管理學(xué)備考筆記整理-資料下載頁(yè)
2025-04-14 23:26本頁(yè)面
【正文】 作用。改善激勵(lì)因素才能真正的起到激勵(lì)作用。缺陷：滿意和不滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不具有普遍性，某些保健因素不能對(duì)高級(jí)勞動(dòng)者起到激勵(lì)作用。保健因素相當(dāng)于低層次需要，激勵(lì)因素相當(dāng)于高層次需要。馬斯洛是針對(duì)需要本身而言，而赫茨伯格是針對(duì)需要的目標(biāo)和誘因而言。第4篇 管理的方式（塑造共同愿景；實(shí)施目標(biāo)管理；人際溝通改進(jìn)；工作流程創(chuàng)新；以人為本的管理）概念：指組織中所有成員共同發(fā)自內(nèi)心的意愿，這種意愿不是一種抽象的東西，而是能夠激發(fā)所有成員為組織這一愿景而風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)、事業(yè)或使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。特征效用：孕育無(wú)限的創(chuàng)造力；激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力；創(chuàng)造未來(lái)的機(jī)會(huì)。構(gòu)成：共同愿景由四個(gè)部分組成，景象；價(jià)值觀；使命；目標(biāo)。相互關(guān)聯(lián)，有機(jī)結(jié)合，價(jià)值觀和使命決定了景象本身，宏大的景象決定了階段性的行動(dòng)目標(biāo)。共同愿景是在一定的組織文化背景下的產(chǎn)物。廣義的說(shuō)構(gòu)造組織愿景首先是構(gòu)建組織自己的文化，具體組織的愿景一定是組織自己創(chuàng)新的結(jié)果，是組織在實(shí)踐中逐步摸索而最終創(chuàng)立。2．實(shí)施目標(biāo)管理1) 組織目標(biāo)是指組織欲達(dá)成的未來(lái)的一種狀態(tài)、一種結(jié)果。目標(biāo)一旦確定，他不但成為引導(dǎo)組織發(fā)展的方向，而且還是極力組織成員努力奮斗的手段。2) 組織目標(biāo)具有層次性、多樣性的特點(diǎn)，這與組織本身是一個(gè)社會(huì)綜合體，是一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的體系有關(guān)。3) 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式，它帶有自我管理的特性和要求。4) 目標(biāo)管理過(guò)程中有三個(gè)重要環(huán)節(jié)：組織總目標(biāo)設(shè)定、組織總目標(biāo)的層次分解、目標(biāo)完成后的評(píng)價(jià)和反饋。5) 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和不足優(yōu)點(diǎn)：形成激勵(lì)；有效管理；明確任務(wù)；自我管理；控制有效。缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；目標(biāo)設(shè)置困難；無(wú)法權(quán)變。6) 目標(biāo)管理的實(shí)施實(shí)施的前提條件：組織成員的自我管理能力較強(qiáng)；組織的價(jià)值觀念；組織高層領(lǐng)導(dǎo)重視。目標(biāo)的設(shè)定準(zhǔn)則：定性目標(biāo)向定量的轉(zhuǎn)化；長(zhǎng)期目標(biāo)的短期化；目標(biāo)實(shí)施的資源配合。目標(biāo)實(shí)施的控制：目標(biāo)設(shè)定與分解；員工培訓(xùn)；績(jī)效評(píng)價(jià)4. 人際溝通有效溝通的7個(gè)“C”:可依賴性（credibility）；一致性(context)；內(nèi)容(content)；明確性(clarity)；持續(xù)性和連貫性(continuity and consistency)；渠道(channels)；被溝通者的接受能力（capability of audience）正式的人際溝通：通過(guò)組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠道進(jìn)行的溝通。包括組織內(nèi)的正式溝通和組織外的正式溝通。組織內(nèi)的正式溝通：上行溝通；下行溝通；交叉溝通組織外部溝通：組織同外界如政府、企業(yè)、新聞媒體、消費(fèi)者等方面發(fā)生的溝通。外部溝通的前提組織形象；外部溝通的方式公共關(guān)系。5. 人本管理人本管理是指以人的全面自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù)，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織的共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。人本管理應(yīng)遵循四大準(zhǔn)則：個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則；引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則；環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則；人與組織共同成長(zhǎng)準(zhǔn)則。人本管理的核心內(nèi)容是組織成員的自我管理，但這一管理模式是建立在“自我實(shí)現(xiàn)的人”的基本假設(shè)之上。自我管理的現(xiàn)實(shí)前提是授權(quán)。第5篇 管理的績(jī)效（管理成本、管理效率、管理績(jī)效的評(píng)價(jià)及改進(jìn)）1. 管理成本1) 管理是投入企業(yè)的一項(xiàng)資源，管理資源的投入是為了實(shí)現(xiàn)組織其他資源的有效整合，與其他資源一樣，獲得管理資源是有代價(jià)的，為獲得管理資源所付出的成本，就是管理成本2) 管理成本主要由內(nèi)部組織成本、委托代理成本、外部交易成本和管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本構(gòu)成。① 內(nèi)部組織成本：首先體現(xiàn)在為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)建立組織架構(gòu)時(shí)所花費(fèi)的代價(jià)，其次體現(xiàn)在為這一架構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的成本。② 委托代理成本：指為使組織內(nèi)各種有形或無(wú)形的“合同”有效而付出的成本。它包括監(jiān)督、激勵(lì)成本，保證成本，“剩余損失”③ 外部交易成本的概念最早由科斯提出，指企業(yè)為獲得生產(chǎn)要素和使產(chǎn)品價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)而尋找交易對(duì)象、簽約、履約等付出的成本。包括搜尋成本、談判成本、履約成本④ 管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本：是指管理者因?yàn)閰⑴c管理而不能從事其他工作的機(jī)會(huì)成本，它存在于企業(yè)的各個(gè)層次。3) 影響管理成本的因素：組織規(guī)模、產(chǎn)權(quán)制度、組織環(huán)境、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、管理者才能。2. 管理效率1) 管理效率：由于采取了某種管理機(jī)制后增加的收益與該機(jī)制運(yùn)行所花費(fèi)的成本之比。2) 為了“在人們相互依存和沖突的聯(lián)系中，如何有效配置和利用資源”這個(gè)基本問(wèn)題，首先對(duì)人類行為和環(huán)境因素做出一定的假設(shè)A人的行為假設(shè)：“追求自身利益最大化” 假設(shè)；“需求偏好多樣性”假設(shè)；“有限理性”假設(shè)；“機(jī)會(huì)主義傾向”假設(shè)（指人們借助于不正當(dāng)手段謀取自身利益的行為傾向。該假設(shè)強(qiáng)調(diào)人追求自身利益的動(dòng)機(jī)復(fù)雜而強(qiáng)烈，他會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，投機(jī)取巧）B環(huán)境因素假設(shè)：資源的稀缺性；機(jī)會(huì)成本；資產(chǎn)專用性；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；復(fù)雜性和不確定性。3) 管理功能及效率管理功能：激勵(lì)功能、配置功能、保險(xiǎn)功能、約束功能管理總效率是由激勵(lì)效率、配置效率、保險(xiǎn)效率與約束效率這幾方面的分類效率按照某種函數(shù)關(guān)系結(jié)合而成。3） 產(chǎn)權(quán)是在資源稀缺提哦案件下人們使用資源的權(quán)利，包括一組權(quán)利：使用權(quán)、收益權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)。產(chǎn)權(quán)所起的約束作用主要在于產(chǎn)權(quán)的排他性。3. X效率1) 含義：指各種復(fù)雜的非資源配置效率，X效率建立在自己獨(dú)有的更切合實(shí)際的八項(xiàng)假設(shè)的額基礎(chǔ)之上，在豐富經(jīng)濟(jì)學(xué)的同時(shí)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了提高管理效率的新視角。2) X效率理論的假設(shè)和結(jié)論1 作為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象的單位不應(yīng)是家庭和企業(yè)，而應(yīng)是最小行動(dòng)單位，個(gè)人2 任何個(gè)人性為都具有雙重性，既包含理性因素，也包含非理性因素。3 應(yīng)當(dāng)把個(gè)人努力看作對(duì)其精神和外部環(huán)境確定的動(dòng)機(jī)作出反應(yīng)的結(jié)果。4 個(gè)人行為具有惰性特征。5 勞動(dòng)合同是不完善的6 X效率的實(shí)現(xiàn)要靠企業(yè)全體人員的奴隸，但企業(yè)主和雇員的利益并不總是一致的。7 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與X效率有關(guān)。競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)經(jīng)常評(píng)估自己的努力點(diǎn)，提高X效率8 企業(yè)家才能的發(fā)揮對(duì)于減少X（低）效率具有重要作用。3) 壓力是產(chǎn)生X效率的關(guān)鍵。X效率源于兩個(gè)基本因素：人格和環(huán)境。人格的壓力來(lái)自“超我需求”和“自我需求”的矛盾，環(huán)境的壓力是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的效應(yīng)產(chǎn)生的。4) 為實(shí)現(xiàn)X效率，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該通過(guò)激勵(lì)、約束機(jī)制調(diào)動(dòng)個(gè)人工作的積極性，通過(guò)群體動(dòng)力機(jī)制提高效率，防止沖突；企業(yè)外部也應(yīng)該建立競(jìng)爭(zhēng)的、完善的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)家合理流動(dòng)，創(chuàng)造提高X效率的良好外部條件。12 / 12
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