【正文】 工作速度，及時(shí)清理地面墻面水跡。 （ 3） 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。 （ 2） 清除地面積水，用拖把拖抹。 靠近外墻或者高空時(shí)須系安全帶。不銹鋼清潔劑『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3． 干拖布頭要經(jīng)過(guò)牽塵液處理 24 小時(shí)后才能使用。 、破裂，岸上推動(dòng)吸塵器時(shí)應(yīng)防止真空管摩擦地面。 三、作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 1） 各樓層的清潔（包括大堂） （ 2） 室外地面清潔（含垃圾清運(yùn)）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 五、 三、消殺管理規(guī)定 消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。 ：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。 ：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。 。 ： ； ｂ .加藥時(shí)應(yīng)根據(jù)測(cè)試結(jié)果確定加藥量； ，粉劑藥物應(yīng)用藥桶兌水稀釋后再投放 (投放『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ：環(huán)境主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 無(wú)異味、便器無(wú) 黃漬、無(wú)水銹漬，地面、壁面、門、門框保持干凈、干燥，無(wú)污漬。 3． 消殺前須做好防護(hù)工作，避免藥水噴及行人。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 清潔扶梯兩側(cè)不銹鋼表面時(shí)應(yīng)防止上、下移動(dòng)之梯級(jí)造成意外，使用不銹鋼清潔劑時(shí)應(yīng)適量。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 4． 每月用洗地機(jī)清洗地毯一次。 （六） 圍欄、指示牌 1． 每天用清水加少量清潔劑清抹一次。 每月清抹墻面一次。 二十、清潔工作規(guī)程 （一）地面清潔 1． 公共通道 每日清掃、巡回保潔，及時(shí)清掃灰塵、痰漬。 ，或看到其他人故意弄壞設(shè)備、設(shè)施的， 要 及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管。 6. 車庫(kù)內(nèi)的燈管明亮無(wú)灰塵。 6. 15： 00―― 17： 00 做計(jì)劃衛(wèi)生。 5. 如發(fā)現(xiàn)可疑人在車場(chǎng)要及時(shí)上告領(lǐng)班、保安。 、轉(zhuǎn)換層及二樓平臺(tái)無(wú)雜物、垃圾、紙屑、無(wú)污垢，排水『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5. 14： 00―― 15： 00 收倒各樓層垃圾桶內(nèi)垃圾，巡視各大堂及『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 7. 清潔樓宇人員要以身作則，不要具有偷竊念頭，如果清潔期間發(fā)現(xiàn)不是樓層住戶進(jìn)入樓層的，一定要問(wèn)清楚其底細(xì)，并通知保安人員。 ，定期給銷售中心窗紗清洗。 3. 保持銷售中心內(nèi)外玻璃明亮無(wú)任何污跡。 3. 8： 30―― 9： 00 清潔簽約室內(nèi)衛(wèi)生并收倒垃圾。每天落班之前清潔干凈自己使用的塵布、工具。 5. 保持銷售中心所有物品，器材擺放整齊，發(fā)現(xiàn)比原來(lái)有缺少的物品、器材一定要報(bào)告領(lǐng)班或主管。 6. 每星期沖洗一次小區(qū)通道地面，保持小區(qū)通道無(wú)任何濃厚污跡。 14： 30―― 17： 15 做計(jì)劃衛(wèi)生。 下班之前，清洗干凈自己使用的塵布、工具。 8. 保持辦公室衛(wèi)生間無(wú)異味，地面、洗手盆、座廁、玻璃 、墻面無(wú)任何污跡。 ： 15―― 18： 00 對(duì)崗位巡視一遍，整理清潔工具。 5． 9： 30―― 10： 00 對(duì)前臺(tái)、辦公室衛(wèi)生間巡視，發(fā)現(xiàn)贓污及時(shí)處理。 ，以免出現(xiàn)不必要的事情發(fā)生。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保持樣板房玻璃明亮無(wú)任何污跡。 4． 12： 00―― 14： 00（沒(méi)有客人情況下）清刮玻璃。 （ 4） 所有地毯每天至少吸一次塵。 有訪客及業(yè)主來(lái)參觀樣板房的，清潔員工要懂得禮貌用語(yǔ)，比如歡迎光臨，請(qǐng)用鞋套，歡迎下次再光臨等。發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全隱患，及時(shí)上報(bào)。 二、清潔工崗位職責(zé) 報(bào)告：清潔領(lǐng)班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 督察各清潔員工的操作及工作情況，檢查工作要細(xì)心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 清 潔 工 作 手 冊(cè) 廣東龍光物業(yè)佛山分公司 . 二 OO 八年五月修訂『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 提高自 己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 3． 對(duì)待客人要按照服務(wù)守則和要求，做到熱情、禮貌、周到。 8． 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 樣板房清潔員工要保持消耗物品及清潔用品 、清潔劑齊全，如有缺少的應(yīng)立即補(bǔ)充，或告訴當(dāng)班主管人員知。 樣板房不能隨便擺放任何工具，如確實(shí)需要擺放的，要請(qǐng)求上級(jí)同意后才能擺放。 7． 17： 30―― 18： 00 清查房?jī)?nèi)物品及清潔地面衛(wèi)生。 保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無(wú)任何灰跡。 4． 清潔辦公室人員發(fā)現(xiàn)辦公室設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題的一定要報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。 七、辦公室清潔程序 1． 7： 30―― 8： 00 收拾辦公室垃圾及清理前臺(tái)衛(wèi)生。 8． 10： 45―― 11： 30 清潔會(huì)議室及各個(gè)窗臺(tái)、玻璃門。 3. 保持辦公室內(nèi)外所有玻璃要明亮、無(wú)任何污跡。 懂得各種清潔工具的使用方法及保養(yǎng)方法，能夠識(shí)辨各種藥『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2. 做到每小時(shí)巡查一次通道衛(wèi)生。男同事堅(jiān)持每天刮胡須，女同事不戴介指、手飾。 8. 銷售中心員工要注意，如有客人參觀或消費(fèi)的不允許做高空工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 5. 10： 00―― 14： 00 清擦各窗臺(tái)污跡、灰塵，巡視洗手間及大廳。 5. 保持銷售中心不銹鋼明亮，做到一個(gè)星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。 3. 要保持樓層大堂、地面、窗臺(tái)、墻面、扶手、鐵花和所有的消防附屬設(shè)備、電梯廳、無(wú)污跡和灰塵。 。 7. 17： 30―― 18： 00 巡視 各大堂及負(fù)一樓電梯口衛(wèi)生，整理自己所使用的工具。 、無(wú)任何污跡。 二十、地下車庫(kù)清潔程序 1. 7： 30―― 8： 00 收倒車庫(kù)垃圾桶內(nèi)垃圾。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二十一、地下車庫(kù)清潔標(biāo)準(zhǔn) 1. 保持地下車庫(kù)地面無(wú)明顯紙屑、垃圾、雜物。 各項(xiàng)工作 ，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成 各項(xiàng)工作 任務(wù)。 9．未經(jīng)主管批準(zhǔn)，亂休假、亂換休的，一律當(dāng)作曠工處理。 每月用水徹底沖洗一次。 2． 地下車庫(kù)及消防通道 每周用清潔劑清抹一次，保持無(wú)塵漬、蛛絲。 2． 每周對(duì)地面大清潔二次，消毒二次。 3． 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到目視地面、壁面干凈、光亮照人。 2． 將毛巾放入兌有清潔劑的清水中，保留毛巾中少許水分，對(duì)玻璃 (幕墻 ) 3． 進(jìn)行清潔，擦拭時(shí)用力要均勻。 5． 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到目視地面干凈，壁面干凈，潔具干凈，無(wú)異味。 樓層通道的地面磚 地磚 目視干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬，有光澤。 目視玻璃表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人物影像。 環(huán)境主管負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔班的服務(wù)質(zhì)量。 （四）、 處理辦法 對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合 格應(yīng)立即關(guān)閉處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施；周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由主管填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》，由物業(yè)公司批準(zhǔn)認(rèn)可。 ，含氯量應(yīng)保持在 ～ g/L，ｐＨ值保持在 ～ 之間。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 和辦法 一、 一、目的 為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作及監(jiān)督檢查有依據(jù)，以及對(duì)清潔的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，有必要制定清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。 ：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，轎箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。做成功物業(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 5 垃圾箱 清運(yùn)及時(shí) ,清運(yùn)率 100%周圍無(wú)污垢 ,無(wú)積水 ,清運(yùn)后及時(shí)清洗 ,離箱 2米無(wú)臭味 每責(zé)任區(qū)抽檢 1 個(gè) (清潔后抽檢 ) 日清運(yùn) 2次 ,清抹 1次 /天，視情況進(jìn)行清洗 ,每月用洗潔精徹底清洗一次 6 垃圾中轉(zhuǎn)站 清運(yùn)率 100%,周圍無(wú)明顯污垢 ,排水暢通 ,無(wú)污水 每天清潔后目 視檢查 日運(yùn) 2 次 ,清洗 2 次 分類 序號(hào) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 清潔頻率 扣分標(biāo)準(zhǔn) 室 外 部 分 7 游樂(lè)場(chǎng) 地面無(wú)垃圾、紙屑、設(shè)施無(wú)污漬 每天目視檢查 每天保潔，每小時(shí)循環(huán)1 次；每周洗抹 1 次 每發(fā)現(xiàn) 1處不合格現(xiàn)象扣 1 分；如在同一天檢查中發(fā)現(xiàn)同區(qū)域嚴(yán)重臟污或有三個(gè)及以上項(xiàng)目不合格扣 5 分；在 2日以內(nèi)的檢查中 ,同區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格 ,扣 58 護(hù)欄、宣傳欄、雕飾 無(wú)污漬、無(wú)明顯塵積，無(wú)亂張貼 目視 護(hù)欄、宣傳欄 1 次 /周，雕飾 1 次 /月 9 人工湖、噴水池 無(wú)紙屑、雜物， 水無(wú)變色或異味 目視檢查 每天保潔，視情況進(jìn)行換水 10 標(biāo)識(shí)牌、路燈 無(wú)塵積、無(wú)亂張貼、無(wú)污漬 目視 標(biāo)識(shí)牌室外 3 次 /半月，室內(nèi) 2 次每天，路燈 1 次 /月 11 污、雨水井和沙井 排水暢通，無(wú)外溢，井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢 目視，每責(zé)任區(qū)抽檢 3個(gè)，取平均值 沙井每周 2 次，污、雨水井每月 3 次 12 化糞池 進(jìn)排暢通，無(wú)污水外溢 目視 清理 1 次 /年，平時(shí)保持暢通 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ① 使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。 二、適用范圍 適用于天湖酈都清潔服務(wù)工作。 （ 3） 周檢：環(huán)境主管每周對(duì)清潔工作進(jìn)行抽檢，并將檢查結(jié)果記錄于《管理處工作周檢表》。 ，室內(nèi)泳池可 3 天吸塵一次。 。 6． 標(biāo)準(zhǔn)保潔的方向是逆時(shí)針 7． 高處除塵時(shí)要注意人員和物件，避免灰塵 8． 工作時(shí)要將保潔工具放置在靠墻的地方，以免與穿流的行人相撞 9． 在保潔班次開(kāi)始時(shí)，保潔員應(yīng)該先檢查工具是否準(zhǔn)備妥當(dāng)再上崗 10． 毛巾必須折疊使用，及時(shí)洗干晾干（包括地拖等） 11． 衛(wèi)生間和其他區(qū)域的地拖應(yīng)該分開(kāi)使用，避免交叉感染 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 按照上下垂直方向擦洗，但總體路線是按水平方向前進(jìn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 45 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 5） 推塵 清潔應(yīng)急方案 一、目的 對(duì)意外情況 制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 （ 2） 清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。 （ 6） 暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。在進(jìn)行必要的表面除塵前，要先向?qū)I(yè)人員了解該設(shè)備表面清潔的注意事項(xiàng)。 四 、小心地滑牌的使用 在進(jìn)行任何保潔工作之前，都必須在將清潔的區(qū)域的顯眼位置擺放小心地滑牌，并保持到保潔工作結(jié)束，即使不是濕拖或者地面是干的也必須使用。 七、預(yù)防感染 手套、地拖、毛巾應(yīng)該分顏色、分區(qū)使用。而且須在確保自身安全的情況下才可以進(jìn)行。平時(shí)要注意消防器材箱的位置，以便火災(zāi)時(shí)及時(shí)救災(zāi)。 四、 工作程序 1．消殺范圍 管理區(qū)域內(nèi)的 建筑物及紅線范圍內(nèi) 地面、下水道。 （ 2） 在轄區(qū)范圍內(nèi)無(wú)新鮮鼠洞或新鮮鼠屎。