāng)事人賠償工本費(fèi)。 按要求完成站領(lǐng)導(dǎo)或 督導(dǎo) 分配的衛(wèi)生清潔任務(wù)，否則扣 2 分 /人，不服從安排不參加者扣 5 分 /人 。其中督導(dǎo)考評占 15%，站長考評占 15%，監(jiān)控考評站 40%。 數(shù)據(jù)員工作態(tài)度 與 工作質(zhì)量由票證主管根據(jù)數(shù)據(jù)員的日常工作情況進(jìn)行考評。 1 每天下班前必須對辦公室進(jìn)行清潔，否則每次扣 1 分。 窗戶玻璃干 凈潔亮、窗框無灰塵，光管、空調(diào)、電源開關(guān)蓋等物品無灰塵，否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 第三部分（ 七 ） 數(shù)據(jù) 員業(yè)務(wù) 各類 資料不按時(shí)歸檔或整理不規(guī)范的，每次扣 5 分；因管理不當(dāng)造成一般資料破損但經(jīng)修復(fù)可恢復(fù) 的 扣 5 分 /次；因管理不當(dāng)造成一般資料破 損且不可恢復(fù) 的 扣 10 分 /次；重要資料視情況嚴(yán)肅處理。 不得將舉 報(bào)材料轉(zhuǎn)交或告知被舉報(bào)單位或個(gè)人，不得泄露舉報(bào)人的情況。 1 票管室、清點(diǎn)室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無定期保潔或有積塵，每處扣執(zhí)勤人員 1 分。 2 未做交接班或交接班不清楚的每次扣 3 分。 記錄各類來電內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理或傳達(dá)給相關(guān)人員， 記錄不全或傳達(dá)不清楚的， 扣 3 分 /次 。 開會(huì)不認(rèn)真匯報(bào)工作，會(huì)后未按要求傳達(dá)到本站相關(guān)人員的，扣 2分 /次 。 1 開會(huì)不認(rèn)真匯報(bào)工作，會(huì)后未按要求傳達(dá)到本班人員的，扣 3 分 /次 。 廣場環(huán)境衛(wèi)生（含 站場附屬房、收費(fèi)亭 ）不符合要求，每處扣 1 分 ；站場物品不按規(guī)定擺放的，每處扣 1 分。 2 對各種收費(fèi)業(yè)務(wù)、 路網(wǎng)路況、 法規(guī)、政策不熟悉的，扣 1 分 /次 。 不按規(guī)定發(fā)卡操作，造成產(chǎn)生無入口信息 IC 卡的， 扣 2 分 ／次 ； 造成產(chǎn)生無入口信息粵通卡的， 扣 2 分 /次 。 1 交接班期間收費(fèi)工作物品（含錢、票、卡等）不按規(guī)定擺放 存在安全隱患的 ，