【正文】 作卡穿制服要干凈、整齊，男同事不能留胡須 ,女同事不能戴手飾。 ，走火樓梯干凈無雜物、垃圾、紙屑。 2. 8： 15―― 9： 15 對所管樓宇大堂及負(fù)一樓電梯口進(jìn)行清潔。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 4. 要保持垃圾桶表面干凈，無異味，要按時(shí)清理。 7. 保持銷售中心衛(wèi)生間里面無臭味，地面、洗手臺、墻面干凈無污跡。 7. 16： 00―― 19： 00 巡回保潔銷售中心所有區(qū)域。 。 1 小時(shí)巡查一次窗臺蒼蠅及營銷中心正門處地面，每隔半小時(shí)推一次地面塵土。 3. 如有客人或業(yè)主進(jìn)入銷售中心時(shí)，清潔員工要懂得使用禮貌用『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 9： 30―― 11： 00 擦拭區(qū)域范圍內(nèi)的休閑椅、宣傳欄、垃圾桶及花臺。 保持通道、草地上無雜草、雜物及通道上設(shè)施無灰跡、灰塵。 5. 保持辦公室不銹鋼明亮，做到一個(gè)星期用不銹鋼油保養(yǎng)一次。 8． 14： 00―― 14： 30 清潔前臺、辦公室地面衛(wèi)生。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 6． 清潔辦公室人員不得使用辦公室電腦及電話，也不允許亂接辦公室電話。 每半個(gè)月消殺一次昆蟲，定期給樣板房窗紗清洗。 五 、樣 板房清潔標(biāo)準(zhǔn) 保持樣板房地面上無雜物及燈罩無灰跡、無死蒼蠅。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 泥沙。 （ 1） 發(fā)現(xiàn)大理石地面有污跡的或有水跡的應(yīng)立即處理掉。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5． 愛護(hù)公物，注意節(jié)約能源和物資。 對新清潔員工要幫助、關(guān)心，使他們能盡早達(dá)到上崗要 檢查及統(tǒng)計(jì)常用的清潔工具及材料，交主管審查，以便其安排采購。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 報(bào)告：環(huán)境部主管 工作 /責(zé)任 服從上級主管的指令，編寫各清潔員工工作崗位及工作任務(wù)。 調(diào)集清潔工處理需及時(shí)處理的清潔工作，及時(shí)將上級的要求傳達(dá)到每個(gè)清潔員工，并監(jiān)督執(zhí)行。 1 加強(qiáng)全體清潔員工之間團(tuán)結(jié)，提高公共衛(wèi)生的整體水平。各種清潔器具在下班前要做好清潔和整理。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 上班時(shí)間一定要穿制服（制服要求衣冠整齊）佩戴工作卡 。 （ 2） 有訪客參觀離場后一定要用塵推推干凈地面灰塵。 2． 9： 00―― 10： 30 清潔樣板房臺面、椅子、扶手、玻璃窗、衣柜、洗手間、廚房主；玻璃門要每天刮。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 六 、清潔辦公室人員崗位職責(zé) 1． 上班要佩戴工作卡，穿著 工作服，且要求衣冠整齊。 7． 清潔辦公室人員要以身作則，不要具有偷竊念頭，如果清潔期間發(fā)現(xiàn)不是辦公室人員 進(jìn)入辦公室的，一定要問清楚其底細(xì)，并通知保安人員。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 3． 8： 30―― 9： 00 清潔辦公室衛(wèi)生間及茶水間。 9． 14： 30―― 15： 00 清潔辦公室洗手間衛(wèi)生。 6. 保持辦公室物品及設(shè)備整齊、干凈，無任何污跡。 發(fā)現(xiàn)天湖酈都通道及草地上的設(shè)施設(shè)備有問題的一定要報(bào)告領(lǐng)班及主管。 11： 00―― 12： 00 循環(huán)保潔區(qū)域道路清潔。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 4. 每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理兩次。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 語，比如：歡迎光監(jiān)、歡迎下次再光臨等。 水，不得擅自離開工 作崗位，不得幾個(gè)人站在一起談天說地。 十四、銷售中心清潔程序 1. 7： 30―― 8： 00 清潔洗手間及收倒垃圾。 十五、銷售中心清潔標(biāo)準(zhǔn) 1. 保持銷售中心大理石地面光亮、無任何污跡及地毯干凈無任何污跡 。 8. 保持銷售中心玻璃窗外臺面無任何垃圾及墻面燈罩無任何死昆蟲。 5. 在樓層遇到業(yè)主要熱情主動打招呼問好。 3. 9： 15―― 11： 30 對所管區(qū)域各樓層地面及公共設(shè)施進(jìn)行清潔。 、天花、天棚、窗臺及宣傳欄等公共設(shè)施無蜘蛛網(wǎng)，無污漬，無明顯沉積。 2. 懂得清潔工具的使用方法及保養(yǎng)立法，以及簡單的幾種清潔劑的用途及比。 4. 10： 30―― 12： 00 對車庫進(jìn)行循環(huán)保潔。 4. 保持車庫內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵。 ，對自己使用的工具、機(jī)器 要 及 時(shí)清潔或保養(yǎng)好 ， 下 班后要 擺好自己使用的工具及機(jī)器。 11．不得泄露公司文件或偷看公司文件 ，否則輕者作嚴(yán)重處理，重者作開除處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 每月用擦地機(jī)徹底清洗地面，并進(jìn)行拋光。 （五） 花槽、花池 1． 每天拾除枯葉、煙頭、紙屑等雜物三次以上。 3． 每天清抹空調(diào)風(fēng)口蓋一次。 3． 噴少許不銹 鋼清潔劑于不銹鋼表面上，然后用濕毛巾進(jìn)行全面試抹。 （十三）洗手間的清潔 1． 早上、下午上班前對洗手間所有潔具徹底清潔一遍。 （十五）消殺 1． 分包給專業(yè)的消殺單位進(jìn)行專項(xiàng)工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 地面無塵土、雜物、無污漬，天棚上無蛛網(wǎng)。 檢驗(yàn)辦法： ：清潔班長依《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢查，并填寫《每日工作檢查表》、《每周工『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ： ，準(zhǔn)備對游泳池底部進(jìn)行吸塵，如池水內(nèi)有樹葉等雜物，應(yīng)先用撈網(wǎng)將雜物撈起； ，打開電源開關(guān)進(jìn)行吸塵； ，要按一個(gè)方向 順序運(yùn)作，速度要均勻以免揚(yáng)起池底雜質(zhì)； ｄ .吸塵完畢后，應(yīng)將真空管及電線纏繞整齊，并將工具搬回工具房。 ，應(yīng)存放在藥品專用保管室內(nèi)，并根據(jù)藥品的性質(zhì)進(jìn)行標(biāo)識、隔離、分類存放。 四、 三、檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 ：硬質(zhì)地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。 ：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 4 值班室、辦公室 整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污漬；桌面整潔，桌椅、沙發(fā)、辦公用具、柜無灰塵 目視，全面檢查 1 次 /天，循環(huán)保潔 5 公共衛(wèi)生間 無痰漬、煙頭、雜物，無嚴(yán)重臭味，洗手盆臺面無積水、污漬地面無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬；天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、晶面無灰塵，無污漬 目視，全面檢查 2 次 /每天，每小時(shí)循環(huán)保潔 6 樓道燈具 無積塵，透明度好 目視，清潔后每責(zé)任區(qū)抽查 10 個(gè) 外抹 1 次 /月，取下內(nèi)抹 1 次 /季 分類 序號 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 檢驗(yàn)方法 清潔頻率 扣分標(biāo)準(zhǔn) 消 殺 1 滅 鼠 老鼠密度不超過 1%,鼠洞每 2萬㎡不超過 1個(gè) ,樓道、住戶家無明顯鼠跡 布 粉法：用100 塊布粉取值，抽檢3 處約 2 萬㎡面積，查鼠洞 投藥 1 次 /月，堵鼠洞1 次 /半月 2 滅 蚊 蚊幼蟲孳生在 5%以內(nèi)，倉庫或地下室在 10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛 抽查 1020處 噴藥、投藥，草地或樓道等大面積 1 次 /半月，垃圾池（箱） 1 次/周 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ③ 對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。 ，并將檢查記錄于《公司工作周檢表》。 泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 確保游泳池水的清潔，防止各類有害細(xì)菌的繁殖，保證泳客的身體健康。 ，含氯量應(yīng)保持在 ～ g/L，ｐＨ值保持在～ 之間。做成功物業(yè)管理人！』 第 41 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 保潔操作標(biāo)準(zhǔn) 一、日常保潔操作 /清掃的目的是去除地面的灰塵和垃圾，應(yīng)輕掃輕倒，以免灰塵飛揚(yáng)。 二、硬地板保養(yǎng)操作 1． 增加地板光亮和保養(yǎng)地板使用噴磨拋光 2． 地板定期性維護(hù)采用刷洗和補(bǔ)蠟 3． 地板復(fù)原性維護(hù)采取全面起蠟和落蠟 4． 在刷洗和補(bǔ)蠟過程中，將刷洗溶液除凈后，用冷水清洗地板 3遍 5． 在全面起蠟和落蠟過程中，將刷洗溶液除凈后，用熱水清洗地板 3 遍 6． 每次落蠟一遍后，一般需要 45 分鐘后才可以落第二遍蠟 7． 在刷洗和補(bǔ)蠟操作程序中應(yīng)使用快新 起蠟清潔劑 8． 在全面起蠟和落蠟的操作程序中應(yīng)使用超霸起蠟藥劑 9． 注意地板保養(yǎng)墊在地板操作程序中的用途： 紅色 — 噴磨拋光 白色 — 高速拋光 蘭色 — 定期刷洗 黑色 — 全面起蠟 10． 起蠟和落蠟操作程序： （ 1） 將家具挪開，除塵，擺放小心地滑牌 （ 2） 用 5 厘米寬的膠帶將作業(yè)區(qū)域進(jìn)行封閉，以避免起蠟水和蠟液進(jìn)入非工作區(qū) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 清潔電梯一般安排在晚上，這樣可以確保白天正常使用。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。做成功物業(yè)管理人！』 第 46 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 （ 1） 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象 。 （ 3） 在電工關(guān)掉電源開關(guān)后， 搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。 ，穿塑料硬底鞋易滑倒。 在干濕拖地面時(shí)要注意設(shè)備的位置，避免損壞或者斷線。做成功物業(yè)管理人！』 第 49 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 菌感染，也為了避免清潔藥劑的腐蝕，所以需要戴安全手套。 破的或者不能再使用的清潔布必須丟在垃圾桶內(nèi)，不能隨便亂丟。在進(jìn)行高空保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)先放好小心地滑牌，在高空作業(yè)過程中，應(yīng)該注意行人的動向，如有人靠近作業(yè)區(qū)，應(yīng)先暫時(shí)停止工作，等行人離開后再繼續(xù)工作。 消殺工作規(guī)程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ○ 3 室外噴施時(shí)遇大雨、大風(fēng)天要停止作業(yè)。做成功物業(yè)管理人！』 第 52 頁，共 52 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 再使用。 ○ 5 檢查已發(fā)現(xiàn)的鼠洞是否全部封堵。 （ 2） 鼠害消殺： ○ 1 天湖酈都小區(qū) 內(nèi)角落放置可用老鼠籠子、夾子。 二、 適用范圍 適用于天湖酈都小區(qū)的消殺服務(wù)。應(yīng)該交給主管或經(jīng)理，也可以交到保安部，由主管、經(jīng)理或保安核對，以防冒領(lǐng)！ 十、其他注意事項(xiàng) 不得隨便泄露公司或者業(yè)主的情況。 正確的洗手方法： （ 1）取適量肥皂于手掌表面，雙手相互摩擦； （ 2）雙手手指交叉摩擦，并將右手掌覆蓋于左手背摩擦，然后交換； （ 3）手指掌面與手掌摩擦； （ 4）左手手指屈曲于右手掌中進(jìn)行摩擦，然后交換； （ 5）右拇指于握拳狀的左手掌中摩擦，然后交換； （ 6）右手指尖于左手掌摩擦，然后交換。 六、垃圾的收取 垃圾達(dá)到垃圾桶的 2/3 時(shí)就要收取，將垃圾 袋打結(jié)，并及時(shí)換好垃圾袋。 在清潔時(shí)要注意各種電器設(shè)備的插座是否牢固、插頭是否松動，電源線是否損壞或老化。 。 （ 5） 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 （ 3） 班長要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快