管理溝通：傾聽ppt課件-展示頁
2025-01-17 23:13本頁面
【正文】 傾聽 9%書寫 16%閱讀 35%交談 松下幸之助 ： 首先細心傾聽他人的意見。 艾科卡 ： 我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個企業(yè)內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應有的作用。凱 ： 一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。這位客戶即將有一大批設備要暫存，她對該公司的存儲設施感到滿意。 ” 經理有些驚愕，因為無論按技術要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。 ” 女客戶滿意地點點頭說： “ 那就這么定了。 ” ▲ 傾聽員工的意見 對話一： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬：我們不會忘掉這事兒的 ! 對話二： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。在現(xiàn)在的競爭形勢下，我們不得不盡一切努力為顧客服務，這就是為何我們都有飯碗的原因。我們會照辦的。 ▲ 如何有效傾聽上級談話 1．克服下屬常有的 “ 不安全感 ” 2．集中精力用眼神與他交流 3．用簡短的一兩句話或一兩個詞復述 4．簡短、及時地記錄關鍵詞 注意一些細節(jié) 上級與他人交談或非正式場合等也應積極傾聽 注意分辨上級真正的命令和一時快語 第二節(jié) 傾聽中的障礙 一、環(huán)境障礙 表 環(huán)境類型特征及傾聽障礙源 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應關系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴肅、認真 一對一，一對多 不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾 會議室 一般 嚴肅、認真 一對多 對在場他人的顧忌，時間障礙 現(xiàn)場 開放 可松可緊、較認真 一對多 外界干擾，事前準備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對多 對抗心理，說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松，友好積極投入 多對多，一對多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點的洞察力 非正式場合 開放 輕松，舒適散漫 一對一，一對多 外界干擾，易走題 二、傾聽者障礙 ? 用心不專 ? 急于發(fā)言 ? 排斥異議 ? 心理定勢 ? 厭倦 ? 消極的身體語言 表 傾聽障礙測試 懶惰 ※ 你是否回避聽一些復雜困難的主題 ? ※ 你是否不愿聽一些費時的內容 ? 封閉思維 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? ※ 你拒
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