【正文】 行為科學(xué)家l 1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“XY理論” l 圍繞“人的本性”來(lái)論述人類(lèi)行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。 l XY理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)二、“管理科學(xué)”學(xué)派p 管理科學(xué)的興起p 科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展p 有別于科學(xué)管理p 各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用p 新的管理思想和管理技術(shù)p 要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法。3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。典 型 思 路l 提出問(wèn)題l 建立數(shù)學(xué)模型l 得出解決方案l 對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證l 建立對(duì)解決方案的控制l 把解決方案付諸實(shí)施管理科學(xué)的內(nèi)容l 數(shù)學(xué)模型在管理中的應(yīng)用l 系統(tǒng)工程在管理中的應(yīng)用l 計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用決策理論學(xué)派l 西蒙:(Harbert Simon)，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者l 決策理論學(xué)派創(chuàng)建者，是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。l 四個(gè)學(xué)科最高榮譽(yù)獲得者經(jīng)濟(jì)心理管理計(jì)算機(jī)l 管理第三階段的代表人物西蒙的決策觀點(diǎn)l 管理與決策是同義詞l 決策是一個(gè)過(guò)程而不是一瞬間，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。 l 決策可分為程序性決策和非程序性決策定量管理學(xué)派l 定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。l 定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。l 定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。權(quán)變管理學(xué)派l 權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。l 權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。l 根據(jù)權(quán)變管理的觀點(diǎn)，管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系。通常情況下，把環(huán)境看成自變量，管理為因變量。它們之間的相互關(guān)系可解釋成“如果—就要”的關(guān)系。l 如果環(huán)境發(fā)生變化，就要采用某種管理技術(shù)和方法，才能達(dá)成組織的目標(biāo)。例如，經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是供大于求，集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合；經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是供不應(yīng)求，則分權(quán)的 組織結(jié)構(gòu)可能更為適合。掌握：先進(jìn)管理思想古典管理理論行為管理理論現(xiàn)代管理理論中國(guó)管理理論科學(xué)管理。理論一般管理人際關(guān)系人性假設(shè)模型化與決策化管理理論新發(fā)展古代管理思想泰羅法約爾梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)麥克雷格科學(xué)、決策理論學(xué)習(xí)型組織理論現(xiàn)代管理思想十六、什么是管理幅度和管理層次管理幅度又稱(chēng)管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。這個(gè)數(shù)目是有限的，當(dāng)超這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。因此，主管人員要想有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬，就必須認(rèn)真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問(wèn)題，即管理幅度問(wèn)題。管理幅度，又稱(chēng)控制幅度，是指一名主管人所能夠直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督的下級(jí)人員或下級(jí)部門(mén)的數(shù)量及范圍。決定管理幅度寬窄的主要因素一般有三個(gè)：（1）管理者與被管理者的性格、知識(shí)、才干、精力、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、年齡、動(dòng)機(jī)、作風(fēng)等；（2）組織的正式規(guī)定，如規(guī)章、制度、規(guī)劃、紀(jì)律、責(zé)任、待遇、慣例以及技術(shù)設(shè)備、氛圍、人際關(guān)系、權(quán)力的集中程度等；（3）社會(huì)的總體發(fā)展水平、社會(huì)對(duì)組織的需求、社會(huì)道德風(fēng)尚及意識(shí)形態(tài)，以及與組織有關(guān)的家庭或家族意志等。管理幅度與專(zhuān)業(yè)化的橫向分工相聯(lián)系，國(guó)家行政組織分工采用的基本標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）按職能劃分，即將性質(zhì)相同或相似的工作歸類(lèi)組成一個(gè)組織單位，由該單位全權(quán)負(fù)責(zé)處理這一類(lèi)行政事務(wù)。這有利于權(quán)力統(tǒng)一、責(zé)任明確、提高效率，但如果處理不當(dāng)，也可能造成協(xié)調(diào)困難、妨礙綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。（2）按程序劃分，即按工作程序或設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組建單位。其優(yōu)點(diǎn)是有利于充分利用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)與技術(shù)，促使有效的技術(shù)合作，節(jié)省人財(cái)物力。其缺點(diǎn)是有可能造成技術(shù)官僚傾向，重視技術(shù)手段輕視法律政策，淡化公共行政的社會(huì)公益目的等。（3）按地域劃分，即按自然、社會(huì)和歷史條件劃分行政區(qū)域，在此基礎(chǔ)上組建行政單位，轄區(qū)一切行政事務(wù)均由其掌理。這種劃分行政權(quán)力集中，因地制宜，有利于照顧地方利益和反映地方意見(jiàn)，但處理不當(dāng)也可能出現(xiàn)地方本位主義或挾地自重現(xiàn)象，妨礙國(guó)家的整體進(jìn)步和發(fā)展。（4）按人或物劃分，即以管轄對(duì)象（人或物）為劃分標(biāo)準(zhǔn)組建行政單位。這種劃分好處是對(duì)象明確、職責(zé)清楚，有利于不受干擾、全力以赴，但也可能肢解行政職能、割裂機(jī)體，妨礙整體行政功能。影響因素（1）主管所處的管理層次。主管的工作在于決策和用人。處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少，而越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，所以其管理幅度要較中層和基層管理人員小。（2）下屬工作的相似性。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管對(duì)較多下屬的指揮和監(jiān)督是不會(huì)有什么困難的。（3）計(jì)劃的完善程度。下屬如果單純地執(zhí)行計(jì)劃，且計(jì)劃本身制定得詳盡周到，下屬對(duì)計(jì)劃的目的和要求明確，那么，主管對(duì)下屬指導(dǎo)所需的時(shí)間就不多；相反，如果下屬不僅要執(zhí)行計(jì)劃，而且要將計(jì)劃進(jìn)一步分解，或計(jì)劃本身不完善，那么，對(duì)下屬指導(dǎo)、解釋的工作量就會(huì)相應(yīng)增加，從而減小有效管理幅度。(4)非管理事務(wù)的多少。主管作為組織不同層次的代表，往往必須占用相當(dāng)時(shí)間去進(jìn)行一些非管理性事務(wù)。這種現(xiàn)象對(duì)管理幅度也會(huì)產(chǎn)生消極的影響。管理層次管理層次亦稱(chēng)管理層級(jí)，是指組織的縱向等級(jí)結(jié)構(gòu)和層級(jí)數(shù)目。管理層次是以人類(lèi)勞動(dòng)的垂直分工和權(quán)力的等級(jí)屬性為基礎(chǔ)的。不同的行政組織其管理層次的多寡不同，但多數(shù)可以分為上、中、下三級(jí)或高、中、低、基層四級(jí)。前者如通用的部、局、處三級(jí)建制，后者如國(guó)務(wù)院、省政府、縣政府、鄉(xiāng)政府四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)體制。但無(wú)論哪一種層次組建方式，其上下之間都有比較明確和嚴(yán)格的統(tǒng)屬關(guān)系，都是自上而下的金字塔結(jié)構(gòu)。十七、管理層次與管理幅度的關(guān)系管理層次與管理寬度有關(guān)。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬意味著較多的層次。這樣，按照管理寬度的大小 及管理層次的多少，就可成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；而直式結(jié)構(gòu)的情則相反。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小。則管理層次增加。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)。1．扁平結(jié)構(gòu)是指組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種形態(tài)的優(yōu)點(diǎn)是：由于層次少。信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；同時(shí)，由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少。傳遞過(guò)程中失真的可能性也較小；此外，較大的管理幅度，使主管人員對(duì)下屬不可能控制得過(guò)多過(guò)死，從而有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。但由于過(guò)大的管理幅度，也會(huì)帶來(lái)一些局限性：比如主管不能對(duì)每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個(gè)主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒(méi)了其中最重要、最有價(jià)值者，從而可能影響信息的及時(shí)利用等等。2．錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但過(guò)多的管理層次：(1)不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過(guò)的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識(shí)，從而可能使信息在傳遞過(guò)程中失真。(2)可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮。(3)往往容易使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。組織設(shè)計(jì)要盡可能地綜合兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)勢(shì)，克服它們的局限性。十八、l 1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“XY理論” l 圍繞“人的本性”來(lái)論述人類(lèi)行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。 l XY理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)l 人性假設(shè)：X理論 vs. Y理論雇員:天生懶惰 雇員:天生勤奮 工作是為了生活 回避責(zé)任 自我約束 沒(méi)有抱負(fù) 勇于承擔(dān)責(zé)任 尋求安全 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求工作 管理方法: 管理方法: 專(zhuān)制式管理 尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理o X理論與Y理論小結(jié)人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效，應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。o 超Y理論o 美國(guó)的喬伊洛爾施和約翰莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)，提出了超Y理論。管理思想任務(wù)容易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高(亞克龍工廠)效率底(卡美研究所)Y理論效率底(哈特福工廠)效率高(史托克頓研究所)o 超Y理論的內(nèi)容 o 不同的人對(duì)管理方式的要求不同。 o 工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 o 管理理論的是否有效，取決于管理的對(duì)象、環(huán)境和管理者自身的條件。（權(quán)變理論）十九、人際技能和概念技能和非正式組織的概念人際技能是指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。人際技能與概念技能和技術(shù)技能并成為三大管理技能，是管理者需要掌握的三種基本技能，也是最重要的三種管理技能[1]。人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力. 具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系, 其中包括激勵(lì), 幫助, 協(xié)調(diào), 領(lǐng)導(dǎo), 溝通和解決沖突的能力.人際技能最重要的是對(duì)人際交往未來(lái)發(fā)展結(jié)果的預(yù)測(cè)，必須明白兩點(diǎn)：影響客觀人際發(fā)展的規(guī)律。采取特定行為達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。 人際技能：指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。具體地說(shuō)，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱(chēng)。最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”提出，是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體。 人們?cè)谡浇M織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會(huì)以感情、性格、愛(ài)好相投為基礎(chǔ)形成若干人群，這些群體不受正式組織的行政部門(mén)和管理層次等的限制，也沒(méi)有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會(huì)形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。非正式組織與正式組織的區(qū)別：非正式組織與正式組織本質(zhì)上是不同的。正式組織以效率和成本為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)成員為了提高效率，降低成本而確保形式上的協(xié)作。非正式組織則以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員遵守人群關(guān)系中的非正式的不成文的行為準(zhǔn)則。P686931 / 31