【正文】 次扣 2 分。 1 個人得到社會公眾媒體公開表揚的加 5 分（限 1 人），收費站人員集體得到社會公眾媒體公開表揚的站員每人加 3 分；個人得到顧客書面表揚的加 3 分（限 1 人），收費站人員集體得到顧客書面表揚的站員每人加 1 分。督導(dǎo)考核平均分占收費站考核 成績 的 20％；站長考核得分占收費站考核 成績 的 10％。 站長的 個人考核基準 為 100 分，按月度進行考核。 對 督導(dǎo) 實行末位淘汰制， 績效考核成績低于 規(guī)定 標準的督導(dǎo)，部門將 撤消 其督導(dǎo)的職務(wù)，另擇人選代替。 1） 考核收費員 的人員由 站長 、督導(dǎo)、監(jiān)控 班 、稽查 隊 組成； 2） 考核 站長 、督導(dǎo) 的人員由收費主管、票證主管、監(jiān)控 班 、稽查 隊 組成； 3） 考核 票管員、數(shù)據(jù)員、監(jiān)控員、 稽查員、 監(jiān)控班長、 稽查副隊長 的人員由運營管理部 經(jīng)理 、主管、稽查 隊 、站長 組成。包括：勞動紀律及規(guī)章制度；計生、安全生產(chǎn) 綜治 管理及內(nèi)務(wù)管理。 二、 考核內(nèi)容和范圍 考核對象：收費員、 督導(dǎo)、 站長、 監(jiān)控員、監(jiān)控班長、 稽查員、稽查副隊長、 票管員、數(shù)據(jù)員、 收費站 。 （ 針對 監(jiān)控員、稽查員、票管員、數(shù)據(jù)員） （ 7） 收費員個人處理總車流量 。 對收費員 實行 留崗察看 制，對于績效考核成績低于規(guī)定標準的收費員，部門對其下達 留崗察看 通知書， 留崗察看 期為一個月， 留崗察看 期間按照珠海 市 最低收入標準核發(fā)工資，并取消當(dāng)月的相關(guān)獎金，如遇法定節(jié)假日須進行加班的，則按珠海市最低收入標準工資的基礎(chǔ)上核算加班費。 1） 勞動紀律 及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力 ，內(nèi)務(wù)管理四項共 70 分； 2） 個人出勤 率 7 分； 2） 月度個人所 處理 總車流量 3 分； 4） 文明服務(wù) 質(zhì)量 20 分。 監(jiān)控員、稽查員、數(shù)據(jù)員、票管 員的 個人考核基準 為 100 分，按月度進行考核。 員工中涌現(xiàn)的好人好事，得到公司書面通報表揚的，在當(dāng)月考核成績 中加 5 分；通過運營管理部書面表揚的，在當(dāng)月績效考核中加 3 分； 收費站 得到公司通報表揚的每個 收費員 加 2 分 ,督導(dǎo) 加 3 分 ，站長加 5 分 ； 收費站 得到運營管理部書面通報表揚的每個 收費員 加 1 分，督導(dǎo) 加 2 分 ，站長加3 分 。 對部門及以上文件、制度、通知等傳達不及時， 未落到實處的， 導(dǎo)致出現(xiàn)異常及不良后果的，根據(jù)事件嚴重程度酌情對班組負責(zé)人扣 35 分。 未經(jīng) 站 長 同意擅自調(diào)班，請假未 按程序 辦手續(xù)的按曠工處理 ， 扣 5分 /次。 1 利用職務(wù)之便為自己或他人攔乘過往車輛扣 2 分 /次。情節(jié)嚴重的予以 開除 。 3 交接班完畢， 人已離開收費站場， 遺留 現(xiàn)金 50 元 及以內(nèi) 、 票、 IC卡、身份卡 、作廢章、工號牌 等，每人扣 1 分／次；遺留 現(xiàn)金 100 元 、票、卡 各 5 張 及 以內(nèi) ， 每人扣 3 分 /次； 遺留 現(xiàn)金 100 元 、 票、卡 各 5 張以上 ，每人扣 5 分 /次。 3 上班期間未帶 齊 相關(guān)工作物品扣 1 分 /次 ， 影響正常收費和發(fā)卡工作的扣 35 分 /次；造成嚴重后果的追究當(dāng)事人的責(zé)任。 （ 5） 酗酒、 聚眾鬧事、打架。 收費員要做好收費亭內(nèi)消防器材的保養(yǎng)工作，定期及不定期檢查消防器材的完好性及有效期，對過期的或損壞的要及時提出更換，否則扣 3分。 1 關(guān)閉車道，頂棚燈仍處于通行狀態(tài)的，扣 2 分 /次。 發(fā)票起止號報錯、 填寫錯誤、發(fā)票號碼與實際號碼不符未進行修改的， 扣 1 分 /次；漏報 、 換發(fā)票不報 、發(fā)現(xiàn)電腦發(fā)票號碼與實際發(fā)票號碼不符進行修改不報； 扣 2 分 /次。 1 對沖卡車輛不按規(guī)定處理扣 2 分 /次。 1 出現(xiàn)投包金額與現(xiàn)金繳款填寫不一致，扣 1 分 /次。 2 出口車型判斷錯誤， 扣 3 分 /次 ，多收路費造成司機投訴的 ， 扣 5分 /次 。 3 不按規(guī)定清點、復(fù)核錢、票、卡導(dǎo)致造成異常的，扣 2 分 /次；因個人原因造成錢、票、卡丟失的予以賠償。 站場各項表格填寫、免費車記錄不完整， 扣 1 分 /次 ； 不按規(guī)定記錄當(dāng)班期間須進行記錄的事件 ， 扣 2 分 /次 ； 未按規(guī)定記錄、傳達、交接監(jiān)控指令的，扣 2 分 /次。 1 不按規(guī)定做好現(xiàn)場記錄，不及時將規(guī)定上報的情況上報，扣 2 分／次。 對不是免費的車輛，班長 （督導(dǎo)） 私自決定放行的扣 5 分 /次，并 補齊路費。 不按要求組織督促收費員軍訓(xùn)，扣 3 分 /次。 1因個人原因?qū)е滤境巳藛T投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，扣 5 分 /次。 1不按公司及部門相關(guān)執(zhí)行考勤制度，導(dǎo)致出現(xiàn)亂排班、請假、調(diào)班 、補休 的，扣 3 分 /次，影響到正常的收費工作的，扣 5 分 /次。 必須保持監(jiān)控設(shè)備正常運作，如有問題必須馬上通知有關(guān)人員前來維修，否則扣 3 分。 1 突發(fā)事件未處理好、漏報、通知錯誤、 不到位、 不及時等扣 5 分 /次。 第三 部分（ 五 ）票管業(yè)務(wù) 票管統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯誤扣 3 分 /次。 未按公司 要求按時做好各種報表， 扣 3 分 /次 。 1 擅自更改報表數(shù)據(jù)的，扣 10 分 /次。 2 異常情況處理不妥又未及時上報有關(guān)部門前來處理， 扣 5 分 /次 。 嚴格按照稽查管理辦法操作，否則扣 5 分 /次 。 1 受到 運營 管理部通報表揚（批評）的，每次加（扣） 10 分。 未進行 日、周、 月度、季度、年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計 、 分析工作的，扣 5 分/次。 1 遵守公司保密制度，不得向無關(guān)人員透露有關(guān)資料，否則每次扣10 分，情節(jié)嚴重的，將根據(jù)公司其他相關(guān)規(guī)定處理。 無 浪費水 、浪費電 現(xiàn)象， 否則 扣 1 分 /項 。 1 愛護綠化， 衛(wèi)生，不破壞公司花草樹木、不隨處丟垃圾、雜物，違反 扣 3 分 /項 。 第 五 部分 出勤率 出勤 率 7 分，出勤率的計算 方法： 調(diào)班一天扣 分 ， 請假半天扣 分， 請假一天 扣 1 分， 依次類推 ，曠工出勤率記 0 分， 扣減分的最高限度為 7 分。 稽查副隊長管理及協(xié)調(diào)工作得分為 10 分，由運營管部根據(jù)稽查副隊長的日常工作情況進行考評，其中票證主管考評占 考核分值的 60%，部門經(jīng)理考評占 考核分值的 40%。 江珠高速運營管理部 二 0 一 一 年 七 月 一 日 。 第 九 部分 工作態(tài)度及工作質(zhì)量 工作態(tài)度評分為 30 分，工作質(zhì)量評分為 30 分 。 即 公式 ：車流量 得 分 =其它 名次 車流量 /排名第一車流量 *3 第 七 部分 文明服務(wù) 文明服務(wù)質(zhì)量得分 20 分。 1 房內(nèi)設(shè)施損壞不及時報修造成浪費的扣 5 分，并作相關(guān)處理。 嚴格執(zhí)行宿舍各項安全管理制度，無亂接電線、私用大功率電器，私藏易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，每 項扣 5 分，并沒收此類物品。 第四部分 內(nèi)務(wù)管理 被子按標準 成正方形 疊放，床上物品整齊擺放，否則扣 1 分 。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)人為錯誤扣 5 分 /次。 1 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項稽查工作，否則 扣 3 分 /次 。 站內(nèi)檢查不認真，記錄不詳細，資料不完整的，每項扣 2 分。 第三部分（ 六 ）稽查員 （稽查隊長） 業(yè)務(wù) 泄露稽查秘 密 的， 扣 10 分 /次 ， 未公平、公正處理稽查事務(wù)、包庇嫌疑人的， 扣 510 分 /次 。 1 月末 IC 卡靜態(tài)盤點統(tǒng)計出錯，扣 5 分 /次。 1 未對 已明確的 異常卡及時修改 而投入使用的， 扣 2 分 /次。 賬簿、報表填寫不規(guī)范，數(shù)據(jù)有誤或不按規(guī)定更改賬目的，扣 3 分 /次 （ 處 ） 。 1 當(dāng)收費沒卡或 監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障時，要詳細登記故障時間、原因、地點并按規(guī)定及時上報 ， 否則扣 3 分，造成嚴重后果的追究責(zé)任人責(zé)任。 嚴格執(zhí)行監(jiān)控中心的各項規(guī)章制度，否則每次扣 3 分。 第三部分（ 四 ）監(jiān)控員（監(jiān)控班長）業(yè)務(wù) 收費員上報的每一件事按規(guī)定做好記錄，并 及時 轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，否則每人次扣 3 分；造成嚴重后果的，每人次扣 10 分，并追究責(zé)任人責(zé)任。 1防火、防盜、防破壞措施到位，有突發(fā)事件的處理預(yù)案，并組織學(xué)習(xí)和計劃進行演練，否則扣 3 分 /次。 正常