【正文】 ）。 2 對各種收費業(yè)務(wù)、 路網(wǎng)路況、 法規(guī)、政策不熟悉的，扣 1 分 /次 。 3 不按 規(guī)定 流程操作，造成數(shù)據(jù)異常 或其它異常 的，扣 2 分 /次。 廣場環(huán)境衛(wèi)生（含 站場附屬房、收費亭 ）不符合要求，每處扣 1 分 ；站場物品不按規(guī)定擺放的，每處扣 1 分。 不能夠熟練使用有 關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場 收費爭議 及突發(fā)事件的，扣 3 分 /次。 1 開會不認真匯報工作，會后未按要求傳達到本班人員的，扣 3 分 /次 。 第三部分（三）站長業(yè)務(wù) 未按規(guī)定每月召開 1 次 站員 大會， 2 次站管理例會，班組每月 2 次班務(wù)會（每次不少于 30 分鐘），每少 1 次扣 2 分；會后無記錄或記錄不相符每次扣 1 分。 開會不認真匯報工作，會后未按要求傳達到本站相關(guān)人員的，扣 2分 /次 。 1收費站辦公用品、日常用品申購、發(fā)放不及時，不按規(guī)定保管、使用，導(dǎo)致出現(xiàn)帳物不符，濫用浪費 、 丟失 等現(xiàn)象，每宗扣 3 分。 記錄各類來電內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理或傳達給相關(guān)人員， 記錄不全或傳達不清楚的， 扣 3 分 /次 。 1 投訴電話未寫清楚內(nèi)容扣 3 分 /次，投訴人對監(jiān)控員接電話不滿而造成的投訴 ，經(jīng)核實后 扣 5 分 /次。 2 未做交接班或交接班不清楚的每次扣 3 分。 對 錢、 票證、卡不符 等異常情況不去 查明原因， 不報告領(lǐng)導(dǎo)和票證主管的每次扣 510 分，出現(xiàn) 包庇 情況，視情節(jié)嚴重程度酌情扣分 。 1 票管室、清點室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無定期保潔或有積塵，每處扣執(zhí)勤人員 1 分。 2 交接班完畢，要保持 清點室內(nèi)整潔， 否則扣 3 分。 不得將舉 報材料轉(zhuǎn)交或告知被舉報單位或個人，不得泄露舉報人的情況。 1 每月必須有工作總結(jié)和下月工作計劃，每少一份扣 3 分。 第三部分（ 七 ） 數(shù)據(jù) 員業(yè)務(wù) 各類 資料不按時歸檔或整理不規(guī)范的，每次扣 5 分；因管理不當造成一般資料破損但經(jīng)修復(fù)可恢復(fù) 的 扣 5 分 /次；因管理不當造成一般資料破 損且不可恢復(fù) 的 扣 10 分 /次；重要資料視情況嚴肅處理。私自制作公務(wù)卡造成的通行費損失由當事人全額承擔。 窗戶玻璃干 凈潔亮、窗框無灰塵，光管、空調(diào)、電源開關(guān)蓋等物品無灰塵，否則 扣 1 分 /項 。出現(xiàn)男女混居的，扣 10 分 /次 ，并根據(jù)公司其他管理規(guī)定進行處理。 1 每天下班前必須對辦公室進行清潔，否則每次扣 1 分。 第 八 部分 管理及協(xié)調(diào)工作 站長的管理及協(xié)調(diào)工作得分 為 30 分， 由運營管部根據(jù) 站長 日常工作情況進行考評，其中 收費主管 考評占 考核分值的 60%， 部門經(jīng)理 考評占 考核分值的 40%。 數(shù)據(jù)員工作態(tài)度 與 工作質(zhì)量由票證主管根據(jù)數(shù)據(jù)員的日常工作情況進行考評。 稽查員工作態(tài)度與工作質(zhì)量由稽查隊長、站長根據(jù)稽查員的日常工作情況進行考評，稽查隊長考評占考核分值的 70%；站長考評占考核分值的30%，站長考評時去掉一個最高分、一個最低分。其中督導(dǎo)考評占 15%，站長考評占 15%，監(jiān)控考評站 40%。 1 下班前必須關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，否則每次扣 1 分。 按要求完成站領(lǐng)導(dǎo)或 督導(dǎo) 分配的衛(wèi)生清潔任務(wù)，否則扣 2 分 /人，不服從安排不參加者扣 5 分 /人 。 鞋子按標準為一字線統(tǒng)一擺放整齊； 地板 及陽臺干凈、無紙削、煙頭、雜物、青苔等，否則 扣 1 分 /項 。 做好身份卡、公務(wù)卡的總賬及使用記錄，若發(fā)現(xiàn)帳目不全或人為錯誤扣 5 分 /次；因管理不當或工作疏忽造成身份卡、公務(wù)卡破損、丟失的，每張卡扣 10 分，另由當事人賠償工本費。 1在執(zhí)行稽查 工作時，態(tài)度不嚴肅、端正，有損稽查形象的，扣 3分 /次 。 1 不及時處理投訴及收費員 不當操作 的（接到報表當天起， 七個工作日 內(nèi)必須處理完畢，并反饋到 相關(guān)部門 存檔）， 每 扣 3 分 /次 。 弄虛作假，欺上瞞下，不避重 就輕，否則 扣 15 分 /次 。 2 各類報表、盤點表 不 按時上交、漏交，每份扣 5 分；不按規(guī)定填寫或?qū)戝e，每處扣 3 分。 1 對票管業(yè)務(wù)不熟 ，不按規(guī)程操作的，扣 5 分 /次 。 登記的帳本、記錄本字跡 不清、 潦草 無法辯認， 每處扣 1 分 。 1 監(jiān)控員由于對業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致收費員操作或記錄不準確，扣 3 分 /次，造成嚴重后果的由責任人承擔責任。 1 登記表格有錯誤、不詳細、不清楚、字跡潦草的，每處扣 1 分。 對收費業(yè)務(wù)不熟悉的，每次扣 3 分。 1因管理問題，導(dǎo)致發(fā)生安全生產(chǎn)事故受到上級通報批評，違反者視情況扣 510 分，情節(jié)特別嚴重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進行相關(guān)處理。 不能夠熟練使用有關(guān)政策、法規(guī)、文件處理現(xiàn)場收費爭議及突發(fā)事件的，扣 3 分 /次。 2 因收費員誤收次票費，司機要求退還次票費，不按規(guī)定流程處理的， 扣 2 分 /次。 1 不按公司制度管理，對班務(wù)管理不善從而造成班員紀律松散、作風散漫，業(yè)務(wù)不熟 ，交接班混亂 等情況，扣 35 分，嚴重影響正常工作的按公司有關(guān)規(guī)定處理。 擅自離崗造成緊急情況不能及時處理， 扣 10 分 /次 。（注：當班人員每次離崗不得超過 15 分鐘，當班期間離崗時間累計不得超過 45 分鐘。 3 出現(xiàn)異?？ú患皶r上報監(jiān)控， 不將異?？?、正?？?、壞卡等分開存放注明，交班帶回票管室上交給票管 ， 扣 2 分 /次。 2 備用金 清點 錯誤 出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種；兌換零鈔出現(xiàn)錯誤，造成長短款、假幣； 扣 2 分 /次。 1 收費不按規(guī)定給 路票 的， 扣 2 分 /次 ， 故意不給路票或少給路票的，扣 5 分 /次 。 收費車當免費車放行的扣 5 分 /次，并補交相應(yīng)的通行款，情節(jié)嚴重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰；免費車放行不及時，引致投訴扣 5 分 /次，情節(jié)特別嚴重的，按公司有關(guān)規(guī)定處罰并進行相關(guān)處理。 1 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或案件 要 及時上報，不 得 瞞報，違反者扣 3 分 /次。 當班期間進出廣場必須穿著反光衣，機動人 員在亭外工作時必須穿著反光衣，否則 扣 3 分 /次 。 不按要求提交計生資料，扣 5 分 /次。 （ 1） 有填補長短款、夾帶、隱藏ＩＣ卡等作弊行為。 3 收費員上崗按規(guī)定佩戴本人“收費員證” 或“實習證” 、“工號牌”和“公司徽標”，否則每人扣 1 分／次。 2 發(fā)現(xiàn)票、款、卡等不相符時， 沒有 如實上報或瞞報、虛報的，扣 3分 /每次。 2 收費員坐姿不端正、站崗人員站姿不端正， 不符合文明服務(wù)標準或不使用文明用語 講粗話等 ， 扣 2 分 /次 ； 嚴重影響收費窗口形象扣 35 分。 1 上班期間不能戴首飾否則每人扣 1 分／次。 按公司規(guī)定時間上下班 （上班指每班集合時間、下班指離開工作崗位時間） ，否則 每遲到、早退 的， 扣 1 分／次 ；因遲到、早退影響到其他班組工作的，每次加扣 1 分 。 1 以書面形式 舉報公司員工違規(guī)違紀事件后 ， 經(jīng)核查為事實的 ， 視具體情況加 25 分。 當月 15 日（含 15 日）前辭職的員工，考核成績達到 85 分及以上者，按 85 分計算；當月考核成績低于 85 分的，按實際考核成績計算；考核成績不納入班組考評；當月 15 日以后辭職的員工，按實際考核成績計算；考核成績納入班組考評。 1） 勞動紀律 及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治 管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項共 28 分 ； 2） 當月所有 站員 的平均得分 （站長對站員進行扣分不計算在其中） 占站長 個人得分 35 分 ，按當月所有站員的個人平均分 乘以 35%； 3） 個人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 30 分。 督導(dǎo) 滿足以下條件中的任意一條即符合 末位淘汰的標準： （ 1） 績效考核評比成績在當年內(nèi)累計 兩 個月排名最后一位，并且低于 85 分； （ 2） 當年內(nèi) 績效考核評比成 績累計 三 個月低于 85 分 。 4） 運營管理部相關(guān)成員組成 的 抽查小組和稽查 隊將 全程參與考核。 （ 3）個人出勤率。通過績效考核，準確掌握員工的工作業(yè)績、能力、潛力和適應(yīng)性，培養(yǎng)員工的工作能力、紀律性、集體觀念、業(yè)務(wù)水平和道德風范，特制定本辦法。 （針對 站長、 督導(dǎo)、監(jiān)控班長 、稽查副隊 ） （ 6）工作態(tài)度與工作質(zhì)量 。收費員接到扣分通知單三日不進行申訴，作為扣分有效處理。 四 、考核分值 收費員的 個人考核 基準 為 100 分， 按月度進行考核。計算方法按當月所有