房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與品牌管理-資料下載頁(yè)
2025-01-15 10:27本頁(yè)面
【正文】 各種大小戶(hù)外空間 ?如何使道路線形優(yōu)美清晰，而不影響消費(fèi)者的出入方便 ? ? 如何巧妙地將植被、水體、山石和建筑等有機(jī)地組織起來(lái)，構(gòu)成別具特色的景區(qū)和景點(diǎn) ? ? 希望采用何種安全保障系統(tǒng) ?要求有哪些配套設(shè)施和服務(wù) ?對(duì)地下室、車(chē)庫(kù)的需求如何等等。 ? 這些都必須全方位地深入分析和研究。 ? 建筑設(shè)計(jì)： ? 消費(fèi)者想要什么樣的戶(hù)型結(jié)構(gòu) ? ? 面積多大最合適 ? ? 入戶(hù)平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄、電源插座、窗戶(hù)窗臺(tái)、采光通風(fēng)、光影效果等等如何處理設(shè)計(jì) ? 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)管理 ? 第三、開(kāi)發(fā)建設(shè)，質(zhì)量保證，降低成本，讓利于民。 ? 開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都需要保證質(zhì)量。從選料到施工再到驗(yàn)收，每一個(gè)關(guān)口都要把嚴(yán)，嚴(yán)格擠掉商品房成本中的“水份”，加強(qiáng)管理，牢牢把握質(zhì)量關(guān)，這是使顧客滿(mǎn)意的保證。 ? 在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低費(fèi)用成本，從而降低房地產(chǎn)價(jià)格，以提高顧客滿(mǎn)意度。 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)管理 ? 第四、加強(qiáng)售后服務(wù)，建立完善的物業(yè)管理 ? 曾幾何時(shí)，住戶(hù)對(duì)物業(yè)的售后服務(wù)頗有微詞：物業(yè)管理收費(fèi)過(guò)高；高額的管理收費(fèi)與所提供的服務(wù)質(zhì)量“貨不對(duì)略”；管理服務(wù)差強(qiáng)人意；小區(qū)的治安管理也讓居民憂心忡忡。 ? 物業(yè)管理和售后服務(wù)是顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵，也是保證房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其管理目的是為了盡善盡美地滿(mǎn)足人們居住的需要，創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、方便、優(yōu)美的生活環(huán)境，使居民安居樂(lè)業(yè)，同時(shí)不斷提高本企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)能力，促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展。 ? 物業(yè)管理不光是僅僅與物主和顧客的生活息息相關(guān)，而且已成為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展不可或缺的組成部分。物業(yè)管理水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，都直接推動(dòng)或制約房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的其他環(huán)節(jié)。對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，要提供盡可能完善的售后服務(wù)，使業(yè)主滿(mǎn)意。 ? 當(dāng)然，由于物業(yè)的檔次不同，針對(duì)的消費(fèi)層次不一，使得物業(yè)管理提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程度各不相同，我們不可能要求平價(jià)小區(qū)和外銷(xiāo)樓盤(pán)的物業(yè)管理完全一致，但是可以提供的各種服務(wù)的質(zhì)量、效率一樣高，令顧客滿(mǎn)意的程度一樣好。 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)管理 ? 第五、做好溝通，留住顧客 ? 據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獲得一個(gè)新顧客要比維系一個(gè)老顧客增加 5— 6倍的成本，每一個(gè)抱怨的顧客，就代表了 13個(gè)同樣的抱怨者， 13個(gè)抱怨者中有 9個(gè)以后絕不會(huì)再上門(mén)。一個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)了滿(mǎn)意的樓房后，可能會(huì)告訴他的 15個(gè)親朋好友，會(huì)引來(lái) 5— 8個(gè)顧客到樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)，可能會(huì)引發(fā) 1— 3個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。所以，獲得滿(mǎn)意的顧客是企業(yè)及其產(chǎn)品的最佳推銷(xiāo)員，不僅可為企業(yè)提出有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意，而且還可全面深人地宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品，從而吸引新顧客。 ? 關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿(mǎn)意的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)商應(yīng)做到： ? (一 )建立顧客檔案資料。通過(guò)掌握顧客的自然情況、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)物習(xí)慣等，了解顧客的需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地使顧客滿(mǎn)意。 ? (二 )化解顧客不滿(mǎn)意情緒。建筑質(zhì)量是否優(yōu)良，房屋面積的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)是否合理，交房是否準(zhǔn)時(shí)，物業(yè)管理水平是否優(yōu)質(zhì)等等，都有可能造成顧客的不滿(mǎn)情緒。對(duì)于顧客的不滿(mǎn)意，回避和對(duì)抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)引起顧客不滿(mǎn)意的原因，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使住戶(hù)獲得真正的滿(mǎn)意。 ? (三 )保持與顧客的溝通。 ? 根據(jù)美國(guó)技術(shù)協(xié)助研究計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的研究，只有三分之一顧客是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生不滿(mǎn)，其余的三分之二的顧客與企業(yè)間的問(wèn)題都出在溝通不良上。 ? 可見(jiàn)，正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿(mǎn)意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 ? 與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費(fèi)電話，顧客訪問(wèn)，成立消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，為顧客提供簡(jiǎn)明易懂的說(shuō)明手冊(cè)等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過(guò)程中，必須虛心傾聽(tīng)，態(tài)度真誠(chéng)，言出必行，最大限度地了解和滿(mǎn)足顧客的需求。 二十、品牌識(shí)別 BRAND STRATEGY CONSULTANCY THE END
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