第七章溝通技巧有效傾聽(tīng)-展示頁(yè)
2025-01-23 10:22本頁(yè)面
【正文】 的提問(wèn)。當(dāng)您在說(shuō)話時(shí)，對(duì)方卻不看您，您感覺(jué)如何？ ? 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。在這個(gè)基礎(chǔ)上技巧才能起作用。 ? 在人際交往中，許多時(shí)候聽(tīng)比說(shuō)重要。 ? 有效的傾聽(tīng)能夠重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話，因此對(duì)于傾聽(tīng)能力不足的受導(dǎo)者可以叫他多做這個(gè)練習(xí)。這些顯示出對(duì)方的內(nèi)心狀態(tài)，尤其是他的情緒感受。 ? 在另一方面，傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)到對(duì)方的文字及其意思，更重要的傾聽(tīng)是： ? 1. 對(duì)方說(shuō)話文字背后的信念、價(jià)值觀、規(guī)條、和對(duì)方對(duì)自已「身份」的定位。當(dāng)一個(gè)人處于壓力下時(shí)，非主要運(yùn)用的一邊腦會(huì)幾乎停頓，而只靠主要運(yùn)用的一邊腦處理事情。 ? 卡拉 ?韓娜馨博士是運(yùn)動(dòng)機(jī)制學(xué)的權(quán)威，她研究出每個(gè)人都有兩邊腦、兩個(gè)眼睛、和兩個(gè)耳朵，但在幼時(shí)成長(zhǎng)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)展出來(lái)主要運(yùn)用其中的一邊。更積極的傾聽(tīng)更需要用上嘴巴、心、整個(gè)人。第七章 溝通技巧：有效傾聽(tīng) 有效的傾聽(tīng) ? 聽(tīng) (listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 ? 傾聽(tīng) (hear)：對(duì)信息的理解 ? 溝通是一方發(fā)出信息，另一方接收進(jìn)去，并且作出回應(yīng)。當(dāng)溝通用非語(yǔ)言的方式進(jìn)行，傾聽(tīng)將需要用眼睛完成；當(dāng)溝通用語(yǔ)言的方式進(jìn)行，則傾聽(tīng)將需要同時(shí)用眼睛和耳朵進(jìn)行。有了足夠的傾聽(tīng)，我們才能清楚準(zhǔn)確地了解信息發(fā)出方的意思，因而才能夠作出最正確的分析、感受，并且作出最符合所需的回應(yīng)。我們都知道左邊的腦控制右邊身體，而右邊的腦控制左邊身體。因此，假設(shè)一個(gè)承受?chē)?yán)重壓力的人主要運(yùn)用右邊腦，如果他主要運(yùn)用的耳朵是左邊的，因?yàn)橛疫吥X仍能工作，他可以?xún)A聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話 (雖然主要聽(tīng)進(jìn)去的是事情的意義和情緒感受等，而不是事情的細(xì)節(jié)和邏輯 )；但是如果他主要運(yùn)用的耳朵是右邊的，這歸左邊腦控制，而左邊腦收工了，于是這個(gè)人便不能做到多少有效的傾聽(tīng)工作了。若有問(wèn)題、爭(zhēng)吵或沖突，真正的原因總是在這里找到； ? 2. 對(duì)方說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)和身體語(yǔ)言。嘴巴可以說(shuō)出很多漂亮好聽(tīng)的說(shuō)話，但是這個(gè)人的聲調(diào)和身體語(yǔ)言能真實(shí)地顯露他的真正內(nèi)心的立場(chǎng)。這個(gè)練習(xí)，對(duì)于婚姻關(guān)系緊張的受導(dǎo)者，亦是一個(gè)基本地改善配偶之間的溝通的有效方法。所以，養(yǎng)成 愿意聽(tīng)、習(xí)慣聽(tīng)的態(tài)度和習(xí)慣 首先是應(yīng)強(qiáng)調(diào)的。 ? 停止交談 ? 開(kāi)放心靈 同理心 ? 避免情緒影響 ,不要打岔 ? 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn)興趣 ? 注意肢體語(yǔ)言 ,言外之意 ? 作筆記寫(xiě)下重點(diǎn) ? 對(duì)關(guān)鍵詞的正面響應(yīng) ? 停止交談 ? 使目光接觸。 ? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 ? 復(fù)述對(duì)方的意思。 ? 不要多說(shuō)。 一、傾聽(tīng)的基本條件 （一）同感 就是設(shè)身處地地去傾聽(tīng)員工 ， 不僅注意他所說(shuō)的內(nèi)容 ， 而且去體認(rèn)他的內(nèi)心感受 。 “ 設(shè)身處地 ” —— 條件 用員工的眼睛看世界 理解是我根據(jù)我的參照系對(duì)某個(gè)對(duì)象形成認(rèn)識(shí) ， 同感則不光有認(rèn)識(shí) ， 更有對(duì)感受的體察和體會(huì) ， 同感要求放下自己的參考系 。 同感反應(yīng)的五點(diǎn)要領(lǐng)： 轉(zhuǎn)換角度 ， 真正設(shè)身處地地使自己 “ 變成 ”員工 ， 用他的眼睛和頭腦去知覺(jué) 、 思維和體驗(yàn) 。 不僅要注意他的言語(yǔ)內(nèi)容 ，更要注意非言語(yǔ)線索 （ 聲調(diào) 、 表情 、 姿勢(shì)等 ）所透露的情感信息 。 以言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式把你接收到的東西表達(dá)出來(lái) 。 在反應(yīng)的同時(shí)留意對(duì)方的反饋性反應(yīng) ，關(guān)鍵是看對(duì)方是否感到你準(zhǔn)確地理解了他 ， 因?yàn)槟愕耐锌赡艹鲥e(cuò) ， 對(duì)方的反饋是糾正錯(cuò)誤的重要信息 。 故此我也想開(kāi)了 ， 決定認(rèn)真做好本職工作 ，相信還實(shí)在些呢 ， 對(duì)不對(duì) ？ 不過(guò) ， 主任卻罵了我一頓 ， 堅(jiān)持評(píng)比是正途 ， 一定要我重新檢討 ， 然后再參加評(píng)比；和他爭(zhēng)執(zhí)了幾天都沒(méi)有結(jié)果 ， 我真煩死了 ！ 你為什么感到如此悲傷呢 ？ 你一向業(yè)績(jī)很好，但想不到評(píng)比卻失敗了。 因?yàn)?評(píng)比失敗了 ， 所以你感到很失望 、 很難過(guò) ， 也不清楚前面的路該怎么走 ， 心中很混亂 。 其他例子： 例 1：學(xué)生：小明老喜歡在上課時(shí)朝我做鬼臉 ， 我很討厭他 ！ 我下課后不跟他玩了 。 學(xué)生：是的 ， 我要跟小華和小敏玩 。那里的同事對(duì)我很和善。 A：是的。但這種真誠(chéng) ， 并不是在溝通中 “ 表演 ”出來(lái)的 ， 而是在生活中一以貫之的一種待人品質(zhì) 。 經(jīng)理：你拿不定主意該選擇什么論題，對(duì)嗎？ 員工：確實(shí)這樣。我想你有主意。 員工：別的員工寫(xiě)了些什么而能夠構(gòu)成一篇好報(bào)告呢？ 經(jīng)理：你需要一個(gè)能構(gòu)成好方案的主題是嗎？ 員工：是的。這樣一來(lái)我今年的考核指標(biāo)可以完成得很好了。 員工：對(duì)啦！要是我這個(gè)方案不通過(guò)，我們組長(zhǎng)會(huì)大為惱火。她的腦筋好。 員工：是的。我有別的興趣。小王光知道讀書(shū)。你希望你的組長(zhǎng)能夠看清這一點(diǎn)。我想現(xiàn)在我要告訴他。我甚至可以多學(xué)一點(diǎn)。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1