【導(dǎo)讀】系的策劃，質(zhì)量方針、目標(biāo)的策劃，資源提供的策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，由生技部負(fù)責(zé)起草，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)刪減的過(guò)程予以說(shuō)明。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖。程序文件和相關(guān)文件。b．明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限、溝通；d．明確每一質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到哪些層次，如何分解；確定各部門(mén)、各崗位人力需求；安全文明生產(chǎn)管理制度。與銷(xiāo)售部共同編制“顧客滿意規(guī)定”，測(cè)量顧客滿意程度。進(jìn)貨、過(guò)程、出廠檢驗(yàn)規(guī)范。預(yù)防措施控制程序。的生產(chǎn)，現(xiàn)制定該規(guī)定以保證工序產(chǎn)品質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)定，結(jié)合本公司生產(chǎn)設(shè)備能力和管理水平，合理采用新工藝，工藝文件的簽字手續(xù)應(yīng)齊全，內(nèi)容符合規(guī)定要求。修改工藝文件時(shí)必須填寫(xiě)修改通知單，經(jīng)審核批準(zhǔn)后再修改。同時(shí)需及時(shí)以使用部門(mén)撤離作廢文件，并予以標(biāo)志。收回的工藝文件由生技部負(fù)責(zé)人確定是否作廢、派專(zhuān)人定期處理。行溝通，特制訂本規(guī)定。遺留問(wèn)題及時(shí)向管。間、班組會(huì)議由各部門(mén)記錄。

　　

【正文】 2）設(shè)計(jì)基本問(wèn)卷（調(diào)查表）； 3）通過(guò)修改補(bǔ)充擴(kuò)展問(wèn)卷； 4）確定調(diào)查人員，組織實(shí)習(xí)實(shí)施調(diào)查訪問(wèn)。 3．每次調(diào)查訪問(wèn)實(shí)施計(jì)劃完成后由銷(xiāo)售部進(jìn)行匯總分析，呈交書(shū)面調(diào)查報(bào)告。 4．顧客調(diào)查范圍的確 定 1）由銷(xiāo)售部采取如下步驟確定需調(diào)查的用戶(hù)： a．可能參加用戶(hù)滿意調(diào)查的用戶(hù)分類(lèi)為：目前用戶(hù)、過(guò)去用戶(hù)、潛在用戶(hù)等； b．列出用戶(hù)名單或建立用戶(hù)檔案； c．檢查名單的正確性和完整性，以目前用戶(hù)和過(guò)去用戶(hù)為主，可行時(shí)也可考慮潛在用戶(hù)； d．確定出廠調(diào)查用戶(hù)名單，該名單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2）確定用戶(hù)滿意指標(biāo)和測(cè)量 由銷(xiāo)售部協(xié)同生技部、生技部在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶(hù)關(guān)心的項(xiàng)目要求和問(wèn)題，進(jìn)行分析，確定用戶(hù)滿意度指標(biāo)，編制用戶(hù)滿意調(diào)查表。 本公司 用戶(hù)滿意度分為三級(jí)：（ 1）滿意 （ 2）一般 （ 3）不滿意 3）用戶(hù)滿意率的計(jì)算方法： 用戶(hù)滿意率 = 100% 5．用戶(hù)要求、期望或有關(guān)質(zhì)量信息反饋的處理 1）銷(xiāo)售部對(duì)用戶(hù)有要求、期望和有關(guān)信息反饋的情況，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)信息反饋單報(bào)生技部，生技部根據(jù)問(wèn)題的重要程度提出處理建議或意見(jiàn)，交相關(guān)責(zé)任部門(mén)采取改進(jìn)、糾正或預(yù)防措施，生技部跟蹤驗(yàn)證，結(jié)果通知銷(xiāo)售部與用戶(hù)溝通，讓用戶(hù)滿意。重要的要求、期望或重大質(zhì)量問(wèn)題、投訴等須經(jīng)管理者 代表或總經(jīng)理處理。 2）必要時(shí)，管理者代表或總經(jīng)理親自聽(tīng)取用戶(hù)的要求和期望。研究改進(jìn)措施，更充分的滿足顧客的要求和期望。 6．質(zhì)量記錄 1）用戶(hù)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃。 2）顧客滿意程度調(diào)查。 編制： 審批： 日期： 調(diào)查單位中滿意項(xiàng)目數(shù) 調(diào)查單位數(shù)調(diào)查項(xiàng)目數(shù) 質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃的規(guī)定 CJKJ/ 為確保本公司的質(zhì)量管理體系的符合性并持續(xù)改進(jìn)其有效性，使提供的產(chǎn)品持續(xù)符合要求，針對(duì)證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的 有效性這些方面策劃作出規(guī)定。生技部具體負(fù)責(zé)。 1．證實(shí)產(chǎn)品的符合性 依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃說(shuō)明中所規(guī)定的要求而制定的《進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范》CJKJ/ 實(shí)施對(duì)采購(gòu)、外包的產(chǎn)品按照規(guī)范中制定的項(xiàng)目、方法、頻次驗(yàn)證其符合性。 依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃說(shuō)明中所規(guī)定的要求而制定的《過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)范》CJKJ/ 實(shí)施對(duì)質(zhì)控點(diǎn)（巡檢點(diǎn)）按照規(guī)范中制定的項(xiàng)目、方法、頻次驗(yàn)證其符合性。 依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃說(shuō)明中所規(guī)定的要求而制定的《出廠檢驗(yàn)規(guī)范》CJKJ/ 實(shí)施對(duì)本公司出廠 產(chǎn)品按照規(guī)范中制定的項(xiàng)目、方法、頻次驗(yàn)證其符合性。 2．確保質(zhì)量管理體系的符合性 編制《顧客滿意規(guī)定》，按照規(guī)定的要求發(fā)放顧客滿意程度調(diào)查表，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 編制《內(nèi)部審核控制程序》，確定審核的準(zhǔn)則、范圍、時(shí)間、人員和方法，確保質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性并有效實(shí)施。 《不合格品控制程序》 CJKJ/控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)不合格品的糾正及采取糾正 /預(yù)防措施。 3．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。編制《質(zhì)量目標(biāo) 分解計(jì)劃》對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)分解，定期對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，以便對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行更新。 《管理評(píng)審控制程序》 CJKJ/、輸入的內(nèi)容、輸出采取的措施等內(nèi)容，通過(guò)管理評(píng)審識(shí)別發(fā)揮體系運(yùn)行效能的關(guān)鍵障礙并采取改進(jìn)措施。 《糾正 /預(yù)防措施控制程序》，規(guī)定對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系中的不合格采取有效的糾正 /預(yù)防措施，不斷提高本公司質(zhì)量管理體系的有效性及效率。 4．相關(guān)文件 《進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范》 CJKJ/ 《過(guò)程檢驗(yàn) 規(guī)范》 CJKJ/ 《出廠檢驗(yàn)規(guī)范》 CJKJ/ 《顧客滿意規(guī)定》 CJKJ/ 《內(nèi)部審核控制程序》 CJKJ/ 《不合格品控制程序》 CJKJ/ 《管理評(píng)審控制程序》 CJKJ/ 《糾正措施控制程序》 CJKJ/ 《預(yù)防措施控制程序》 CJKJ/ 《內(nèi)部審核報(bào)告》 CJKJ/ 《管理評(píng)審報(bào)告》 CJKJ/ 5．相關(guān)記錄 《進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄》 CJKJ/ 《過(guò)程檢驗(yàn)記錄》 CJKJ/ 《出廠檢驗(yàn)記錄》 CJKJ/ 《顧客滿意調(diào)查表》 CJKJ/ 《不合格處置單》 CJKJ/ 《糾正 /預(yù)防措施表》 CJKJ/ 編制： 批準(zhǔn)： 時(shí)間： 時(shí)間： 質(zhì)量管理體系過(guò)程監(jiān)測(cè)的有關(guān)規(guī)定 CJKJ/ 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與管理活動(dòng) ,資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)視和測(cè)量來(lái)評(píng)價(jià)過(guò)程的業(yè)績(jī)，證實(shí)過(guò)程是否保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。根據(jù)本公司的具體特點(diǎn)對(duì)過(guò)程的監(jiān)測(cè)作如 下規(guī)定 : 1．質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)測(cè)工作由生技部負(fù)責(zé)。 2．監(jiān)測(cè)的范圍 對(duì)各部門(mén)分解的質(zhì)量目標(biāo)完成情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)行系統(tǒng)分析； ； ，進(jìn)行培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)； ； ； 、標(biāo)識(shí)狀態(tài)、安全文明生產(chǎn)進(jìn)行檢查。 ，每月監(jiān)測(cè)在合格供方的采購(gòu)率； ，每月對(duì)出廠產(chǎn)品的合格率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ，對(duì)質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 3．相關(guān)文件 《質(zhì)量目標(biāo)分解計(jì)劃》 CJKJ/ 《崗位工作人員任職要求》 CJKJ/ 《顧客滿意規(guī)定》 CJKJ/ 《進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范》 CJKJ/ 《過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)范》 CJKJ/ 《出廠檢驗(yàn)規(guī)范》 CJKJ/ 4．相關(guān)記錄 《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》 CJKJ/ 《崗位勝任能力評(píng)價(jià)表》 CJKJ/ 《培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)表》 CJKJ/ 《合格供方名錄》 CJKJ/ 《顧客滿意程度調(diào)查表》 CJKJ/ 《產(chǎn)品合格率統(tǒng)計(jì)表》 CJKJC/ 《工藝、標(biāo)識(shí)、安全文明生產(chǎn)檢查記錄》 CJKJ/