【正文】 保持辦公室內(nèi)外所有天花板無蜘蛛網(wǎng)、昆蟲。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 窗紗無任何污跡。 ： 15―― 18： 00 對崗位巡視一遍，整理清潔工具。 9． 14： 30―― 15： 00 清潔辦公室洗手間衛(wèi)生。 9． 11： 30―― 12： 00 對崗位全面巡視一遍。 7． 10： 30―― 10： 45 清潔保安部辦公室（包括清理垃圾、臺面、地面）。 5． 9： 30―― 10： 00 對前臺、辦公室衛(wèi)生間巡視，發(fā)現(xiàn)贓污及時(shí)處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 3． 8： 30―― 9： 00 清潔辦公室衛(wèi)生間及茶水間。 2． 8： 00―― 8： 30 清潔辦公室地面及通道衛(wèi)生。 ，清洗干凈自己使用的塵布、工具。 ，以免出現(xiàn)不必要的事情發(fā)生。 7． 清潔辦公室人員要以身作則，不要具有偷竊念頭，如果清潔期間發(fā)現(xiàn)不是辦公室人員 進(jìn)入辦公室的，一定要問清楚其底細(xì)，并通知保安人員。 5． 清潔辦公室人員不得翻閱辦公室文件或泄露辦公室文件，否則追究其責(zé)任。 3． 保持辦公室地面、桌面、椅子、玻璃窗、不銹鋼，花盆整潔干凈，保持辦公室衛(wèi)生間整潔干凈，無臭味。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 六 、清潔辦公室人員崗位職責(zé) 1． 上班要佩戴工作卡，穿著 工作服，且要求衣冠整齊。 定期給大理石打蠟作保養(yǎng)及洗地毯工作。 保持樣板房不銹鋼明亮，做到一個(gè)星期用不銹鋼油養(yǎng)一次。 保持樣板房玻璃明亮無任何污跡。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 8． 18： 00―― 18： 30 整理清潔工具。 6． 14： 30―― 17： 30 做計(jì)劃衛(wèi)生。 4． 12： 00―― 14： 00（沒有客人情況下）清刮玻璃。 2． 9： 00―― 10： 30 清潔樣板房臺面、椅子、扶手、玻璃窗、衣柜、洗手間、廚房主；玻璃門要每天刮。 四、清潔樣板 房程序 1． 8： 30―― 9： 00 清潔樣板房門框、玻璃門、通道地面上垃圾『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 每天下班之前，一定要清洗干凈所用的塵布、工具物品。 （ 4） 所有地毯每天至少吸一次塵。 （ 2） 有訪客參觀離場后一定要用塵推推干凈地面灰塵。 樣板房清潔員工要懂得保養(yǎng)樣板房大理石地面及地毯保護(hù)。 樣板房清潔員工在清潔過程中發(fā)現(xiàn)樣板房設(shè)備、設(shè)施有問題的，一定要匯報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)知會。 有訪客及業(yè)主來參觀樣板房的，清潔員工要懂得禮貌用語，比如歡迎光臨，請用鞋套，歡迎下次再光臨等。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 上班時(shí)間一定要穿制服（制服要求衣冠整齊）佩戴工作卡 。 三、樣板房員工崗位職責(zé) 保持地面地毯整潔干凈，保持樣板房玻璃，玻璃柜、玻璃門無任何污跡，保持樣板房桌椅、扶手、臺面無任何灰塵。包括（但不限于）清潔地面、墻身、扶手、電梯、信箱、公共設(shè)備及收集垃圾、煙灰缸等。發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全隱患，及時(shí)上報(bào)。各種清潔器具在下班前要做好清潔和整理。 4． 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握清潔器具的使用及保養(yǎng)。 2． 隨時(shí)檢查自身儀表、穿戴，做到規(guī)范整潔。 二、清潔工崗位職責(zé) 報(bào)告：清潔領(lǐng)班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1 加強(qiáng)全體清潔員工之間團(tuán)結(jié)，提高公共衛(wèi)生的整體水平。 保持常用的清潔工具及材料能正常運(yùn)作及放置整齊。 以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在員工中起到表帥作用。 督察各清潔員工的操作及工作情況，檢查工作要細(xì)心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 調(diào)集清潔工處理需及時(shí)處理的清潔工作，及時(shí)將上級的要求傳達(dá)到每個(gè)清潔員工，并監(jiān)督執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 目 錄 1. 清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)………………………………………………………… 3 2. 清潔工崗位職責(zé)……………………………………………………………… 3 3. 對業(yè)主、客人親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………… 4 4. 樣板房員工崗位職責(zé)………………………………………………………… 5 5. 清潔樣板房程序……………………………………………………………… 6 6. 樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 6 7. 辦公室清潔人 員崗位職責(zé)…………………………………………………… 7 8. 辦公室清潔程序……………………………………………………………… 7 9. 辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 8 10. 外圍清潔員崗位職責(zé)………………………………………………………… 8 11. 外圍清潔流程…………………………………………………………… 9 12. 外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 9 13. 銷售中心人員崗位職責(zé)……………………………………………………… 9 14. 銷售中心清潔程序…………………………………………………………… 10 15. 銷售中心清潔標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………… 10 16. 樓宇清潔員崗位職責(zé)………………………………………………………… 11 17. 樓宇清潔程序………………………………………………………………… 11 18. 樓宇清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 12 19. 地下車庫清潔人員崗位職責(zé)………………………………………………… 12 20. 地下車庫清潔程序…………………………………………………………… 12 21. 地下車庫清潔標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………… 13 22. 清潔員工工作制度……………………… …………………………………… 13 23. 清潔工作規(guī)程………………………………………………………………… 14 24. 清潔工作檢查規(guī)程…………………………………………………………… 17 25. 清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn)程序…………………………………………………… 18 26. 游泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) … …………………………………………………… 19 2保潔操作標(biāo)準(zhǔn) 20 2清潔應(yīng)急方案 21 2保潔安全規(guī)程 消殺工作規(guī)程 一、 清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 清 潔 工 作 手 冊 廣東龍光物業(yè)佛山分公司 . 二 OO 八年五月修訂『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 報(bào)告：環(huán)境部主管 工作 /責(zé)任 服從上級主管的指令，編寫各清潔員工工作崗位及工作任務(wù)。 考核各清潔員工的出勤記錄，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，要及時(shí)糾正并按規(guī)定作出處理。 按清潔員工崗位責(zé)任嚴(yán)格要求。 提高自 己主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。 對新清潔員工要幫助、關(guān)心，使他們能盡早達(dá)到上崗要 檢查及統(tǒng)計(jì)常用的清潔工具及材料，交主管審查，以便其安排采購。 1 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 工作 /責(zé)任： 1． 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗工作。 3． 對待客人要按照服務(wù)守則和要求，做到熱情、禮貌、周到。 5． 愛護(hù)公物，注意節(jié)約能源和物資。 6． 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修。 7． 對工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在班次內(nèi)完成好每一項(xiàng)領(lǐng)班編定的清潔任務(wù)。 8． 及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 早上上班后打開玻璃窗，讓鮮新空氣流動，化解樣板房空氣。 有訪客及業(yè)主在樣板房內(nèi)參觀的，要求清潔員工站在樣板房門口處，站立姿態(tài)要端正；等訪客離開樣板房后一定要檢查物品是否齊全，是否損壞，如參觀后發(fā)現(xiàn)物品有缺少的或損壞的一定要報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或銷售人員；另一方面清潔員工也要做好參觀后的衛(wèi)生工作。 樣板房清潔員工要保持消耗物品及清潔用品 、清潔劑齊全，如有缺少的應(yīng)立即補(bǔ)充，或告訴當(dāng)班主管人員知。 （ 1） 發(fā)現(xiàn)大理石地面有污跡的或有水跡的應(yīng)立即處理掉。 （ 3） 堅(jiān)持定時(shí)給大理石地面進(jìn)行拋光。 （ 5） 樣板房地毯去污時(shí)，不能用硬性刷子清刷（比如衣刷、纖維墊等），如果不識處理的，請求主管指教時(shí)行處理。 樣板房不能隨便擺放任何工具，如確實(shí)需要擺放的，要請求上級同意后才能擺放。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 泥沙。 3． 10： 30―― 12:00 清潔擺放好樣板房畫牌、沙發(fā)、鏡框、地毯邊腳。 5． 14： 00―― 14： 30 巡查房內(nèi)物品及清理垃圾。 7． 17： 30―― 18： 00 清查房內(nèi)物品及清潔地面衛(wèi)生。 五 、樣 板房清潔標(biāo)準(zhǔn) 保持樣板房地面上無雜物及燈罩無灰跡、無死蒼蠅。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 保持樣板房大理石光亮，地毯無任何污跡；保持扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、陽臺、窗簾無任何污跡及灰塵。 保持樣板房天花板無任何蜘蛛網(wǎng)及昆蟲。 保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無任何灰跡。 每半個(gè)月消殺一次昆蟲，定期給樣板房窗紗清洗。男同事堅(jiān)持每天刮胡須，女同事不戴介指、手飾。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 2． 懂得各種清潔工具的使用方法及保養(yǎng)方法，能夠識辨各種藥水的用途及對比。 4． 清潔辦公室人員發(fā)現(xiàn)辦公室設(shè)備、設(shè)施有問題的一定要報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。 6． 清潔辦公室人員不得使用辦公室電腦及電話，也不允許亂接辦公室電話。 8． 清潔辦公室人員要注意節(jié)約電源，做到清潔一間辦公室，開關(guān)一間辦公 室的燈，并出入要關(guān)門。 ，不得隨意擺放物品或移動物品。 七、辦公室清潔程序 1． 7： 30―― 8： 00 收拾辦公室垃圾及清理前臺衛(wèi)生。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4． 9： 00―― 9： 30 清潔各個(gè)辦公桌臺面、椅子灰塵。 6． 10： 00―― 10： 30 清潔工程部辦公室（包括清理垃圾、臺面、地面）。 8． 10： 45―― 11： 30 清潔會議室及各個(gè)窗臺、玻璃門。 8． 14： 00―― 14： 30 清潔前臺、辦公室地面衛(wèi)生。 ： 00―― 17： 15 做計(jì)劃衛(wèi)生。 八、辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn) 1. 辦公室地面無污跡做到隨臟隨清潔 2. 保持辦公室扶手、窗臺、臺面、沙發(fā)、椅子、門框、地腳線、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3. 保持辦公室內(nèi)外所有玻璃要明亮、無任何污跡。 5. 保持辦公室不銹鋼明亮，做到一個(gè)星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。 7. 做好茶水間的茶水杯清洗消毒工作，做到茶水杯無任何污跡、灰塵。 9. 每半個(gè)月消殺一次昆蟲，定期給辦公室窗紗清洗。 懂得各種清潔工具的使用方法及保養(yǎng)方法，能夠識辨各種藥『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保持通道、草地上無雜草、雜物及通道上設(shè)施無灰跡、灰塵。 發(fā)現(xiàn)天湖酈都通道及草地上有可疑人物的，要報(bào)告領(lǐng)班或保安。 十、外圍清潔流程 7： 30―― 8： 30 清掃各地面通道上的垃圾泥沙。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 9： 30―― 11： 00 擦拭區(qū)域范圍內(nèi)的休閑椅、宣傳欄、垃圾桶