【正文】 國家的同事、客戶、朋友溝通越來越多，你會發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵： 電話 如果是電話溝通，對方無法從你的面部表情獲取信息，你只有通過聲音和語調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒 細(xì)微差別 盡管電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。 人們獲得的信息更多是來源于情緒和感受，這樣就將說什么和如何說區(qū)分開。聲音既可以使人們對你趨之若鶩也可以使他們對你避之不及，無論與溝通對象的關(guān)系是好是壞，如果是那種讓你抓狂的聲音，或許就根本使你無法能夠聽下去！ 本章節(jié)，您將學(xué)習(xí)如何使說話的方式配合您的形象，以及有助于聲音傳遞的發(fā)音方式。 本課程將告訴您如何發(fā)展聽的技巧，以了解不同的傾聽層次及相應(yīng)的效果 ，超越有效傾聽的障礙。 前言 即使不用語言，人們都在無時無刻向周圍的人傳遞信息。 人們往往發(fā)現(xiàn)，說的話和說話時語調(diào)所表達(dá)的是完全不同的故事。 本課程將教您學(xué)會如何控制和使用這些人際交流中的關(guān)鍵要素，使之效果最大化。LOGO 有效溝通原理 —— 有效表達(dá)與傾聽 課程目標(biāo) ?通過改善發(fā)聲提高表達(dá)能力 ?清晰有效傾聽的障礙 ?改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽”高手 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽 課程內(nèi)容 課程期望 ?主動通過改善發(fā)聲提高自身表達(dá)能力 ?克服有效傾聽的障礙 ?改善傾聽技巧，成為溝通“傾聽”高手 目 錄 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽 人與人之間的交流過程遠(yuǎn)比僅僅一個說而另一個人聽復(fù)雜。 面對面溝通主要利用以下兩個要素來傳遞信息： 語言 —口頭的內(nèi)容 聲音和肢體語言 – 非口頭內(nèi)容 前言 游戲再一次說明：人們對信息的理解只有 7%來源于語言文字的內(nèi)容，非語言元素傳遞的信息占到 93%。 前言 比起說話所使用的文字和詞匯，說話時聽起來的效果對表達(dá)更重要。 通過本課程的學(xué)習(xí) ： 了解到聲音是如何工作的，以及構(gòu)成聲音的要素如音調(diào)，語速和音量如何影響你給聽眾的印像。 面部表情，手勢甚至是站立的姿勢都傳遞出人們對正在討論的主題的真實(shí)感受，本課程將告訴您： 讀懂對方肢體語言的基本知識； 如何確保我們的肢體語言與自己所表達(dá)的內(nèi)容一致； 前言 一個溝通高手，必定是一個傾聽高手，唯有了解對方真意，方能謀而后定，有效表達(dá)，達(dá)到最佳溝通效果。 前言 通常認(rèn)為，相對于溝通的內(nèi)容而言，聲音和肢體語言被認(rèn)為是第二位的，但二者有機(jī)結(jié)合時，就成為人際傳播最大和最重要的部分，我們需要更加關(guān)注提升這些部分的能力 這一切可以把它稱為有聲的非語言傳播 前言 目 錄 前 言 如何發(fā)聲 積極有效的傾聽 許多人懂得聲音的力量。 什么樣的聲音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？鐵锨在水泥地上摩擦？還是鋼鐵之間摩擦發(fā)出的那種尖利的深入你骨髓深處的那種聲音？ 什么樣的聲音使你安靜開心？悠長的古箏、洞蕭還是一曲青藏高原？或是一片燕語鶯聲??？ 如何發(fā)聲 38%的信息獲取來源于說話的聲調(diào)，只有 7%的理解來源于說的文字本身。因此，好的聲音是有效人際傳播的先決條件。同樣的笑話看電子郵件可能會博得微微一笑，但電話或面對面說出來可能引起哄堂大笑。想想看你有多少次真正被書面的備忘錄打動過呢？ 以聽為先 有些人基于聲音思考。聽起來怎樣比起你說了什么更重要。 如何發(fā)聲 聲音意味著人緣、生意、機(jī)會、個人良好的形象 …… 比如電話面試等。 如何發(fā)聲 想象一下，當(dāng)你自己在聽講或開會時昏昏欲睡是因為主題無趣還是講者的聲音了無生趣呢？ 如何發(fā)聲 V—音量 聽者是否聽得到你說話？ 聲音的大小是否與情景相符合？經(jīng)常被抱怨聲音太柔或太大嗎？ O—語速 你語速有多快？是否快得詞匯都擠到一起，或者時斷時續(xù)，吞吞吐吐？ I—變化 聲音是否能夠真實(shí)的傳遞情緒和感覺？音調(diào)和音色是否充滿變化，還是一成不變的？ C—清晰 你的吐詞是否字正腔圓，吐詞是否完整還是只說一半？發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)？ E—強(qiáng)調(diào) 你是否會綜合運(yùn)用音量、語速、變形和節(jié)奏來強(qiáng)調(diào)信息的重點(diǎn)部分？這些你使用聲音方法是否讓聽者更容易的發(fā)現(xiàn)你強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。 合適的音量展現(xiàn)出自信和能力 聲音太平靜恰恰給出相反印象 說話太小聲或喃喃自語通常被認(rèn)為無精打采 音量 語速快：通常會同知識淵博與可信賴度相聯(lián)系，然而如果語速太快，聽者可能會跟不上而 “關(guān)掉”， 反之，說話太慢，吞吞吐吐會給聽者造成一種對自己所說的拿不準(zhǔn)、不確定的印象，而且很有可能使聽眾轉(zhuǎn)移注意力。 通過改變音調(diào)，您可以給聲音增加變化，變化讓詞匯多樣和起到強(qiáng)調(diào)作用，形成交響樂。” 如果說：“星期一” 變化 明確的答復(fù) 有可能完不成 愛默生說過：“個人風(fēng)格是思想語言的表現(xiàn)，木瓜腦袋，木頭聲音。聲音是表達(dá)一切感情的手段，從極度開心到極度難過 語言可以掩飾我們的真正意圖，但我們的聲音卻往往暴露出我們的真實(shí)意圖。你可能有智慧的珍珠愿意和大家分享，但是沒有一個人認(rèn)真聽，就明珠暗投了。 提高你的表達(dá)能力 好聲音是清晰，令人愉快的和使人信服的。