【導(dǎo)讀】1）質(zhì)量管理手冊(cè)的解釋權(quán)歸屬公司管理層；2）質(zhì)量管理手冊(cè)的批準(zhǔn)、發(fā)放、修改等管理事宜由綜合部負(fù)責(zé)；3）質(zhì)量管理手冊(cè)的評(píng)審由公司管理層代表主持，每年至少進(jìn)行一次。4）本手冊(cè)生效日期自2020年XX月XX日起。本公司的質(zhì)量方針是：追求卓越，精根細(xì)作創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，建時(shí)代精品；勵(lì)精圖治，真誠(chéng)合作創(chuàng)信譽(yù)，讓顧客滿意。本公司的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)公司的發(fā)展情況，每年初由總經(jīng)理制定本年度的質(zhì)量目標(biāo)。采購(gòu)使用先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工具，確保施工質(zhì)量。創(chuàng)新工藝、創(chuàng)新技術(shù)、利用四新技術(shù)，提升施工質(zhì)量。料不進(jìn)場(chǎng)，不合格的材料不使用。

　　

【正文】 所在地的相關(guān)規(guī)定。 交底包括技術(shù)交底及其他相關(guān)要求的交底。在施工前，應(yīng)通過(guò)交底確保被交底人了解本崗位的施工內(nèi)容及相關(guān)要求。 交底可分層次、分階段進(jìn)行。交底的層次、階段及形式應(yīng)根據(jù)工程的規(guī)模和施工的復(fù)雜、 難易程度及施工人員的素質(zhì)確定。在單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、檢驗(yàn)批施工前，應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底。 交底可根據(jù)需要采用口頭、書(shū)面及培訓(xùn)等方式進(jìn)行。 交底的依據(jù)應(yīng)包括：項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果、專項(xiàng)施工方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。 交底的內(nèi)容一般應(yīng)包括：質(zhì)量要求 和目標(biāo)、施工部位、工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、使 用的材料、施工機(jī)具、環(huán)境要求及操作要點(diǎn)。對(duì)于常規(guī)的施工作業(yè)，交底的形式和內(nèi)容可適當(dāng)簡(jiǎn)化。 施工過(guò)程質(zhì)量控制 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)施工過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制。包括：正確使用施工圖紙、設(shè)計(jì)文件，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 第 章 版本號(hào)： A/0 頁(yè) 碼：第 31 頁(yè) 共 40 頁(yè) 及適用的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。適用時(shí)，對(duì)施工過(guò)程實(shí)施樣板引路；調(diào)配符合規(guī)定的操作人員；按規(guī)定配備、使用建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施 工機(jī)具、檢測(cè)設(shè)備；按規(guī)定施工并及時(shí)檢查、監(jiān)測(cè)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定對(duì)施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行控制；根據(jù)有關(guān)要求采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，并進(jìn)行相應(yīng)的策劃和控制；合理安排施工進(jìn)度；采取半成品、成品保護(hù)措施并監(jiān)督實(shí)施；對(duì)不穩(wěn)定和能力不足的施工過(guò)程、突發(fā)事件實(shí)施監(jiān)控；對(duì)分包方的施工過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。 根據(jù)需要，事先對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，包括：對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)操作人員上崗資格進(jìn)行鑒定；對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行認(rèn)可；定期或在人員、材料、工藝參數(shù)、設(shè)備發(fā)生變化時(shí)，重新進(jìn)行確認(rèn)。 對(duì)施工過(guò)程及進(jìn)度進(jìn)行標(biāo)識(shí)，施工過(guò)程應(yīng) 具有可追溯性。 保持與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通，按規(guī)定的職責(zé)、方式對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行管理。 建立施工過(guò)程中的質(zhì)量管理記錄。施工記錄應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的要求。施工過(guò)程中的質(zhì)量管理記錄應(yīng)包括：施工日記和專項(xiàng)施工記錄；交底記錄；上崗培訓(xùn)和崗位資格證明；施工機(jī)具和檢驗(yàn)、測(cè)量及試驗(yàn)設(shè)備的管理記錄；圖紙的接收和發(fā)放、設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄；監(jiān) 督檢查和整改、復(fù)查記錄； 質(zhì)量管理相關(guān)文件；工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中規(guī)定的其他記錄。 下列影響因素應(yīng)列為工序的質(zhì)量控制點(diǎn)：對(duì)施工質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或重要影響因素；工藝上有嚴(yán) 格要求，對(duì)下道工序的活動(dòng)有重要影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性、部位；嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量的材料的質(zhì)量和性能；影響下道工序質(zhì)量的技術(shù)間歇時(shí)間；某些與施工質(zhì)量密切相關(guān)的技術(shù)參數(shù)；容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位；緊缺建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備或可能對(duì)生產(chǎn)安排有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵項(xiàng)目。 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃可根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度分階段實(shí)施。策劃結(jié)果所形成的文件 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 第 章 版本號(hào)： A/0 頁(yè) 碼：第 32 頁(yè) 共 40 頁(yè) 可是 — 個(gè)或一組文件，可采用包括施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì) 量計(jì)劃在內(nèi)的多種文件形式，內(nèi)容必須覆蓋并符合企業(yè)的管理制度和本規(guī)范的要求，其繁簡(jiǎn)程度宜根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度而定。 當(dāng)采用樣板引路時(shí)，樣板需經(jīng)驗(yàn)收合格。 對(duì)操作人員的規(guī)定包括：持證上崗的要求、特種作業(yè)要求及其他對(duì)施工質(zhì)量有影響的人員要求。 對(duì)施工過(guò)程的檢查，監(jiān)測(cè)包括：對(duì)工序的檢查、技術(shù)復(fù)核、施工過(guò)程參數(shù)的監(jiān)測(cè)和必要的統(tǒng)計(jì)分析話動(dòng)。 對(duì)施工作業(yè)環(huán)境的控制包括：安全文明施工措施、季節(jié)性施工措施、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)環(huán)境的控制措施、不同專業(yè)交叉作業(yè)的環(huán)境控制措施以及按照規(guī)定采取的其他相關(guān)措施。 成品和半成品防護(hù)的范圍應(yīng) 包括供 XXXX 工程有限公司 使用或構(gòu)成工程產(chǎn)品一部分的發(fā)包方財(cái)產(chǎn)。這些財(cái)產(chǎn)不但包括發(fā)包方提供的文件資料、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備，還包括：公司作為分包單位時(shí)，發(fā)包方提供的未完工程 ； 公司作為總包單位時(shí)，發(fā)包方直接分包的工程。 防護(hù)活動(dòng)應(yīng)貫穿于施工的全過(guò)程直至工程移交為止。對(duì)分包方的施工過(guò)程進(jìn)行控制并符合 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》 第 9 章的規(guī)定。 公司可通過(guò)任務(wù)單、施工日志、施工記錄、隱蔽工程記錄、各種檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄等表明施工工序所處的階段或檢查、驗(yàn)收的情況，確保施工工序按照策劃的順序?qū)崿F(xiàn)。 服務(wù) ， 公司的保 修活動(dòng)應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)、保修書(shū)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并符合相關(guān)規(guī)定。合同約定的其他服務(wù)指項(xiàng)目試生產(chǎn)或運(yùn)行中的配合服務(wù)、培訓(xùn)等 ， 使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題、用戶對(duì)工程質(zhì)量、保修服務(wù)質(zhì)量的滿意程度及建議。 不合格輸出的控制 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 第 章 版本號(hào)： A/0 頁(yè) 碼：第 33 頁(yè) 共 40 頁(yè) 施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收 a、 公司規(guī)定各管理層次對(duì)施工質(zhì)量檢查與驗(yàn)收活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理的職責(zé)和權(quán)限。檢查和驗(yàn)收活動(dòng)應(yīng)由具備相應(yīng)資格的人員實(shí)施。按規(guī)定做好對(duì)分包工 程的質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作。 公司 應(yīng) 配備和管理施工質(zhì)量檢查所需的各類檢測(cè)設(shè)備。 b、 施工質(zhì)量檢查 對(duì)施工質(zhì)量檢查進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量檢查的依據(jù)、內(nèi)容、人員、時(shí)機(jī)、方法和記錄。策劃結(jié)果應(yīng)按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 對(duì)質(zhì)量檢查記錄的管理應(yīng)符合相關(guān)制度的規(guī)定。 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)策劃的安排和施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。 工程部 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量檢查活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 c、 施工質(zhì)量驗(yàn)收 按規(guī)定策劃并實(shí)施施工質(zhì)量驗(yàn)收。公司 應(yīng) 建立試驗(yàn)、檢測(cè)管理制度。 在竣工驗(yàn)收前，進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，并按規(guī)定參加工程竣工驗(yàn)收。 對(duì)工程資料的管理進(jìn)行策劃， 并按規(guī)定加以實(shí)施。工程資料的形成應(yīng)與工程進(jìn)度同步。按規(guī)定及時(shí)向有關(guān)方移交相應(yīng)資料。歸檔的工程資料應(yīng)符合檔案管理的規(guī)定。 d、 施工質(zhì)量問(wèn)題的處理 建立并實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題處理制度，規(guī)定對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效控制的職責(zé)、權(quán)限和活動(dòng)流程。 對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的分類、分級(jí)報(bào)告流程作出規(guī)定，按照要求分別報(bào)告工程建設(shè)有關(guān)方。 對(duì)各類質(zhì)量問(wèn)題的處理制定相應(yīng)措施，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，并應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 公司應(yīng) 保存質(zhì)量問(wèn)題的處理和驗(yàn)收記錄，建立質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 第 章 版本號(hào)： A/0 頁(yè) 碼：第 34 頁(yè) 共 40 頁(yè) e、 檢測(cè)設(shè)備管理 按照要求配備檢測(cè)設(shè)備。檢測(cè)設(shè)備管理應(yīng)符合下列規(guī)定：根據(jù)需要采購(gòu)或租賃檢測(cè)設(shè)備，并對(duì)檢測(cè)設(shè)備供應(yīng)方進(jìn)行評(píng)價(jià)；使用前對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；按照規(guī)定的周期校準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，標(biāo)識(shí)其校準(zhǔn)狀態(tài)并保持清晰，確保其在有效檢定周期內(nèi)方可用于施工質(zhì)量檢測(cè)，校準(zhǔn)記錄應(yīng)予以保存；對(duì)國(guó)家或地方?jīng)]有校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備制定相應(yīng)的校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)，保持其完好狀態(tài)。設(shè)備的使用、管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)；在發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)評(píng)價(jià)已測(cè)結(jié)果的 有效性，并采取相應(yīng)的措施；對(duì)檢測(cè)設(shè)備所使用的軟件在使用前的確認(rèn)和再確認(rèn)予以規(guī)定。 f、 施工質(zhì)量檢查 質(zhì)量檢查的依據(jù)有：施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙及施工說(shuō)明書(shū)等設(shè)計(jì)文件及 XXXX工程有限公司 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)等。 質(zhì)量檢查活動(dòng)策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的重要內(nèi)容之一，可單獨(dú)形成文件，經(jīng)批準(zhǔn)后，作為工程項(xiàng)目施工質(zhì)量檢查活動(dòng)的指導(dǎo)文件。 質(zhì)量檢查的策劃內(nèi)容一般應(yīng)包括：檢查項(xiàng)目及檢查部位、檢查人員、檢查方法．檢查依據(jù)、判定標(biāo)準(zhǔn)、檢查程序、應(yīng)填寫(xiě)的質(zhì)量記錄和簽發(fā)的檢查報(bào)告等。 g、 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的監(jiān)控方式應(yīng)根據(jù)司的規(guī)模、專業(yè)特 點(diǎn)、管理模式及項(xiàng)目的分布情況確定。 工程資料管理的策劃包括：資料的內(nèi)容、形式及收集、整理，傳遞的職責(zé)和方法。工程資料包括：向發(fā)包方移交的竣工資料；送交 XXXX 工程有限公司 檔案管理部門(mén)歸檔的竣工技術(shù)資料；公司管理制度所規(guī)定的記錄。資料移交時(shí) ， 移交內(nèi)容應(yīng)得到確認(rèn)，移交記錄應(yīng)予以保存。 h、 施工質(zhì)量問(wèn)題的處理 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 第 章 版本號(hào)： A/0 頁(yè) 碼：第 35 頁(yè) 共 40 頁(yè) 質(zhì)量問(wèn)題是指施工質(zhì)量不符合規(guī)定的要求，包括質(zhì)量事故。 公司可將質(zhì)量問(wèn) 題分類管理，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)權(quán)限。分類準(zhǔn)則可以包括：處置的難易程度、質(zhì)量問(wèn)題對(duì)下道工序的影響程度、處置對(duì)工期或費(fèi)用的影響程度、處置對(duì)工程安全性或使用性能影響程度等。 績(jī)效評(píng)價(jià) 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) a、 對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司對(duì)監(jiān)督檢查的職責(zé)、權(quán)限、頻度和方法作出明確規(guī)定。 b、 質(zhì)量管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查與評(píng)價(jià) 公司對(duì)各管理層次的質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查，明確監(jiān)督檢查的職責(zé)、頻度和方法。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出書(shū)面整改要求，監(jiān)督實(shí)施并驗(yàn)證整改效果。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：法律、法規(guī)和標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行；質(zhì)量管理制度及其支持性文件的實(shí)施；崗位職責(zé)的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)整改要求的落實(shí)。 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，內(nèi)容包括 ： 項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果的實(shí)施；對(duì)本企業(yè)、發(fā)包方或監(jiān)理方提出的意見(jiàn)和整改要求的落實(shí)；合同的履行情況；質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施年度審核和評(píng)價(jià)。審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及其原因提出書(shū)面整改要求， 并跟蹤其整改結(jié)果。質(zhì)量管理審核人員的資格應(yīng)符合相應(yīng)的要求。 公司 應(yīng) 策劃質(zhì)量管理活動(dòng)監(jiān)督檢查和審核的實(shí)施。策劃的依據(jù)包括：各部門(mén)和崗位的職責(zé)；質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)；有關(guān)的意見(jiàn)和 建議；以往檢查的結(jié)果。 建立和保存監(jiān)督檢查和審核的記錄，并將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改的結(jié)果作為質(zhì)量管理改進(jìn)的重要信息。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 收集工程建設(shè)有關(guān)方的滿意情況的信息，并明確這些信息收集的職責(zé)、渠道、方式及利 用這些信息的方法。 質(zhì)量管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查是確定質(zhì)量管理活動(dòng)是否按照公司質(zhì)量管理制度實(shí)施、能否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的重要手段。實(shí)施監(jiān)督檢查的依據(jù)包括：相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 公司 質(zhì)量管理制度及支持性文件；工程承包合同； 項(xiàng) 目質(zhì)量管理策劃文件。 在質(zhì)量管理制度中明確監(jiān)督檢查的步驟、組織管理、記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的處理等要求。 質(zhì)量管理 活動(dòng)的監(jiān)督檢查與評(píng)價(jià) 在確定對(duì)各管理層次的監(jiān)督檢查方式時(shí)．應(yīng)以能識(shí)別質(zhì)量管理活動(dòng)的符合性、有效性為原則，可采取匯報(bào)、總結(jié)、報(bào)表、評(píng)審、對(duì)質(zhì)量活動(dòng)記錄的檢查，發(fā)包方及用戶的意見(jiàn)調(diào)查等方式。 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的監(jiān)督檢查可以結(jié)合企業(yè)對(duì)施工和服務(wù)質(zhì)量的檢查進(jìn)行，正確全面地評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量管理水平。 年度審核可集中進(jìn)行，也可根據(jù)所屬機(jī)構(gòu)、部門(mén)、項(xiàng)目部的分布情況，按照策劃的結(jié)果分階段進(jìn)行。 年度審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系并按照如下流程實(shí)施：制定審核計(jì)劃、確定審核人員；向接受審核的區(qū)域發(fā)放計(jì)劃，并可根據(jù)其工作安排適當(dāng)調(diào)整時(shí)間； 進(jìn)行審核前的文件準(zhǔn)備；實(shí)施審核；根據(jù)審核結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；根據(jù)審核結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理實(shí)施改進(jìn)。 審核員的專業(yè)資格、工作經(jīng)歷應(yīng)符合相關(guān)要求，并經(jīng)認(rèn)可的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格。審核人員不應(yīng)檢查自己的工作。 監(jiān)督檢查的程序可在相關(guān)制度中規(guī)定，也可制定監(jiān)督檢查的具體實(shí)施計(jì)劃。對(duì)工程建設(shè)有關(guān)方滿意情況信息的收集進(jìn)行策劃，關(guān)注施工準(zhǔn)備、施工過(guò)程中，竣工及保修等不同階段中，發(fā)包方或監(jiān)理方、用戶、主管部門(mén)等的滿意情況，以便識(shí)別改進(jìn)方向。信息的收集可采用口頭或書(shū)面的方式進(jìn)行，如：對(duì)發(fā)包方或監(jiān)理方進(jìn)行走訪、問(wèn)卷調(diào)查；收集發(fā)包方或監(jiān) 理方的反饋意見(jiàn)；媒體、市場(chǎng)、用戶組織或其他相關(guān)單位的評(píng)價(jià)。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) XXXX 工程有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 第 章 版本號(hào)： A/0 頁(yè) 碼：第 36 頁(yè) 共 40 頁(yè) 總則 組織監(jiān)視測(cè)量的對(duì)象為 通信 工程，分析評(píng)價(jià)的方法是采集質(zhì)量參數(shù)后利用排列圖分析質(zhì)量情況。測(cè)量監(jiān)視的時(shí)機(jī)是： 每道工序施工完成進(jìn)入下一道工序前， 施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序自檢，以及竣工后的竣工驗(yàn)收。 顧客滿意 通過(guò)《顧客滿意度調(diào)查》的調(diào)查及《工程回訪單》的回訪，獲取顧客滿意程度。 a、工程質(zhì)量 b、工程工期 c、工程服務(wù) d、工程安全 e、工程環(huán)保 f、工程衛(wèi)生 g、工程回訪評(píng)價(jià) 分析評(píng)價(jià) 公司編制了《持續(xù)改進(jìn)管理程序》，并規(guī)定收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí) QMS 的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn) QMS 的有效性。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供下列信息： a）顧客 /業(yè)主的滿意度； b）工程 質(zhì)量 和施工要求的符合性； c）過(guò)程和施工的特性與趨勢(shì)，包括采取應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)； d）外部供方信息，以評(píng)價(jià)及年度確認(rèn)形式進(jìn)行。 內(nèi)部審核