【正文】 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ◆不蓄胡須 —— 常剃（五點種黑影） ◆鼻毛不外現(xiàn) ◆干凈整潔 ◆ 牙 — 刷牙的三個三 ◆口無異味 修飾頭部的基本要求 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 發(fā)部修飾 不染彩發(fā)、長度適中 男士：梳理后的頭發(fā)兩側不宜超過兩耳 不留大鬢角 不留長發(fā)或蓬松式發(fā)型（最短不得為零 最長不長于 7 厘米 ） 不要有頭皮屑 女士 : 公務場合不得長于肩部 劉海不能太低 不留怪發(fā)型 不凌亂 男士最保守的是三七開的分頭 , 女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手部修飾 ◆ 清潔 、保養(yǎng) ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄長指甲 ◆腋毛不外現(xiàn)（正式場合不穿無袖服裝） 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 化妝修飾 ?自然 =淡妝 ?要力戒怪異，不可以標新立異而見長 ?自然而協(xié)調 化裝原則 ?濃淡要視時間、場合而定 ?不能在公眾面前化妝 ?不能在男士面前化妝 ?不要非議他人化妝 ?不要借用他人化妝品 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 四、儀 語 基本特點 — 少說多聽 語言正規(guī)（普通話、符合標準） 語言文明 — 格調高 六不談 四大可談話題 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談話禁忌 （六不談） 適宜話題 ?不非議國家、政治和宗教 ?不談國家秘密和行業(yè)秘密 ?不對交往對象內部事物隨意涉及 （別國、外單位） ?不能背后議論領導、同事 ?不談格調不高的話題 （荒誕離奇、黃色淫穢） ?不涉及私人問題 私人問題五不問： 收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷 ?事先約定的話題 ?請教對方擅長的事情 （人都喜歡好為人師） ?格調高的話題 （哲學、歷史、地理、藝術、建筑） ?輕松愉快的話題 （電視、電影、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況） 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 語言要禮貌 — 禮貌用語（尊重別人用語） 問候語：你好 請求語：請 文明十字 感謝語：謝謝 抱歉語：對不起 道別語：再見 不準打斷別人 交談三不準 不準輕易補充別人 不準隨意更正別人 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 成為好的傾聽者 聽 信息 語氣 節(jié)奏 大小 高低 表情 眼神 姿勢 服飾 容貌 思考 分析 判斷 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 哲學家第歐根尼： “上帝給了我們兩只耳朵、一個舌頭， 為的是讓我們多聽少講。彎腰曲背的人，精神上有處于劣勢，有防衛(wèi)、消沉、封閉的傾向 ?雙手插腰，是處于優(yōu)勢，有信心迎接挑戰(zhàn)的姿態(tài) ?雙手插兜，具有不袒露心跡、暗中思考，如同時出現(xiàn)彎腰弓背，可能是心情沮喪或苦惱 ?兩臂交叉，有對別人談話審視或排斥的態(tài)度。 ?穿西裝不系領帶，襯衣最上扣要解開。 ?雙排扣西裝要系扣，單排扣西裝可不系口，為表示尊重，兩個扣的系上口，三扣系中間扣，坐下時要解開扣。 ?西褲長度到腳面，西褲口不宜裝物，手帕零錢放入后口袋。 經(jīng)濟全球化 — 交流（社交活動） 社交的意義，并不是要增大差別，而是倡導一種規(guī)范、縮小差別。 注意細節(jié)的完美。 禮不是一種技能，它不僅是知識，是一種背景、素質、品位。 禮是文明進步的標志。 喬治 .華盛頓：不要批評別人；如果你看到一個長輩或比你重要的人從你身邊走過，你應該表示尊重；如果你看到一個遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和 善良；在公共場合不能大笑，過于張揚；在寫信或介紹自己的時候，要適當注意自己的姓名和臺頭；要注意自己的名譽；寧可自己“孤家寡人”，也不要做一個不受歡迎的參與者；做一個十分有趣的 、健談的人 …... 。 上面記載著進入法庭時應遵守的事項。 Andrew Grove 英特爾公司總裁 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 高效溝通的 7C+1T ?Completeness ?Conciseness ?Consinderation ?Concreteness ?Clarity ?Courtesy ?Correcteness ?Timing ? 完整 ? 簡明 ? 體貼、設身處地 ? 具體可覺、言之有物 ? 清晰 ? 禮貌 ? 正確 ? 時機 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 禮儀的涵義 禮 敬神的活動 《說文解字》： “禮，履也，所以事神至福也。用理性加工和解釋信息。 是指無論是獨自一個人還是在群體中 與人共事、理解別人、激勵別人的能力。中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 溝通與禮儀 劉莉 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 職場－職業(yè)人－ 職業(yè)化 敬業(yè) 專業(yè) 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 專業(yè)技 能 包括應用專門知識或技能的能力。通 過廣泛的正規(guī)教育或工作中形成。 是用心智能力去分析和診斷復雜的情 況的能力。 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 0%20%40%60%80%100%非管理崗位 初級管理崗位 中級管理崗位 高級管理崗位技術技能 人際技能 概念技能 技能分布 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE