【正文】 選投 /盈利 收利 40% 48% 12% 60% 28% 12% 72% 16% 12% 第六節(jié) 卡控 ? 進度安排 ? 進程控制 戰(zhàn)略控制主要內容 ? 。根據企業(yè)戰(zhàn)略目標，結合企業(yè)內部人力、物力、財力及信息等具體條件，確定企業(yè)績效標準，作為戰(zhàn)略控制的參照系。 ? 。通過一定的測量 方式 、 手段 、 方法 ，監(jiān)測企業(yè)的實際績效，并將企業(yè)的實際績效與標準績效對比，進行偏差分析與評估。 ? ，以順應變化著的 條件 ，保證企業(yè) 戰(zhàn)略 的圓滿 實施 。 ? 。外部環(huán)境的關鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎，這些外外部環(huán)境的關鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動，必須給與充分的注意。 ? ，以調動其自控置與自評價的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。 戰(zhàn)略準備度評估 卡普蘭教授 2022年在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表的 《 評估無形資產的戰(zhàn)略準備度 》 一文中介紹了一種叫做戰(zhàn)略準備度的新方法。這種方法用來系統(tǒng)地評估無形資產與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調一致的程度。在文章中，卡普蘭教授并不是按傳統(tǒng)意義來定義無形資產，他指出有三類資產是對實施任何戰(zhàn)略不可或缺的無形資產。它們是：人力資本，指公司員工所擁有的技能、才智和知識；信息資本，指公司的數據庫、信息系統(tǒng)、網絡和技術基礎設施；組織資本 ，指公司文化、領導力、員工與戰(zhàn)略目標協(xié)調一致的程度，以及員工分享知識的能力。把這些無形資產與企業(yè)的戰(zhàn)略和績效聯系起來的，是戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖顯示了這些無形資產是如何通過對創(chuàng)造客戶和股東價值至關重要的內部流程來影響企業(yè)的績效的。企業(yè)自上而下地打造自己的戰(zhàn)略地圖：首先從公司的長期財務目標著手，然后確定實現具體創(chuàng)收增長目標和價值主張，以及確定對創(chuàng)造和實現該價值主張最為重要的流程，最后確定這些流程所需的人力資本、信息資本和組織資本。 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略準備度的評價框架 戰(zhàn)略目標 數值 分數 戰(zhàn)略準備度 主要指標 標準數值 實際數值 得分 權重 財務角度 客戶角度 內部流程角度 學習成長角度 在各指標和相應權重的基礎上，可以分別計算出公司在財務、客戶、內部流程、學習和成長四個角度的戰(zhàn)略準備度，同時也可以求出公司整個戰(zhàn)略的戰(zhàn)略準備度。 平衡計分卡 ? 平衡計分卡 (The Balanced ScoreCard，簡稱BSC），就是根據企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎” 平衡計分卡框架 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內部運營 我們必須在什么方面有卓越表現？ 財務 我們的股東如何看待我們？ 學習成長 企業(yè)的使命、愿景和戰(zhàn)略 我們是否具備關鍵戰(zhàn)略內部流程所需的特殊能力和特征？ 常用財務類指標 ?總資產報酬率＝凈利潤247。總資產 ?成本費用利潤率＝利潤總額247。成本費用總額 ?總資產周轉率＝銷售收入247?？傎Y產 ?存貨周轉率＝銷售成本247。存貨平均值 ?應收賬款周轉率＝賒銷凈銷售額247。應收賬款平均值 ?資產負債率＝總負債247?？傎Y產 ?流動比率＝流動資產總值247。流動負債總值 ?速動比率＝速動資產247。流動負債 ?現金流動負債率＝現金存款247。流動負債 ?銷售 (營業(yè) )增長率＝本年度銷售額247。上年度銷售額 ?人均銷售增長率＝ (本年度銷售額247。本年度員工數 )247。（上年度利潤247。上年度員工數） ?總資產增長率＝本年度總資產247。上年度總資產 ?投資回報率＝資本周轉247。銷售利潤率 ?資本保值增值率＝期末凈資產247。期初凈資產 ?凈資產收益率＝凈利潤247。凈資產 ?產品銷售率＝銷售產值247。生產總產值 常用客戶類指標 ? 市場占有率或市場份額 ? 相對市場占有率 ? 舊顧客續(xù)約率 ? 既有顧客的業(yè)務成長率 ? 新顧客開發(fā)率 ? 潛在顧客轉交率 (轉變?yōu)閷嶋H顧客 ) ? 招攬一個新顧客的平均成本 ? 顧客滿意度 ? 顧客獲利率 ? 品牌知名度 ? 品牌美譽度 ? 企業(yè)形象綜合指教 設定內部運營類指標的基本思路 ?企業(yè)的內部運營流程 在設置公司層面的內部運營指標時，應當抓住能夠支持顧客及財務目標與指標的關鍵流程，并對這些流程進行詳細的分析。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運營流程、客戶管理流程 創(chuàng)新流程 創(chuàng)新流程是指企業(yè)通過市場調了解顧客目前與未來的需要，決定是否設計和開發(fā)新的產品 (或進行產品改良 ) 的過程。 日常運營流程 日常運營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務為止的整個活動過程。它包括接受訂單、采購、生產加工、交貨等活動。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進行的有效活動。 設定內部運營類指標的基本思路 ?設置內部運營類指標的 四個維度 ?時間實關注流程的速度； ?成本關注于履行該流程成本控制的效果 ， 它主要直接驅動財務指標； ?風險主要關注流程執(zhí)行可能產生的錯誤及所帶來的危害； ?數量與質量則是對流程產出的成果進行衡量。 流程信息 分析維度與指標 流程級別 流程名稱 時間 成本 風險 數量 質量 設定學習與發(fā)展類指標的基本思路 ?企業(yè)的無形資產 學習發(fā)展類指標是平衡計分卡最后一項內容 ， 實際上它關注的是企業(yè)的長遠發(fā)展能力 ， 強調的是如何使公司的無形資產與公司戰(zhàn)略保持一致 。 卡普蘭與諾頓將企業(yè)的無形資產分為下面三類： 人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能 、 才干和知識的可用性 信息資本 支持組織戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng) 、 網絡和基礎設施的可用性 組織資本 執(zhí)行組織戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力 ?設置學習與發(fā)展類指標 時?？紤]的 6個目標 在設置學習成長維度的指標時應當考慮的是關鍵戰(zhàn)略內部流程所需的特殊能力和特征。企業(yè)在設置學習成長維度的指標時?？紤]的 6個目標是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力 。 執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能 、 才干 、 技術訣竅等能力 （ 80%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息 。 支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng) 、 數據庫和網絡基礎設施能力等 （ 80%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 組織資本 （ 3） 文化 。 執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命 、 愿景和價值的意識和內在化 （ 90%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 （ 4） 領導力 。 調動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質領導的可獲得性 （ 90%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 （ 5） 協(xié)調 。 組織各級的戰(zhàn)略與目標 、 激勵協(xié)調一致（ 70%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 (6)團隊工作 。 知識 、 員工資產與戰(zhàn)略潛力的共享（ 60%的平衡計分卡包括這一目標 ） 。 設定學習與發(fā)展類指標的基本思路 LOGO