【導(dǎo)讀】傳達(dá)到每個(gè)清潔員工，并監(jiān)督執(zhí)行。并按規(guī)定作出處理。1．遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗工作。4．認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握清潔器具的使用及保養(yǎng)。各種清潔器具在下班前。6．發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)可疑人員或不。安全隱患，及時(shí)上報(bào)。箱、公共設(shè)備及收集垃圾、煙灰缸等。門無任何污跡，保持樣板房桌椅、扶手、臺(tái)面無任何灰塵。如有缺少的應(yīng)立即補(bǔ)充，或告訴當(dāng)班主管人員知。上級(jí)同意后才能擺放。6．14：30――17：30做計(jì)劃衛(wèi)生。

　　

【正文】 （ 3） 定期性保養(yǎng)：包括地毯擦洗和地毯清洗 （ 4） 復(fù)原性保養(yǎng)：最典型的方法是用熱水抽洗法進(jìn)行深度清潔 四、墻面 /玻璃 /不銹鋼等專項(xiàng)保潔操作 藥劑配比：全能水和玻璃水：一般是 1： 64。不銹鋼清潔劑『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 44 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 使用前 須搖勻。 藥劑需裝入噴壺使用，均勻噴灑與物體表面。 按照上下垂直方向擦洗，但總體路線是按水平方向前進(jìn)。 毛巾使用順序是先濕后干。墻面 /電梯可以使用墻面組合。 清潔電梯一般安排在晚上，這樣可以確保白天正常使用。 注意放置小心地滑牌。 靠近外墻或者高空時(shí)須系安全帶。 五、大理石翻新 /磨光操作 晶面處理： （ 1） 地面用起蠟水徹底清潔，充分過水 （ 2） 將 1： 1 兌水的漿粉約 50 克放在 2 平方米面積內(nèi)（配好的漿粉須 24 小時(shí)內(nèi)用完） （ 3） 用 140 磅以上的低速拋光機(jī)和紅色墊子在 2 平方 米內(nèi)打磨，轉(zhuǎn)速 300轉(zhuǎn) /分鐘以內(nèi) （ 4） 繼續(xù)打磨 58 分鐘至光亮，隨時(shí)加水保持地坪很濕 （ 5） 用橡皮刀將殘留漿粉推到相鄰下一區(qū)域，用大量清水沖洗處理過的地坪，將污水吸起或推開，再用地拖過水，風(fēng)干。 （ 6） 晶化完畢后，用地擦機(jī)配合白色或棕色拋光墊拋去殘留物增進(jìn)光澤 （ 7） 推塵 磨光： （ 1） 用牽塵拖清潔地面 （ 2） 將磨光劑裝入噴壺，均勻噴在 2 平方米的地面上約 12 下 （ 3） 用低速地擦機(jī)配合鋼絲絨拋光墊或棕色拋光墊拋干至光亮 （ 4） 如必要可以重復(fù)操作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 45 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 5） 推塵 清潔應(yīng)急方案 一、目的 對(duì)意外情況 制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 二、適用范圍 適用于天湖酈都小區(qū)意外情況下清潔工作的處理。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。 三、程序措施 （ 1） 救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 （ 2） 清除地面積水，用拖把拖抹。 （ 3） 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。 、管道、化糞池 堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 （ 1） 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。 （ 2） 清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。 （ 3） 疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。 （ 1） 清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 46 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 （ 2） 天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。 （ 3） 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。 （ 4） 各崗位清潔員配合保安員 關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 （ 5） 倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。 （ 6） 暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。 （ 7） 發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 （ 8） 清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。 （ 1） 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象 。 （ 2）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑 倒”。 （ 3） 班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。 （ 4） 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。 （ 5） 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 47 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 1） 迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。 （ 2） 迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。 （ 3） 在電工關(guān)掉電源開關(guān)后， 搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。 （ 4） 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 （ 5） 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 （ 1） 供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項(xiàng)目施工中，會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。 （ 2） 及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。 四 、注意事項(xiàng) ，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。 ，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。 ，穿塑料硬底鞋易滑倒。 、暴雨天氣要注意高空墜物。 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 48 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 保潔安全規(guī)程 一、 設(shè)備安全 在進(jìn)行保潔時(shí)要盡量避免觸及電場(chǎng)的專業(yè)設(shè)備。在進(jìn)行必要的表面除塵前，要先向?qū)I(yè)人員了解該設(shè)備表面清潔的注意事項(xiàng)。 如無必要盡量不要移動(dòng)設(shè)備，如確需移動(dòng)時(shí)必在確保安全以及不損壞設(shè)備的情況下才能移動(dòng)。 注 意不要用過濕的清潔布清潔設(shè)備，更不要將清潔劑直接噴在設(shè)備表面。 在干濕拖地面時(shí)要注意設(shè)備的位置，避免損壞或者斷線。 二、 電氣安全 在進(jìn)行高處除塵時(shí)要注意是否有燈不亮或是否有需維修的裝置。 在清潔時(shí)要注意各種電器設(shè)備的插座是否牢固、插頭是否松動(dòng)，電源線是否損壞或老化。 在下班后清潔房間時(shí)要注意清潔后關(guān)燈關(guān)門關(guān)空調(diào)，減少隱患。 三、設(shè)備出現(xiàn)故障的處理方法 如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知經(jīng)理主管，或者直接撥打工程維修電話，報(bào)上自己的工號(hào)、部門、需要維修的地點(diǎn)和內(nèi)容。 四 、小心地滑牌的使用 在進(jìn)行任何保潔工作之前，都必須在將清潔的區(qū)域的顯眼位置擺放小心地滑牌，并保持到保潔工作結(jié)束，即使不是濕拖或者地面是干的也必須使用。目的是提醒過往人員提高警惕，防止意外的發(fā)生，以免發(fā)生不必要的糾紛。 五、安全手套的使用 在進(jìn)行保潔時(shí)，特別是收取垃圾及清洗垃圾桶時(shí)，為了避免病『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 49 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 菌感染，也為了避免清潔藥劑的腐蝕，所以需要戴安全手套。 在非保潔工作時(shí)，如乘座電梯、開關(guān)辦公室等房門、倉庫領(lǐng)料都不要戴手套。 六、垃圾的收取 垃圾達(dá)到垃圾桶的 2/3 時(shí)就要收取，將垃圾 袋打結(jié)，并及時(shí)換好垃圾袋。 注意只拿垃圾袋的上部，避免碰觸垃圾袋的側(cè)面，注意垃圾袋是否滲漏，如有滲漏要及時(shí)擦拭干凈。 禁止手提垃圾袋到處跑，盡量使用保潔車。 七、預(yù)防感染 手套、地拖、毛巾應(yīng)該分顏色、分區(qū)使用。 手套、地拖、毛巾不論使用中、使用后或者晾掛都必須分開，不能混合。 清潔垃圾桶上面的痰盂時(shí)，不要直接用掃帚掃，應(yīng)該用鉗子或整個(gè)痰盂拿起清潔。 破的或者不能再使用的清潔布必須丟在垃圾桶內(nèi)，不能隨便亂丟。 穿工作服要避免進(jìn)入飯?zhí)谩? 正確的洗手方法： （ 1）取適量肥皂于手掌表面，雙手相互摩擦； （ 2）雙手手指交叉摩擦，并將右手掌覆蓋于左手背摩擦，然后交換； （ 3）手指掌面與手掌摩擦； （ 4）左手手指屈曲于右手掌中進(jìn)行摩擦，然后交換； （ 5）右拇指于握拳狀的左手掌中摩擦，然后交換； （ 6）右手指尖于左手掌摩擦，然后交換。 八、高空作業(yè)的操作安全 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 50 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 在進(jìn)行高空保潔作業(yè)時(shí)，如：玻璃墻、玻璃窗、電梯、電視等須選擇人流量比較少的時(shí)段（如中午）進(jìn)行。而且須在確保自身安全的情況下才可以進(jìn)行。如不能確保自身安全，則通知主管或經(jīng)理，以便安排專項(xiàng)組同事進(jìn)行。嚴(yán)禁站在窗臺(tái)上，身體懸空，一只手扶窗，一只手清潔。在進(jìn)行高空保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)先放好小心地滑牌，在高空作業(yè)過程中，應(yīng)該注意行人的動(dòng)向，如有人靠近作業(yè)區(qū)，應(yīng)先暫時(shí)停止工作，等行人離開后再繼續(xù)工作。在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，要集中精神，握緊工具，防止工具跌下誤傷行人！ 九、失物招領(lǐng) 如有拾獲任何失物（錢包、手機(jī)、鑰匙等），請(qǐng)不要私自拿取或交給別人，另外也不要立即交給前來認(rèn)領(lǐng)的人。應(yīng)該交給主管或經(jīng)理，也可以交到保安部，由主管、經(jīng)理或保安核對(duì)，以防冒領(lǐng)！ 十、其他注意事項(xiàng) 不得隨便泄露公司或者業(yè)主的情況。 禁煙區(qū)內(nèi)（如管道間、內(nèi)走廊等），嚴(yán)禁吸煙。 在保潔時(shí)要經(jīng)常注意垃圾桶，防止有未熄的煙頭點(diǎn)燃垃圾桶內(nèi)干燥垃圾，引起火災(zāi)。平時(shí)要注意消防器材箱的位置，以便火災(zāi)時(shí)及時(shí)救災(zāi)。 各種清潔藥劑均對(duì)眼睛、皮膚有刺激，切忌吞服。 如藥劑入眼睛：立即用足量的清水沖洗 15 分鐘，如刺激持續(xù)，應(yīng)馬上就醫(yī)； 皮膚：立即用大量的清水沖洗感染部位，如不適持續(xù)，應(yīng)馬上就醫(yī)； 吞服：飲兩杯或更多的牛奶和水，然后就醫(yī)，勿誘導(dǎo)嘔吐。 消殺工作規(guī)程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 51 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 一、 目的 建立統(tǒng)一 的消殺制度 ,提高消殺效果。 二、 適用范圍 適用于天湖酈都小區(qū)的消殺服務(wù)。 三、 職責(zé) 1． 物業(yè)服務(wù)部制定相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書及相應(yīng)實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)督。 2． 消殺外包的由外包方負(fù)責(zé)具體操作。 四、 工作程序 1．消殺范圍 管理區(qū)域內(nèi)的 建筑物及紅線范圍內(nèi) 地面、下水道。 2．作業(yè)指導(dǎo) （ 1）蚊、蠅類消殺 ○ 1 進(jìn)行消殺作業(yè)前必須在各宣傳欄張貼消殺通知。 ○ 2 配制、噴施消殺液體農(nóng)藥應(yīng)穿長(zhǎng)袖、褲，戴口罩和橡皮手套。 ○ 3 室外噴施時(shí)遇大雨、大風(fēng)天要停止作業(yè)。 ○ 4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。 （ 2） 鼠害消殺： ○ 1 天湖酈都小區(qū) 內(nèi)角落放置可用老鼠籠子、夾子。 ○ 2 天湖酈都小區(qū) 角落和鼠洞附近放置滅鼠藥品。 3． 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 在 天湖酈都小區(qū)內(nèi) 無積水孽生蚊子幼蟲滋生。 （ 2） 在轄區(qū)范圍內(nèi)無新鮮鼠洞或新鮮鼠屎。 （ 1） 用噴霧器消殺作業(yè)時(shí)，不可逆風(fēng)進(jìn)行工作，消殺作業(yè)完成后，應(yīng)立即用凈水清洗全身。 （ 2） 用鼠籠、鼠夾捕獲老鼠后，應(yīng)清洗，并噴少許空氣清新劑『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 52 頁，共 52 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 再使用。 5． 效果檢驗(yàn) （ 1） 老鼠消殺效果的檢驗(yàn) ○ 1 在靠近大廈的墻壁或隱蔽處劃一個(gè) 200mm╳ 300mm 方框； ○ 2 在方框內(nèi)均勻地灑上滑石粉； ○ 3 第二天早上檢查粉上的痕跡，根據(jù)鼠來判斷鼠情及老鼠的種類，及時(shí)通知消殺人員進(jìn)行放藥； ○ 4 在每次消殺完畢后，第二天應(yīng)檢查藥物是否還有，發(fā)現(xiàn)死鼠及時(shí)處理。 ○ 5 檢查已發(fā)現(xiàn)的鼠洞是否全部封堵。 （ 2） 蚊、蠅、蟑螂消殺效果的檢驗(yàn) ○ 1 每次消殺完畢后，檢查下水管道、化糞池、雨水井等蚊、蠅、蟑螂孳生地是否清理； ○ 2 定期檢查蚊、蠅、蟑螂宜孳生處的情況，做好記錄，及時(shí)通知消殺人員噴灑藥物。 ○ 3 定期向業(yè)主了解發(fā)現(xiàn)蚊、蠅、蟑螂的孳生情況。