【正文】 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ◆不蓄胡須 —— 常剃（五點(diǎn)種黑影） ◆鼻毛不外現(xiàn) ◆干凈整潔 ◆ 牙 — 刷牙的三個(gè)三 ◆口無(wú)異味 修飾頭部的基本要求 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 發(fā)部修飾 不染彩發(fā)、長(zhǎng)度適中 男士：梳理后的頭發(fā)兩側(cè)不宜超過(guò)兩耳 不留大鬢角 不留長(zhǎng)發(fā)或蓬松式發(fā)型（最短不得為零 最長(zhǎng)不長(zhǎng)于 7 厘米 ） 不要有頭皮屑 女士 : 公務(wù)場(chǎng)合不得長(zhǎng)于肩部 劉海不能太低 不留怪發(fā)型 不凌亂 男士最保守的是三七開(kāi)的分頭 , 女士最保守的是黑色直發(fā)盤(pán)起來(lái) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手部修飾 ◆ 清潔 、保養(yǎng) ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄長(zhǎng)指甲 ◆腋毛不外現(xiàn)（正式場(chǎng)合不穿無(wú)袖服裝） 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 化妝修飾 ?自然 =淡妝 ?要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見(jiàn)長(zhǎng) ?自然而協(xié)調(diào) 化裝原則 ?濃淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定 ?不能在公眾面前化妝 ?不能在男士面前化妝 ?不要非議他人化妝 ?不要借用他人化妝品 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 四、儀 語(yǔ) 基本特點(diǎn) — 少說(shuō)多聽(tīng) 語(yǔ)言正規(guī)（普通話、符合標(biāo)準(zhǔn)） 語(yǔ)言文明 — 格調(diào)高 六不談 四大可談話題 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談話禁忌 （六不談） 適宜話題 ?不非議國(guó)家、政治和宗教 ?不談國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 ?不對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及 （別國(guó)、外單位） ?不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 ?不談格調(diào)不高的話題 （荒誕離奇、黃色淫穢） ?不涉及私人問(wèn)題 私人問(wèn)題五不問(wèn)： 收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷 ?事先約定的話題 ?請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的事情 （人都喜歡好為人師） ?格調(diào)高的話題 （哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑） ?輕松愉快的話題 （電視、電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況） 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 語(yǔ)言要禮貌 — 禮貌用語(yǔ)（尊重別人用語(yǔ)） 問(wèn)候語(yǔ)：你好 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng) 文明十字 感謝語(yǔ)：謝謝 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 道別語(yǔ)：再見(jiàn) 不準(zhǔn)打斷別人 交談三不準(zhǔn) 不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充別人 不準(zhǔn)隨意更正別人 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 成為好的傾聽(tīng)者 聽(tīng) 信息 語(yǔ)氣 節(jié)奏 大小 高低 表情 眼神 姿勢(shì) 服飾 容貌 思考 分析 判斷 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 哲學(xué)家第歐根尼： “上帝給了我們兩只耳朵、一個(gè)舌頭， 為的是讓我們多聽(tīng)少講。彎腰曲背的人，精神上有處于劣勢(shì)，有防衛(wèi)、消沉、封閉的傾向 ?雙手插腰，是處于優(yōu)勢(shì)，有信心迎接挑戰(zhàn)的姿態(tài) ?雙手插兜，具有不袒露心跡、暗中思考，如同時(shí)出現(xiàn)彎腰弓背，可能是心情沮喪或苦惱 ?兩臂交叉，有對(duì)別人談話審視或排斥的態(tài)度。 ?穿西裝不系領(lǐng)帶，襯衣最上扣要解開(kāi)。 ?雙排扣西裝要系扣，單排扣西裝可不系口，為表示尊重，兩個(gè)扣的系上口，三扣系中間扣，坐下時(shí)要解開(kāi)扣。 ?西褲長(zhǎng)度到腳面，西褲口不宜裝物，手帕零錢(qián)放入后口袋。 經(jīng)濟(jì)全球化 — 交流（社交活動(dòng)） 社交的意義，并不是要增大差別，而是倡導(dǎo)一種規(guī)范、縮小差別。 注意細(xì)節(jié)的完美。 禮不是一種技能，它不僅是知識(shí)，是一種背景、素質(zhì)、品位。 禮是文明進(jìn)步的標(biāo)志。 喬治 .華盛頓：不要批評(píng)別人；如果你看到一個(gè)長(zhǎng)輩或比你重要的人從你身邊走過(guò)，你應(yīng)該表示尊重；如果你看到一個(gè)遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和 善良；在公共場(chǎng)合不能大笑，過(guò)于張揚(yáng)；在寫(xiě)信或介紹自己的時(shí)候，要適當(dāng)注意自己的姓名和臺(tái)頭；要注意自己的名譽(yù)；寧可自己“孤家寡人”，也不要做一個(gè)不受歡迎的參與者；做一個(gè)十分有趣的 、健談的人 …... 。 上面記載著進(jìn)入法庭時(shí)應(yīng)遵守的事項(xiàng)。 Andrew Grove 英特爾公司總裁 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 高效溝通的 7C+1T ?Completeness ?Conciseness ?Consinderation ?Concreteness ?Clarity ?Courtesy ?Correcteness ?Timing ? 完整 ? 簡(jiǎn)明 ? 體貼、設(shè)身處地 ? 具體可覺(jué)、言之有物 ? 清晰 ? 禮貌 ? 正確 ? 時(shí)機(jī) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 禮儀的涵義 禮 敬神的活動(dòng) 《說(shuō)文解字》： “禮，履也，所以事神至福也。用理性加工和解釋信息。 是指無(wú)論是獨(dú)自一個(gè)人還是在群體中 與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通與禮儀 劉莉 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 職場(chǎng)－職業(yè)人－ 職業(yè)化 敬業(yè) 專業(yè) 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 專業(yè)技 能 包括應(yīng)用專門(mén)知識(shí)或技能的能力。通 過(guò)廣泛的正規(guī)教育或工作中形成。 是用心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情 況的能力。 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 0%20%40%60%80%100%非管理崗位 初級(jí)管理崗位 中級(jí)管理崗位 高級(jí)管理崗位技術(shù)技能 人際技能 概念技能 技能分布 中國(guó)石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE