04有效溝通——傾聽(tīng)-展示頁(yè)
2024-11-18 23:52本頁(yè)面
【正文】 在聽(tīng)的或曾經(jīng)聽(tīng)到做出積極反應(yīng)。 參與：集中注意力在挑選出的聽(tīng)覺(jué)元素上 理解：給聽(tīng)到的聲音元素賦予意義 評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)你所聽(tīng)到，并決定對(duì)這些信息采取怎樣的行動(dòng)。,傾聽(tīng)的定義,聽(tīng)到：在這一階段你接收到聲音“原材料”，包括你周?chē)?的聲音。兩天之后，他們討論了哪些細(xì)節(jié)，只記得25％了。在這75％的時(shí)間里，又有50%的時(shí)間是在聽(tīng)。有效溝通——傾聽(tīng),人與人之間的交流過(guò)程遠(yuǎn)比僅僅一個(gè)說(shuō)而另一個(gè)人說(shuō)復(fù)雜。 溝通主要利用以下兩個(gè)要素來(lái)傳遞信息：,語(yǔ)言—口頭的內(nèi)容 聲音和肢體語(yǔ)言– 非口頭內(nèi)容,前 言,可是，電話銷售中看不見(jiàn)客戶，我們?cè)撛趺崔k？,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)…… ——蘇格拉底,課程目標(biāo),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣,和客戶溝通中，我們?cè)撀?tīng)些什么,修正好耳朵，操練好嘴巴,傾聽(tīng)的定義,如何傾聽(tīng)，我們聽(tīng)到些什么,1,2,目 錄,“聽(tīng)”完之后，我們談?wù)劇罢f(shuō)”,領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)和2月工作部署,?????? ????,3,在工作中，一般人花在人際溝通的時(shí)間占總的工作時(shí)間的比例接近75％。 平均每個(gè)人接收并保持的信息只占聽(tīng)到的5065％，記憶的水平也很低，只能保持幾分鐘。,傾聽(tīng)的定義,聽(tīng)見(jiàn)VS傾聽(tīng),聽(tīng)見(jiàn)是耳朵接收聲音的簡(jiǎn)單生理表現(xiàn)； 傾聽(tīng)需要全神貫注，這樣大腦才能處理詞語(yǔ)和句子的意義。 篩選：腦子挑選出需要集中注意力處理的聽(tīng)覺(jué)元素，把無(wú)關(guān)的 聲音過(guò)濾掉。 記憶：把聽(tīng)到的儲(chǔ)存
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