運(yùn)營(yíng)管理中的技術(shù)角色-資料下載頁
2025-01-12 16:11本頁面
【正文】 節(jié) 電子化服務(wù) ?通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 (P98圖 46) ：訪問權(quán)限最低，與外界公眾進(jìn)行溝通；把顧客和公司網(wǎng)站連接起來達(dá)到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。 ：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)，只有內(nèi)部員工才擁有進(jìn)入的權(quán)限。 ：指那些對(duì)特定企業(yè)外部資源，包括個(gè)人或企業(yè)，授予部分登錄權(quán)限的網(wǎng)絡(luò)。如寶潔瀏覽沃爾瑪?shù)匿N售庫存數(shù)據(jù)，更好降低生產(chǎn)和分銷成本。 (EDI)：交易類型 (1)要求報(bào)價(jià) (2)下訂單 (3)回執(zhí)和確認(rèn) (4)提供發(fā)票 (5)支付款項(xiàng)。 ? EDI缺點(diǎn)：特定系統(tǒng) ， 軟件格式死板 ， 發(fā)送和接收延時(shí) ?由于 EDI缺點(diǎn)以及高昂成本，廣域網(wǎng)將取代 EDI成為企業(yè)溝通主要媒介 25 電子化服務(wù)類型 ?根據(jù)提供以及使用電子化服務(wù)的個(gè)人和 /或組織的類型，電子化服務(wù)分成三大類： (1)B2C,(2)C2C,(3)B2B ?根據(jù)提供不同服務(wù)類型來劃分 ,5種服務(wù)類型： (1)電子交易商 ,(2)客戶支持 , (3)網(wǎng)絡(luò)提供商 , (4)信息提供商 , (5)應(yīng)用服務(wù)提供商 26 ?電子交易商：指那些通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品和服務(wù)交易的企業(yè)。 ?客戶支持：提供多樣化的顧客支持服務(wù)。 ? 如聯(lián)邦快遞的顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)來追蹤?quán)]包的即時(shí)位置 。 ?網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商：為買賣雙方提供交換商品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 ? 電子市場(chǎng)就是一種形式 ,它通常用于企業(yè)間的電子商務(wù) ， 以極高的效率將買賣雙方連接在一起 。 27 ?信息提供商：通常被稱之為信息中介。 ?應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商：指那些為顧客提供遠(yuǎn)程服務(wù)的企業(yè)。 ? 最大的挑戰(zhàn)在于如何使顧客相信他們的服務(wù)是長(zhǎng)期的 ， 可靠的且值得信賴 。 28 第六節(jié) 與技術(shù)相關(guān)的議題 ?克服進(jìn)入障礙 ? 1.“對(duì)未來的恐懼 ”： 如網(wǎng)購擔(dān)心收不到商品 ，信用卡被盜 ? 。 ?培訓(xùn)與支持 ? 采用全新的技術(shù)必須有大量的前期培訓(xùn) ， 需要員工和顧客雙方的參與 。 ? ?
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