【正文】 ? 長袖襯衣的袖子不能挽上去 商務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則 ? 面料：純真絲或桑蠶絲等高檔面料 。腿部的修飾應(yīng)注意： 腳部 腿部 對腿部的要求 注重儀表儀容是商務(wù)人士的一項(xiàng)基本素質(zhì) 注重儀表儀容反映了組織機(jī)構(gòu)的管理水平 注重儀表儀容是為了滿足對方的心理需求 注重儀表儀容反映了商務(wù)人士的自尊自愛 WHAT？ 發(fā)必理 面必潔 衣必整 扣必紐 甲必剪 鞋必擦 妝必淡 話必柔 頭容正 肩容平 胸容寬 背容直 商務(wù)人士的形象 人不可以不飾 不飾無貌 無貌不敬 不敬無禮 無禮不立 —— 孔子 ? 我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度 ? 你就是你所穿的 ? 一切與人打交道的行業(yè)，人的外表極為重要 商務(wù)人士的著裝規(guī)范 根據(jù)禮儀規(guī)范，選擇服裝的款式，最重要的是要使之合乎身份，維護(hù)形象，并且對交往對象不失敬意。 ? 良好的儀容，能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，能使人在工作中保持充沛的精力 1頭發(fā) 2眼部 3耳朵 4鼻子 5嘴部 6化裝 對面部的要求 手臂是肢體中使用最多，動(dòng)作最多的部分，如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。惟其如此，雙方才能和睦相處，交往才能順利進(jìn)行。 詹姆斯 世界上三種神奇的力量： ?微笑 ?傾聽 ?贊美 第一印象 ? 第一印象至關(guān)重要，甚至決定一切。 卡耐基 希望別人滿足你的要求，贊美是最好的途徑 —— 拿破侖 巧妙的人際溝通中最重要的一點(diǎn)：就是掌握“稱贊別人的藝術(shù)”，也許，在你的生活中再也找不出象“稱贊別人”這樣一個(gè)簡單的技巧，能給你提供如此之大的幫助了。 ? 有效溝通是雙方互相得到認(rèn)同。 人際交往的白金法則： 別人期望你怎樣對待他 ，你就要在不違反原則 、 道德和法律的前提下盡量那樣待他 。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 增進(jìn)交往 一次禮儀培訓(xùn) 一次人生品位的升華 商務(wù)禮儀的基本理念 ?尊重為本 ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 禮儀的功能： 從個(gè)人角度看： ☆ 有助于提高人們的自身修養(yǎng) ☆ 有助于美化自身、美化生活 ☆ 有助于促進(jìn)人際交往，改善人際關(guān)系 從組織的角度看： ☆ 禮儀是組織文化的重要內(nèi)容 ☆ 禮儀是組織形象的主要附著點(diǎn) 二、把握人類的“稟性” ? 案例：動(dòng)物獲獎(jiǎng)的啟示 ? 在馴獸方面，一只一有良好行為就得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物，要比一只一有不良行為就受到嚴(yán)懲的動(dòng)物學(xué)得快 ? 在人際溝通中，我們用批評、指責(zé)的方式，并不能使他人永久地改變，反而會引起逆反心理 使人心甘情愿去做事的方法？ ? “我們做任何事，都緣于兩個(gè)動(dòng)機(jī)：性的欲望和做個(gè)重要人的渴望” —— 弗洛伊德 ? “人性中最深切的本性，是被人賞識的渴望” —— 威廉 ”（孔子） 儀 —— “規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)”。 禮儀是復(fù)合詞，包括“禮”和“儀”兩部分。 主講：范禮 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 一、商務(wù)禮儀的含義及 功能 ☆ 禮儀是人們之間相互 尊重 和 友好 的 規(guī)范形式。 ☆ 禮儀就是和周圍的人保持友善的關(guān)系。 禮 —— “禮者，敬人也。 （辭源） 商務(wù)禮儀 —— 就是商務(wù)活動(dòng)中，按照一定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)去行禮，去向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬意。 詹姆斯 ? 誰真正領(lǐng)悟到了這種人性的饑渴，他就把握了人際溝通的“總樞紐” ? 案例：年薪百萬的史考伯 ? 人們最迫切的愿望，就是希望自己能受重視 ? 人人需要被認(rèn)可，被欣賞，明白了這一點(diǎn)，就能更好地與人交流相處 ? 我們能互相贈予對方的最好的禮物就是對對方的重視 ? 你教給人們對待你的方式 ? 案例：湖邊垂釣的聯(lián)想 ? 人物一理，釣魚必須先考慮魚兒喜歡吃什么 ? 人性的弱點(diǎn)之一是，永遠(yuǎn)對自己想要的感興趣， ? 無論與什么人溝通，你若能時(shí)時(shí)處處對他人感興趣，明白他人想要什么，做到這一點(diǎn)，與人溝通起來將如魚得水 人際交往的黃金法則： 你怎樣待人 ， 別人就怎樣待你 ， 你滿足別人的需要 ，別人會同樣回報(bào)你 。 什么是溝通？ ? 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 ? 溝通的內(nèi)容有三大要素： 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通 信息、思想和情感 溝通的過程 某種意圖 圖編成信息 渠道中傳遞 信息進(jìn)行解碼 形式 語言 非語言 傳遞的內(nèi)容 信息 思想與情感 我們欲向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的尊敬 之時(shí)，必須善于抓住以下三個(gè)環(huán)節(jié)： 接受對方具體表現(xiàn)在 （ 1 ） 表情 （ 2 ）舉止 （ 3 ）說話 重視對方具體表現(xiàn)在 : （ 1）記住對方的姓名 成為一個(gè)善聽者，有四點(diǎn)建議 ： （ 1）注視講話者，集中注意力 （ 2）積極的反饋 （ 3）適當(dāng)?shù)奶釂枺ㄌ釂柺且环N較高形式的奉承） （ 4）不要打斷講話者的話題 聽者專注的表現(xiàn) —— ? 或頻頻點(diǎn)頭 ， 或發(fā)出會意的微笑 ? 或一邊點(diǎn)頭 ， 或一邊沉思 ? 或利用身體的接觸 ，或用聲音加以暗示 ? 眼睛要發(fā)亮，臉面上充滿著迎合和贊許 聽者避免這些習(xí)慣 —— ? 目光不在對方身上 ， 左顧右盼 ? 不斷地打斷別人的講話 ? 心不在焉，手中在做其他的事 ? 消極、懶散、松懈的身體語言 聽與傾聽的區(qū)別： ? 聽是被動(dòng)的，只是用耳朵接受 ? 傾聽是主動(dòng)的，是用心去接受，是一種情感活動(dòng) ? 傾聽是在意對方，重視對方，是真誠的表現(xiàn) ? 傾聽他人講話是一種修養(yǎng) 傾聽的六個(gè)基本要素 ? 微笑 ? 注視 ? 姿態(tài) ? 點(diǎn)頭 ? 回應(yīng) ? 提問 傾聽的定義 —— 通過 面部表情、肢體語言、語言回應(yīng) 向?qū)Ψ絺鬟f的一種信息。 一切從贊美開始 —— 戴爾 希爾 人類本性上最深的企圖就是：期望被人贊美，期望被人欽佩，期望被人尊重