【正文】 %%14%%%%%%%%%%%第 一 產 業(yè) 第 二 產 業(yè) 第 三 產 業(yè)中 國美 國法 國 德 國印 度 尼 西 亞泰 國。感謝各位的支持，課程已接近尾聲，后面兩周將進行課程復習。 ? 家庭婦女與來家里修理家用器具的工匠、食品售貨員或郵遞員之間也均保持這個距離。 88 遠位親密距離（ 20～ 60cm） ? 這是身體不接觸，但可以用手相互觸摸到的距離。 ? 眼睛具有反映深層心理的功能，是人與人溝通中最明顯、最準確的信號。 ?導致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作。 69 組織正式溝通的形態(tài) 鏈式 輪式 環(huán)式 全通道式 70 四種溝通形態(tài)的比較 評價標準 鏈式 環(huán)式 輪式 全通道式 集中性 適中 低 高 很低 速度 適中 慢 快 快 精確性 高 低 高 適中 領導能力 適中 低 很高 很低 員工滿意度 適中 高 低 很高 71 組織非正式溝通的形態(tài) 72 非正式溝通特性 非正式溝通的特點 不受管理層控制 被大多數(shù)員工視作可信并可靠 傳播迅速 很大程度上有利 關系到人們的切身利益。 ?溝通： 直線部門的縱向指令性溝通順暢，而橫向溝通不足；職能部門的橫向溝通順暢；職能部門向上級領導的縱向溝通順暢；直線部門與職能部門的斜向溝通問題較多。 ②在所有的溝通環(huán)節(jié)中都始終存在自我溝通。 34 尊重他人的策略：價值認同 價值不認同的表現(xiàn) ①打擊別人，抬高自己； ②沾沾自喜，令人生厭； ③事后諸葛亮； ④濫用專業(yè)術語，排斥他人。 25 信息組織策略：注重禮節(jié) 注重禮節(jié)的含義 ①關注對方情感，真誠、有禮貌； ②關注信息內容，周到、有素養(yǎng)。 參與： 如團隊頭腦風暴、董事會議等。 ④我從小就能說會道，難道還不會溝通？ 5 溝通的一般過程模型 溝通 是人們通過 語言 和 非語言 的方式 傳遞 并 理解 信息和知識的過程，是人們了解他人 思想 、 情感 、 見解 和 價值觀 的一種雙向 互動 過程。 ?溝通的目的是 取得對方的理解與支持 。有足夠的信息、不需要他人的意見。 ④ 涉及貶義的內容時，避免使用 ? 你 ? 為主語。 自我顯性溝通 自我隱性溝通 31 合理定位策略：客觀描述 描述性溝通的步驟 ①描述客觀事情、行為和環(huán)境； ②關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度； ③ 關注解決問題的方案。 表示足夠尊重；使用建議和咨詢的口吻；以認同其觀點為基礎；避免不一致意見。 ③ 溝通渠道可以是語言、文字、自我心理暗示等。 68 矩陣制 (Matrix structure) ?特點： 既有按管理職能設置的縱向組織系統(tǒng)，又有按產品、項目等劃分的橫向組織系統(tǒng)。 ?增進員工間的溝通與了解。 副語言 音質、音量、語速、語調、大笑或打哈欠等。 ? 握手禮的順序，應是主人、尊長、女子先主動伸出手，客人、晚輩、男子再予以迎握。換言之，它是狹義意思上的 ? 私有領域 ? 。 97 如何讓受眾在第一時間感受信息的價值 ? 用主題句或首段顯示信息的重要性和相關性 ? 把應付諸實施的內容盡量簡化 ? 對信息內容的實施，設定可行的截止日期 各位同學本學期的管理溝通課程已經接近尾聲了，非常感謝各位同學的大力支持。 三、分權過渡造成管理混亂。 二、貪污腐敗影響到家樂福利潤的實現(xiàn)。對這些人物來說， 8 米以上的安全距離是具有一定意義的。 ? 如果換成一位陌生女子，她對這位男子很可能有某種企圖。 ? 男女相握時，男子宜輕握女子手指部位，女子可不摘手套。 ? 身體語言的真實性和可靠性要強得多。 建設性 沖突 則是干擾組織目標順利實現(xiàn)的障礙 。模擬事業(yè)部制相對獨立經營、獨立核算的性能，達到改善經營管理的目的。 ③ 成功的自我溝通要求有良性反饋和積極反應。 內容綱要 第一節(jié) .溝通客體分析的意義 第二節(jié) .客體的分類與溝通策略 第三節(jié) .與下屬溝通的主要策略 41 受眾類型與溝通策略選擇 ① 成就需要型 ②歸屬需要型 ③權力需要型 心理需求分析 信息處理方式 ④ 直覺型 ⑤領悟型 ⑥思維型 ⑦情感型 個體管理風格 ⑧ 創(chuàng)新型 ⑨官僚型 ⑩整合型 ?實干型 自我暴露程度 ?雙盲型 ?面具型 ?自戀型 ?平衡型 42 麥克利蘭：成就需要理論 成就需要 權力需要 達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。 比較以下三種說法 ①我不喜歡你這身打扮； ②你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； ③公司 希望 大家 打領帶上班。 二：主體提供和客體需要不一致，尋找彌合差距的途徑。 ?激勵員工，改善工作績效 管理者必須時刻在員工之間走動和訪問，進行走動管理，了解他們，讓他們了解自己，激勵他們。 ?美國斯坦福大學研究中心發(fā)表了這樣一份調查研究，結論是一個人一生所賺的錢， %來自知識 、 %是來自? 關系 ? 。 —— 哈佛大學調查結果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。 背景、教育、對發(fā)送者了解程度、感受、偏見。 27 信息組織策略：談話連貫 談話連貫的建議 ①學會提問，不急于下結論，相互給別人適當?shù)牟逶挋C會； ②避免長時間停頓； ③內容應與先前講過的相關； ④ 輪流講話，肯定對方 。 積極傾聽的策略 內容綱要 第一節(jié) .溝通客體分析的意義 第二節(jié) .客體的分類與溝通策略 第三節(jié) .與下屬溝通的主要策略 38 溝通對象的特點分析 背景了解、新信息需求、期望與偏好 他們知道 需要什么 ① 哪些是你的受眾？ （主要受眾、次要受眾、意見領袖、關鍵決策者） ②怎樣了解你的受眾？ （個體分析與整體分析） 他們是誰 ① 對你的信息感興趣程度； ②你的要求受眾能夠達到程度等。 第二： 自我溝通是內在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結點。各事業(yè)部本位主義嚴重，不能有效利用公司全部資源。 75 組織沖突的基本類型 由于個人情感、性格方面的原因引起的 黨同伐異。 ? 研究行為語言的人，能從打電話的姿態(tài)，猜出? 那人 ? 是在給家人、情人還是同事打電話。 ? 企業(yè)家，政