【正文】 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 30分 58秒 15:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 30分 58秒 15:30:5811 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:5815:30Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 相信每一位顧客都會以感激之情接受我們額外的幫助，我們也有可能從中得到下一個(gè)生意機(jī)會。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，不要把筷子當(dāng)牙簽用。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 宴會中的禮儀規(guī)范 ? ：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時(shí)邀請。 ? “定格填意構(gòu)思法” ? “格” —— 即按照事物的屬性，表達(dá)角度和方法，為講話內(nèi)容事先劃定的構(gòu)思單位。雅語常常在一些有長輩和女士在場的情況下，被用來替代那些比較隨便的有些甚至是粗俗的話語。 ? 案例：著名的律師斯賓塞 人際交往的黃金法則： 你怎樣待人 ， 別人就怎樣待你 ， 你滿足別人的需要 ，別人會同樣回報(bào)你 。 ? 在他人面前不要一味只談自己的得意之事。 商務(wù)交往禮儀六原則 一、遵時(shí)守約 不遵守時(shí)間的人，就是不尊重交往對象 二、勿礙他人 公共場合中，不可以高談闊論，放聲談笑 在大庭廣眾之前，特別是在異性面前，不可整理衣飾，化妝和補(bǔ)妝 三、不糾過錯(cuò) 商務(wù)交往禮儀六原則 四、女士優(yōu)先 在女士面前，不說臟字，不開無聊玩笑 發(fā)言開始時(shí)，必須以“女士們，先生們”做為“合禮”的順序 通過門口時(shí)，男士有義務(wù)為女士開門 吸煙要征求在場女士的同意 五、維護(hù)隱私 私人問題五不問：不問收入、不問年齡、不問婚否、不問健康、不問個(gè)人經(jīng)歷 六、以右為尊 商務(wù)接待基本常識 ? 使用規(guī)范的禮貌語和生動(dòng)的問候語 ? 親切燦爛的笑容 ? 充滿溫馨關(guān)懷的說話方式 ? 要看著對方，眼神要充滿親切感 ? 控制私人情感，以明朗的心情投入接待工作 ? 注意個(gè)人禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)及服飾） ? 保持良好的姿勢 ? 使用欠身或點(diǎn)頭禮節(jié) ? 使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢 “公司接待”場景模擬練習(xí) ? 重點(diǎn)掌握商務(wù)接待過程中的迎賓、介紹、乘車、引領(lǐng)、會客室座次安排、奉茶等禮節(jié)訓(xùn)練。嘴部傳遞信息的能力僅次于眼睛。 “瞳孔放大”理論 眼睛具有反映深層心理的特殊功能。 ? 腳步干凈利落 ， 有鮮明的節(jié)奏感 。 ? 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，女士兩手虎口相對，掌心向下，置于大腿之上；男士兩手指自然彎曲放置大腿之上。 ? 舉止是一種無聲的語言，恰到好處的舉止，能幫助一個(gè)人走向成功。手臂的修飾可分為： 手掌 肩臂 對手臂的要求 腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此腿部的修飾，必不可少。 一切從贊美開始 —— 戴爾 （辭源） 商務(wù)禮儀 —— 就是商務(wù)活動(dòng)中，按照一定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)去行禮，去向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬意。 禮儀是復(fù)合詞，包括“禮”和“儀”兩部分。 ? 有效溝通是雙方互相得到認(rèn)同。惟其如此，雙方才能和睦相處，交往才能順利進(jìn)行。 公務(wù)領(lǐng)帶的禁忌 ? 不要帶黑色領(lǐng)帶 ? 不要帶卡通、植物圖案和花色領(lǐng)帶 ? 不要帶皮、珍珠、一拉得的領(lǐng)帶 ? 不要帶領(lǐng)帶夾（除非穿制服） ? 打領(lǐng)帶時(shí)，最忌諱領(lǐng)帶結(jié)不端正，松松垮垮 ? 沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能象套裙一樣“一覽眾山小”。 正確的坐姿 ? 走近座椅，背對其站立，右腿后退半步，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后輕穩(wěn)坐下。 ? 上身挺直 ， 頭正 、 挺胸 、 立腰 、 收腹 ， 重心稍前移 。表情在人際溝通中占有重要的位置。在交往中，為了取得 對方的信任與好感，就應(yīng)當(dāng)努力使自己保 持這種眼神。上下樓時(shí)不應(yīng)并排行走。 ? 做到這一步，對方就會感到與你交往心情舒暢，因此對你產(chǎn)生好感。你先把對方的面子做足了，再很的人，也會為你留點(diǎn)面子 先退一步，在往前跳 ? 案例 ：聰明的米開朗基羅 ? 溝通中，許多事情是抽象的，他沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，而常常是憑感覺， ? “感覺”在溝通中很重要，常常當(dāng)你主動(dòng)讓一步，對方的感覺好了，問題就得到解決。 ? 禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦校紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。 一般限定在 3分鐘之內(nèi) ? 撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)時(shí) ， 先征求是否適合交談 撥打電話的禮儀 斟酌通話內(nèi)容 ? 事先準(zhǔn)備 ? 簡明扼要 ? 適可而止 撥打電話的禮儀 控制通話過程 ? 在通話之初 ， 要向受話方恭敬地問一聲： “ 您好 ”然后 ， 再言其他 ， 不要上來就用 “ 喂 ” 來稱呼對方 ? 問候?qū)Ψ胶?， 應(yīng)自報(bào)家門 ? 終止電話時(shí) ， 必須先說一聲 “ 再見 ” 撥打電話的禮儀 態(tài)度文明友善 ? 電話需要總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí) ， 要對總機(jī)話務(wù)員問一聲好 ? 要找的人如果不在 ， 需要接聽的人代找或代為轉(zhuǎn)告時(shí) ，態(tài)度更要禮貌 ? 通話時(shí) ， 電話忽然中斷 ， 應(yīng)立即再撥 ， 并說明情況 ? 若撥錯(cuò)了電話號碼 ， 應(yīng)對接聽者表示歉意 。參加大型宴會，主持人沒宣布宴會開始，不能先動(dòng)筷子。 ? ，如有客人去洗手間，陪同應(yīng)主動(dòng)起身引領(lǐng)。 ? 吃到魚刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準(zhǔn)備好的紙上 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 你對我熱情，我就喜歡你 ? 一個(gè)人是否熱情，決定了我們是否喜歡他，親近他，接受他 ? 一個(gè)人最讓人無法抗拒的魅力就是他的熱情 ? 只要我們用積極和寬容的態(tài)度對待生活，由衷地欣賞熱愛我們所見的每一個(gè)人和每一件事，我們周圍的人就能體會到我們的熱情 建議 —— ? 用具有感染力的語氣講話 ? 由衷地?zé)釔凵睿闹谐錆M“愛”和“誠” ? 寬待別人，贊賞別人，幫助別人 ? 面帶微笑 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 3時(shí) 30分 :30March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 30分 58秒 15:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:30:5815:30:5815:30Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 30分 58秒 下午 3時(shí) 30分 15:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac,