【正文】 是因?yàn)椴辉敢庾屵x民認(rèn)為我以年齡之便，欺負(fù)您年輕而經(jīng)驗(yàn)不足 ” 。一舉化解了年齡上的弱點(diǎn)。 美國(guó)前總統(tǒng)布什在 1988年大選發(fā)表他的政見(jiàn)時(shí)，斬釘截鐵地告訴美國(guó)選民：“ 讀我的唇語(yǔ) ──不加稅 ”。布什這種溝通方式及話(huà)語(yǔ)，打動(dòng)了無(wú)數(shù)美國(guó)人的心，而贏(yíng)得了勝選。選舉后，美國(guó)人民對(duì)布什選舉的承諾中印象最深刻地就是這句話(huà)。 “ 不要問(wèn)國(guó)家能為您做什么？先問(wèn)您能替國(guó)家做什么？ ”這是肯尼迪總統(tǒng)就職典禮上向美國(guó)人民溝通治國(guó)理念的一句膾至人口、留傳不朽的名言，在當(dāng)時(shí)的美國(guó)獲得空前的響應(yīng)。 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ) 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 察看 積極的身體語(yǔ)言 思考的點(diǎn)頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 消極的 身體語(yǔ)言 離你遠(yuǎn) 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 目光接觸少 看天 捂嘴巴 急促呼吸 身體后傾 握緊拳頭 面部表情 面部表情是溝通中最豐富的源泉。面部表情可以表示一個(gè)人的真正情緒，也可以與實(shí)際情緒相矛盾，有時(shí)也可以掩飾某種情緒，因此面部表情也是最難解釋的。 溝通時(shí)自我檢測(cè)的 四個(gè)“簡(jiǎn)單”的法則和方法 一個(gè)人必須知道說(shuō)什么。 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)。 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)。 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 德魯克 溝通障礙及化解的辦法 團(tuán)隊(duì)溝通障礙的表現(xiàn) ——團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)精神 —— 相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。 團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)體之間的關(guān)系 —— 團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個(gè)人的利益與目標(biāo)的高度一致性。極具整體榮譽(yù)感，常常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲興奮，為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂(yōu)慮。愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力，全力拼搏。 什么是團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人過(guò)于計(jì)較自己的得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的利益和榮譽(yù)沒(méi)有愛(ài)護(hù)之心。 成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心，把自己的意志和觀(guān)念強(qiáng)加于他人。 成員彼此之間看不起對(duì)方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買(mǎi)賬，自以了不起。 成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺(tái)。 缺乏日常溝通是重要原因 加強(qiáng)日常溝通是最好的處理策略 把沖突帶到臺(tái)面上加以解決 團(tuán)隊(duì)沖突應(yīng)該擺在桌面上，而不應(yīng)在桌面之下。優(yōu)秀的管理人將沖突公開(kāi)擺出來(lái)，讓大家都能檢討、研究，并加以解決。 團(tuán)隊(duì)沖突解決的單情線(xiàn) 管理者 甲 乙 丙 單情線(xiàn)和雙情線(xiàn) 團(tuán)隊(duì)沖突解決的雙情線(xiàn) 人際溝通障礙 切忌： 研究表明造成溝通障礙的因素 缺乏自信，知識(shí)和信息掌握不夠 沒(méi)有重點(diǎn)或條理不清楚 只注重表達(dá)沒(méi)積極傾聽(tīng) 未換位思考，忽略別人的需求 未慎重思考，輕易發(fā)表意見(jiàn) 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 準(zhǔn)備時(shí)間不足或溝通時(shí)間不夠 情緒不好影響心態(tài) 理解或判斷錯(cuò)誤 文化、職位、思維方法等的差異 研究表明造成溝通障礙的因素 不良的口頭禪 用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語(yǔ)言 易受干擾的環(huán)境 只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 被第一印象及身份、地位左右 過(guò)度自我為中心 不信任對(duì)方 與領(lǐng)導(dǎo)相處的 六大溝通忌諱 不要沖撞上級(jí) 不要顧上不顧下 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過(guò)于親密 不要過(guò)于疏遠(yuǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求 與匯報(bào)的技巧 聆聽(tīng)指令 探討可行性 擬訂工作計(jì)劃 及時(shí)匯報(bào)（過(guò)程中） 完成后匯報(bào) 主動(dòng)退卻，另尋應(yīng)對(duì)策略 莎士比亞著名作品 《 威尼斯商人 》 的故事 《 威尼斯商人 》 中的安東尼奧為了幫助朋友成婚，向高利貸者夏洛克借了一些錢(qián)，夏洛克則向他提出一個(gè)苛刻的條件：如還不了，就要從他身上割一磅肉下來(lái)。不料安東尼奧的船出事，真的無(wú)法按時(shí)還錢(qián)。于是，安東尼奧和他的朋友們，想了多種退卻與妥協(xié)方案，但夏洛克堅(jiān)持要從他身上割下一磅肉下來(lái)。 鮑西亞小姐 — 安東尼奧所幫那位朋友的妻子，突發(fā)奇想，為何不可以接受夏洛克的這一苛刻條件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律師，在法庭上與夏洛克對(duì)質(zhì)，同意由于安東尼奧沒(méi)有還錢(qián)，夏洛克可以從他身上割下一磅肉來(lái)。但是，這也有一條件：夏洛克不能多割一點(diǎn)，也不能少割一點(diǎn)，而且不能帶一點(diǎn)血。夏洛克沒(méi)有辦法，只能認(rèn)輸。 提問(wèn)題拒絕對(duì)方的要求或行為 當(dāng)對(duì)方提出某項(xiàng)要求或發(fā)生某個(gè)行為，而你覺(jué)得這個(gè)要求或行為，可能給醫(yī)院或者你個(gè)人帶來(lái)傷害， 你需要掌握相關(guān)信息進(jìn)行分析、比較、選擇、推理、說(shuō)理，婉言拒絕對(duì)方的要求或行為。 例： 例：在工作崗位上，他人到來(lái)聊天、辦私事兒等 溝通障礙的尷尬 一位夫人打電話(huà)給建筑師，說(shuō)每當(dāng)火車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)，她的睡床就會(huì)搖動(dòng)?！斑@簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談！”建筑師回答說(shuō)，“我來(lái)看看” 。建筑師到達(dá)后，夫人建議他躺在床上，體會(huì)一下火車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)的感覺(jué)。 建筑師剛上床躺下，夫人的丈夫就回來(lái)了。他見(jiàn)此情形，便厲聲喝問(wèn)：“你躺在我妻子的床上干什么？” 建筑師戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答：“我說(shuō)是在等火車(chē)，你會(huì)相信嗎？” 有些話(huà)是真的，卻聽(tīng)上去很假；有些話(huà)是假的，卻令人不容置疑。 【 幽默 】 課后語(yǔ) 人與人之間的溝通是一種復(fù)雜的過(guò)程，特別是面對(duì)面的溝通更是如此。 溝通能力很重要。溝通能力也可以訓(xùn)練，但不是靠一教就能學(xué)會(huì)的。 集中的培訓(xùn)畢竟是短暫的，成為溝通高手，非常重要的一環(huán)是將日常工作生活中遇到的溝通情景作為實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通能力。 萬(wàn)事開(kāi)頭難 …… 總 結(jié) 只要我們播下思想的種子， —— 就會(huì)得到行動(dòng)的果實(shí)； 只要我們播下行動(dòng)的種子， —— 就會(huì)得到習(xí)慣的果實(shí)； 只要我們播下習(xí)慣的種子， —— 就會(huì)得到性格的果實(shí)； 只要我們播下性格的種子 , —— 就會(huì)得到命運(yùn)的果實(shí)！ 恭喜發(fā)財(cái)！