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溝通與禮儀培訓(xùn)課件(ppt50頁)-展示頁

2025-01-22 09:21本頁面
  

【正文】 ? 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后,急忙離開 ? 搶劫者打開了收銀機(jī) F 店堂燈關(guān)掉后,一個男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ? 1故事涉及三個人物,店主、一個索要錢款的男子、以及一個警察 ? (集中精力,在聆聽中理出講話者的邏輯) (回應(yīng)對方) (把自己置于說話者的位置,從講話者的出發(fā)點(diǎn)理解) (模糊信息明確化) (綜合整理后反饋) A:我不想去上無聊的數(shù)學(xué)課 , 我學(xué)那些東西有什么用 ? 反正以后也用不到 。 他在干什么 四、傾聽的層次 同理心聽 專注性聽 選擇性聽 假裝式聽 聽而不聞 提高 避免 仔細(xì)傾聽故事 , 選擇下列有關(guān)故事的提問 , 在 “ 對 ” 、 “ 不對 ” 、 或 “ 不知道 ” 中做出選擇 。 這個美國男人回到家后異常興奮 , 不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險情 , 并且滿屋子轉(zhuǎn)著 、 叫著 、喊著 …… 然而 , 他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅 ,對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣 , 男人叫喊了一陣 , 卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴 , 他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差 , 在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時候 , 這個美國男人卻爬到閣樓上 , 用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的寶貴生命 。 一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉 , 這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨 , 飛機(jī)脫離航線 , 上下左右顛簸 , 隨時隨地有墜毀的可能 , 空姐也臉色煞白 , 驚恐萬分地吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個特制的口袋 。 —— 蘇格拉底 故事分享 那是一個圣誕節(jié) , 一個美國男人為了和家人團(tuán)聚 , 興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕 。 (一)傾聽的定義 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn) , 溝通中行為比例最大的是傾聽 , 而不是交談或說話 。 ? 難點(diǎn):傾聽中的理解階段、如何運(yùn)用同理心。 ? 素質(zhì)目標(biāo): 提高在人際溝通中的自我覺察意識。溝通技巧 —— 有效傾聽 本課目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn) ? 知識目標(biāo): 理解和掌握有效傾聽的作用和技巧。 ? 能力目標(biāo) :提升在人際溝通中的觀察和理解能力。 ? 重點(diǎn): 掌握有效傾聽的技巧。 用耳朵聽 尊重對方,當(dāng)成王 “加” 四目相對 專心致志 一、傾聽的概述 ? 國際傾聽協(xié)會這樣對傾聽定義: 傾聽是 接受口頭及非語言信息 、 確定其含義 和 對此做出反應(yīng) 的過程 。 9% 35% 16% 40% 閱讀 書寫 傾聽 交談 (二)傾聽的地位 四種溝通模式所占相對時間的比較 自然賦予人類一張嘴 , 兩只耳朵 ,也就是要我們多聽少說 。 一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景 。 這時 , 飛機(jī)上所有人都在祈禱 , 也就是這萬分危急的時刻 , 飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸 , 于是大家都松了口氣 。 想一想:為什么一個在飛機(jī)上遭遇驚險卻大難不死的人回家反而自殺了 ? ? 獲得信息 ? 使他人感到被尊重和被欣賞 ? 真實(shí)地了解別人,增加溝通效力 ? 減輕傾訴者的心理壓力 (三)傾聽的
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