酒店績(jī)效考核管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 考核結(jié)束后，對(duì)所有文檔整理成冊(cè)由人事部統(tǒng)一保管，作為年底評(píng)選重要依據(jù)。桌面臺(tái)布無破損、煙洞。出全勤、個(gè)人衛(wèi)生各部門對(duì)待客人不主動(dòng)、不熱情、不細(xì)心、不周到，帶情緒上班，遭到客人投訴等，發(fā)現(xiàn)一次給予扣除績(jī)效分。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。如有類似情況發(fā)生給予扣除績(jī)效分。 二線部門員工根據(jù)酒店酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目及價(jià)格熟悉程度進(jìn)行評(píng)定，比如客人詢問酒店有些什么房型、房?jī)r(jià)分別是多少等必須對(duì)答如流，KTV包間消費(fèi)流程等、對(duì)酒店舉辦的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)是否清楚。各部門根據(jù)酒店各部門崗位的設(shè)備、維護(hù)使用情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)行扣分制，操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)作或人為損壞每次扣除一定的績(jī)效分，保養(yǎng)沒到位扣除一定的績(jī)效分。第十五條 考核的目的是為了改進(jìn)工作態(tài)度，提高工作效率，選拔培養(yǎng)優(yōu)秀人才。根據(jù)質(zhì)檢制度接到過 “質(zhì)檢整改通知書”的按質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣除相應(yīng)的績(jī)效分。 部門出現(xiàn)重大安全事故。部門主管、領(lǐng)班級(jí)由部門經(jīng)理考核。年底進(jìn)行綜合考評(píng)（一年進(jìn)行十二次考核）。 基層員工主要通過業(yè)務(wù)技能、個(gè)人工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核。因此，管理者和被管理者都應(yīng)將通過績(jī)效考核管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。第一條 考核原則 公平公證原則：管理者要向被管理者明確說明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核管理有透明度。包括每月度各個(gè)時(shí)期（每周五質(zhì)檢）的上級(jí)觀察考核該員工的質(zhì)檢工作記錄、過失獎(jiǎng)勵(lì)記錄、出勤考核記錄、客戶評(píng)價(jià)、個(gè)人工作表現(xiàn)、個(gè)人工作能力、質(zhì)檢歷史考評(píng)記錄等。 部門經(jīng)理管理層考核由總經(jīng)辦直接考核。第九條 考核時(shí)間 每月周五為質(zhì)檢考核時(shí)間，每周一例會(huì)通報(bào)各部門考核得分。每周五質(zhì)檢根據(jù)部門考核表格進(jìn)行評(píng)分。 減分項(xiàng)（行政人事部根據(jù)問題作好記錄后進(jìn)行扣減分，或酒店總經(jīng)理審查后的批示扣分） 出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴(yán)重情況，一次減10至50分。 本部為客人提供過個(gè)性化服務(wù)或特殊服務(wù)被客人書面或酒店認(rèn)可的三次的加5分，五次15分，依此類推。第十七條 考核結(jié)束后，要把考核結(jié)果和績(jī)效工資、人事任免、提薪、減薪、職務(wù)晉升降職、續(xù)簽合同等一系列措施掛鉤。植物新鮮無枯枝敗葉。處理突出事件各部門根據(jù)酒店考勤制度及儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，比如無論是上班、酒店活動(dòng)、部門會(huì)議等、對(duì)請(qǐng)假、遲到、早退都屬于此范圍。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，
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