【正文】 集體得到顧客書面表揚(yáng)的站員每人加 1 分。 收費(fèi)員當(dāng)月考核成績(jī)達(dá)到待崗標(biāo)準(zhǔn)，在次月離職的員工，當(dāng)月僅核發(fā)實(shí)際上班天數(shù)的基本工資。督導(dǎo)考核平均分占收費(fèi)站考核 成績(jī) 的 20％；站長(zhǎng)考核得分占收費(fèi)站考核 成績(jī) 的 10％。計(jì)算方法按當(dāng)月所有班員的個(gè)人平均分 乘以 50%； 3） 個(gè)人 出勤 率 7 分 ； 4)管理與協(xié)調(diào)工作 10 分 。 站長(zhǎng)的 個(gè)人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進(jìn)行考核。 四 、考核分值 收費(fèi)員的 個(gè)人考核 基準(zhǔn) 為 100 分， 按月度進(jìn)行考核。 對(duì) 督導(dǎo) 實(shí)行末位淘汰制， 績(jī)效考核成績(jī)低于 規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)，部門將 撤消 其督導(dǎo)的職務(wù)，另擇人選代替。收費(fèi)員接到扣分通知單三日不進(jìn)行申訴，作為扣分有效處理。 1） 考核收費(fèi)員 的人員由 站長(zhǎng) 、督導(dǎo)、監(jiān)控 班 、稽查 隊(duì) 組成； 2） 考核 站長(zhǎng) 、督導(dǎo) 的人員由收費(fèi)主管、票證主管、監(jiān)控 班 、稽查 隊(duì) 組成； 3） 考核 票管員、數(shù)據(jù)員、監(jiān)控員、 稽查員、 監(jiān)控班長(zhǎng)、 稽查副隊(duì)長(zhǎng) 的人員由運(yùn)營(yíng)管理部 經(jīng)理 、主管、稽查 隊(duì) 、站長(zhǎng) 組成。 （針對(duì) 站長(zhǎng)、 督導(dǎo)、監(jiān)控班長(zhǎng) 、稽查副隊(duì) ） （ 6）工作態(tài)度與工作質(zhì)量 。包括：勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度；計(jì)生、安全生產(chǎn) 綜治 管理及內(nèi)務(wù)管理。通過績(jī)效考核，準(zhǔn)確掌握員工的工作業(yè)績(jī)、能力、潛力和適應(yīng)性，培養(yǎng)員工的工作能力、紀(jì)律性、集體觀念、業(yè)務(wù)水平和道德風(fēng)范，特制定本辦法。 二、 考核內(nèi)容和范圍 考核對(duì)象：收費(fèi)員、 督導(dǎo)、 站長(zhǎng)、 監(jiān)控員、監(jiān)控班長(zhǎng)、 稽查員、稽查副隊(duì)長(zhǎng)、 票管員、數(shù)據(jù)員、 收費(fèi)站 。 （ 3）個(gè)人出勤率。 （ 針對(duì) 監(jiān)控員、稽查員、票管員、數(shù)據(jù)員） （ 7） 收費(fèi)員個(gè)人處理總車流量 。 4） 運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)成員組成 的 抽查小組和稽查 隊(duì)將 全程參與考核。 對(duì)收費(fèi)員 實(shí)行 留崗察看 制，對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員，部門對(duì)其下達(dá) 留崗察看 通知書， 留崗察看 期為一個(gè)月， 留崗察看 期間按照珠海 市 最低收入標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資，并取消當(dāng)月的相關(guān)獎(jiǎng)金，如遇法定節(jié)假日須進(jìn)行加班的，則按珠海市最低收入標(biāo)準(zhǔn)工資的基礎(chǔ)上核算加班費(fèi)。 督導(dǎo) 滿足以下條件中的任意一條即符合 末位淘汰的標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 績(jī)效考核評(píng)比成績(jī)?cè)诋?dāng)年內(nèi)累計(jì) 兩 個(gè)月排名最后一位，并且低于 85 分； （ 2） 當(dāng)年內(nèi) 績(jī)效考核評(píng)比成 績(jī)累計(jì) 三 個(gè)月低于 85 分 。 1） 勞動(dòng)紀(jì)律 及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力 ，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 70 分； 2） 個(gè)人出勤 率 7 分； 2） 月度個(gè)人所 處理 總車流量 3 分； 4） 文明服務(wù) 質(zhì)量 20 分。 1） 勞動(dòng)紀(jì)律 及規(guī)章制度，計(jì)生、安全生產(chǎn)及綜治 管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項(xiàng)共 28 分 ； 2） 當(dāng)月所有 站員 的平均得分 （站長(zhǎng)對(duì)站員進(jìn)行扣分不計(jì)算在其中） 占站長(zhǎng) 個(gè)人得分 35 分 ，按當(dāng)月所有站員的個(gè)人平均分 乘以 35%； 3） 個(gè)人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 30 分。 監(jiān)控員、稽查員、數(shù)據(jù)員、票管 員的 個(gè)人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進(jìn)行考核。 當(dāng)月 15 日（含 15 日）前辭職的員工，考核成績(jī)達(dá)到 85 分及以上者，按 85 分計(jì)算；當(dāng)月考核成績(jī)低于 85 分的，按實(shí)際考核成績(jī)計(jì)算；考核成績(jī)不納入班組考評(píng)；當(dāng)月 15 日以后辭職的員工，按實(shí)際考核成績(jī)計(jì)算；考核成績(jī)納入班組考評(píng)。 員工中涌現(xiàn)的好人好事，得到公司書面通報(bào)表揚(yáng)的，在當(dāng)月考核成績(jī) 中加 5 分；通過運(yùn)營(yíng)管理部書面表揚(yáng)的，在當(dāng)月績(jī)效考核中加 3 分； 收費(fèi)站 得到公司通報(bào)表揚(yáng)的每個(gè) 收費(fèi)員 加 2 分 ,督導(dǎo) 加 3 分 ，站長(zhǎng)加 5 分 ； 收費(fèi)站 得到運(yùn)營(yíng)管理部書面通報(bào)表揚(yáng)的每個(gè) 收費(fèi)員 加 1 分，督導(dǎo) 加 2 分 ，站長(zhǎng)加3 分 。 1 以書面形式 舉報(bào)公司員工違規(guī)違紀(jì)事件后 ， 經(jīng)核查為事實(shí)的 ， 視具體情況加 25 分。 對(duì)部門及以上文件、制度、通知等傳達(dá)不及時(shí)， 未落到實(shí)處的， 導(dǎo)致出現(xiàn)異常及不良后果的，根據(jù)事件嚴(yán)重程度酌情對(duì)班組負(fù)責(zé)人扣 35 分。 按公司規(guī)定時(shí)間上下班 （上班指每班集合時(shí)間、下班指離開工作崗位時(shí)間） ，否則 每遲到、早退 的， 扣 1 分／次 ；因遲到、早退影響到其他班組工作的，每次加扣 1 分 。 未經(jīng) 站 長(zhǎng) 同意擅自調(diào)班，請(qǐng)假未 按程序 辦手續(xù)的按曠工處理 ， 扣 5分 /次。 1 上班期間不能戴首飾否則每人扣 1 分／次。 1 利用職務(wù)之便為自己或他人攔乘過往車輛扣 2 分 /次。 2 收費(fèi)員坐姿不端正、站崗人員站姿不端正， 不符合文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或不使用文明用語 講粗話等 ， 扣 2 分 /次 ； 嚴(yán)重影響收費(fèi)窗口形象扣 35 分。情節(jié)嚴(yán)重的予以 開除 。 2 發(fā)現(xiàn)票、款、卡等不相符時(shí)， 沒有 如實(shí)上報(bào)或瞞報(bào)、虛報(bào)的，扣 3分 /每次。 3 交接班完畢， 人已離開收費(fèi)站場(chǎng)， 遺留 現(xiàn)金 50 元 及以內(nèi) 、 票、 IC卡、身份卡 、作廢章、工號(hào)牌 等，每人扣 1 分／次；遺留 現(xiàn)金 100 元 、票、卡 各 5 張 及 以內(nèi) ， 每人扣 3 分 /次； 遺留 現(xiàn)金 100 元 、 票、卡 各 5 張以上 ，每人扣 5 分 /次。 3 收費(fèi)員上崗按規(guī)定佩戴本人“收費(fèi)員證” 或“實(shí)習(xí)證” 、“工號(hào)牌”和“公司徽標(biāo)”，否則每人扣 1 分／次。 3 上班期間未帶 齊 相關(guān)工作物品扣 1 分 /次 ， 影響正常收費(fèi)和發(fā)卡工作的扣 35 分 /次；造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的責(zé)任。 （ 1） 有填補(bǔ)長(zhǎng)短款、夾帶、隱藏ＩＣ卡等作弊行為。 （ 5） 酗酒、 聚眾鬧事、打架。 不按要求提交計(jì)生資料，扣 5 分 /次。 收費(fèi)員要做好收費(fèi)亭內(nèi)消防器材的保養(yǎng)工作，定期及不定期檢查消防器材的完好性及有效期，對(duì)過期的或損壞的要及時(shí)提出更換，否則扣 3分。 當(dāng)班期間進(jìn)出廣場(chǎng)必須穿著反光衣，機(jī)動(dòng)人 員在亭外工作時(shí)必須穿著反光衣，否則 扣 3 分 /次 。 1 關(guān)閉車道，頂棚燈仍處于通行狀態(tài)的，扣 2 分 /次。 1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或案件 要 及時(shí)上報(bào)，不 得 瞞報(bào)，違反者扣 3 分 /次。 發(fā)票起止號(hào)報(bào)錯(cuò)、 填寫錯(cuò)誤、發(fā)票號(hào)碼與實(shí)際號(hào)碼不符未進(jìn)行修改的， 扣 1 分 /次；漏報(bào) 、 換發(fā)票不報(bào) 、發(fā)現(xiàn)電腦發(fā)票號(hào)碼與實(shí)際發(fā)票號(hào)碼不符進(jìn)行修改不報(bào)； 扣 2 分 /次。 收費(fèi)車當(dāng)免費(fèi)車放行的扣 5 分 /次，并補(bǔ)交相應(yīng)的通行款，情節(jié)嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰；免費(fèi)車放行不及時(shí)，引致投訴扣 5 分 /次，情節(jié)特別嚴(yán)重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進(jìn)行相關(guān)處理。 1 對(duì)沖卡車輛不按規(guī)定處理扣 2 分 /次。 1 收費(fèi)不按規(guī)定給 路票 的， 扣 2 分 /次 ， 故意不給路票或少給路票的，扣 5 分 /次 。 1 出現(xiàn)投包金額與現(xiàn)金繳款填寫不一致，扣 1 分 /次。 2 備用金 清點(diǎn) 錯(cuò)誤 出現(xiàn)假幣、長(zhǎng)短款或人民幣以外的幣種；兌換零鈔出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成長(zhǎng)短款、假幣； 扣 2 分 /次。 2 出口車型判斷錯(cuò)誤， 扣 3 分 /次 ，多收路費(fèi)造成司機(jī)投訴的 ， 扣 5分 /次 。 3 出現(xiàn)異?？ú患皶r(shí)上報(bào)監(jiān)控， 不將異?？?、正?？ā目ǖ确珠_存放注明，交班帶回票管室上交給票管 ， 扣 2 分 /次。 3 不按規(guī)定清點(diǎn)、復(fù)核錢、票、卡導(dǎo)致造成異常的，扣 2 分 /次；因個(gè)人原因造成錢、票、卡丟失的予以賠償。（注：當(dāng)班人員每次離崗不得超過 15 分鐘，當(dāng)班期間離崗時(shí)間累計(jì)不得超過 45 分鐘。 站場(chǎng)各項(xiàng)表格填寫、免費(fèi)車記錄不完整， 扣 1 分 /次 ； 不按規(guī)定記錄當(dāng)班期間須進(jìn)行記錄的事件 ， 扣 2 分 /次 ； 未按規(guī)定記錄、傳達(dá)、交接監(jiān)控指令的，扣 2 分 /次。 擅自離崗造成緊急情況不能及時(shí)處理， 扣 10 分 /次 。 1 不按規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，不及時(shí)將規(guī)定上報(bào)的情況上報(bào)，扣 2 分／次。 1 不按公司制度管理，對(duì)班務(wù)管理不善從而造成班員紀(jì)律松散、作風(fēng)散漫，業(yè)務(wù)不熟 ，交接班混亂 等情況，扣 35 分，嚴(yán)重影響正常工作的按公司有關(guān)規(guī)定處理。 對(duì)不是免費(fèi)的車輛，班長(zhǎng) （督導(dǎo)） 私自決定放行的扣 5 分 /次，并 補(bǔ)齊路費(fèi)。 2 因收費(fèi)員誤收次票費(fèi)，司機(jī)要求退還次票費(fèi)，不按規(guī)定流程處理的， 扣 2 分 /次。 不按要求組織督促收費(fèi)員軍訓(xùn)，扣 3 分 /次。 不能夠熟練使用有關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)爭(zhēng)議及突發(fā)事件的，扣 3 分 /次。 1因個(gè)人原因