【正文】 斗內(nèi)。，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。、凳、椅等擦塵。：以服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)。、疏通：a)用鐵鉤打開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c)清除井內(nèi)的沉砂，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。：a)目視井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉積物；b)無積水、水流暢通，井蓋上無污漬、污物。：a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b)作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有2人以上同時作業(yè)。（含河道、水景瀑布、噴水池、音樂池等景觀水池） 日常保潔——首先對景觀水池水面進(jìn)行雜物打撈?！宄坝^水池四周的雜物、落葉、枯枝。——清除水下循環(huán)口的雜物，防止循環(huán)水口堵塞?！^察河道積泥、雜物聚集情況，用吸污機(jī)對局部進(jìn)行處理。——投放少量水質(zhì)處理劑，對景觀水池內(nèi)水質(zhì)進(jìn)行日常水質(zhì)護(hù)養(yǎng)處理。 定期清理——在清理工作開展前通知工程部關(guān)閉循環(huán)系統(tǒng)，作好停電、停水工作，將魚撈出，放置工作指示牌，然后再對水池進(jìn)行清洗：a)打開水池排水閘門放水，等池水放去2/3時，清潔工入池清潔；b)用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚或沿壁；c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水，必要時用吸污機(jī)吸盡池內(nèi)贓物，并及時清除垃圾； 河道、水景瀑布應(yīng)分期分段進(jìn)行吸污處理，確保吸污工作的清潔效果。e)關(guān)閉排水閘門、打開進(jìn)水閘門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。 清理工作完成后,及時投放水質(zhì)處理劑。 通知工程部開啟循環(huán)系統(tǒng),使水質(zhì)處理劑能均衡作用。，恢復(fù)水池景區(qū)正常。：a)清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電；b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。，作業(yè)前項目經(jīng)理應(yīng)通知管理部門斷開電源。，必須2人同時作業(yè)（1人扶梯）。，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報清潔主管。、標(biāo)識、宣傳牌的清潔：a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；c)有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹鋼裝飾物依照《清潔技術(shù)處理工作程序》方法進(jìn)行操作。：a)有野廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；：a)梯子放平穩(wěn)，但人不能爬上裝飾物，以防摔傷；b)清潔工具不要損傷被清潔物；c)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。、無積塵。、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a)將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；c)用鐵桿將雨篷、天臺上排水口（管）疏通積水；：a)清潔工上下梯時應(yīng)注意安全，必須有2人同時操作，防止摔傷；b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具；c)清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物、無積水、青苔。、果皮箱的清潔、果皮箱應(yīng)每天至少清運(yùn)兩次。、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。、果皮箱的時間，以免影響住戶使用。、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。：a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。：a)用塑料掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；必要時用鐵鏟清除溝內(nèi)沉積的淤泥。b)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c)用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用平鏟鏟除。：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。垃圾收集處理工作程序1 目的和適用范圍 根據(jù)保潔服務(wù)合同要求對服務(wù)范圍內(nèi)每日產(chǎn)生的生活、辦公垃圾進(jìn)行收集、外運(yùn)，使之日產(chǎn)日清。2 職責(zé) 清潔工負(fù)責(zé)將各自責(zé)任區(qū)域產(chǎn)生和散落的垃圾及時清掃收集并運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站。 服務(wù)供方（國家歸口行政管理部門）負(fù)責(zé)將垃圾中轉(zhuǎn)站集中存放的垃圾清運(yùn)出去。 現(xiàn)場清潔管理人員負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域的垃圾清掃收集和外運(yùn)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。3 程序要點(diǎn)、收集處理：。，易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。（如公寓樓層等）防止異味散發(fā)。：，在正常情況下，垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過垃圾桶/簍容積的三分之二。，用垃圾車或垃圾袋裝好，不能將垃圾散落在樓梯、樓面上和運(yùn)輸途中。、煙頭時，必須確認(rèn)煙頭完全熄滅，或在收集起的煙灰，煙頭上灑水，以防火災(zāi)。，要選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運(yùn)電梯，禁止使用客用電梯。，應(yīng)注意衛(wèi)生、戴口罩和防護(hù)手套，工作完畢后要洗手消毒。：，垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)在便于運(yùn)輸、便于分裝、便于管理、對業(yè)主（客戶）無妨礙的地方。、易封閉、又有防泄漏性能的垃圾箱、垃圾桶等。、可回收利用與不可回收利用之分，應(yīng)分類存放管理（有條件時）。、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥物，周圍不可有散亂垃圾或污水，保持環(huán)境衛(wèi)生。、沖洗，同時清理、打撈排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并用水進(jìn)行清洗、沖洗。：目視垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外潔凈，無明顯垃圾，水溝無積水/雜物、無臭味，存放垃圾的容器干凈清潔、無異味、無污垢、無破損。 垃圾的外運(yùn) 每日清運(yùn)一次，時間安排于上午7：30－8：30。，以免影響業(yè)主（客戶）正常的工作和生活，避免清運(yùn)時的噪聲污染。 清運(yùn)過程中不可有遺漏或清理不徹底的現(xiàn)象?！独膺\(yùn)合同》中的相關(guān)條款。，現(xiàn)場應(yīng)清理保持干凈。，并做好記錄。4 相關(guān)記錄 《垃圾外運(yùn)工作記錄》 ZJWY/日常工作檢查記錄表檢查記錄人： 年 月 日 第 頁 共 頁序號檢查時間檢查區(qū)域責(zé)任人完成情況（或檢查結(jié)果）不合格處理意見及處理結(jié)果備 注備注：若檢查結(jié)果達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則在“完成情況”一欄打“√”即可。 ZJWY/清潔服務(wù)考評表日期： 檢查區(qū)域： 檢查記錄人：時間檢查項目及檢查情況整改時限受檢人簽字備注備注欄：檢查記錄人應(yīng)及時跟蹤整改結(jié)果。顧客滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶：您好！為了進(jìn)一步了解您對“珠江清潔”服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，傾聽您的心聲，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的服務(wù)。請將您的評價在相應(yīng)表格內(nèi)打“√”，我們將認(rèn)真聽取您的意見和建議，并對您所提供的寶貴意見表示衷心感謝。 評價內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意區(qū)內(nèi)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員的責(zé)任心服務(wù)人員的儀容儀表服務(wù)人員的服務(wù)技能對清潔管理人員的評價請您對我們的服務(wù)提出寶貴意見及建議：如果方便請留下您的地址、電話，以便于我們及時和您聯(lián)系?？蛻裘Q： 聯(lián)系電話：客戶代表： 海南珠江物業(yè)清潔有限公司 年 月 日 ZJWY/顧客信息反饋處理記錄表記錄人： 年 月份 客戶名稱客戶地址 聯(lián)系人及聯(lián)系電話客戶意見或建議 預(yù)防改進(jìn)措施 處置結(jié)果 備注