【正文】 人格的壓力來自“超我需求”和“自我需求”的矛盾，環(huán)境的壓力是通過企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和市場競爭的效應(yīng)產(chǎn)生的。7　 市場結(jié)構(gòu)與X效率有關(guān)。2) X效率理論的假設(shè)和結(jié)論1　 作為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象的單位不應(yīng)是家庭和企業(yè)，而應(yīng)是最小行動(dòng)單位，個(gè)人2　 任何個(gè)人性為都具有雙重性，既包含理性因素，也包含非理性因素。3) 管理功能及效率管理功能：激勵(lì)功能、配置功能、保險(xiǎn)功能、約束功能管理總效率是由激勵(lì)效率、配置效率、保險(xiǎn)效率與約束效率這幾方面的分類效率按照某種函數(shù)關(guān)系結(jié)合而成。3) 影響管理成本的因素：組織規(guī)模、產(chǎn)權(quán)制度、組織環(huán)境、組織文化、組織結(jié)構(gòu)、管理者才能。① 內(nèi)部組織成本：首先體現(xiàn)在為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)建立組織架構(gòu)時(shí)所花費(fèi)的代價(jià)，其次體現(xiàn)在為這一架構(gòu)有效運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的成本。人本管理應(yīng)遵循四大準(zhǔn)則：個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則；引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則；環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則；人與組織共同成長準(zhǔn)則。包括組織內(nèi)的正式溝通和組織外的正式溝通。缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；目標(biāo)設(shè)置困難；無法權(quán)變。2) 組織目標(biāo)具有層次性、多樣性的特點(diǎn)，這與組織本身是一個(gè)社會(huì)綜合體，是一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的體系有關(guān)。共同愿景是在一定的組織文化背景下的產(chǎn)物。第4篇 管理的方式（塑造共同愿景；實(shí)施目標(biāo)管理；人際溝通改進(jìn)；工作流程創(chuàng)新；以人為本的管理）概念：指組織中所有成員共同發(fā)自內(nèi)心的意愿，這種意愿不是一種抽象的東西，而是能夠激發(fā)所有成員為組織這一愿景而風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)、事業(yè)或使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。改善激勵(lì)因素才能真正的起到激勵(lì)作用。也沒有考慮到一種行為結(jié)果可能會(huì)滿足一種以上需要的情況。3　 社交的需要：也稱感情和歸屬的需要，在組織中保持良好的人際關(guān)系，有歸屬感。5） 馬斯洛的“需要層次”論：人的需要由低級(jí)到高級(jí)，分為五個(gè)層次。4　 “復(fù)雜人”假設(shè)：認(rèn)為任何假設(shè)都不能適用于一切人，人是復(fù)雜的，人的需求隨著各種變化而變化，因此管理者要因人因事而異，靈活采取不同的管理措施，即用“權(quán)變理論”作指導(dǎo)達(dá)到激勵(lì)人的目的。組織中的權(quán)力可分為職位權(quán)力（合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)）和非職位權(quán)力（專長權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)）6) 權(quán)變理論：不存在普遍適用的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，但在每種情況下都可以找到一種與該特定環(huán)境相適應(yīng)的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：①領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)方面，除了領(lǐng)導(dǎo)，管理還包括計(jì)劃、組織、控制等等。7）決策方法：決策樹法；矩陣匯總法；優(yōu)選理論等2. 領(lǐng)導(dǎo)1) 含義：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)和過程，從而使人們情愿地、熱 心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。D. 協(xié)商方式C2：讓下屬集體了解問題，集體提出意見和建議，隨后決策者作出決策。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的冒險(xiǎn)意愿，很容易被群體接受；③社會(huì)比較。傾向性的選擇信息；盲目自信和樂觀；首創(chuàng)精神的幻想。4） 集體決策和個(gè)人決策區(qū)分集體決策和個(gè)人決策的關(guān)鍵在于：診斷活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)只要有一個(gè)活動(dòng)是由兩人以上的群體完成，就可以認(rèn)為是集體決策。B行為決策理論：以社會(huì)人假說為基礎(chǔ)① 有限理性模型（西蒙模型、最滿意模型）：認(rèn)為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性，決策者追求滿意標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)模型② 成功管理模型（皮特斯渥特邁模型）：這種決策模型沒有一套理性的決策程序，屬于非理性模型。2) 類型：按照內(nèi)容劃分：經(jīng)營決策（高層管理者）、管理決策（中層管理者）、業(yè)務(wù)決策（基層管理）按照環(huán)境條件：穩(wěn)定條件下的決策、風(fēng)險(xiǎn)條件下的決策、不穩(wěn)定條件下的決策。其特點(diǎn)如下：1　 上線主管人員可以授予其參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員，也可以授權(quán)給下一級(jí)主管人員。2）組織權(quán)力運(yùn)行的約束和監(jiān)督一個(gè)組織能否長治久安，并能夠自我調(diào)整、自我約束和自我發(fā)展，關(guān)鍵在于能否建立一個(gè)有效的反饋機(jī)制。1）現(xiàn)代組織的特征之一是分權(quán)運(yùn)行機(jī)制，典型的是現(xiàn)代企業(yè)制度。數(shù)量和素質(zhì)不高，往往采用集權(quán)方式⑦ 控制的可能性。④ 組織的成長。② 政策的一致性。如果領(lǐng)導(dǎo)者將其所有的職權(quán)全部分派下屬，則他作為管理者的身份不復(fù)存在，組織也不復(fù)存在；如果最高主管將所有權(quán)力集中在自己手里，這意味著沒有下屬，也就不存在組織。3) 在組織中所處的層次越高，職權(quán)越大，與權(quán)力核心的距離也越來越近。1) 職權(quán)是指與一個(gè)人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的合法的權(quán)力。優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，便于經(jīng)理對(duì)下屬實(shí)施控制；成員職責(zé)明確；上下級(jí)縱向關(guān)系清晰，有利于統(tǒng)一指揮；組織穩(wěn)定性程度很高。管理幅度決定了橫向結(jié)構(gòu)。缺點(diǎn)：資源管理方面存在復(fù)雜性；穩(wěn)定性差；權(quán)責(zé)不清。5） 矩陣制組織結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品和地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算，擁有很大自主權(quán)，總公司只保留預(yù)算、人事任免和重大問題的決策等權(quán)力，并運(yùn)用利潤等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制的統(tǒng)一指揮和職能制的專業(yè)管理的長處，提高了工作效率。2） 職能制組織結(jié)構(gòu)（U型）：以工作方法和技能作為劃分的依據(jù)。不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。影響組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)因素：復(fù)雜性、形式化和集中化。⑤ 委員會(huì)。將組織成員組成專業(yè)化小組，按照職能、產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、區(qū)域等各種標(biāo)準(zhǔn)分③ 統(tǒng)一指揮。2） 具體步驟如下；確定整體目標(biāo)；分解工作任務(wù)；劃分職能部門；明確職能權(quán)力；合理配備人員；建立信息溝通機(jī)制；規(guī)定規(guī)章制度，保障組織有效運(yùn)作。系統(tǒng)理論把組織看成是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，把技術(shù)系統(tǒng)同心理、社會(huì)因素結(jié)合起來；組織是個(gè)整合的系統(tǒng)，解決各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和配合。缺點(diǎn)：工作人員長期受法規(guī)制度約束，往往把法規(guī)視為目標(biāo)，而置組織目標(biāo)不顧；過分注重形式，下級(jí)沒有主動(dòng)性、創(chuàng)造性，易使組織僵化。強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的組織概念是指，為了達(dá)到某一特定目標(biāo)，由各部門分工合作與各種責(zé)任制度，去協(xié)調(diào)一群人的行動(dòng)。巴納德：協(xié)作群體。組織指為了共同目標(biāo)協(xié)力合作的狀態(tài)。2）組織的分類按組織的性質(zhì)：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織按組織的形成方式：正式組織；非正式組織按人員順從度：強(qiáng)制性組織；功利性組織；正規(guī)組織按利益受惠分類：互利組織；服務(wù)組織；實(shí)惠組織；公益組織企業(yè)組織的分類,根據(jù)組織合成要素的性質(zhì)不同，可以將企業(yè)組織劃分為作業(yè)組織：對(duì)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行組織，是企業(yè)組織的最基本內(nèi)容管理組織：以人為對(duì)象的組織，隨著科技的進(jìn)步，演變成人機(jī)力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。A實(shí)體組織：從實(shí)體角度看，組織是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工和合作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成