【正文】 選投 /盈利 收利 40% 48% 12% 60% 28% 12% 72% 16% 12% 第六節(jié) 卡控 ? 進(jìn)度安排 ? 進(jìn)程控制 戰(zhàn)略控制主要內(nèi)容 ? 。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力及信息等具體條件，確定企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，作為戰(zhàn)略控制的參照系。 ? 。通過(guò)一定的測(cè)量 方式 、 手段 、 方法 ，監(jiān)測(cè)企業(yè)的實(shí)際績(jī)效，并將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效對(duì)比，進(jìn)行偏差分析與評(píng)估。 ? ，以順應(yīng)變化著的 條件 ，保證企業(yè) 戰(zhàn)略 的圓滿 實(shí)施 。 ? 。外部環(huán)境的關(guān)鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ)，這些外外部環(huán)境的關(guān)鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動(dòng)，必須給與充分的注意。 ? ，以調(diào)動(dòng)其自控置與自評(píng)價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效。 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度評(píng)估 卡普蘭教授 2022年在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表的 《 評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 》 一文中介紹了一種叫做戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的新方法。這種方法用來(lái)系統(tǒng)地評(píng)估無(wú)形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的程度。在文章中，卡普蘭教授并不是按傳統(tǒng)意義來(lái)定義無(wú)形資產(chǎn)，他指出有三類資產(chǎn)是對(duì)實(shí)施任何戰(zhàn)略不可或缺的無(wú)形資產(chǎn)。它們是：人力資本，指公司員工所擁有的技能、才智和知識(shí)；信息資本，指公司的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；組織資本 ，指公司文化、領(lǐng)導(dǎo)力、員工與戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的程度，以及員工分享知識(shí)的能力。把這些無(wú)形資產(chǎn)與企業(yè)的戰(zhàn)略和績(jī)效聯(lián)系起來(lái)的，是戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖顯示了這些無(wú)形資產(chǎn)是如何通過(guò)對(duì)創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值至關(guān)重要的內(nèi)部流程來(lái)影響企業(yè)的績(jī)效的。企業(yè)自上而下地打造自己的戰(zhàn)略地圖：首先從公司的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)著手，然后確定實(shí)現(xiàn)具體創(chuàng)收增長(zhǎng)目標(biāo)和價(jià)值主張，以及確定對(duì)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)該價(jià)值主張最為重要的流程，最后確定這些流程所需的人力資本、信息資本和組織資本。 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度的評(píng)價(jià)框架 戰(zhàn)略目標(biāo) 數(shù)值 分?jǐn)?shù) 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 主要指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值 實(shí)際數(shù)值 得分 權(quán)重 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度 在各指標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重的基礎(chǔ)上，可以分別計(jì)算出公司在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，同時(shí)也可以求出公司整個(gè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。 平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡 (The Balanced ScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC），就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)，“平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)” 平衡計(jì)分卡框架 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？ 財(cái)務(wù) 我們的股東如何看待我們？ 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略 我們是否具備關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征？ 常用財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?總資產(chǎn)報(bào)酬率＝凈利潤(rùn)247?？傎Y產(chǎn) ?成本費(fèi)用利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額247。成本費(fèi)用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入247?？傎Y產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本247。存貨平均值 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額247。應(yīng)收賬款平均值 ?資產(chǎn)負(fù)債率＝總負(fù)債247?？傎Y產(chǎn) ?流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)總值247。流動(dòng)負(fù)債總值 ?速動(dòng)比率＝速動(dòng)資產(chǎn)247。流動(dòng)負(fù)債 ?現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率＝現(xiàn)金存款247。流動(dòng)負(fù)債 ?銷售 (營(yíng)業(yè) )增長(zhǎng)率＝本年度銷售額247。上年度銷售額 ?人均銷售增長(zhǎng)率＝ (本年度銷售額247。本年度員工數(shù) )247。（上年度利潤(rùn)247。上年度員工數(shù)） ?總資產(chǎn)增長(zhǎng)率＝本年度總資產(chǎn)247。上年度總資產(chǎn) ?投資回報(bào)率＝資本周轉(zhuǎn)247。銷售利潤(rùn)率 ?資本保值增值率＝期末凈資產(chǎn)247。期初凈資產(chǎn) ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤(rùn)247。凈資產(chǎn) ?產(chǎn)品銷售率＝銷售產(chǎn)值247。生產(chǎn)總產(chǎn)值 常用客戶類指標(biāo) ? 市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額 ? 相對(duì)市場(chǎng)占有率 ? 舊顧客續(xù)約率 ? 既有顧客的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)率 ? 新顧客開(kāi)發(fā)率 ? 潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際顧客 ) ? 招攬一個(gè)新顧客的平均成本 ? 顧客滿意度 ? 顧客獲利率 ? 品牌知名度 ? 品牌美譽(yù)度 ? 企業(yè)形象綜合指教 設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程 在設(shè)置公司層面的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財(cái)務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對(duì)這些流程進(jìn)行詳細(xì)的分析。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運(yùn)營(yíng)流程、客戶管理流程 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)了解顧客目前與未來(lái)的需要，決定是否設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 (或進(jìn)行產(chǎn)品改良 ) 的過(guò)程。 日常運(yùn)營(yíng)流程 日常運(yùn)營(yíng)流程是從企業(yè)接受訂單開(kāi)始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。它包括接受訂單、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、交貨等活動(dòng)。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進(jìn)行的有效活動(dòng)。 設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)置內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)的 四個(gè)維度 ?時(shí)間實(shí)關(guān)注流程的速度； ?成本關(guān)注于履行該流程成本控制的效果 ， 它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)； ?風(fēng)險(xiǎn)主要關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來(lái)的危害； ?數(shù)量與質(zhì)量則是對(duì)流程產(chǎn)出的成果進(jìn)行衡量。 流程信息 分析維度與指標(biāo) 流程級(jí)別 流程名稱 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 數(shù)量 質(zhì)量 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)是平衡計(jì)分卡最后一項(xiàng)內(nèi)容 ， 實(shí)際上它關(guān)注的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力 ， 強(qiáng)調(diào)的是如何使公司的無(wú)形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 。 卡普蘭與諾頓將企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)分為下面三類： 人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能 、 才干和知識(shí)的可用性 信息資本 支持組織戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng) 、 網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性 組織資本 執(zhí)行組織戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力 ?設(shè)置學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) 時(shí)?？紤]的 6個(gè)目標(biāo) 在設(shè)置學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度的指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的是關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特征。企業(yè)在設(shè)置學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度的指標(biāo)時(shí)常考慮的 6個(gè)目標(biāo)是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力 。 執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能 、 才干 、 技術(shù)訣竅等能力 （ 80%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息 。 支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力等 （ 80%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 組織資本 （ 3） 文化 。 執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命 、 愿景和價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化 （ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)力 。 調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 （ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 （ 5） 協(xié)調(diào) 。 組織各級(jí)的戰(zhàn)略與目標(biāo) 、 激勵(lì)協(xié)調(diào)一致（ 70%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 (6)團(tuán)隊(duì)工作 。 知識(shí) 、 員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享（ 60%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 LOGO