【正文】 ? 體貼、設(shè)身處地 ? 具體可覺、言之有物 ? 清晰 ? 禮貌 ? 正確 ? 時(shí)機(jī) 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 禮儀的涵義 禮 敬神的活動(dòng) 《說文解字》： “禮，履也，所以事神至福也。 是指無論是獨(dú)自一個(gè)人還是在群體中 與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。通 過廣泛的正規(guī)教育或工作中形成。 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 0%20%40%60%80%100%非管理崗位 初級(jí)管理崗位 中級(jí)管理崗位 高級(jí)管理崗位技術(shù)技能 人際技能 概念技能 技能分布 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)： 表達(dá) 傾聽 反饋 語言 非語言 書面 口頭 服飾 眼神接觸 聲音 表情 姿態(tài) 距離 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 口語表達(dá)的６個(gè)基本原則： ?清晰 ?做好準(zhǔn)備 ?樸實(shí) ?生動(dòng) ?自然 ?簡(jiǎn)練 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通的本質(zhì) ?充分表達(dá)自己 ?了解對(duì)方真意 溝通效果不僅取決于我們?nèi)绾握f，還取決于我們的話是否被人理解。 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?禮是表示 尊重 的行為規(guī)范 現(xiàn)代人一般認(rèn)為：禮儀指的是在人際和社會(huì)交往過程中所具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。人類社會(huì)發(fā)展到今天，平等、自由與民主的倡導(dǎo)正在抹平社會(huì)等級(jí)制度，但卻無法抹平人們自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，對(duì)他人的的關(guān)心與體貼仍然是區(qū)分文明人與野蠻人的標(biāo)志。 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?禮儀是人際和社會(huì)交往中的 潤滑劑 以經(jīng)濟(jì)為中心的社會(huì) — 形成一種以商業(yè)目的（商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)來往、商務(wù)合作）為中心的主流文化。 ?領(lǐng)帶是西裝的靈魂 ，長(zhǎng)度至褲腰帶扣，領(lǐng)帶夾防至襯衫最上往下數(shù)的第四五扣間。 ?避免內(nèi)衣外露 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 穿著西裝的規(guī)范 ?三色原則 ?三一定律 (皮帶 、 皮鞋、公文包 ) ?三大禁忌（商標(biāo) 、 襪子、夾克 ） 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 服裝心理學(xué)結(jié)論 ?深色更具權(quán)威性 ?西裝、襯衫、領(lǐng)帶是正式的標(biāo)志 ?中性色更客觀 、理性、成熟 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 男士商務(wù)裝 ?宜穿藏藍(lán)色、灰色西裝 ?穿淺色襯衫，可以素色，也可以細(xì)條或方格 ?皮帶的金屬扣的質(zhì)量好，顏色一般選黑、深棕色 ?無圖案的深色襪子，與西裝和鞋子一致 ?深色皮鞋 ?首飾簡(jiǎn)單不夸張 ?手表材質(zhì)為金色、銀色或金銀混合，筆和眼鏡、首飾、表在同一檔次上 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 女士商務(wù)正裝 ?中性色容易搭配任何顏色 ?衣裙可以選擇有色彩的，但花哨圖案不適宜工作環(huán)境 ?西裝可以搭配裙子和褲子 ?夏季襯衫應(yīng)該是短袖或長(zhǎng)袖 ?穿中跟或高跟的鞋子 ?鞋、包、皮帶盡量相配 ?夏季應(yīng)該穿絲襪 ?短絲襪只能在穿長(zhǎng)褲的情況下穿 ?飾品應(yīng)簡(jiǎn)單精致 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 首飾 ?上班時(shí)少戴（最少為零，最多不多于三種，每種不多于兩件） ?晚會(huì)時(shí)多戴（珠光寶器） ?符合規(guī)范（同質(zhì)同色、符合習(xí)俗） 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 二 、 儀態(tài) ?人腦平均思考速度為 800字 /分鐘 ?人平均交談速度為 100120字 /分鐘 ?身體語言是多余的 680700字 /分鐘思維的無形流露 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求 頭正 頸直 肩平 兩臂自然下垂 挺胸 收腹 男士?jī)赏确珠_最寬與肩同寬 女士?jī)上ズ蠑n，兩腳尖成 4560度 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 六種站姿的含義 ?胸挺背直、雙目平視，表現(xiàn)出自信、樂觀。” 中國古語： “智者善聽，愚者善說。通過自己 的態(tài)度表明理解對(duì)方的意愿。 不應(yīng)打斷對(duì)方的表達(dá)或人為的轉(zhuǎn)移話題。 平均一個(gè)人說話大約 125180字 /分鐘，但可以聽并了解 600900字的意思。女士登車：臀部先坐，雙腿一起進(jìn)。 從你如何對(duì)待你的房間，可以很容易看出你的人品和修養(yǎng) ?淋浴時(shí)，圍簾下部放在浴缸里面，浴后拿出 ?不允許穿著睡衣或浴衣在走廊走動(dòng) ?如到賓館探望朋友，須先打電話征得同意才上去 ?適當(dāng)小費(fèi) 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 聽音樂會(huì)和上劇院 ?提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá) ?找座位時(shí)，你的臉要朝著座位而不是舞臺(tái) ?萬一遲到，應(yīng)耐心等到允許進(jìn)入時(shí)進(jìn)入 ?不能有聲音 ?看完節(jié)目再聊天 ?關(guān)閉手機(jī)和傳呼機(jī) ?等到劇目間隔或幕間休息，或演出結(jié)束才能離開 ?著裝要正規(guī) 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 與人相處 與工作伙伴相處 ?不搬弄是非，總是尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn) ?不在公共場(chǎng)合有意或無意地貶低別人 ?做任何事都要有信用，哪怕是很小的事情 ?及時(shí)答復(fù)所有的邀請(qǐng)函及信件。不起立意味著你的身份高于對(duì)方 走上前去，面帶笑容的目視對(duì)方 握手。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:3610:54:36February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 上午 10時(shí) 54分 36秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:54:3610:54:3610:54Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 54分 36秒 10:54:363 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:3610:54Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 上午 10時(shí) 54分 36秒 10:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我