【正文】 信息組織策略：具體生動 具體生動的建議 ①強調(diào)語句中的動詞或關(guān)鍵詞； ②選擇活潑、有想象空間的語句； ③ 運用類比等方式，突出希望強調(diào)的主題事實 。 25 信息組織策略：注重禮節(jié) 注重禮節(jié)的含義 ①關(guān)注對方情感，真誠、有禮貌； ②關(guān)注信息內(nèi)容，周到、有素養(yǎng)。 24 信息組織策略：清晰簡明 清晰簡明的建議 ①消除冗長的表達(dá)； ②只包括相關(guān)材料； ③ 避免不必要重復(fù) 。 第一節(jié) .建設(shè)性溝通概述 第二節(jié) .信息組織策略 第三節(jié) .合理定位策略 第四節(jié) .尊重他人策略 22 建設(shè)性溝通的三方面策略 ① 全面對稱 ③ 注重禮節(jié) ⑤ 談話連貫 信息組 織策略 ② 清晰簡明 ④ 具體生動 ⑥ 問題導(dǎo)向定位 ⑦ 責(zé)任導(dǎo)向定位 ⑧ 事實導(dǎo)向定位 合理定 位策略 ⑨ 表里一致 ⑩ 價值認(rèn)同 ?積極傾聽 尊重他 人策略 23 信息組織策略：全面對稱 全面對稱的建議 ①提供所有的必要信息； ②回答所有問的問題； ③必要時做補充說明。 ③ 涉及褒獎內(nèi)容時，多用 ? 你 ? 而少用 ? 我 ? 。 建設(shè)性溝通的核心問題 第一受眾定位： 受眾需要什么？ 第二自我定位： 我能給受眾什么？ 第三溝通策略： 如何把 ‘ 受眾需要的 ’ 和 ‘ 我能提供的 ’有機結(jié)合起來？ 主體價值認(rèn)知 受眾價值認(rèn)知 等價值 觀曲線 19 尋求溝通者與受眾間共同價值點策略 20 建設(shè)性溝通的語言四要點 ① 不要強調(diào)你為別人做了什么，要強調(diào)對方獲得了什么。 建設(shè)性溝通 = 問題解決 + 積極人際關(guān)系 第一層涵義：清晰的問題解決目標(biāo) 第二層涵義：傳遞正確的溝通信息 第三層涵義：積極舒適的人際關(guān)系 建設(shè)性溝通的本質(zhì)是：換位思考 18 達(dá)成建設(shè)性溝通的基本思路 一：主體提供和客體需要一致的，則容易溝通實現(xiàn)目標(biāo)。 背景、教育、對發(fā)送者了解程度、感受、偏見。 14 溝通的七要素 傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情。 參與： 如團隊頭腦風(fēng)暴、董事會議等。 咨詢： 如征詢會、問卷調(diào)查、民意測驗等。 推銷： 如推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、推銷自己、提出建議和觀點。 內(nèi)容綱要 第一節(jié) .引言 第二節(jié) .溝通的初步認(rèn)識 第三節(jié) .管理溝通的作用 第四節(jié) .溝通的風(fēng)格與要素等 13 溝通的四種風(fēng)格 告知： 如傳達(dá)法律、政策方面的信息，作報告、講座等。 ?表達(dá)情感，分享挫折與滿足 只有分享了情感，才會更加的了解、關(guān)系才會更加鞏固。 11 管理溝通的目的 ?控制下屬的行為 通過時刻的溝通和交流，讓員工理解上司的思想和要求，并能按照上司的要求完成任務(wù)。 —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 9 管理溝通居于各管理職能的中心 10 管理溝通的作用總結(jié) ?管理者 = 愿景設(shè)計者 +推動者 溝通活動貫穿管理生涯全過程。 ④我從小就能說會道，難道還不會溝通？ 5 溝通的一般過程模型 溝通 是人們通過 語言 和 非語言 的方式 傳遞 并 理解 信息和知識的過程，是人們了解他人 思想 、 情感 、 見解 和 價值觀 的一種雙向 互動 過程。 ② 傳遞信息的渠道或方法 ④ 信息內(nèi)容 溝通現(xiàn)象 溝通悖論 ①溝通不是太難的事,我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎 ? ② 我告訴他了 , 所以我已和他溝通了。 ?有效溝通的標(biāo)志是信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動。? ?溝通在管理的各個方面得到了廣泛的運用，領(lǐng)導(dǎo)者要履行好其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵的職責(zé)，就必須掌握良好的溝通技巧。 ?著名成功大師卡耐基說過： ? 所謂溝通就是同步。內(nèi)容綱要 第一節(jié) .引言 第二節(jié) .溝通的初步認(rèn)識 第三節(jié) .管理溝通的作用 第四節(jié) .溝通的風(fēng)格與要素等 3 關(guān)于溝通 ?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)成就與人生成功。 ?美國斯坦福大學(xué)研究中心發(fā)表了這樣一份調(diào)查研究，結(jié)論是一個人一生所賺的錢， %來自知識 、 %是來自? 關(guān)系 ? 。每個人都有其獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。 ?溝通的目的是 取得對方的理解與支持 。 4 對于溝通的認(rèn)識 ① 信息發(fā)送者 ③ 信息接受者 美女，今天晚上一起吃飯？ 嗯 …… 這個我得看看日程安排。 ③只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。 發(fā)送者 編碼 渠道 接受者 譯碼 反饋 噪音 內(nèi)容綱要 第一節(jié) .引言 第二節(jié) .溝通的初步認(rèn)識 第三節(jié) .管理溝通的作用 第四節(jié) .溝通的風(fēng)格與要素等 7 管理溝通與其他溝通的關(guān)系 8 企業(yè)中的管理溝通問題 總經(jīng)理的煩惱：下屬怎么不理解我？ 部門經(jīng)理的困惑：上下級怎么都不理解我？ 對比話題：做下屬怎么這么難？做領(lǐng)導(dǎo)怎么這么難？ 高管綜合征的三大特征： ①耳朵越來越 ? 背 ? ②思維越來越 ? 遲鈍 ? ③話說越來越 ? 中性 ? 下屬綜合征的三大特征： ①耳朵越來越尖 ②事管的越來越大 ③越來越敢說話 將近 70%的企業(yè)經(jīng)營失敗都源于溝通失敗。 ?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 —— 普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 ?職業(yè)成功 =能力 +性格 +舒適（ 3C’s） 舒適包括：舒適人際關(guān)系、舒適工作、舒適生活。 ?激勵員工，改善工作績效 管理者必須時刻在員工之間走動和訪問，進(jìn)行走動管理，了解他們，讓他們了解自己，激勵他們。 ?流通信息，鞏固和增強 強化信息，不可以斷裂。有足夠的信息、不需要他人的意見。有足夠的信息，內(nèi)容控制上具有一定開放性。沒有足夠信息、需要他人的意見。沒有信息內(nèi)容，需要他人提供。 溝通目標(biāo) 發(fā)送者 聽眾 地位、溝通風(fēng)格、可信度、知名度。 環(huán)境 心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境 信息 溝通渠道 直接或間接、正式或非正式 口頭的、書面的、非語言的