運(yùn)營管理中的技術(shù)角色(參考版)
2025-01-15 16:11本頁面
【正文】 ?培訓(xùn)與支持 ? 采用全新的技術(shù)必須有大量的前期培訓(xùn) ， 需要員工和顧客雙方的參與 。 ? 最大的挑戰(zhàn)在于如何使顧客相信他們的服務(wù)是長期的 ， 可靠的且值得信賴 。 27 ?信息提供商：通常被稱之為信息中介。 ?網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商：為買賣雙方提供交換商品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。 ?客戶支持：提供多樣化的顧客支持服務(wù)。 (EDI)：交易類型 (1)要求報(bào)價 (2)下訂單 (3)回執(zhí)和確認(rèn) (4)提供發(fā)票 (5)支付款項(xiàng)。 ：指那些對特定企業(yè)外部資源，包括個人或企業(yè)，授予部分登錄權(quán)限的網(wǎng)絡(luò)。 ?(P98)如餐廳飲料機(jī)；漢堡王的自動傳送帶烤爐；自動油炸機(jī)；自動訂餐系統(tǒng)， 24 第五節(jié) 電子化服務(wù) ?通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 (P98圖 46) ：訪問權(quán)限最低，與外界公眾進(jìn)行溝通；把顧客和公司網(wǎng)站連接起來達(dá)到銷售產(chǎn)品和服務(wù)的目的。 23 （ 2） ?服務(wù)業(yè)中的自動化技術(shù)還可以用于完成那些重復(fù)性，費(fèi)時費(fèi)力的工作。由于企業(yè)還能隨意選址，因此企業(yè)可以將辦公地點(diǎn)設(shè)在低消費(fèi)水平的地區(qū)。 ?(1) 更快速地服務(wù)：技術(shù)應(yīng)用大大減少了顧客等待時間，而且不需要員工對顧客進(jìn)行面對面的服務(wù)，勞動力成本降低 ?(2) 增進(jìn)對顧客的了解：管理信息系統(tǒng)中的客戶記錄查詢顧客的偏好；發(fā)放會員卡，記錄下顧客的購買習(xí)慣。 ?如航空公司開設(shè)自己的網(wǎng)站銷售優(yōu)惠機(jī)票，鼓勵顧客登錄網(wǎng)站購票，降低了公司運(yùn)營成本。 ?技術(shù)為企業(yè)成功發(fā)揮的巨大作用： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃 2. 改善績效 3. 效率的提高 20 ?戰(zhàn)略規(guī)劃主要是從長期發(fā)展的角度規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)。 ?網(wǎng)上購物 (如淘寶 )；網(wǎng)上訂機(jī)票 (去哪兒，攜程，芒果等）；網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行股票交易；戴爾直銷模式。戴維斯提出了直接模式一詞。 ?發(fā)生這種轉(zhuǎn)變原因：后者更經(jīng)濟(jì)，安排員工工作計(jì)劃更靈活。 17 交易從有時間限制到無時間限制的轉(zhuǎn)變 ?有時間限制的交易被稱為同
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