【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 清 潔 工 作 手 冊(cè) 廣東龍光物業(yè)佛山分公司 . 二 OO 八年五月修訂『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 目 錄 1. 清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)………………………………………………………… 3 2. 清潔工崗位職責(zé)……………………………………………………………… 3 3. 對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………… 4 4. 樣板房員工崗位職責(zé)………………………………………………………… 5 5. 清潔樣板房程序……………………………………………………………… 6 6. 樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 6 7. 辦公室清潔人 員崗位職責(zé)…………………………………………………… 7 8. 辦公室清潔程序……………………………………………………………… 7 9. 辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 8 10. 外圍清潔員崗位職責(zé)………………………………………………………… 8 11. 外圍清潔流程…………………………………………………………… 9 12. 外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 9 13. 銷售中心人員崗位職責(zé)……………………………………………………… 9 14. 銷售中心清潔程序…………………………………………………………… 10 15. 銷售中心清潔標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………… 10 16. 樓宇清潔員崗位職責(zé)………………………………………………………… 11 17. 樓宇清潔程序………………………………………………………………… 11 18. 樓宇清潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………… 12 19. 地下車(chē)庫(kù)清潔人員崗位職責(zé)………………………………………………… 12 20. 地下車(chē)庫(kù)清潔程序…………………………………………………………… 12 21. 地下車(chē)庫(kù)清潔標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………… 13 22. 清潔員工工作制度……………………… …………………………………… 13 23. 清潔工作規(guī)程………………………………………………………………… 14 24. 清潔工作檢查規(guī)程…………………………………………………………… 17 25. 清潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)程序…………………………………………………… 18 26. 游泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) … …………………………………………………… 19 2保潔操作標(biāo)準(zhǔn) 20 2清潔應(yīng)急方案 21 2保潔安全規(guī)程 消殺工作規(guī)程 一、 清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 報(bào)告：環(huán)境部主管 工作 /責(zé)任 服從上級(jí)主管的指令，編寫(xiě)各清潔員工工作崗位及工作任務(wù)。 調(diào)集清潔工處理需及時(shí)處理的清潔工作，及時(shí)將上級(jí)的要求傳達(dá)到每個(gè)清潔員工，并監(jiān)督執(zhí)行。 考核各清潔員工的出勤記錄，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，要及時(shí)糾正并按規(guī)定作出處理。 督察各清潔員工的操作及工作情況，檢查工作要細(xì)心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 按清潔員工崗位責(zé)任嚴(yán)格要求。 以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在員工中起到表帥作用。 提高自 己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 保持常用的清潔工具及材料能正常運(yùn)作及放置整齊。 對(duì)新清潔員工要幫助、關(guān)心，使他們能盡早達(dá)到上崗要 檢查及統(tǒng)計(jì)常用的清潔工具及材料，交主管審查，以便其安排采購(gòu)。 1 加強(qiáng)全體清潔員工之間團(tuán)結(jié)，提高公共衛(wèi)生的整體水平。 1 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、清潔工崗位職責(zé) 報(bào)告：清潔領(lǐng)班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 工作 /責(zé)任： 1． 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗工作。 2． 隨時(shí)檢查自身儀表、穿戴，做到規(guī)范整潔。 3． 對(duì)待客人要按照服務(wù)守則和要求，做到熱情、禮貌、周到。 4． 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握清潔器具的使用及保養(yǎng)。 5． 愛(ài)護(hù)公物，注意節(jié)約能源和物資。各種清潔器具在下班前要做好清潔和整理。 6． 發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修。發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全隱患，及時(shí)上報(bào)。 7． 對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在班次內(nèi)完成好每一項(xiàng)領(lǐng)班編定的清潔任務(wù)。包括（但不限于）清潔地面、墻身、扶手、電梯、信箱、公共設(shè)備及收集垃圾、煙灰缸等。 8． 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、樣板房員工崗位職責(zé) 保持地面地毯整潔干凈，保持樣板房玻璃，玻璃柜、玻璃門(mén)無(wú)任何污跡，保持樣板房桌椅、扶手、臺(tái)面無(wú)任何灰塵。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 上班時(shí)間一定要穿制服（制服要求衣冠整齊）佩戴工作卡 。 早上上班后打開(kāi)玻璃窗，讓鮮新空氣流動(dòng)，化解樣板房空氣。 有訪客及業(yè)主來(lái)參觀樣板房的，清潔員工要懂得禮貌用語(yǔ)，比如歡迎光臨，請(qǐng)用鞋套，歡迎下次再光臨等。 有訪客及業(yè)主在樣板房?jī)?nèi)參觀的，要求清潔員工站在樣板房門(mén)口處，站立姿態(tài)要端正；等訪客離開(kāi)樣板房后一定要檢查物品是否齊全，是否損壞，如參觀后發(fā)現(xiàn)物品有缺少的或損壞的一定要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或銷售人員；另一方面清潔員工也要做好參觀后的衛(wèi)生工作。 樣板房清潔員工在清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)樣板房設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題的，一定要匯報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)知會(huì)。 樣板房清潔員工要保持消耗物品及清潔用品 、清潔劑齊全，如有缺少的應(yīng)立即補(bǔ)充，或告訴當(dāng)班主管人員知。 樣板房清潔員工要懂得保養(yǎng)樣板房大理石地面及地毯保護(hù)。 （ 1） 發(fā)現(xiàn)大理石地面有污跡的或有水跡的應(yīng)立即處理掉。 （ 2） 有訪客參觀離場(chǎng)后一定要用塵推推干凈地面灰塵。 （ 3） 堅(jiān)持定時(shí)給大理石地面進(jìn)行拋光。 （ 4） 所有地毯每天至少吸一次塵。 （ 5） 樣板房地毯去污時(shí)，不能用硬性刷子清刷（比如衣刷、纖維墊等），如果不識(shí)處理的，請(qǐng)求主管指教時(shí)行處理。 每天下班之前，一定要清洗干凈所用的塵布、工具物品。 樣板房不能隨便擺放任何工具，如確實(shí)需要擺放的，要請(qǐng)求上級(jí)同意后才能擺放。 四、清潔樣板 房程序 1． 8： 30―― 9： 00 清潔樣板房門(mén)框、玻璃門(mén)、通道地面上垃圾『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 泥沙。 2． 9： 00―― 10： 30 清潔樣板房臺(tái)面、椅子、扶手、玻璃窗、衣柜、洗手間、廚房主；玻璃門(mén)要每天刮。 3． 10： 30―― 12:00 清潔擺放好樣板房畫(huà)牌、沙發(fā)、鏡框、地毯邊腳。 4． 12： 00―― 14： 00（沒(méi)有客人情況下）清刮玻璃。 5． 14： 00―― 14： 30 巡查房?jī)?nèi)物品及清理垃圾。 6． 14： 30―― 17： 30 做計(jì)劃衛(wèi)生。 7． 17： 30―― 18： 00 清查房?jī)?nèi)物品及清潔地面衛(wèi)生。 8． 18： 00―― 18： 30 整理清潔工具。 五 、樣 板房清潔標(biāo)準(zhǔn) 保持樣板房地面上無(wú)雜物及燈罩無(wú)灰跡、無(wú)死蒼蠅。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 保持樣板房大理石光亮，地毯無(wú)任何污跡；保持扶手、窗臺(tái)、臺(tái)面、沙發(fā)、椅子、門(mén)框、地腳線、陽(yáng)臺(tái)、窗簾無(wú)任何污跡及灰塵。 保持樣板房玻璃明亮無(wú)任何污跡。 保持樣板房天花板無(wú)任何蜘蛛網(wǎng)及昆蟲(chóng)。 保持樣板房不銹鋼明亮，做到一個(gè)星期用不銹鋼油養(yǎng)一次。 保持樣板房里面的物品擺放整齊及保持物品無(wú)任何灰跡。 定期給大理石打蠟作保養(yǎng)及洗地毯工作。 每半個(gè)月消殺一次昆蟲(chóng)，定期給樣板房窗紗清洗。 六 、清潔辦公室人員崗位職責(zé) 1． 上班要佩戴工作卡，穿著 工作服，且要求衣冠整齊。男同事堅(jiān)持每天刮胡須，女同事不戴介指、手飾。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 2． 懂得各種清潔工具的使用方法及保養(yǎng)方法，能夠識(shí)辨各種藥水的用途及對(duì)比。 3． 保持辦公室地面、桌面、椅子、玻璃窗、不銹鋼，花盆整潔干凈，保持辦公室衛(wèi)生間整潔干凈，無(wú)臭味。 4． 清潔辦公室人員發(fā)現(xiàn)辦公室設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題的一定要報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。 5． 清潔辦公室人員不得翻閱辦公室文件或泄露辦公室文件，否則追究其責(zé)任。 6． 清潔辦公室人員不得使用辦公室電腦及電話，也不允許亂接辦公室電話。 7． 清潔辦公室人員要以身作則，不要具有偷竊念頭，如果清潔期間發(fā)現(xiàn)不是辦公室人員 進(jìn)入辦公室的，一定要問(wèn)清楚其底細(xì)，并通知保安人員。 8． 清潔辦公室人員要注意節(jié)約電源，做到清潔一間辦公室，開(kāi)關(guān)一間辦公 室的燈，并出入要關(guān)門(mén)。 ，以免出現(xiàn)不必要的事情發(fā)生。 ，不得隨意擺放物品或移動(dòng)物品。 ，清洗干凈自己使用的塵布、工具。 七、辦公室清潔程序 1． 7： 30―― 8： 00 收拾辦公室垃圾及清理前臺(tái)衛(wèi)生。 2． 8： 00―― 8： 30 清潔辦公室地面及通道衛(wèi)生。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 3． 8： 30―― 9： 00 清潔辦公室衛(wèi)生間及茶水間。 4． 9： 00―― 9： 30 清潔各個(gè)辦公桌臺(tái)面、椅子灰塵。 5． 9： 30―― 10： 00 對(duì)前臺(tái)、辦公室衛(wèi)生間巡視，發(fā)現(xiàn)贓污及時(shí)處理。 6． 10： 00―― 10： 30 清潔工程部辦公室（包括清理垃圾、臺(tái)面、地面）。 7． 10： 30―― 10： 45 清潔保安部辦公室（包括清理垃圾、臺(tái)面、地面）。 8． 10： 45―― 11： 30 清潔會(huì)議室及各個(gè)窗臺(tái)、玻璃門(mén)。 9． 11： 30―― 12： 00 對(duì)崗位全面巡視一遍。 8． 14： 00―― 14： 30 清潔前臺(tái)、辦公室地面衛(wèi)生。 9． 14： 30―― 15： 00 清潔辦公室洗手間衛(wèi)生。 ： 00―― 17： 15 做計(jì)劃衛(wèi)生。 ： 15―― 18： 00 對(duì)崗位巡視一遍，整理清潔工具。 八、辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn) 1. 辦公室地面無(wú)污跡做到隨臟隨清潔 2. 保持辦公室扶手、窗臺(tái)、臺(tái)面、沙發(fā)、椅子、門(mén)框、地腳線、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 52 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 窗紗無(wú)任何污跡。 3. 保持辦公室內(nèi)外所有玻璃要明亮、無(wú)任何污跡。 4. 保持辦公室內(nèi)外所有天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、昆蟲(chóng)。 5. 保持辦公室不銹鋼明亮，做到一個(gè)星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。 6. 保持辦公室物品及設(shè)備整齊、干凈，無(wú)任何污跡。 7. 做好茶水間的茶水杯清洗消毒工作，做到茶水杯無(wú)任何污跡、灰塵。 8. 保持辦公室衛(wèi)生間無(wú)異味，地面、洗手盆、座廁、玻璃 、墻面無(wú)任何污跡。 9. 每半個(gè)月消殺一次昆蟲(chóng)，定期給辦公室窗紗清洗。 九、外圍清潔員崗位職責(zé) 上班要佩戴工作卡，穿著工作服，且要求衣冠整齊，男同事堅(jiān)持每天刮須，女同事不戴介指、手飾。 懂得各種清潔工具的使用方法及保養(yǎng)方法，能夠識(shí)辨各種藥『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』