【正文】 當(dāng)班期間，站場發(fā)生突發(fā)事件，未及時到現(xiàn)場處理及報監(jiān)控扣5 分 /次。 2 督導(dǎo) 必須現(xiàn)場監(jiān)督收費員投包，否則扣 2 分 /次。 1 由于不熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)、收費業(yè)務(wù)， 錯誤指導(dǎo)收費員操作， 造成卡、票損失及收費員操作錯誤的，扣 2 分 /次。 站場發(fā)生突發(fā)事件，未及時到現(xiàn)場處理及報監(jiān)控 的， 扣 5 分 /次 。 3 收費員在 當(dāng)班期間被頂崗時，如超出正常離崗時間仍不返崗，整個頂崗期間產(chǎn)生的差錯由被頂崗人自行承擔(dān)責(zé)任。 2 代他人投包、包未上鎖 ， 扣 3 分， 與錢袋碼不對應(yīng)、漏投包 ， 扣 5分 /次。 2 清點完畢 ,離開清點室后 ,備用金仍遺留在清點室內(nèi)，扣 2 分 /次。 1 備用金內(nèi)有假鈔、長短款或人民幣以外的幣種每人扣 3 分 /次， 長款充公，假鈔及短款自補。錯誤輸入車牌號碼 的 ，每次扣 1 分 /次，誤判車種 等原因 造成 IC 卡流失的，須賠償 IC 卡工本費。 1 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)的治安管理制度；禁止在公司范圍內(nèi)進行黃、賭、毒等違法活動，違反其中一項的， 扣 510 分 /次，公司 也將給予 嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。 收費亭內(nèi)私 接電源， 扣 5 分 /處 。 （ 7） 有偷竊行為者。 對其它違規(guī)違紀(jì)行為的，酌情扣分。 3 收費員離開收費亭未上報 班長（督導(dǎo)）、監(jiān)控 同意，未鎖抽屜、亭 門、窗戶或收費員進入收費亭未反鎖亭門（正常情況下），每人扣 2 分／次。 2 利用找贖機會，故意少找錢或找假幣給司機，扣 5 分 /次。 收費員攜帶私人現(xiàn)金、移動電話、 BP 機、 MP計算器等無關(guān)物品上崗的，扣 3 分／次。 1 男 女 員工不得染黑色以外的頭發(fā)， 劉海不得 全部 遮住眉毛， 男員工 不得留長發(fā)、剃光頭、帶墨鏡上崗，女員工 必須用規(guī)定發(fā)夾 盤 起頭發(fā)，不得披頭散發(fā)上崗 ， 不得涂指甲油， 男女員工 指甲長度不得超過 2mm，否則每人扣 2 分／次。 在出口收費員以各種形式包庇入口發(fā)卡員錯誤的，出入口按出現(xiàn)的差錯 正常 扣分，出口再加扣 5 分，造成通行費損失的由出口收費員賠償。 1 在公司雜志刊物上每發(fā)表一篇文章者當(dāng)月績效考核成績加 3 分；參加公司組織的各類比賽活動（對活動已經(jīng)明確加分的）獲獎?wù)甙匆?、二、三等獎名次分別在當(dāng)月考核成績中加 1 分；參加公司以 外 機構(gòu)組織的各類比賽活動根據(jù)獲獎?wù)甙匆?、二、三等獎名次分別在 當(dāng)月績效考核成 績中酌情加分；參加同一次活動獲得不同名次，按最高獲獎名次加分的基礎(chǔ)上再加 1 分。 收費站 的考核得分由所有 站級 成員的平均 分 組成，其中收費員考核平均分占收費站考核 成績 的 70%。 1） 勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計生、安全 生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項共 43 分 ； 2） 當(dāng)月所有班員的平均得分 （督導(dǎo)對班員進行 扣分 不計算在其中 ） 占 督 導(dǎo) 個人得分 40 分 ，按當(dāng)月所有班員的個人平均分 乘以 40%； 3） 個人 出勤 率 7 分 ； 4）管理與協(xié)調(diào)工作 10 分。 收費員 滿足以下條件中的任意一條即符合 留崗察看 的標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）收費員個人月度績效考核低于 80 分以下的后兩名人員；（ 2） 當(dāng)年內(nèi) 收費員個人月度績效考核成績累計 兩 個月 低于 80 分的收費員 ；（ 3）當(dāng)月收費員個人 績效考核成績低于 75 分的收費員 。 加、 扣分通知單一式兩份，一份交給被 考核人 ，一份交給稽查 隊，次月初 稽查 隊 統(tǒng)一匯總 ， 進行 績效考核評分。 （ 2）個人綜合素質(zhì) 。 考核內(nèi)容 （ 1）個人業(yè)務(wù)能力。 （針對 收費員） 三、考核主體及辦法 考核人員依照本辦法進行日常檢查、考核，及時對 發(fā)生 違規(guī)行為的 員工 進行 考核 ，必要時 開具 加、 扣分通知單。留崗察看 期內(nèi)， 留崗察看 員工必須到稽查隊報到，根據(jù) 稽查隊 安排進行 收費 業(yè)務(wù) 和公司規(guī)章制度的再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后 重新正式上崗； 如仍不合格或當(dāng)年 （自然年） 內(nèi)二次達到 留崗查看 的收費員， 將被視為 無法滿足工作要求而予以 開除 。 督導(dǎo) 的 個人考核基準(zhǔn) 為 100 分，按月度進行考核。 1)勞動紀(jì)律及規(guī)章制度，計生、安全生產(chǎn)及綜治管理，業(yè)務(wù)能力，內(nèi)務(wù)管理四項共占 33 分 ； 2） 個人出勤 率 7 分； 3） 工作態(tài)度 30 分 ； 4） 工作質(zhì)量 30 分。 1 向公司提出書面合理建議被采納者當(dāng)月考核加 510 分，為運營管理部提出合理化建議被采納的，當(dāng)月績效考核分加 25 分。 收費錢箱、卡盒內(nèi)不允許有除收費工具以外的任何物品，否則扣 1分 /次；在錢箱、卡盒、行車指欄 等工作物品中 亂寫、亂畫、亂貼的扣 3 分/次。 1 不按規(guī)定著裝，儀表不整 ， 當(dāng)班人員 不列隊進、出票管室，制服與便服混穿、跨季混穿的，每人扣 2 分／次。 1 當(dāng)班收費員 暫 離崗 位 不得超過 15 分鐘 ；否則扣 2 分 /次 ；離崗休息必須經(jīng)過 督導(dǎo) 和監(jiān)控同意并遵守規(guī)定時間， 當(dāng)班離崗時間累計不得超過 45 分鐘； 否則扣 2 分 /次。 2 上班期間不得 隨意 進入收費亭內(nèi) 與收費 /發(fā)卡人員 閑聊 、嘻戲 ，否則 扣 2 分 /次 。造成公司財產(chǎn)損失的由當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任。 3 不得向無關(guān)單位或人員泄露本公司收費運作情況，否則按事件處理結(jié)果進行扣 35 分。 （ 6） 有貪污行為，倒賣 IC 卡、紙卡（包括代其它路段發(fā)的 IC 卡、紙卡）的。 不執(zhí)行公司安全管理制度的，視情況嚴(yán)重程度扣 310 分，導(dǎo)致出現(xiàn)安全事故的扣 20 分。 1 認(rèn)真做好各項防盜措施，晚上睡覺及上班時鎖好門、窗，否則扣 3分 /次。 入口判錯車型、 車種的，扣 2 分 /次 。 1 不按規(guī)定收取 IC 卡工本費扣 3 分 /次。 不按規(guī)定程序投包，及班長不在旁監(jiān)督投包 ， 扣 2 分 /次。 2 收費員私自換零鈔，扣 3 分 /次。 3 對其它違規(guī)違紀(jì)行為的，酌情扣分。 站場消防設(shè)施 ,移動式標(biāo)志等配置不 按規(guī)定擺放 的 ， 扣 2 分 /次 。 1 正常情況下，車道沒有開足，造成 每一個車道 候車領(lǐng)卡、交費的車輛超過 5 輛，扣 5 分／ 次 。 2 在 清點過程中 ， 按規(guī)定 需經(jīng) 班長（督導(dǎo)）復(fù)核的票、款、卡 經(jīng)復(fù)核后 發(fā)生差錯， 扣 2 分 /次 。 收費站環(huán)境清潔優(yōu)美，保持地凈、墻潔、窗明，不符合要求，每處扣 1 分。 1站場收費秩序井然，無閑雜人員逗留，及時消除治安隱患，否則扣 3 分 /次。 其它違規(guī)違紀(jì)行為酌情扣分 。 監(jiān)控中心應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，設(shè)施無定期保潔或有積塵，每處扣 執(zhí)勤人員 3 分。 1 對異常情況下達處理命令不當(dāng)?shù)?，?3 分，造成嚴(yán)重影響的（如在媒體曝光）每次扣 10 分。 未能傳送有關(guān)報表，少一份扣 3 分 /次。 備用金復(fù)核錯誤 出現(xiàn)假幣、長短款或人民幣以外的幣種；兌換零鈔出現(xiàn)錯誤，造成長短款、假幣； 扣 2 分 /次。 1 不按規(guī)定建立帳薄 ,每少建立一種帳薄的扣 3 分。 2 違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。 基礎(chǔ)資料不按時歸檔或整理不規(guī)范的， 扣 3 分 /次 。 1 受到公司以上通報表揚（批評）的，每次加（扣） 15 分。 未按公司要求 按時做好各種報表， 扣 5 分 /次。 1 違反其他規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定酌情扣分。 陽臺物品擺放整齊，護欄無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，否則 扣 1 分 /項 。 1 按時作息，不準(zhǔn)在 管理中心、收費站 大聲喧嘩、追逐打鬧，不準(zhǔn)開大電視機 、音響 等電器的音量， 晚上 12 點后不準(zhǔn) 串宿聊天、 玩 電腦、上網(wǎng)、看電視等影響他人休息的活動， 違反扣 2 分 /次， 影響他人作息 受投訴核實的， 扣 3 分 /次。 第 六 部分 車流量 車流量 3 分 ， 收費員 車流量 評分 計算方法： 每月對收費員 個人處理總車流量 進行排名 ，排名第一 的 為 3 分，其它名次得分為其車流量 除以排名第一車流量 乘 以 3。 督導(dǎo)管理及協(xié)調(diào)工作得分為 10 分，由運營管部根據(jù)督導(dǎo)的日常工作情況進行考評，其中站長考評占考核分值的 60%，收費主管考評占考核分值的 4