溝通與禮儀5：有效傾聽-展示頁
2025-01-22 09:20本頁面
【正文】 ? 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ? 搶劫者打開了收銀機 F 店堂燈關掉后，一個男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？ 1故事涉及三個人物，店主、一個索要錢款的男子、以及一個警察 ? （集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯） (回應對方） （把自己置于說話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解） （模糊信息明確化） （綜合整理后反饋） A：我不想去上無聊的數學課 ， 我學那些東西有什么用 ？ 反正以后也用不到 。 他在干什么 四、傾聽的層次 同理心聽 專注性聽 選擇性聽 假裝式聽 聽而不聞 提高 避免 仔細傾聽故事 ， 選擇下列有關故事的提問 ， 在 “ 對 ” 、 “ 不對 ” 、 或 “ 不知道 ” 中做出選擇 。 這個美國男人回到家后異常興奮 ， 不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情 ， 并且滿屋子轉著 、 叫著 、喊著 …… 然而 ， 他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅 ，對他經歷的驚險沒有絲毫興趣 ， 男人叫喊了一陣 ， 卻發(fā)現沒有人聽他傾訴 ， 他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差 ， 在他妻子去準備蛋糕的時候 ， 這個美國男人卻爬到閣樓上 ， 用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命 。 一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉 ， 這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨 ， 飛機脫離航線 ， 上下左右顛簸 ， 隨時隨地有墜毀的可能 ， 空姐也臉色煞白 ， 驚恐萬分地吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋 。 —— 蘇格拉底 故事分享 那是一個圣誕節(jié) ， 一個美國男人為了和家人團聚 ， 興沖沖從異地乘飛機往家趕 。 （一）傾聽的定義 調查研究發(fā)現 ， 溝通中行為比例最大的是傾聽 ， 而不是交談或說話 。 ? 難點：傾聽中的理解階段、如何運用同理心。 ? 素質目標： 提高在人際溝通中的自我覺察意識。溝通技巧 —— 有效傾聽 本課目標、重點、難點 ? 知識目標： 理解和掌握有效傾聽的作用和技巧。 ? 能力目標 ：提升在人際溝通中的觀察和理解能力。 ? 重點： 掌握有效傾聽的技巧。 用耳朵聽 尊重對方，當成王 “加” 四目相對 專心致志 一、傾聽的概述 ? 國際傾聽協(xié)會這樣對傾聽定義： 傾聽是 接受口頭及非語言信息 、 確定其含義 和 對此做出反應 的過程 。 9% 35% 16% 40% 閱讀 書寫 傾聽 交談 （二）傾聽的地位 四種溝通模式所占相對時間的比較 自然賦予人類一張嘴 ， 兩只耳朵 ，也就是要我們多聽少說 。 一路上幻想著團聚的喜悅情景 。 這時 ， 飛機上所有人都在祈禱 ， 也就是這萬分危急的時刻 ， 飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸 ， 于是大家都松了口氣 。 想一想：為什么一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的人回家反而自殺了 ？ ? 獲得信息 ? 使他人感到被尊重和被欣賞 ? 真實地了解別人，增加溝通效力 ? 減輕傾訴者的心理壓力 （三）傾聽的
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