【正文】 導(dǎo)致司乘人員投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，扣 5 分 /次。 1因管理問題，導(dǎo)致發(fā)生安全生產(chǎn)事故受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)，違反者視情況扣 510 分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。 1不按公司及部門相關(guān)執(zhí)行考勤制度，導(dǎo)致出現(xiàn)亂排班、請(qǐng)假、調(diào)班 、補(bǔ)休 的，扣 3 分 /次，影響到正常的收費(fèi)工作的，扣 5 分 /次。 對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)不熟悉的，每次扣 3 分。 必須保持監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)作，如有問題必須馬上通知有關(guān)人員前來(lái)維修，否則扣 3 分。 1 登記表格有錯(cuò)誤、不詳細(xì)、不清楚、字跡潦草的，每處扣 1 分。 1 突發(fā)事件未處理好、漏報(bào)、通知錯(cuò)誤、 不到位、 不及時(shí)等扣 5 分 /次。 1 監(jiān)控員由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致收費(fèi)員操作或記錄不準(zhǔn)確，扣 3 分 /次，造成嚴(yán)重后果的由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。 第三 部分（ 五 ）票管業(yè)務(wù) 票管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤扣 3 分 /次。 登記的帳本、記錄本字跡 不清、 潦草 無(wú)法辯認(rèn)， 每處扣 1 分 。 未按公司 要求按時(shí)做好各種報(bào)表， 扣 3 分 /次 。 1 對(duì)票管業(yè)務(wù)不熟 ，不按規(guī)程操作的，扣 5 分 /次 。 1 擅自更改報(bào)表數(shù)據(jù)的，扣 10 分 /次。 2 各類報(bào)表、盤點(diǎn)表 不 按時(shí)上交、漏交，每份扣 5 分；不按規(guī)定填寫或?qū)戝e(cuò)，每處扣 3 分。 2 異常情況處理不妥又未及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門前來(lái)處理， 扣 5 分 /次 。 弄虛作假，欺上瞞下，不避重 就輕，否則 扣 15 分 /次 。 嚴(yán)格按照稽查管理辦法操作，否則扣 5 分 /次 。 1 不及時(shí)處理投訴及收費(fèi)員 不當(dāng)操作 的（接到報(bào)表當(dāng)天起， 七個(gè)工作日 內(nèi)必須處理完畢，并反饋到 相關(guān)部門 存檔）， 每 扣 3 分 /次 。 1 受到 運(yùn)營(yíng) 管理部通報(bào)表?yè)P(yáng)（批評(píng)）的，每次加（扣） 10 分。 1在執(zhí)行稽查 工作時(shí)，態(tài)度不嚴(yán)肅、端正，有損稽查形象的，扣 3分 /次 。 未進(jìn)行 日、周、 月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 、 分析工作的，扣 5 分/次。 做好身份卡、公務(wù)卡的總賬及使用記錄，若發(fā)現(xiàn)帳目不全或人為錯(cuò)誤扣 5 分 /次；因管理不當(dāng)或工作疏忽造成身份卡、公務(wù)卡破損、丟失的，每張卡扣 10 分，另由當(dāng)事人賠償工本費(fèi)。 1 遵守公司保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員透露有關(guān)資料，否則每次扣10 分，情節(jié)嚴(yán)重的，將根據(jù)公司其他相關(guān)規(guī)定處理。 鞋子按標(biāo)準(zhǔn)為一字線統(tǒng)一擺放整齊； 地板 及陽(yáng)臺(tái)干凈、無(wú)紙削、煙頭、雜物、青苔等，否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 無(wú) 浪費(fèi)水 、浪費(fèi)電 現(xiàn)象， 否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 按要求完成站領(lǐng)導(dǎo)或 督導(dǎo) 分配的衛(wèi)生清潔任務(wù)，否則扣 2 分 /人，不服從安排不參加者扣 5 分 /人 。 1 愛護(hù)綠化， 衛(wèi)生，不破壞公司花草樹木、不隨處丟垃圾、雜物，違反 扣 3 分 /項(xiàng) 。 1 下班前必須關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，否則每次扣 1 分。 第 五 部分 出勤率 出勤 率 7 分，出勤率的計(jì)算 方法： 調(diào)班一天扣 分 ， 請(qǐng)假半天扣 分， 請(qǐng)假一天 扣 1 分， 依次類推 ，曠工出勤率記 0 分， 扣減分的最高限度為 7 分。其中督導(dǎo)考評(píng)占 15%，站長(zhǎng)考評(píng)占 15%，監(jiān)控考評(píng)站 40%。 稽查副隊(duì)長(zhǎng)管理及協(xié)調(diào)工作得分為 10 分，由運(yùn)營(yíng)管部根據(jù)稽查副隊(duì)長(zhǎng)的日常工作情況進(jìn)行考評(píng)，其中票證主管考評(píng)占 考核分值的 60%，部門經(jīng)理考評(píng)占 考核分值的 40%。 稽查員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由稽查隊(duì)長(zhǎng)、站長(zhǎng)根據(jù)稽查員的日常工作情況進(jìn)行考評(píng)，稽查隊(duì)長(zhǎng)考評(píng)占考核分值的 70%；站長(zhǎng)考評(píng)占考核分值的30%，站長(zhǎng)考評(píng)時(shí)去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分。 江珠高速運(yùn)營(yíng)管理部 二 0 一 一 年 七 月 一 日 。 數(shù)據(jù)員工作態(tài)度 與 工作質(zhì)量由票證主管根據(jù)數(shù)據(jù)員的日常工作情況進(jìn)行考評(píng)。 第 九 部分 工作態(tài)度及工作質(zhì)量 工作態(tài)度評(píng)分為 30 分，工作質(zhì)量評(píng)分為 30 分 。 第 八 部分 管理及協(xié)調(diào)工作 站長(zhǎng)的管理及協(xié)調(diào)工作得分 為 30 分， 由運(yùn)營(yíng)管部根據(jù) 站長(zhǎng) 日常工作情況進(jìn)行考評(píng)，其中 收費(fèi)主管 考評(píng)占 考核分值的 60%， 部門經(jīng)理 考評(píng)占 考核分值的 40%。 即 公式 ：車流量 得 分 =其它 名次 車流量 /排名第一車流量 *3 第 七 部分 文明服務(wù) 文明服務(wù)質(zhì)量得分 20 分。 1 每天下班前必須對(duì)辦公室進(jìn)行清潔，否則每次扣 1 分。 1 房?jī)?nèi)設(shè)施損壞不及時(shí)報(bào)修造成浪費(fèi)的扣 5 分，并作相關(guān)處理。出現(xiàn)男女混居的，扣 10 分 /次 ，并根據(jù)公司其他管理規(guī)定進(jìn)行處理。 嚴(yán)格執(zhí)行宿舍各項(xiàng)安全管理制度，無(wú)亂接電線、私用大功率電器，私藏易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，每 項(xiàng)扣 5 分，并沒收此類物品。 窗戶玻璃干 凈潔亮、窗框無(wú)灰塵，光管、空調(diào)、電源開關(guān)蓋等物品無(wú)灰塵，否則 扣 1 分 /項(xiàng) 。 第四部分 內(nèi)務(wù)管理 被子按標(biāo)準(zhǔn) 成正方形 疊放，床上物品整齊擺放，否則扣 1 分 。私自制作公務(wù)卡造成的通行費(fèi)損失由當(dāng)事人全額承擔(dān)。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤扣 5 分 /次。 第三部分（ 七 ） 數(shù)據(jù) 員業(yè)務(wù) 各類 資料不按時(shí)歸檔或整理不規(guī)范的，每次扣 5 分；因管理不當(dāng)造成一般資料破損但經(jīng)修復(fù)可恢復(fù) 的 扣 5 分 /次；因管理不當(dāng)造成一般資料破 損且不可恢復(fù) 的 扣 10 分 /次；重要資料視情況嚴(yán)肅處理。 1 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)稽查工作，否則 扣 3 分 /次 。 1 每月必須有工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，每少一份扣 3 分。 站內(nèi)檢查不認(rèn)真，記錄不詳細(xì)，資料不完整的，每項(xiàng)扣 2 分。 不得將舉 報(bào)材料轉(zhuǎn)交或告知被舉報(bào)單位或個(gè)人，不得泄露舉報(bào)人的情況。 第三部分（ 六 ）稽查員 （稽查隊(duì)長(zhǎng)） 業(yè)務(wù) 泄露稽查秘 密 的， 扣 10 分 /次 ， 未公平、公正處理稽查事務(wù)、包庇嫌疑人的， 扣 510 分 /次 。 2 交接班完畢，要保持 清點(diǎn)室內(nèi)整潔， 否則扣 3 分。 1 月末 IC 卡靜態(tài)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)，扣 5 分 /次。 1 票管室、清點(diǎn)室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無(wú)定期保潔或有積塵，每處扣執(zhí)勤人員 1 分。 1 未對(duì) 已明確的 異?？皶r(shí)修改 而投入使用的， 扣 2 分 /次。 對(duì) 錢、 票證、卡不符 等異常情況不去 查明原因， 不報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和票證主管的每次扣 510 分，出現(xiàn) 包庇 情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度酌情扣分 。 賬簿、報(bào)表填寫不規(guī)范，數(shù)據(jù)有誤或不按規(guī)定更改賬目的，扣 3 分 /次 （ 處 ） 。 2 未做交接班或交接班不清楚的每次扣 3 分。 1 當(dāng)收費(fèi)沒卡或 監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，要詳細(xì)登記故障時(shí)間、原因、地點(diǎn)并按規(guī)定及時(shí)上報(bào) ， 否則扣 3 分，造成嚴(yán)重后果的追究責(zé)任人責(zé)任。 1 投訴電話未寫清楚內(nèi)容扣 3 分 /次，投訴人對(duì)監(jiān)控員接電話不滿而造成的投訴 ，經(jīng)核實(shí)后 扣 5 分 /次。 嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則每次扣 3 分。 記錄各類來(lái)電內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理或傳達(dá)給相關(guān)人員， 記錄不全或傳達(dá)不清楚的， 扣 3 分 /次 。 第三部分（ 四 ）監(jiān)控員（監(jiān)控班長(zhǎng)）業(yè)務(wù) 收費(fèi)員上報(bào)的每一件事按規(guī)定做好記錄，并 及時(shí) 轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，否則每人次扣 3 分；造成嚴(yán)重后果的，每人次扣 10 分，并追究責(zé)任人責(zé)任。 1收費(fèi)站辦公用品、日常用品申購(gòu)、發(fā)放不及時(shí)，不按規(guī)定保管、使用，導(dǎo)致出現(xiàn)帳物不符，濫用浪費(fèi) 、 丟失 等現(xiàn)象，每宗扣 3 分。 1防火、防盜、防破壞措施到位，有突發(fā)事件的處理預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)和計(jì)劃進(jìn)行演練，否則扣 3 分 /次。 開會(huì)不認(rèn)真匯報(bào)工作，會(huì)后未按要求傳達(dá)到本站相關(guān)人員的，扣 2分 /次 。 正常當(dāng)班期間，站場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件，未及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理及報(bào)監(jiān)控扣5 分 /次。 第三部分（三）站長(zhǎng)業(yè)務(wù) 未按規(guī)定每月召開 1 次 站員 大會(huì)， 2 次站管理例會(huì)，班組每月 2 次班務(wù)會(huì)（每次不少于 30 分鐘），每少 1 次扣 2 分；會(huì)后無(wú)記錄或記錄不相符每次扣 1 分。 2 督導(dǎo) 必須現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督收費(fèi)員投包，否則扣 2 分 /次。 1 開會(huì)不認(rèn)真匯報(bào)工作，會(huì)后未按要求傳達(dá)到本班人員的，扣 3 分 /次 。 1 由于不熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)， 錯(cuò)誤指導(dǎo)收費(fèi)員操作， 造成卡、票損失及收費(fèi)員操作錯(cuò)誤的，扣 2 分 /次。 不能夠熟練使用有 關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場(chǎng) 收費(fèi)爭(zhēng)議 及突發(fā)事件的，扣 3 分 /次。 站場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件，未及時(shí)