第五章溝通技巧傾聽(tīng)-展示頁(yè)
2025-03-11 15:13本頁(yè)面
【正文】 € 商務(wù)： 。 傾聽(tīng)反饋 ? 非語(yǔ)言反饋 ? 語(yǔ)言反饋 ? 語(yǔ)言反饋方式 ?重新組合 非語(yǔ)言反饋 ? 傾聽(tīng)的姿勢(shì) 開(kāi)放的姿勢(shì) ? 傾聽(tīng)的表情 目光接觸 ? 距離 距離代表親疏 € 密友： 。 ? 同事：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死人了。 ? 領(lǐng)導(dǎo)：老吳啊，電信局又在催我們交電話費(fèi)了，張秘書(shū)又去了辦公室，你看 女友：我討厭我的上司，他對(duì)我要求太多了。 傾聽(tīng)的作用 獲得信息 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 建立信任 人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者 說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵 掩蓋自身的缺點(diǎn)和不足 傾聽(tīng)的層次 聽(tīng)而不聞 假裝傾聽(tīng) 選擇性地傾聽(tīng) 專(zhuān)注地傾聽(tīng) 設(shè)身處地地傾聽(tīng) 不做任何努力去傾聽(tīng) 做出假象傾聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地傾聽(tīng)講話， 集中精力傾聽(tīng)全部?jī)?nèi)容 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)， 以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。平時(shí)喜愛(ài)音樂(lè)此時(shí)幫了他的大忙，憑著他那顆警惕的心和特殊的感覺(jué)，他斷定那男子正在發(fā)自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌。禮帽 下一副深茶色的眼鏡，將他的目光隱隱遮住， 樣子很平和。一次，在 一個(gè)小餐館里，一位特工人員在等候用餐。 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū) 聽(tīng)的含義 聼 耳朵 眼睛 心 用耳聽(tīng)、用眼看、用嘴問(wèn) 用腦思考、用心靈感受 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽(tīng) 嘴巴問(wèn) 王者 傾 聽(tīng) ? 傾聽(tīng)的重要性 ? 傾聽(tīng)的層次 ? 傾聽(tīng)的障礙 ? 傾聽(tīng)的方法 小測(cè)試 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)句子打分： ； ； ； ◇我在聽(tīng)人講話時(shí)我保持不動(dòng)，我不搖晃身體，我不擺動(dòng)自己的腳 ◇我與講話者進(jìn)行目光交流，并對(duì)此感到舒服 ◇我關(guān)心的是講話者說(shuō)什么，而不是擔(dān)心我如何看或者自己的感受如何 ◇欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情 ◇當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體 ◇我以點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)講話者隨便說(shuō)或以一種支持、友好的方式來(lái)聽(tīng)他的講話 ◇如果你的得分大于 15，則你的非語(yǔ)言性技巧非常好； ◇如果你的得分在 1013之間，說(shuō)明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn)； ◇如果你的得分低于 10，那么請(qǐng)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧。用心傾聽(tīng) ? 松下幸之助：首先細(xì)心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。 ? 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 傾聽(tīng)的重要性 ? 溝通行為比例圖 ? 探視病人 ? 二戰(zhàn)的小案例 小案例 第二次世界大戰(zhàn)后，一個(gè)罪大惡極的法 西斯分子潛逃在外，一直未落入法網(wǎng)，緝捕 工作很艱難，時(shí)間也持續(xù)了很久。 對(duì)面坐下了一個(gè)男子，一面靜靜的等候，一 面用手指若無(wú)其事輕輕地敲點(diǎn)著桌面。 “篤篤，篤篤，篤篤篤，篤”，那位特工聽(tīng)著聽(tīng)著，突然心里一動(dòng)：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲，竟然如此令他仇恨、恐怖和難以忍受，而他對(duì)此又是那樣地熟悉。這個(gè)人，肯定就是一直被追捕的納粹分子！結(jié)果正如特工分析的一樣。 討論 ? 你是一個(gè)好的傾聽(tīng)者么？生活、學(xué)習(xí)中有沒(méi)有因傾聽(tīng)而達(dá)到有效溝通的例子呢？ ? 你認(rèn)為如何做才是好的傾聽(tīng)者？ 有效、積極地傾聽(tīng) ? 真誠(chéng)、全神貫注，表現(xiàn)出興趣 ? 開(kāi)放性、接納性的肢體語(yǔ)言 ? 穩(wěn)定的目光接觸 ? 用不帶威脅的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn) ? 解釋、重申和概述講話者所說(shuō)的內(nèi)容 ? 提供建設(shè)性（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）的反饋 ? 不批評(píng)、不判斷 ? 選擇安靜的地方 有待改進(jìn)的傾聽(tīng) ? 打斷講話者（不耐煩） ? 沒(méi)有目光接觸，坐立不安，不注意講話者 ? 很少給反饋或根本沒(méi)有反饋 ? 改變主題 ? 談?wù)撎? ? 自己搶先 ? 給不必要的忠告 ? 忙得顧不上聽(tīng) 討論 ? 傾聽(tīng)中的障礙有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明 ? 你認(rèn)為如何解決這些障礙，以做到更有效地傾聽(tīng)？ 傾聽(tīng)的障礙 要 素 障 礙 懶 惰 如果
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1