禮儀與溝通講義課件-展示頁(yè)
2025-01-24 12:56本頁(yè)面
【正文】 不感情興趣的話題。介紹他人n 為他人介紹時(shí)：n 先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；n 先向職位高者介紹職位低者；n 先向主人介紹賓客；n 先向女士介紹男士；n 雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方；n 把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，應(yīng)該先向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。n 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。座次安排n 主左賓右n 幾種常見的座次安排：主賓宴會(huì)座次 1宴會(huì)座次 2會(huì)議座次1231賓主（九）引見、介紹禮節(jié)自我介紹。n 進(jìn)電梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)、后出。n 上樓時(shí)，客人走在前；下樓時(shí)，主人走在前。次序禮儀一般有以下幾個(gè)方面。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中。接收名片。n 名片的遞送，通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。 行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，一般 3～ 4秒，禮畢即松開。 通常雙方相見時(shí)，主人，年長(zhǎng)者，職高者，女士應(yīng)先伸手；男士遇到女士，可先問候，待對(duì)方伸手后再伸手。是一種非常普遍的禮貌行為。n 接電話時(shí)應(yīng)聲音和諧有序，態(tài)度和藹可親，言辭得體準(zhǔn)確。 ” （四） “請(qǐng) ”字的運(yùn)用n 多使用 “請(qǐng) ”，含有謙虛、尊重對(duì)方的意思，或使語(yǔ)氣委婉。 ”“讓你（您）受累了。 ” “好的，是的，謝謝您的好意。n 常用的征詢用語(yǔ)有： “您有什么事情嗎？ ”“您想買點(diǎn)什么？ ”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您？ ” n 常用的應(yīng)答用語(yǔ)有： “您不必客氣。（三） 感謝、道歉、征詢、 應(yīng)答、慰問禮儀n 別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說(shuō) “謝謝！ ”“麻煩你了，非常感謝！ ” n “道歉 ”是緩解矛盾的最好手段。（二）稱謂禮儀n 稱謂禮儀是指用交往過程中恰如其分的稱謂來(lái)稱呼對(duì)方。這種問候語(yǔ)簡(jiǎn)單明了，不受場(chǎng)合約束，聽來(lái)親切自然。n 隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了。做接人際交往中要從心理上真誠(chéng)地尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、善待別人。這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言舉止來(lái)體現(xiàn)的。n 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為。 禮 儀一、禮儀的含義 禮儀又稱為禮節(jié)，是禮貌的具體表現(xiàn)。 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。n 禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。 二、禮儀的基本原則n 禮儀的基本原則也就是交際心理基本原則。在此基礎(chǔ)上應(yīng)注意以下幾項(xiàng)原則：n 自尊與尊人的原則n 內(nèi)在美與外在美的原則n 自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則n 言行適度與交往目的原則三、工作中常用的禮儀（一）問候禮儀n 問候禮節(jié)主要是指在接待來(lái)賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語(yǔ)。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候 “您好！ ”、 “你好！ ”、“早上好！ ”、 “晚上好 !”等。n 問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。n 國(guó)際慣例的稱謂：可稱： “同志 ”、 “先生 ”、 “小姐 ”、 “女士 ”、 “首長(zhǎng) ”；n 按職務(wù)的稱謂：知道其職務(wù)時(shí)，可用職務(wù)稱呼，如 “部長(zhǎng) ”、 “處長(zhǎng) ”；n 按職業(yè)稱謂：如 “老師 ”、 “記者 ”等職業(yè)稱謂；n 按輩份稱謂：如 “叔叔 ”、 “阿姨 ”等。做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時(shí)道歉說(shuō)： “對(duì)不起，實(shí)在抱歉 ”。 ”“沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 ”n “你
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