運營管理中的技術角色-資料下載頁
2025-01-12 16:11本頁面
【正文】 節(jié) 電子化服務 ?通訊網(wǎng)絡環(huán)境 (P98圖 46) ：訪問權限最低，與外界公眾進行溝通；把顧客和公司網(wǎng)站連接起來達到銷售產(chǎn)品和服務的目的。 ：企業(yè)內(nèi)部運行的網(wǎng)絡，只有內(nèi)部員工才擁有進入的權限。 ：指那些對特定企業(yè)外部資源，包括個人或企業(yè)，授予部分登錄權限的網(wǎng)絡。如寶潔瀏覽沃爾瑪?shù)匿N售庫存數(shù)據(jù)，更好降低生產(chǎn)和分銷成本。 (EDI)：交易類型 (1)要求報價 (2)下訂單 (3)回執(zhí)和確認 (4)提供發(fā)票 (5)支付款項。 ? EDI缺點：特定系統(tǒng) ， 軟件格式死板 ， 發(fā)送和接收延時 ?由于 EDI缺點以及高昂成本，廣域網(wǎng)將取代 EDI成為企業(yè)溝通主要媒介 25 電子化服務類型 ?根據(jù)提供以及使用電子化服務的個人和 /或組織的類型，電子化服務分成三大類： (1)B2C,(2)C2C,(3)B2B ?根據(jù)提供不同服務類型來劃分 ,5種服務類型： (1)電子交易商 ,(2)客戶支持 , (3)網(wǎng)絡提供商 , (4)信息提供商 , (5)應用服務提供商 26 ?電子交易商：指那些通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品和服務交易的企業(yè)。 ?客戶支持：提供多樣化的顧客支持服務。 ? 如聯(lián)邦快遞的顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)來追蹤郵包的即時位置 。 ?網(wǎng)絡供應商：為買賣雙方提供交換商品和服務的網(wǎng)絡平臺。 ? 電子市場就是一種形式 ,它通常用于企業(yè)間的電子商務 ， 以極高的效率將買賣雙方連接在一起 。 27 ?信息提供商：通常被稱之為信息中介。 ?應用服務供應商：指那些為顧客提供遠程服務的企業(yè)。 ? 最大的挑戰(zhàn)在于如何使顧客相信他們的服務是長期的 ， 可靠的且值得信賴 。 28 第六節(jié) 與技術相關的議題 ?克服進入障礙 ? 1.“對未來的恐懼 ”： 如網(wǎng)購擔心收不到商品 ，信用卡被盜 ? 。 ?培訓與支持 ? 采用全新的技術必須有大量的前期培訓 ， 需要員工和顧客雙方的參與 。 ? ?
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