【正文】 視頻 / 信 用戶電報(bào) 出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 互聯(lián)網(wǎng) /論壇 幻燈片 投影 照片 畫片 圖表 曲線圖 經(jīng)過行為科學(xué)家 60年來的研究，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是： 文字 7％ 聲音 38％ 肢體語言 55％ 55% 7% 38% 100% 語氣聲調(diào) 面部表情 身體姿勢和手勢 目光接觸 身體距離 所持物件 反應(yīng)時(shí)間 肢體語言的溝通 柔和、急促、生硬 微笑、皺眉、冷淡 前傾、后仰、抱胸 關(guān)注、游離、直視 緊貼、靠近、遠(yuǎn)離 鮮花、筆桿、手機(jī) 立即、快速、延遲 其它溝通 四種距離圈 公共 社交 私人 親密 自我 0 因?yàn)槲易盍私馑男? 溝通的層次 人際 溝通 團(tuán)隊(duì) 溝通 管理 溝通 服務(wù) 溝通 社區(qū) 溝通 公眾 溝通 個(gè)體 科室 組織 企業(yè) 個(gè)人 社會(huì) 溝通的過程和方式 溝通的過程 信息 反饋 信息發(fā)送者 信息接收者 渠道 障礙 主體 客體 （噪音） 噪音（ noise）：阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。 事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想， 而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。 思想和情感是不太容易溝通的。 信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通呢？是信息。 在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候，我們應(yīng)該知道， 在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要有人來做總結(jié)， 這是一個(gè)非常良好的有效溝通行為。 如果沒有理解，那么這次不能稱之為有效溝通。我們以前常常沒有區(qū)分出閑聊天和溝通的差異。 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo) 只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。 在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。 傳言、謠言的原因 傳言 、 謠言 = 好奇心 + 情況不明的程度 傳言 、 謠言是因?yàn)槲覀儗?duì)想多了解信息的饑渴 傳言 、 謠言止于讓信息 、 情況明朗的 溝通 謠言止于智者？ 因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。 溝 通 的 定義 不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、 “ 婆說婆有理，公說公有理 ” —— 不叫 溝通 ，叫 橋斷 。 有效改善組織和人際的溝通，不僅需有科學(xué)理論的指導(dǎo)，更多的則是靠管理者和員工在日常工作和生活中不斷的探索和實(shí)踐。 —— 約翰 能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中， 因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。要提高人民的素質(zhì)，只有大規(guī)模地、長時(shí)間地、扎扎實(shí)實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行這幾十年來社會(huì)上、學(xué)校里根本不存在、甚至沒有聽說過的公民教育。要提高 領(lǐng)導(dǎo) 或 員工 的素質(zhì)，只有大規(guī)模地、長時(shí)間地、扎扎實(shí)實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行這幾十年來社會(huì)上、職場中 根本不存在、甚至沒有聽說過的 職業(yè)人 教育。 哪個(gè)企業(yè)象他 ！ 他不尊重我 ， 我怎么會(huì)尊重他 ！ 我看不上他 ， 懶得搭理 。 理解 信息 相助 溝通的關(guān)鍵詞 這是溝通嗎？ 有效嗎？ 我已經(jīng)跟他講了 ， 聽不聽我怎么知道 ??？ 我們開會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)了 ， 文件也發(fā)了 ， 落實(shí)沒問題的 ！ 這個(gè)人沒法交 ， 什么事兒都是他對(duì) 。 只有與人良好的溝通， 才能為他人所 理解 ； 只有與人良好的溝通， 才能得到必要的 信息 ； 只有與人良好的溝通， 才能獲得他人的盡力 相助 。 為什么會(huì)這樣？！ 二、溝通概說 從 哲理名言中思悟 人生的幸福和成功 …… “ 幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)力和容貌，而是取決于 你和周圍的人的相處 ” 。對(duì)于任何不清楚的地方要詢問，切記 察看的關(guān)鍵不是看，而是察的不同層次 ——看到、看清、看懂、看透、看準(zhǔn)、看好。謝潑德創(chuàng)作 你都看到了什么 請(qǐng)大家討論分析 由于對(duì)圖像的不同理解和個(gè)人的思維習(xí)慣，導(dǎo)致察看后發(fā)生不同的認(rèn)知。 – 選擇“有時(shí)”、“經(jīng)?！比魏我豁?xiàng)多于 9個(gè)的： 說明大家應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說明我們今天學(xué)習(xí)的東西是有用的、及時(shí)的！ – 選擇“大部分”多于 9個(gè)的： 恭喜！你們已經(jīng)掌握了部分溝通藝術(shù)，但通過今天的再學(xué)習(xí)，你們的溝通技能將得到強(qiáng)化。 從來不 很少 有時(shí) 經(jīng)常 大部分 請(qǐng)大家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總 把選擇 “ 從來不 ” 、 “ 很少 ” 、 “ 有時(shí) ” 、 “ 經(jīng)常 ” 、 “ 大部分 ” 的統(tǒng)計(jì)匯總，看看各有多少項(xiàng)。 1當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時(shí)，我注意改變?cè)掝}。 1當(dāng)我不理解一個(gè)問題時(shí)，會(huì)要求解釋。 從來不 很少 有時(shí) 經(jīng)常 大部分 當(dāng)下屬的工作取得成績時(shí) ， 我會(huì)及時(shí)表揚(yáng) 。 企業(yè)提出不合理要求時(shí)，我能夠妥善處置。 當(dāng)服務(wù)流程的上一個(gè)環(huán)節(jié)出問題時(shí)，我會(huì)關(guān)心。 在交談時(shí) ， 我能夠通過觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度 。 對(duì)于一些問題 ， 我會(huì)從他人的角度看待和理解 。 第一行寫下： 從來不 很少 有時(shí) 經(jīng)常 大部分 從第二行的 從來不 左側(cè)依次往下寫出 115 你對(duì)每道題認(rèn)可的做法下畫 “ ”。李大志 編修 海納百川 ,取則行遠(yuǎn) 企業(yè)經(jīng)營管理 =人力資源管理 人力資源管理 =績效管理 績效管理 =溝通 一 .溝通測試 我們從出生到成長，從家庭到學(xué)校、從社會(huì)到職場，無時(shí)無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。 那么溝通是什么？ 每個(gè)人對(duì)溝通的理解是不是一樣的？ 我們自己現(xiàn)在的溝通能力如何？ 前言 打開筆記本，請(qǐng)做好記錄準(zhǔn)備。 測試要求 在交談溝通中 ， 我與對(duì)方保持目光交流 。 我認(rèn)真聽 ， 即使我的觀點(diǎn)被否定了 。 我解決問題時(shí) ， 能控制自己的感情 。 當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信自己對(duì)事不對(duì)人。 當(dāng)別人取得成績受到表揚(yáng)時(shí)，我會(huì)表示祝賀。 1與下屬（別人）溝通我能明白他的想法。 1我與對(duì)方交談冷場時(shí)，能主動(dòng)引出話題。 1雖然不在同科室工作，上班見面時(shí)